天猫双十一商家准备工作

1、双十一商家准备工作本素材由 素材http:/,1,目录,整体流程介绍 商品报名及优惠设定 活动前商家注意要点 活动当天商家注意要点 活动后商家注意要点 天猫商家中心介绍,2,整体流程,目前进度,3,商品报名及优惠设定,4,注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支持。,天猫【1111购物狂欢节】 全店五折商家营销整体说明,5,天猫【1111购物狂欢节】 非全店五折商家营销整体说明,注：其他未提及的优惠形式，11.11当天均不提供系统支持。,6,要点提示,关于【1111购物狂欢节】期间的商品标识 a. 【1111购物狂欢节】官方活动商品 1)符合五折及以下折扣的商品(有sku的需要所

2、有sku都符合)，展示 两个官方认证标识； 2)五折以上折扣的商品(有sku的如果任意一个sku存在五折以上的)，展示 单个官方认证标识； 展现位置及时间： 天猫搜索list，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 淘宝搜索list，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 天猫detail， 2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 收藏夹，2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 购物车，2012-11-11 00:00:

3、00 至 2012-11-11 23:59:59 b.非官方活动商品 只要通过“1111商品优惠设定”系统设定非官方活动商品优惠的商品，展示 单个促销标识； 展现位置及时间： 天猫detail， 2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 购物车，2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59 已买到宝贝，2012-11-11 00:00:00 起,7,关于【1111购物狂欢节】官方活动商品专区 所有申报成功的【1111购物狂欢节】官方活动商品将进入1111购物狂欢节官方活动商品专区，供消费者定向 筛选购买。 【111

4、1购物狂欢节】官方活动商品专区展现时间： 2012-11-01 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59,关于即日起 至 2012-11-10 23:59:59 期间商品如何售卖 一切照常进行即可。 【1111购物狂欢节】官方活动商品与品牌特卖的关系 申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖； 已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报 成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常按品牌特卖售卖；,要点提示,8,时间截点tips官方活动商品,库存管控： 2012-11-11 00:00:00 至 2012-11-11 23:59:59，【11

5、11购物狂欢节】官方活动的商品的库存将被锁定，只能追加库存，不能减少；非官方活动商品无此限制 商品申报：10月15日 14:00:00 至10月31日 23:59:59，官方活动商品价格自由申报；店铺满减自由创建；价格11.11前不会主动展现； 11月01日 00:00:00 至11月07日23:59:59，增量商品报备；店铺满减新创建 11月08日 00:00:00至11月10日 23:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何活动商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加sku，不能修改申报价，往低里调也不行；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等

6、信息；不能创建、修改、删除店铺满减设定； 11月11日 00:00:00，专柜价、1111售卖价生效，线上开始大促 11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何活动商品的申报价格(修改功能自动关闭) 11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:59，增量商品报备开放； 11月12日00:00:00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态； 特别注意：11月01日 00:00:00 至11月11日23:59:59 期间，只要申报官方活动商品获得成功，将不能减少或增加sku，所以，请商家务必等规划好每个商品的sku及相应价

7、格后再进行申报，否则系统没有任何可以重新调整的机会； 11月08日 00:00:00起，店铺满减的创建、修改功能将关闭，务必提前做好准备,9,时间截点tips非官方活动商品,10月15日至11月07日23:59:59，商品价格自由报备； 1.申报11.11当天需要做促销优惠的非官方活动商品及价格(专柜价、1111售卖价)； 2.商品标题、描述等信息、sku、库存等信息可自由编辑； 11.11当天取的库存也是在原来设定库存的地方进行设定； 3.申报商品管理 可减少、增加sku(但需要先将商品从申报系统中删除申报，调整完sku后重新申报) 可任意调整11.11当天的价格； 11月08日 00:00

8、:00至11月10日 23:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加sku，不能修改申报价；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息； 11月11日 00:00:00，专柜价、1111售卖价生效 11月11日 00:00:00至11月11日 03:59:59，商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格(修改功能自动关闭)；不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加sku，不能修改申报价；可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息； 11月11日 04:00:00至11月11日 23:59:5

9、9，商品价格自由报备； 1.申报11.11当天需要做促销优惠的非官方活动商品及价格(专柜价、1111售卖价)； 2.商品标题、描述等信息、sku、库存等信息可自由编辑；11.11当天取的库存也是在原来设定库存的地方进行设定； 3.申报商品管理 可单个、批量增加、修改、删除参加非官方活动的商品 可减少、增加sku(但需要先将商品从申报系统中删除申报，调整完sku后重新申报) 可任意调整11.11当天的价格； 11月12日00:00:00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态；,10,11,操作tips,子账号操作注意 1.该权限可授权子账号进行操作，但在导入商品时，请勿多人同时进行导入操

10、作 2.如访问时未登录会自动跳转至登录页面，请使用主账号或授权子账号登录后重新访问 3.子账号的操作在2012.10.20就绪，在此之前请使用主账号操作 聚划算：【1111购物狂欢节】官方活动商品与品牌特卖的关系 申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖；已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报，成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常按品牌特卖售卖； 【1111购物狂欢节】官方活动商品与聚划算的关系 1111购物狂欢节官方活动的商品可以参加聚划算统一的上11.11当天聚 划算的招商，经聚划算审批通过的无需再到“1111商品优惠设定”系统中申报，11.11

11、当天detail展现的依然是1111购物狂欢节标识；未通过审批的商品可在11月07日23:59:59前进入申报系统报名 聚划算价格在11.11当天01:00生效，系统在00:00至00:59:59显示原价 秒杀：因为活动价格的设置原则是只能往低调，不能往高调，所以建议是尽量不要使用秒杀功能，如果一定要使用，则要注意价格只能往下调，而不能往高调,12,操作tips,关于商品上下架 11月01日 00:00:00 至 11月11日 23:59:59，已经在线的官方活动商品将不能自行下架，除非自然售罄 关于营销工具说明 11.11当天仅认可在“1111商品优惠设定”系统中设定的专柜价和1111售卖价

12、所组成的优惠促销价格，不支持在营销工具（包括淘宝官方、第三方isv供应商软件）中设置的价格优惠(包含：定向优惠、限时折扣、淘宝vip、天猫达人、满就减、满就送、搭配套餐等一切和价格相关的优惠)，“不支持”指前台的搜索、detail、购物车、订单、支付等所有环节都不展现不生效，ps：淘客不在此范畴之内 商品优惠设定的状态 已设定，表明优惠已设定成功，11.11当天将按此价格及优惠执行 待设定，表明优惠还未设定成功，需要设定 异常(出现更低价)，表明商品在录入后的时间里出现了更低的成交拍下价格，可重新修改优惠设定满足条件后即可成为已设定状态 异常(小二清退)，表明商品被小二认为不符合活动要求清退出

13、活动,13,双十一商家注意要点,14,商家流量的拓展,crm 会员分层 制定会员激活及相关营销方案 短信、edm发送（ps：提醒会员支付宝提前充值哦） 商家旺旺，qq，微博 在商家旺旺，qq，微博上增加母婴分会场的二维码或者短域名 从十月底开始落实，执行预热 商家互链 非同类竞争性商家之间的店铺互链 提升流量的使用效率,15,运营： 9月：确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排 10月：预热及活动推广计划、友情链接商家联络、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定 11月：系统商品

14、报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排,活动前准备工作,店铺准备,16,美工： 9月份：确定活动 产品进行详情页面调整， 主要是产品尺寸、材质等 产品信息的调整， 由运营主管配合，其中主推产品页面完善 10月份：做各渠道活动预热页面及双11模版制作 ， 友情链接页面 、活动公告页面、自助服务页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面 11月份：紧急情况页面,活动前准备工作,店铺准备,17,客服： 9月中旬开始： 客服公司内部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训 10月下旬：再次培训及上岗，客服将所有的快捷语设置好 11月：客服时间安排、售前售后工，安装软件，

15、分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗 11月1-9日，常见问题的设置、群发活动信息 11月10日：客服时间安排 11月10日 晚上22:0011月11日早上3:00 11月11日8：3018:00 11月11日18:0024:00 11月12-11月19日准备充足的售后人员 白班客服吃饭注意换班吃。 客服注意四个高峰点： 10日22:002:00，11日10:0014:00 ，11日16:0018:00 ，11日21:0024:00 (2012.11.11是周日）,店铺准备,活动前准备工作,18,仓库： 9月：提前准备物料，发货人手，打印机，胶布等，货品检查（服装类产品活动前加大抽检力度）

16、 10月初：将所参加活动产品按预估量与仓库沟通， 10月15号左右可以开始预包产品 发货：7天之内发货完毕,活动前准备工作,店铺准备,19,美工：及时更换售完页面、把所有的图都放入图片空间，以便及时更换 运营：随时关注库存数量及销售订单，如售完产品及时查看大仓，如有货及时补充库存进行上架，11号早上就安排补货，通知物流部下午一定发出，第二天到货。及时处理紧急情况 客服：尽量使用快捷用语、疑难问题转给挂起客服，2-3人处理疑难问题及退换货处理，11号中午、下午及晚上7点开始3-5人进 行催付款，12-19号留足够售后人员，关键时间点催单 后勤：住宿、吃、零食、水、网络安全 发货：早上开始就进行打

17、单、发货工作，注意备注问题,活动中工作,店铺准备,20,美工：活动结束12点后及时调整活动页面信息，如继续活动更换活动信息，活动结束及发货公告挂上 运营：活动结束12点后及时调整活动价，库存及数据统计，活动总结 客服：售后处理及催付款工作,售后工作,店铺准备,21,要求：付款后7天内发货 双11专递：对包裹贴上标签以享受优先发货 备注：若违反48小时要求，处罚标准为每笔订单10元，若违反7天要求，须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元） 物流分单,发货要求,店铺准备,22,天猫支持：服务热线服务时间延长 退货流程按照天猫规则正常执行 11月11日当日拍下并付款的订单，只接受七天无理由退货，恕不换货。 商家客服：售后人手充足保证退换货顺畅,售后保障,店铺准备,23,（1）11月12日-30日店铺活动延续，但需高于双十一价格 （2）12月双十二活动申报 （3）保持双十一后在天猫平台上的营销节奏和力度，建议可以进行持续上新和会员营销方案，充分利用双十一期间建立的效应