健康宣教技巧课件

1、健康宣教技巧,1,健康宣教的技巧,健康宣教技巧,2,健康宣教,健康宣教，就是通过演讲的方式把健康知识有系统、有重点的通俗易懂地向大众进行传播的过程。,健康宣教技巧,3,健康宣教的魅力,宣教和咨询是最好的人际传播手段之一，其现场效果甚至超过电视传播。 “面对面”式的互动交流，具有极强的现场感，一种亲身的体验。,健康宣教技巧,4,影响护患沟通的因素,、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。,健康宣教技巧,5,影响护患沟通的因素,2、患者及家属的因素 患者及家属的素

2、质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。,健康宣教技巧,6,影响护患沟通的因素,3、社会因素 在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素,健康宣教技巧,7,宣教的技巧，就是如何运用你的语言和非语言等手段，把你想传达的信息准确无误的传达给受众,并且一定要站在受众的立场上进行宣教。,宣教的技巧,健康宣教技巧,8,提高护患沟通效果的技巧,真 诚 尊重他人 同情他人

3、 给予温暖 自我暴露,健康宣教技巧,9,提高护患沟通效果的技巧,1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 深入了解就诊者的就诊动机。 充分了解病人的需要。 充分注意病人的背景。,健康宣教技巧,10,提高护患沟通效果的技巧,2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音” 。 3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。 4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。,健康宣教技巧,11,提高护患沟通效果的技巧,5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 8

4、.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。,健康宣教技巧,12,一封农民工的家信,1. 2.歪倒的空茅台酒瓶 3.一个正放炮的小孩 4.一个撅着屁股的人 5.一个正走向小屋的人,妻呀！,好久不见了！,春节到了!,我决定！,回家！,信息有效传递,健康宣教技巧,13,信息传递,统计局局长到基层视察问村长:”你们村今年GDP有多少?”,健康宣教技巧,14,信息传递,村长掐着手指皱着眉头算了一会说：“局长！牛的屁、马的屁我知道，鸡的屁实在无法统计”。,信息无效传递,健康宣教技巧,15,发送者 接受者,传送,反应,有效沟通的过程,发信者发出信息,原信息,编码,受信者接收信息,信息译码,受信者的反应和行动,健

5、康宣教技巧,16,健康宣教的准备1,1. 备受众 年龄老年、中年、青年 性别受众性别的比例 职业职业病，即：共性 现场受众的特点 （高干）,健康宣教技巧,17,健康宣教的准备,住院病人来自四面八方，所处社会地位不同，所受教育亦不同，文化水平高的病人，有一定的卫生、健康知识，只要重点宣教一下专科知识即可，而对那些来自农村，文化水平低的病人，则要从常识性卫生习惯开始宣教，护士在初步掌握病人情况后，即可针对不同病人制定可行的计划，按计划宣教效果较好。,健康宣教技巧,18,健康宣教的准备,对儿童和老年人及文化水平低的病人可采用讲授法、图表法、电视宣教法和录音法等容易领会的宣教方法。 对成年人或文化水平

6、较高的病人可采用阅读法，因为这类病人理解能力较强，易接受。,健康宣教技巧,19,健康宣教的准备2,2. 备内容 站在受众的立场上研究他们听得懂什么，听不懂什么。喜欢什么样的语言，不喜欢什么样的语言。以听众关心的问题为核心，而不是以自己要表达的内容为核心。实用性是健康宣教受欢迎的基础。,健康宣教技巧,20,备内容,宣教时要穿插一些故事，借以说明事理；或结合案例展开分析。我们都有这样的经历听一个讲座，往往记不得什么理论，但听到的故事或案例记得特别清楚。 不讲道理！说道理！,健康宣教技巧,21,健康宣教的准备2,讲稿三原则 根据受众特点，文化水平、知识结构、接受能力和职业。 贴近受众生活和实际，选择

7、他们感兴趣的话题。 选择受众喜闻乐见的形式、喜爱的、愿意接受的语言。,健康宣教技巧,22,健康宣教的准备3,3. 备场地 借场造势，信赖效果（宣传、海报、简介） 因地制宜，善于利用地形地物 早到现场，看其形，观其情,健康宣教技巧,23,健康宣教的准备,有些护士为了赶时间，对刚入院患者，甚至还未安置到病房，护士就在护理站介绍不停，特别是哮喘、疼痛、急诊、情绪低落的患者，护士不 顾病人的感受，介绍没完没了，病人及家属极易反感，其宣教、接受效果很不理想。,健康宣教技巧,24,实施（开头） 1,开头，是讲者与受众之间的第一座桥梁。（出场、服饰、体态、位置、眼神。注意细节） 一见钟情 “观其形”，“察其

8、情”,健康宣教技巧,25,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟固化！,要注意细节,健康宣教技巧,26,实施（开头） 1,如何克服紧张情绪 我是权威 “小动作” “目中无人” “二皮脸”的心理,健康宣教技巧,27,实施（过程） 2,1、肢体语言 眼神的魔力（灯塔技巧） 表情的微妙 动作的效应（明星效应） 有，但不能滥。,健康宣教技巧,28,眼神：“灯塔”技巧,用你的眼光扫视你的听众，在每个人身上只能停留2至3妙钟。给每个听众这样的印象：你在跟他（她）单独讲话，可以保证他们集中精力听。（环视、正视、虚视、前视、点视）,健康宣教技巧,29,实施（过程） 2,1、肢体语言 表情的微妙,健康宣教技

9、巧,30,实施（过程） 2,1、肢体语言 动作的效应（明星效应）,健康宣教技巧,31,实施（过程） 3,2、听众的反应 有无声音、安静、热烈、坐姿（前倾、后仰）、表情（眼神） 、走动（回来？）,宣教中要借 “势”、造“场”！,健康宣教技巧,32,双 向 沟 通,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。,沟通中再次借 “势”、造“场”,健康宣教技巧,33,五天之后，与李肇星再次相遇，李肇星主动伸手向他要名片：“我们都是发布会上最幽默的人，给我张名片吧。”,陕西日报记者卓九成因为在新闻发布会上提问时拿反了话筒，一夜之间成了网络名人。很多人记住了他拿反话筒的幽默时刻。,健康宣教技巧,34,实施

10、（过程） 4 处理异议,忽视法 转化法 太极法 询问法 原则以感谢、肯定为主调 善于发现别人的支持，并表达感谢。 对别人提的异议表示感谢。,健康宣教技巧,35,实施（过程） 5,4、互动的效果 适时提问 提问，即对已宣教过的内容请病人讲解一下，以了解其掌握的程度。护士在提问时尽量避免老师考学生似的发问，态度要和谒，以一种“随便说说”的姿态出现，如可以问病人“我们昨天说到哪里啦？”“中午您吃什么药？这种药的作用是什么？”等等。,健康宣教技巧,36,许多护理人员抱怨工作忙，没有时间进行健康教育。其实不然，我认为，晨间护理、输液、换药，巡视病房时均是健康教育的好时机，特别是每天下午午睡过后到晚上睡觉

11、前，病人一般无“事”可做，护士可利用每天的这一时间“常去看看”病人，做宣教工作，形成习惯，一则完成工作任务，二则融洽护患关系，一举两得。,健康宣教技巧,37,实施（过程） 6,语言技巧的运用 多用第一人称。 （亲切、可信） 戒空话套话、口头禅、重复累赘（别当政工师） 多用口语化、自己的语言（好理解有亲和力） 能互动不演小品，能演小品不讲故事 ，能讲故事不讲概念（动用所有感官）,健康宣教技巧,38,如一位老年食管癌患者认为照光的次数越多越好，预定的剂量照完后，仍缠着医生加照，医生护士说了半天也没用。后来护士长打了个比喻：食管象一根管子，肿瘤长在管壁上，照光就象刀子，把肿瘤刮去，如果照多了，刀子不

12、分好坏，把管壁刮透了，你吃的饭就要流到肚子里去了。病人释然，愉快地出院回家。,健康宣教技巧,39,结尾 自我评估,1、掌声的时间 （返场，最后的表演） 2、面部表情 （愉悦） 3、答疑的人数 （效果）,健康宣教技巧,40,健康宣教的理念,健康宣教无模式可循 需要科学性、艺术性，更要有趣味性。 深入不易，浅出更难。 提高说道理的水平，让外行人听的懂。 用大众的形式传播道理，才会有生命力。 多用“五味子” ：生活味、现代味、艺术味、人情味、文学味于一体。,健康宣教技巧,41,健康宣教的理念,成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你讲的科学内容，反而是讲者提供的人文氛围、人文关怀、人与人之间心灵的互动和共鸣。,健康宣教技巧,42,牛 的感悟,讲者声情并茂，听者如痴如醉这才是最佳的宣教。 具灵气和悟性的宣教，叫精彩！ 因为科普的难点是变复杂为简单，更需要描绘和想象。,健康宣教技巧,43,宣教中,“五主动” “六一句” “十个一点”,健康宣教技巧,44,五主动,主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人,健康宣教技巧,45,六一