汽车4S店经营管理与企业文化课件

1、汽车4S店经营管理与企业文化,1,汽车4S店 经营管理与企业文化,汽车4S店经营管理与企业文化,2,目录,汽车4S店经营管理与企业文化,3,一. 汽车4S店的基本构成,1-1 汽车4S店的组织架构,汽车4S店经营管理与企业文化,4,一. 汽车4S店的基本构成,1-2 汽车4S店的赢利架构,架构 模式,汽车4S店经营管理与企业文化,5,1-2 汽车4S店赢利架构,一. 汽车4S店的基本构成,经营 利润,4S店的利润来源,汽车4S店经营管理与企业文化,6,1-2 汽车4S店盈利架构 价值链设计,一. 汽车4S店的基本构成,4S 店赢利价值链设计,汽车4S店经营管理与企业文化,7,汽车4S店的经营管

2、理,汽车4S店经营管理与企业文化,8,汽车4S店的部门职能,二. 汽车4S店的经营管理,业务部门 （盈利）,销售部,二手车部,金融保险,服务部,支持部门 （非盈利）,财务部,市场部,客服部,综合部,汽车4S店经营管理与企业文化,9,2-1 汽车4S店的销售流程管理,新 车 二手车 金融保险,二. 汽车4S店的经营管理,汽车4S店经营管理与企业文化,10,2-2 汽车4S店的服务流程管理,二. 汽车4S店的经营管理,汽车4S店经营管理与企业文化,11,2-3 汽车4S店市场流程管理,二. 汽车4S店的经营管理,内部沟通,广告发布及效果监测,促销物料及印刷品制作,网站/网络平台维护管理,市场推广活

3、动的开展,外部合作,与厂家/市场关系维护,市场动态信息收集分析,集客量收集与跟踪,企业文化/形象推广,实施有效的市场活动及广告促进销售目标达成,汽车4S店经营管理与企业文化,12,2-4 汽车4S店的客服流程管理,二. 汽车4S店的经营管理,客服流程 关键要素, 客户的实质需要 产品质量 价格合理/按时交车 一次性修复率 客户精神需要 感到受欢饮 舒适/被理解 感到自己很重要,以客户为导向，维护客户忠诚度，促进企业经营目标达成,汽车4S店经营管理与企业文化,13,2-5 汽车4S店的财务流程管理,二. 汽车4S店的经营管理,财务流程 关键要素,资金运作与成本控制, 显性成本 市场费用/人工费用

4、 采购费用/日常支出 财务费用/资本性开支, 显性成本 时间成本/ 机会成本 决策失误/ 故意消耗 放大的费用,汽车4S店经营管理与企业文化,14,汽车4S店的企业文化,汽车4S店经营管理与企业文化,15,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店企业文化的定义,汽车4S店经营管理与企业文化,16,三、汽车4S店的企业文化,3-1 汽车4S店企业文化的表现形式,汽车4S店经营管理与企业文化,17,三、汽车4S店的企业文化,3-1 汽车4S店的员工团队建设,甄选各岗位人员的岗位要素,汽车4S店经营管理与企业文化,18,三、汽车4S店的企业文化,3-1 汽车4S店的员工团队建设,打造学习型员工团队,汽车

5、4S店经营管理与企业文化,19,三、汽车4S店的企业文化,3-1汽车4S店的员工团队建设,为员工进行职业规划（岗位序列晋级）,汽车4S店经营管理与企业文化,20,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店营运战略与竞争维度,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,汽车4S店经营管理与企业文化,21,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店服务与价值的内、外关系,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,汽车4S店经营管理与企业文化,22,三、汽车4S店的企业文化,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,汽车4S店来自品牌厂家方面的合作关系变法,品牌厂方政策调整 或推行新制度,

6、有新的竞品车型或 同级维修企业,现有竞争品怕或同 品牌4S店,市场、客户的购买 习惯于行为变化,新开店或竞争对手 扩展,汽车4S店经营管理与企业文化,23,三、汽车4S店的企业文化,汽车4S店来自外部环境,3-2 汽车4S店的营运战略与内、外合作关系应对,汽车4S店经营管理与企业文化,24,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,客户关系与客户满意度的重要性,汽车4S店经营管理与企业文化,25,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,客户关系与客户满意度的管理,针对潜在的未知客户，提高品牌/企业知名度，加强集客能力； 针对已知潜在客户，激发购买欲望，

7、提高成交率； 针对现有客户，提高拥护对品牌及企业信任度和忠诚度，激发重复购买； 针对忠诚拥护，促进品牌及企业口碑的传播，利用忠诚用户对品牌的推荐带来新的客户资源,汽车4S店经营管理与企业文化,26,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,客户满意度的提升及改进,汽车4S店经营管理与企业文化,27,三、汽车4S店的企业文化,3-3 汽车4S店的客户满意度管理,打造顾客体验的差异，提升客户满意度,汽车4S店经营管理与企业文化,28,汽车4S店的未来发展,汽车4S店经营管理与企业文化,29,4-1 汽车4S店的经营发展策略,四、汽车4S店的未来发展,制定具有竞争力的经营管理战略,汽车4S店经营管理与企业文化,30,四、汽车4S店的未来发展,4-2 汽车4S店的未来发展必须有持续改进的管理措