售楼综合类作业指导书考核复习题纲

1、售楼处综合类作业指导书考核复习题纲一、填空题1、部门设置有主管、客服助理、吧员基本服务岗位，吧台接待岗工作人员必须持有有效的健康合格证明。2、各岗位的岗位职责参照“保利贵州物业管理有限公司各岗位说明（试行）执行。3、每天上班后严格捡查项目服务人员的出勤与工作情况、环境卫生情况、绿化养护情况、设备运行情况及时发现服务区域内各安全隐患，制定整改措施，并有效跟进至工作闭环，做好项目总监工作日志记录。4、上墙文件的形式应兼顾美观和实用，文件修订时便于随时替换。5、根据保利物业的VI上墙模板形式要求制作服务中心上墙的文件。6、为便于查阅，用档案盒装的文档编号后面加A ，用文件夹装的文档后面加B ，用文件

2、袋装的文档后面加C。根据档案的重要性和保存价值，其保存期限分为永久、长期、短期三类。7、保密档案需要销毁时，纸质文档格式的机密和绝密档案应由保管人员予以粉碎处理；电子文档格式的应直接清除或者从物理上销毁存储媒介。8、档案应尽量在统一地点保存，并做好防潮、防火、防虫蛀、防鼠害、防泄密、防未到期销毁等，确保档案安全。9、工程部存放的钥匙，除工程主管、工程技术员、许可的设备维修保养人员以外，其他人员一律不得借用。10、凡上墙的作业指导类文件的内容应与本服务中心正在执行的作业指导书内容完全一致，不可随意将另行制定的尚未纳入指导书范畴的文件、规范、指引等上墙。11、钥匙管理员负责钥匙的发放与领用、钥匙的

3、借用、IC 卡的管理工作。12、借阅档案须在借阅登记表上登记并经部门负责人批准，由资料管理员负责跟进、收回。13、3m以上的高处作业，必须上、下各设一名安全监护员。二、单选题1、货运车辆进入前，门岗应认真检查车况，如发现有滴、漏、冒油烟的，门岗有权禁止其进入，荷载超过（B ）吨的车辆和大型工程车辆一律禁止进入售楼处服务区域。A. 3B. 5C.8 D. 102、户外施工人员( B )进入售楼处大厅及样板房区域。A. 可以B.禁止C.看情况而定D.可以申请3、凡在坠落高度基准面（B ）以上有可能坠落的高处进行作业，都称为高处作业。A1 米B 2 米C 3 米D4 米4、运行试验：将悬吊平台升至离

4、地面（C ）作上下运行（）次，运行是否正常。A.1-2 ， 1-2B.1-2,2-3C.2-3,2-3D.2-3,3-45、女员工享有（ D）天产育假。A、 60B、 70C、 80D、 986、传统物业管理起源于（A）。A、 19 世纪 60 年代，英国B、 19世纪 50 年代，美国C、 19 世纪 50 年代，英国D、 19世纪 60 年代，美国7、 1981 年 3 月 10 日，第一家物业管理企业在（D ）成立，其后，又成立了全国首家物业管理协会。 2000 年 10 月，中国物业管理协会在北京成立。A、北京B、上海C、广州D、深圳8、高处作业、吊装以及需（A )人以上的重物搬运，必

5、须设专人指挥。A、4人 B、5人C、6人 D 、7人9、保利贵州物业管理有限公司遵义分公司总经理的审批权限是（A）。A、 1 万以内B、 1万 -2万C、5 千-1 万D、2 万以上10、全年病假累计 ( B )天，年底双薪不予发放。A、10 天 B、15天 C 、20天 D、 5 天11、婚假应该在取得结婚证书几个月之内申请？（C）A、 5B、 6C、 3D、 1212、保利未来城市的规划有（C）个街区。A、 1B、 3C、 5D、 7三、多选题1、档案应尽量在统一地点保存，并做好(ABCD)等，确保档案安全。A. 防潮、防火B.防虫蛀、防鼠害C.防泄密、D.防未到期销毁2、员工有下列（AB

6、CD）情形之一者，予以三等奖奖励。A、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者B、认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者C、工作勤奋，超额完成工作任务者，被评为先进优秀员工者D、连续两年绩效考核优秀者3、公司服务理念是（AB）。A、创造阳光、和谐、健康、快乐的生活B、让生活更美好C、实现企业与员工的共同发展D、实现业主资产保值、增值4、物业管理的内容包括（ABC）。A、公共性管理服务B、特约服务C、经营服务D、其他服务5、物业管理服务的价格形式包括（BCD）。A、企业定价B、政府定价C、政府指导价D、经营者协商价6、员工福利包括（ABCD）。A、员工休假B、员工保险C、员工教育进修D、

7、贺仪7、合同包括哪几种形式？（ABC）。A、口头合同B、书面合同C、事实合同D、劳动合同8、员工有下列（ABCD）情形之一者，公司经不预先告知员工本人予以除名。A、一个月内连续或累计旷工三天或一年内累计旷工七天者B、故意泄露公司机密，有确切证据经主管认定者C、拾到业主贵重物品私藏者D、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果9、高处作业时，如遇（ABCD ）时，必须要求施工单位停止。暴雨B 、大雾C、大雪D 、六级以上大风及夜间无照明10、下列选项属于公司处罚的是（ABCD）。A、一般警告C、最后警告BD、严重警告、除名11、公司的企业精神是（ABCD）。A、勤奋C、坚持BD、专注、进取四、问答题

8、1、售楼处内部/ 样板房施工答： 1）在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家具进行防护。2）施工人员必须穿鞋套，按指定路径进入售楼处。3）遵守安全防火管理规定，不得擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯。4）施工人员活动范畴仅限施工区域和指定进出路径，严禁超出活动范畴。5）维修中不得坐卧在家具或床铺上，禁止使用样板房卫生间和售楼处客用卫生间。6）售楼处内任何物品均不得擅自动用。2、售楼处摄像摄像工作流程？答： 1）未经房开公司许可，售楼处/ 样板房区域的景观、建筑物外观和样板房、售楼处室内一律禁止摄影、录像。2）任何单位或个人进入售楼处服务区域摄影、摄像，须持有房开公司签发的售楼处摄

9、影摄像联系单。3）如房开公司允许摄影、录像，但未持有售楼处摄影摄像联系单的，在项目总监得到房开公司对口负责人口头确认的情况下，可以允许其先登记并进入作业，但须在作业结束并离开前补办审批手续，递交房开公司签发的售楼处摄影摄像联系单。4）正常情况下，礼宾服务部接到售楼处摄影摄像联系单后必须立即上报项目总监，项目总监对摄影、摄像活动做出安排，并通知各部门各岗位人员。5）摄影、摄像过程中，需要提供电源、化妆间、后勤保障的，使用方需提前向房开公司、物业服务中心提出申请，得到允许后方能使用服务区内的设施。6）对摄影、摄像过程中，造成地面、物品、绿化损坏的，礼宾员即刻报告上级并做好记录。在摄影者离场前，项目

10、总监要与批准方联系，明确责任和处理意见。7）未按规定在示范区内摄影和录像，物业人员应及时劝阻。3、售楼处项目经理工作内容？答： 1）项目总监督促落实与房开公司签订售楼处服务合同及续签；组织服务团队全面履行与房开公司签订的售楼处服务合同 。2）全面负责本项目的管理、运作，主动与房开公司各部门、驻场营销代理公司及内部各部门进行沟通，保证服务工作的质量。3）根据上海保利物业酒店管理集团有限公司下发的各项培训制度要求，制定培训计划， 并安排实施。4）培训、管理、考评各级服务人员，监督检查各项服务工作的品质。5）每天上班后严格捡查项目服务人员的出勤与工作情况、环境卫生情况、绿化养护情况、设备运行情况，及

11、时发现服务区域内各安全隐患，制定整改措施，并有效跟进至工作闭环，做好项目总监工作日志记录。6）每天一次对样板房进行巡视检查，填写样板房每日巡查记录表，每天上、下午各一次对样板房外其他服务岗位检查指导工作；每月至少两次赴项目夜查（夜查时段避免重复），填写售楼处夜查记录表，对于发现的问题，按公司规定处理。7）每月召开不少于一次项目例会，对现场存在的品质问题进行通报并督促后续整改工作，对项目后一阶段的重大工作进行安排部署。8）每季度开展不少于一次的安全专题教育，针对工作现场存在的隐患进行有效排查及整改。9）资长期积压占用公司资金流。10）关注售楼处的各项安全警示标识是否完备并进行检查落实。11）每周

12、向房开公司及所属公司相关部门上报售楼处每周工作信息汇总，不得迟于每周二下班前或根据所属公司要求。12）每月与房开公司相关对口部门、驻场销售经理进行沟通，征询服务意见并填写售楼处服务回访单。13）对需要房开公司解决的诸如工程遗留问题、设备维修问题等，除日常多途径协调跟进以外，可每月定期梳理整理，并以书面形式集中提交房开公司相关责任人。14）根据房开公司营销活动需要，配合做好现场人员的服务安排，对于零星委托服务，实行事先书面确认机制，提供服务前填妥零星服务委托及结算单交房开公司委托部门负责人签字确认，服务结束后按实结算费用，5 日内请委托部门负责人签署零星服务委托及结算单，然后转财务部门结算费用。

13、15）每次营销开盘活动都应预先报公司相关领导和部门知会，活动后编写活动简报。16）根据合同要求参加房开公司项目部例会。4、根据档案的重要性和保存价值，其保存期限分为三类, 具体怎么分，请填写下表？类别保存年限说 明举 例记载和反映物业、 大型或重要附属设施物业规划资料、技术资设备及物业管理活动的基本历史情况，对物料、产权资料、 承接查验资料、永久无限期业维护、使用及科学研究有长远参考价值的客户资料、房屋装修方案及图文件资料。纸、物业及其附属设施设备大中修、更新改造资料等。在相当长的时间内， 需要对所管理的物物业及其附属设施设备长期15-60 年业及物业管理工作进行查考、 经验总结的文维修保养资料等。件与记录。只在较短时期内有查考价值的文件与物业及其附属设施设备短期15 年以内记录。日常运行、检查记录，日常安全管理、环境管理记录等。5、上墙文件管理要求？答：（ 1）上墙文件的形式应兼顾美观和实用，文件修订时便于随时替换。（ 2）根据保利物业的 VI 上墙模板形式要求制作服务中心上墙的文件。（ 3）凡上墙的作业指导类文件的内容应与本服务中心正在执行的作业指导书内容完全一致，不可随意将另行制定的尚未纳入指导书范畴的文件、规范、指引等上墙。（ 4）应严格按本规范所列清单将文件上墙，不应随意减少上墙文件数量。（ 5）各部门主管应留意上墙文件的有效性