商务日语——接电话基本用语

1、第一部分打电话的基本常识 使用正式语言 就像日本人上班都要穿正式的西装一样电话中都是使用很正式的书面语言。如平常口语中说今日但是电话中说本日。下面是一些日常用语、与正式语的对照。 普段言叶 改语 普段言叶 改语 今日 本日 、 、 去年 、 少 一昨年 大変、非常 、早急 先日 、 今后 前 前回 次 次回 结构 前 以前 恐入、申訳 夕 昨夜 、承知 确认性应答 日语有一个特点确认性应答很多。首先是附和明显很多其次表示确认的应答也很多。有两个目的一、你明白了二、没有异议。如果你不回答或者回答含糊不清日本人会以为你没有听懂要不就是有不满。电话中应答的语言都要用一声响亮有力的。平常对话中常用的在

2、电话中都不宜使用两个太随便最后一个显得不耐烦有催促之意。 的频率要恰到好处要看准时机还要富有变化。下面是一些电话中常用的。 使用适当的称呼 公司内部的人、客人及客人的公司、自己家人如何称呼这其实是一个非常麻烦的问题。这要依情况而定。如果对方是你公司的顾客那么你必须对公司内部的人都用自谦语后面的课长、部长、之类的头衔和敬称一律去掉呼舍。但是如果对方是公司内部的人、或者公司内部人的亲属时又需要加上这些敬称。比如说你在给客户打电话时提到你的上司a科长时你可以说弊社a课长a而如果是a科长家人打来的电话时你应该说a课长。 下面是一些称呼的自谦和尊敬语。 谦譲表现 尊敬表现 弊社 会社 御社、贵社 者 人

3、 方 者 谁 、様 様 皆様、皆様方 父、父亲 父 父様 母、母亲 母 母様 夫、主人 夫 主人 妻、家内 妻 奥様 息子 息子 息子様 娘 娘 嬢様 家内一同、家者 家族 一家、家族、一同 易混淆的字词加以区分和说明 日语中同音字很多音相似的也很多。为了避免误解有的时候需要改变说法以便能够准确传达比如说有以下的例子。 7日 1 另外比如说四日八日的读音很近可以补充一下 四日 八日 还有这些例子。 babcb dd 市立 私立 附件 超大附件 第二部分接电话基本用语 拿起电话 第一句话 一般情况 、社。 早上10点之前可用 。社。 铃声响过三次之后 大変待。社。 多用服务和销售部门 电话。社。

4、 问候 一般情况 、世话。 也可以说 。 最近有过见面 先日。 未听清楚 对方姓名 申訳、名前一度愿。 未听清楚 对方公司名 申訳、一度会社名伺。 对方未报 公司名 失礼、会社名闻。 对方未报姓名 恐入、名前伺。 对方声音太小 少声电话远。 何度申訳。一度愿。 对方找的人 是自己 、私。 挂断电话前 的致意 、愿。 本日电话。 挂断电话之前 失礼。 对某一问题 需要确认时 能够立刻确认 确认、少待。 不能立刻确认 申訳。、确认折返电话、。 转接电话 、。、少待。、代。 无法立刻转接 要找的人外出 申訳。外出、时戻予定。戻次第电话上。 要找的人在接别的电话 电话出、终次第电话、如何。 要找的人不

5、在座位上 申訳。席外、分戻予定。戻次第电话、如何。 要找的人请假 申訳。本日休、明日出社予定。出社次第电话、如何。 要找的人正在出差 出张中。明日出社、如何。 要找的人正在开会 会议中。时终予定、急。、呼。少待。 对方要求 回电话时 、。恐入、确认电话番号愿。电话番号复唱、戻次第、申伝。私、承。 重复电话号码 、复唱。以上间违。 重复留言 内容例 电话、。 会议时分到着。 对方再打过来 、愿。戻、様电话申伝。 询问事件 私、部申。私用件承、如何。 拒绝推销电话 、结构 申訳、断 对方打错电话 社申、电话番号、间违 打电话的基本用语 报公司名 和姓名 世话。社申。 请求对方转接 恐入、部様。 恐入、部様取次。 恐入寒暄 先日世话。 先日申訳。 很久未联系 无沙汰、申訳。 进入正题之前 确认是否方便 、时间大丈夫。 确认对方时间 5分时间。 确认是否方便 件、今、电话寻。 本日、件连络。 要找的人不在 以后再打 、后电话上、何时顷。 要求传达 、后电话、旨伝。 询问时间 恐入、何时戻、伺。 留言 恐入、伝言愿。 时间时结构、