(2021年整理)新形势下景区运营管理的三大体系

1、新形势下景区运营管理的三大体系新形势下景区运营管理的三大体系 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（新形势下景区运营管理的三大体系）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为新形势下景区运营管理的三大体系的全部内容。新形势下景区运营管理的三大体系当前旅游业正面临转型升级，旅游景区也面临从传统观光逐步转向观光休

2、闲和度假复合、关注重点从资源禀赋转向更加符合市场需求、景区产品从同质化到特色化升级、单一的门票经济到收益模式多元化等发展趋势.如何适应新形势、新常态，都对当前旅游景区运营管理提出了新的要求与挑战,旅游景区的运营管理开始由粗放化进入专业化、规范化、精细化。在旅游景区的日常运营管理中，其管理体系、产品体系和服务体系等内容构成其核心的三大体系，是旅游景区得以可持续发展的重要因素.管理体系是保障管理体系是整个景区运营管理的保障,通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成.一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队,适应市场化

3、需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门,并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况,以制度管人、管事；同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。三是制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执行，同

4、样达不到良好的管理效果.在日常管理工作中,应把制度的执行作为一项重要的常规内容,将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一,激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。产品体系是核心旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本，同时也是旅游景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等三个方面的内容.一是旅游景区产品的定位.随着旅游产业的发展，新的旅游景区不断涌现，景区同质化现象越发突出，游客的可选择性也不断增加.如何让游客在众多的景区中对景区感兴趣，唯有准确的景区产品定位，方能突出自身的差异化，为景区可持续发展

5、奠定坚实的基础。这就要求我们在作景区前期规划、策划时，要充分论证,分析自身所拥有的资源特色，突出与周边现有旅游资源的差异性，并能结合游客的市场需求，才能给出准确的产品定位。二是产品多元化开发.事实证明,“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求,越来越多的旅游景区、管理者正逐步探索免门票的经营方式，通过免门票,增加游客量后，再通过二次消费，以实现景区更多的收益。例如，杭州西湖通过免除门票，吸引了更多的游客前往，从而拉动了整个城市餐饮、住宿、娱乐、购物等二次消费，产生了更大的经济效益与社会效益，成为国内免费开放模式的成功典范.与此同时，传统的单一观光旅游方式,正逐步转向观光、休闲、度

6、假等为一体的复合型旅游方式，这就需要我们高度重视旅游产品多元化的开发，打造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，来满足游客的需要，从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建,加快实现旅游景区的投资回报。三是景区宣传营销和品牌意识。全国现有旅游景区成千上万，在旅游产品不断同质化和当今信息量暴增的环境下，如何让游客关注到景区？这就离不开旅游景区的宣传营销。宣传营销是提高景区知名度、激发游客前往出游的重要手段，在实施宣传营销中，要注意创新营销方式，注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变；注意到从单一景区营销到旅游目的地营销的这一趋势变化，实施整合营销和旅游目的地营销；注重市场调研和分析，实施

7、精准营销;更要重视旅游产品到旅游品牌的转变,品牌是景区的核心竞争力，更是景区的无形资产，要树立良好的品牌意识，不断提升旅游景区的市场影响力.服务体系是基础优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度,是旅游景区运营管理的基本所在，一般而言,服务体系包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容.一是安全.安全是旅游景区生存之本，没有安全，就谈不上旅游景区的运营管理。因此，在景区运营管理中,对安全工作的重视，要高于一切.这就要求我们首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入，降低安全风险；二是要形成完善的可操作的安全应急预案体系，并且经常性开展演练，提高景区面对安全突发事件处置的应急能力；三是开展安全巡查,排查并彻底整改存在的安全隐患，建立安全隐患整改机制，为游客创设安全的旅游环境。二是景区基础设施的完善。基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础，是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设，进一步完善旅游景区公共服务设施,提供更良好的旅游服务。三是员工服务水平。旅游景区全体员工的优质服务水平，是旅游景区良好运营管理的直接体现。全体工作人员要本着“以游客为本”的服务理念,树立全心全意为游客服务的意识,为游客提供更优质的引导、咨询等