三级安全应急预案.doc

1、北京蓟门首享物业管理有限公司北京蓟门首享物业管理有限公司安全生产事故应急预案汇编发布日期：2016年1月5日北京蓟门首享物业管理有限公司文件首物文20163号 签发人：北京蓟门首享物业管理有限公司关于下发安全生产事故应急预案汇编的通知公司各部门：根据中华人民共和国安全生产法、北京市安全生产条例等国家相关法律、法规要求，结合公司实际运行情况，公司编制了安全生产事故应急预案汇编，经公司经理办公会议通过，现下发至各部门，请认真遵照执行。特此通知 2016年 1月5日主题词：下发 安全生产事故应急预案汇编 通知 北京蓟门首享物业管理有限公司办公室 2016年1月5日印制 批 准 令 建立健全安全规章制

2、度是贯彻国家有关安全生产法律法规，贯彻国家安全生产方针政策的行动指南，是保障从业人员安全和健康，加强安全生产管理的重要措施。 安全生产是企业的生命线，安全制度是企业安全生产的根本，是规范企业和劳动者双方行为，维护双方合法权利，构建和发展和谐关系，促进公司健康发展的保证。建立健全安全规章制度，实现劳动用工管理的科学化、制度化、规范化，对提高公司管理水平，规范员工行为，从源头上有效遏制事故，促进公司生产经营的顺利进行起着举足轻重的作用。 公司安全管理制度以系统安全观为指导，以安全生产法律法规为依据，在广泛吸收现代安全生产科学技术成果的基础上，对安全生产知识的丰富内容进行了梳理和归类，对原有的制度本

3、着符合性、适用性、时效性的原则，进行了详细的补充删除和修订，使各项规章制度更加规范化、标准化、科学化。 各部门要把安全制度落实作为员工了解公司安全文化、规范行为的学习读本，要加强对员工的培训学习，提高文化素质，使制度成为广大人员的自觉行动。本预案是我公司推行安全标准化管理的行为准则，涵盖了公司安全应急管理的方方面面，公司所属部门和全体员工务必切实遵照执行，相关方务必参照执行。 总经理： 日期：2016年1月5日目 录安全生产事故综合应急预案5第一章 总则5第二章 危险目标确定及危险性评估7第三章 组织机构与职责9第四章 应急响应13第五章 信息发布16第六章 后期处置17第七章 保障措施18专

4、项预案19第一章 首享大厦地震应急处置预案19第二章 首享大厦火灾应急处置预案21第三章 首享大厦食物中毒应急处置预案26第四章 首享大厦特殊天气应急处置预案28第五章 首享大厦停电应急处置方案31第六章 首享大厦雨天防汛应急预案35现场处置方案40第一章 垂直电梯困人事故现场处置方案40第二章 首享大厦电梯事故应急处置方案47第三章 首享大厦燃气意外泄漏应急预案52第四章 首享大厦人员触电处置方案55第五章 首享大厦浸水事故处置方案57第六章 高处坠落事故现场处置方案59第七章 首享大厦交通事故现场处置方案63第八章 受限空间中毒窒息事故现场处置方案65第九章 压力容器、高压管道爆裂事故处置

5、方案69安全生产事故综合应急预案第1章 总则目的为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，针对物业管理经营特点，按照上级有关部门的要求，有效预防、处理公司安全事故，使公司安全事故损失降低到最低限度，特制定安全生产事故应急预案编制依据依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国消防法等相关法律、法规及国家安全生产事故灾难应急预案（国办函200539号）、生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则(GB/T296392013)等相关标准、文件，结合公司实际情况，制订本预案。适用范围本应急救援预案适用于我公司内发生的物体打击、车辆伤害、车库伤害、起重伤害、触电、火

6、灾、高处坠落、电梯困人、压力容器爆裂和窒息等事故及雨雪、地质灾害和群体性各类生产事故的应急处理。应急预案体系应急预案体系包括：综合应急预案1个、专项应急预案6个、现场处置方案10个（见下图）北京蓟门首享物业管理有限公司安全生产事故综合应急预案地震应急预案火灾应急预案防汛应急预案停电应急预案食物中毒应急预案特殊天气应急预案专项应急预案现场处置方案电梯事故应急处置方案垂直电梯困人事故处置方案水浸事故现场处置方案机械车库事故现场处置方案高处坠落事故现场处置方案有限空间事故应急处置方案人员触电事故处置方案交通事故现场处置方案压力容器管道爆裂事故处置方案 燃气意外泄露应急处置方 案应急工作原则安全第一、

7、预防为主；统一指挥、分级负责；先救人员、后保设备；单位自救与社会救援相结合。第2章 危险目标确定及危险性评估公司概况北京蓟门首享物业管理有限公司成立于2008年6月,隶属于太平庄股份经济合作社（北京市海淀区蓟门农工商公司），物业管理三级资质，管理项目为首享科技大厦，2013年荣获北京市物业管理五星级示范大厦。大厦位于海淀区学院路51号，总建筑面积40036m，其中写字楼可租赁面积22000m，商业可租赁面积1000m（合计23000m），标准层面积2016.5 m。大厦充分利用中关村其得天独厚的区位资源优势，突出了“主体化、个性化、生态化、人性化”的未来写字楼四大特点，创建以人为本的服务理念，

8、营造温馨、舒适、安静、便捷的办公环境。在同行业中享有良好的声誉和口碑，许多从事或服务于高科技、IT业、金融业等信誉好、知名度高的大企业慕名而来，长期入驻大厦办公。企业始终坚持“以客户为关注焦点，依靠优秀团队，持续改进、创新，提供满意的客户服务。”的质量方针为企业的立足之本；坚持贯彻客户对各项服务满意率达到96%、客户投诉处理率达到100%、维修及时率达到96%、维修最终满意率达到100%、设备设施完好率达到98%、管辖区内无重大安全责任事故的质量目标。企业将一如既往的秉承蓟门精神，叫响“蓟门为您服务”的口号，“用服务打造品牌，以品质赢得效益”的首享经营理念，以先进的企业文化、专业的管理人才、科

9、学的管理方法倾情打造首享物业品牌，树立五星级大厦的良好形象，在不断创新的物管之路上，奋力开拓，推动企业经营和管理持续稳定向前发展。危险源与风险分析通过对公司各生产场所危险源分析和识别，初步辨识出以下危险源及可能导致生产事故：1、 压力容器：公司生产区域内设置的分集水器及热交换站系统中的高温高压管道，当容器、管道存在缺陷或人员操作失误时有可能引发爆裂事故。2、 机械设备：各个循环水泵、风机的运动部件如果缺乏有效的防护装置或生产过程中违章操作，均可能对操作人员造成夹击、卷入、绞等机械伤害。3、 电气设备：配电室及各楼层客户，有可能由于线路老化、电气设备短路、电气设备未按规程要求接地或接地不良等原因

10、，会造成诸如火灾、爆炸、触电事故。4、 高空作业：外墙清洗、更换玻璃幕墙、幕墙打胶等高空作业过程中，若防护措施不全或损坏、人员操作失误、室外天气影响，均可能发生操作人员坠落事故；意外跌落的高空物件也可能对地面过往员工的安全造成威胁。5、 电梯设备：大厦范围内的电梯由于各部件损坏、钢丝绳老化、牵曳设备损坏等，可能会造成电梯轿厢滑落或困人事故。第3章 组织机构与职责应急组织体系为了便于指挥、协调各部门和全体人员在应急反应过程中的行动，公司成立事故应急救援指挥部，负责全公司应急救援工作的组织领导和指挥（见下页图）信息联络组安全保卫部应急指挥办公室现场处置领导小组现场救援组疏散组医疗救援组安全保卫组第

11、1条 后勤保障组公司应急救援指挥部事故应急救援指挥部设在中控室，发生重大危害事故时，若总指挥不在公司时，由副总指挥任总指挥；若总指挥和副总指挥都不在公司时，值班经理为临时总指挥，全权负责应急救援工作。指挥部发布和解除应急救援命令，力争将损失降到最低程度。应急指挥机构及职责一、指挥机构：（一）公司应急救援指挥部：总指挥：总经理副总指挥：副总经理 成员：各部门主管（二）现场处置领导小组： 组长：副总组员：各部门主管及当值人员二、应急指挥部职责（1） 研究制定、修订本公司应对安全生产事故的政策措施和指导意见。（2） 负责指挥安全生产事故的具体应对工作。（3） 分析总结公司安全生产突发事故应对工作，制

12、定工作规划和年度工作计划。（4） 负责本指挥部所属应急抢险救援队伍的建设和管理。三、应急总指挥职责（1） 分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制情况指挥、协调应急救援行动。（2） 组织指挥全公司的应急救援工作，并负责与上级公司及地方政府应急管理部门的协调联络。（3） 最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全。（4） 通报地方应急救援机构，决定是否请求外部援助。（5） 决定全体应急处置人员撤离，宣布应急处置活动的终结。四、应急副总指挥职责（1） 协助总指挥负责应急救援的具体工作，向应急总指挥提出应急反应对策和建议。（2） 协调、组织应急救援所需的其它物资。

13、（3） 组织公司的相关技术和管理人员对公司生产过程中存在的危险源进行评估。（4） 定期检查各常设应急部门的日常工作和应急反应准备状态。五、指挥部各成员组职责各应急小组在指挥部统一指挥下，听从指挥、服从安排、快速反应、全力做好事故现场抢救、安全保卫、医疗救护、善后处理、事故调查、后勤保障、危险源风险评估、技术支持等应急处置工作。各应急处置组及职责1、 现场救援组组长：保安部主管成员：领班及所属人员职责：根据指挥部的指令进行事故救援，将危险区域的人员安全、有序疏散；协助协调各类救灾事宜；负责对事故现场进行取证、调查处理。2、 信息联络组组长：客服部主管成员：领班及所属人员职责：确保事故救援保持有效

14、通讯联系，负责到场新闻媒体的接待工作。3、 后勤保障组组长：财务部主管成员：出纳及库管员职责：负责紧急调用公司抢险救援物资和设备。4、 安全保卫组组长：李传明成员：当值保安员职责：负责现场安全保卫和维持秩序；迅速组织对事故现场及周边地区和道路进行警戒，保障抢险救援工作正常开展。5、 医疗救护组组长：办公室主任成员：劳资员、文员及其他办公室人员职责：组织紧急医疗救护队伍，配备急救器材，根据不同类别的伤害，对受伤人员及时采取必要的、有效的现场紧急救护处置及护送伤员转院治疗。6、 疏散组组长：保洁部主管 成员：领班及所属人员职责：组织人员按照疏散表示方向、沿着疏散通道从安全出口有序疏散，要避免引起恐

15、慌防止事态扩大。第4章 应急响应响应级别1、 一般事故以下：需要本公司多个部门协同处理紧急情况2、 一般事故以上：由公司组织先期救援工作，政府部门介入后，做好协助响应工作。响应程序1、 启动应急救援预案后，总指挥应立即发布命令，按“安全事故电话顺序”，通知总指挥部成员和各专业组人员立即到中控室集合，通知有关抢险队伍立即赶赴事故现场。2、 总指挥部全体成员接到通知后迅速赶到中控室，听取事故简单情况介绍，接受总指挥命令，分头开始行动。3、 应急启动后，要求尽快做到应急救援人员到位，开通信息与通讯网络，调配救援所需的应急资源，派出现场指挥协调人员和各个应急小组赶赴事故现场。如需紧急疏散或转移人员，报

16、警通知相关人员。应急处置1、 现场处置主要依靠公司应急处置力量。事故灾难发生后，各部门单位按照应急预案迅速采取措施。2、 在接听现场人员汇报发生的电话时，必须问清楚发生的时间、地点、原因等基本情况，做好详细记录，迅速向公司值班领导汇报，由值班领导安排值班调度员立即将事故的性质、地点电话通知受威胁区域的员工、客户按照指定的避灾路线撤退到安全地点，进行紧急避险。3、 公司总经理到中控室听取事故汇报后，立即成立事故应急救援指挥部，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，公司各部门负责人为成员，由总指挥明确指挥部每一位成员工作职责和任务。在总经理未到之前，由值班领导负责指挥。4、 根据从现场掌握的各

17、种情况和信息指挥部分析决定内容：事故的性质、现场破坏程度，是否会发生爆炸，可能影响的范围；决定如何尽快撤出人员；尽快通知有关人员或单位参加救灾，制定抢险救灾具体方案，超出公司应急救援处置能力时，及时报请上一级应急救援机构启动上一级应急救援预案5、 救护队到达后立即探明事故地点、范围性质，救灾方案部署抢救人员。6、 为确保抢险救灾工作的顺利实施，根据现场情况需要，指挥部实行全天24小时工作制，对制定的灾害处理措施，做到有安排、有落实、有监督、有汇报、以保障灾害处理工作的有序进行。应急结束1、 当安全生产事故现场得到有效控制，没有导致次生、衍生的事故隐患；没有被困人员，事故现场人员已疏散到安全地带

18、；受伤人员已全部从事故现场救出，并送到医院进行救治，没有失踪人员（包括参加应急处置的人员）；设备、设施处于受控状态；环境受到污染经处理后，符合国家或行业有关标准。达到上述条件后一般事故以下由由公司总指挥或常务副总指挥下达指令，一般事故以上由政府部门宣布应急救援终止，应急结束。2、 应急结束后由办公室将事故情况上报至地方主管部门，上报事项包括：发生事故部门基本情况；事故发生经过和事故救援情况；事故造成的人员伤亡和直接经济损失；事故发生的原因和事故性质；事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；事故防范和整改措施。3、 公司应积极配合有关部门组成的事故调查组，对事故的调查分析、处理工作，向事故调查

19、组提交有关事故现场受伤人员及其他应移交的资料，包括：事故报告人情况；事故发生前和救援过程中有关的影响资料；事故初步上报情况及报告内容。4、 由公司应急救援指挥部做出事故应急救援工作总结报告。5、 总结事故教训，补充完善企业安全生产管理制度；补充完善应急预案的有关内容；加强安全生产管理，避免重复事故发生。第5章 信息发布信息发布的部门由公司安全主管副总负责发布事故信息和有关事故抢险救援的信息发布。应急信息发布原则在信息发布过程中，严格遵守国家法律法规，实事求是、客观公正、及时准确的报道事故发生、发展、应急处置的过程。应急信息发布程序所有对外发布的报道，需经应急救援指挥部审核同意须或由指定部门、人

20、员报请上级公司审定后方可在媒体上发布。第6章 后期处置现场监测和恢复应急结束后，由应急救援指挥部委托具备相应资质的相关监测机构对事故现场的安全、环境污染有毒有害因子进行检测、评估，彻底消除事故及其救援过程留下的安全隐患，满足安全生产条件后，方可进行恢复或生产。善后及赔偿善后处理由公司办公室负责，根据国家有关法律、法规的规定，做好员工善后安抚、协调工作；赔偿由办公室负责联系保险公司。包括：工伤保险、意外伤害险、医疗保险等。应急能力评估和应急预案修订由公司总经理主持召开公司内部事故分析会，查清事故原因，分清事故责任，提出对责任者处理意见，制定相应安全防范整改措施，指定主管部门配合上级部门开展事故调

21、查。由安全检查组组织相关专业人员负责对应急救援执行情况进行评审，对应急预案的符合、有效、适用性进行评估和总结，认真总结应急处置经验，修改完善公司应急预案有关内容。第7章 保障措施通信与信息保障由信息联络组负责保证正常通讯联系，确保指挥部成员、公司各部门通讯方式的有效性，如发生变化，及时更新、发布。应急队伍保障保安人员任公司应急救援队伍，各部门必须建立各自的现场自救队，成员由部门负责人、部门安全管理人员及岗位操作人员组成，并定期进行培训和演练。应急物资装备保障为保证应急救援工作及时有效，配备各种装备器材，各部门平时要安排专人维护、保管、检验，确保器材始终处于完好状态，保证有效使用。（见附表）附表

22、一 应急装备、物资和器材表附表二 应急指挥电话表专项预案第1章 首享科技大厦应急处置预案事故风险分析因地震引起大厦内人员伤亡和财产损失。应急指挥机构及职责1、 应急指挥机构总指挥：总经理成 员：副总经理及各部门主管 2、 职责（1） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理各种突发事件。（2） 办公室负责信息联络，向公司领导汇报受灾情况。（3） 客服部组织大厦内人员疏散。（4） 工程部对大厦内设备进行检查，确保震后安全运行。（5） 保安部组织大厦内人员疏散，对大厦进行警戒。（6） 其它部门及人员无条件全力配合。处置程序1、 地震发生时（1） 还要急于跑出大厦，参考国际通用守则“震时保持冷静，震后走到

23、户外”。（2） 远离窗户、玻璃板或悬挂的重物，保持镇定，躲在梁柱或坚固的结构下，寻找一个可形成三角空间的地方，采用蹲或坐的方式，面部朝下，额头放在两臂上，不要躲在楼梯底下。（3） 抓住身边牢固的物体，以免震动摔倒或因身体失控而受伤。注意保护头部，防止落物砸伤。（4） 不可使用电梯逃生，如发生地震时，正身处电梯内，应冷静处置，待有机会迅速离开。2、 地震过后（1） 保安部及客服部人员应及时疏散写字楼内办公人员，准备应付后续的余震。（2） 保安部要迅速组织力量对大厦进行警戒，防止歹徒趁火打劫。（3） 工程部人员关闭天然气进气管道；如有可能，保证供电；关闭电梯,仔细检查楼梯。如发现大厦受到损坏，需立

24、即报告主管上级。（4） 切勿散播谣言或夸大震情。（5） 办公室汇总各部门信息，统计地震损失向总经理汇报。第2章 首享科技大厦火灾应急处置预案事故风险分析1、 烟头引起冒烟、发生小火或火灾；2、 电气设备及电路冒烟、发生小火或火灾；3、 施工电气焊引起火灾；4、 停车场车辆自燃、事故等原因引起的火灾；5、 餐厅厨房烹饪引起火灾、天然气泄露引起火灾。应急指挥机构及职责1、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及各部门主管2、 职责（1） 总经理或在场值班经理负责指挥和协调处理各种突发事件。（2） 办公室负责信息发布。（3） 客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（4）

25、工程部负责设备设施所引发的意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（5） 保安部负责治安、消防突发事件的处理，同时配合维持现秩序及参与灭火、抢险。（6） 车辆管理员负责交通突发情况的处理。（7） 其它部门及人员无条件全力配合。3、 应急救援工作小组职责（1） 灭火组（保安部）：组织保安队员快速利用大厦配备的灭火器材进行灭火。及时了解有无被困人员和伤员。协助到达现场的公安消防人员扑救火灾。及时向总经理报告现场的各种情况。（2） 设备组（工程部）：切断火灾现场电源、启动事故照明电源、保证消防电梯正常运行，确保消防泵（手动和监控远程控制）正常运行。及时将现场情况向总指挥汇报。（3） 警卫组（保安部领班

26、）：迅速到达现场，对火灾现场实施保护，控制混乱局面，配合客户保护好客户的物资。布置警戒线，防止其它人员进入现场。（4） 疏散组（客服部）：组织人员从大厦各安全疏散通道，疏散到大厦外安全区域。将疏散情况，及时向总指挥汇报。（5） 救护组（办公室）：携带大厦急救药品赶赴现场，在指挥部和现场负责人的指挥下抢救受伤人员。协助急救中心，将受伤的人员送往就近医院。（6） 通讯组（客服部）：接到火灾报警电话后立即报总经理，并按总经理下达的命令执行。处置程序1、 本处置程序按给大厦造成的危害程度及影响等分为三级。2、 灭火：目击者发现火情，应快速使用火源附近配置的应急消防器材进行灭火。同时切断火情附近的电源及

27、关闭门窗，防止引起大的火情。3、 报警：立即电话报警（中控室内线605，外线82318051，安保部内线62309832，大厦值班室内线男656、女655），要讲清火险的准确位置；什么物质在燃烧；火势的大小；有无人员被围困；待对方明白报警的内容后方可挂断电话。一级灭火预案1、 定义：因烟头、电路及电气设备造成冒烟或有小火发生，人员能及时发现并处置的。2、 赴现场：中控室接到报警后，迅速携带应急包到达现场确认火情，并用对讲机通知保安员和保安部经理快速赶赴现场，采取一切措施控制火情。3、 禁忌：切勿在火源附近区域高喊“着火了”，防止给客户造成不必要的恐慌和混乱。4、 分析：火险排除后要保护现场，保

28、安部负责对起火原因进行分析并报主管领导和总经理。5、 如火势控制不住，则马上进入二级灭火预案。二级灭火预案1、 定义：指有明火燃烧或重点部位的火险，并能组织人员及时扑灭的重度火险。2、 处置程序：（1） 中控室接到报警后，执机人员立即通知保安部、工程部、客服部等相关部门，做好灭火应急响应准备。（2） 工程部：应马上切断起火区域的电源、气源，水工应做好启动地下三层消防水泵的准备。（3） 保安部（警卫、灭火）：立即通知义务消防队（电话：62309832），迅速赶赴火场，进行扑救。其它人员，应立即赶赴现场协助扑救，并随时向公司副总经理和经理报告灭火情况。打开一层大堂所有疏散通道（玻璃门）；维护安全出

29、口的疏散秩序并看管火险周围财、物。（4） 客服部（协助保安疏散）：负责疏散客户撤离及解释工作，关闭防火分区门，并随时报告情况。3、 检查及现场保护：灭火任务结束后，由保安部主管带队负责现场保护。保安部领班带队检查是否存在复燃的可能，并做好确认。4、 如果火灾扑救困难，则立即进入三级灭火预案。三级灭火预案1、 定义：指火势较大、较猛，可能造成较大损失，情况危急的无法控制的火灾。2、 处置程序：中控室（总值）接到火警报告后，立即进行现场确认，并迅速报告总经理。根据总经理指示，中控室（总值班）立即通知各部门展开人员疏散、救护、灭火行动，同时根据大厦指挥部的命令，决定是否向消防、医疗救护等部门报告。3

30、、 相关职责：（1） 总指挥：总经理立即行使其各项职能，及时准确下达各项灭火命令，配合公安消防部门工作。（2） 中控室：利用监控系统进行监视、录制火灾事件的全部经过。利用应急广播通知客户（广播内容：“同志们，现在XX位置着火了，请大家听从工作人员的指挥，不要恐慌，有顺序的低姿势沿着疏散楼梯离开火场。”）。随时与总经理保持联系，及时准确传达总经理的命令。（3） 中控领班职责：当发生火警时，指派一名消防值班人员，迅速赶赴火场，将火场的准确情况利用插孔电话或对讲机向总指挥和中控室报告。组织监控人员，迅速启动消防应急程序。把消防监控主机调至联动状态，听从总指挥的指令，远程控制开启火场相临层的强排烟和正

31、压送新风系统。根据火场的情况远程控制启动消防泵。关闭火灾现场相临层风机房的防火阀；通知工程部关闭大厦内燃气管道总阀门，阀门的位置在大厦一层西北侧燃气间。（4） 监控员职责：把监控探头对准火场，启动大厦消防广播系统，利用对讲机或插孔电话协助指挥灭火组、疏散组进行灭火、疏散。并将火场的实际情况及时向总指挥汇报。同时将火灾全部过程刻盘保存。（5） 保安部（灭火组）：快速利用大厦配备的灭火器材进行灭火。及时了解有无被困人员和伤员。协助到达现场的公安消防人员扑救火灾。及时向总经理报告现场的各种情况。（6） 工程部（设备组）：电工立即到达B3配电室、消防泵房内配电柜。切断火灾现场电源、启动事故照明电源、保

32、证消防电梯正常运行，确保消防泵（手动和监控远程控制）正常运行。及时将现场情况向总指挥汇报。水工立即到达B3消防泵房及大厦室外地下消火栓处。密切关注消防水池的水位和消防泵的运转及压力情况，确保灭火的正常用水。引导消防车，利用大厦室外消火栓及水泵结合器进行取水加压。（7） 警卫组（保安部领班）：迅速到达现场，行使职能。打开大堂所有平开门。对火灾现场实施保护，控制混乱局面，配合客户保护好客户的物资。对出现哄抢和趁火打劫的犯罪分子实施强制措施。对财务室、仓库等重点部位实施保护。布置警戒线，防止其它人员进入现场。（8） 保洁部（疏散组）：持应急灯、手电筒、电喇叭等工具迅速到达起火现场，按“就近合理”“先

33、从着火相临层，由上而下”的原则，把人员从大厦各安全疏散通道，疏散到大厦外安全区域。将疏散情况，及时向总指挥汇报。（9） 办公室（救护组）：携带大厦急救药品赶赴现场，在指挥部和现场负责人的指挥下抢救受伤人员。协助急救中心，将受伤的人员送往就近医院。（10） 客服部（通讯组）：接到火灾报警电话后立即报总经理，并按总经理下达的命令执行。（11） 记录并汇报：火灾扑灭后，保安部要保护好现场，待清查好人员和物资，查明起火原因后，再组织恢复办公和生活秩序。同时组织相关部门将起火原因、损失、教训和改进措施等，书面的向上级有关部门报告。第3章 首享科技大厦食物中毒应急处置预案事故风险分析1、 食品原料进货来源

34、不明，引起食物中毒。2、 食品未能妥善存储或存储时间过长导致变质，引起食物中毒。3、 餐具消毒不当，造成交叉感染引起食物中毒。应急指挥机构及职责1、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及部门主管2、 职责（1） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理突发事件。（2） 客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢救；收集相关病情信息、食物及原加工材料，协助卫生部门进行调查、处理。（3） 办公室负责信息发布。（4） 保安部负责布置警戒线维持现秩序、参与抢救。（5） 办公室协助急救中心，将中毒的人员送往就近医院。处置程序1、 当食物中毒事件发生时，客服部主管应立即向主管副总、部门经理

35、报告事故发生，通知应急小组成员并及时向事故现场就近的医院或120报告，请求支援；2、 应急小组接到食物中毒事件报告后，应立即赶到事发现场，协助将中毒人员送往就近医院，并在最短的时间内，通知当日就餐的客户及员工到医院进行检查或观察治疗；3、 应急小组要负责督促员工餐厅保留现埸的食物及残留餐具,为事故调查提供证据；预防措施1、 客户服务部应督促员工餐厅负责人严把食品原料进货关，确保所采购的原料符合有关规定，从源头上把好食品卫生安全关；2、 客户服务部应督促员工餐厅负责人严把餐厅仓库关，餐厅仓库的钥匙由专人保管，责任落实到人，仓库门口有明显标记，非食堂工作人员不得进入食堂仓库。严格监督供货渠道和原料

36、标准，定期对仓库里的原料进行检查，发现变质原料及时处理，坚决杜绝变质的原料进入厨房；3、 客户服务部应督促员工餐厅负责人严把餐具消毒关，对餐具按规定进行严格消毒，确保餐具清洁卫生，防止出现因交叉感染而引发的食物中毒事件。事故报告员工餐厅负责人立即向总经理汇报人员中毒情况以及现场采取的急救措施情况，当事故进一步扩大出现人员死亡时，由总经理在1小时内向卫生局、安监局等上级主管部门汇报事故信息；事件报告内容主要包括：事件发生时间、事件发生地点、事故性质、先期处理情况、中毒和死亡人数等。第4章 首享科技大厦特殊天气应急处置预案事故风险分析1、 因雨雪天气大厦内地面湿滑，如清理不及时会造成人员摔伤事件。

37、2、 因雪天地面积雪，如未能及时清理大厦外围人行通道内的积雪，造成人员摔伤事件。应急指挥机构及职责1、 应急指挥机构总指挥： 总经理成 员： 副总经理及部门主管2、 职责（1） 安全生产副总经理负责指挥和协调处理各种突发事件。（2） 办公室在积雪较多时，请示公司领导后发出通知，公司全体人员均应投入扫雪。（3） 客服部负责收集天气形势预报，遇特殊天气通知客户准备，组织保洁员清理大厦内水迹预防摔伤事件、清理外围积雪。（4） 工程部组织运维人员清理外围积雪。（5） 保安部组织保安员清理外围积雪及车场积雪。（6） 采购员负责融雪剂、推雪铲等物资采购。（7） 其它部门及人员无条件全力配合积极参加除雪铲冰

38、工作。处置程序1、 预报：客服部一层前台客服人员负责在大堂显示屏上每日更新，如遇有雨雪天气，应通知楼层客服负责人。2、 通知：客服部应根据天气情况，及时与客户联系，提醒其注意应对。四级以上大风、中雨及中雪以上应通知客户关窗，并对客户关窗情况进行检查，对无人的办公区应根据公司有关规定临时进入处理。同时应通知保洁、保安及车场管理人员，做好应对准备。3、 中雨以上（含）的现场措施：（1） 客户服务部：1、 大堂或外围保洁员发现雨雪天气降临，应及时向保洁主管报告，由保洁主管调配人员进行应对；2、 在关键位置设黄色安全防滑警示牌，包括：写字楼入口台阶、大堂、电梯厅、南侧车道、东侧停车场等雨雪飘落部位以及

39、易湿滑的部位；3、 首层大堂、C座大堂、各首层电梯厅、电梯轿厢内铺设地毯以防滑；4、 在大厦各出入口处设立伞袋机，配备足量伞袋，并安排专人为进入大厦的客户服务；5、 保洁主管调派人员在外围及大堂加岗。（2） 保安部1、 各出入口保安员应配合保洁员为进入大厦的客户携带的雨具套上伞袋；2、 外围岗保安应领取雨伞，为在大堂门前上下车的客户服务。3、 保安领班应及时向保安部主管汇报天气情况，由保安部主管调派保安员进行应对。（3） 特殊天气：遇到预警以上的特殊天气时夜间安排人员留守，主管带班，安排人员在各自工作室内等候通知。当夜间值班人员在听到带班主管通知后10分钟内到达指定地点。（4） 清扫要求：大厦

40、外围车道、东侧车场等关键部位的雪、雨水进行及时不间断的清扫，避免雪、雨水的积存。（5） 注意事项：防滑地毯应存放于大堂保洁员操作间内，方便就近取用。保洁主管应随时关注剩余伞袋数量，确保满足用量。（6） 扫雪铲冰1、 人员不当班保安员、保洁员、工程维修人员、车场管理员均应投入扫雪铲冰工作。2、 工具由保安部中控室值班人员开启地面1号新风机房1号机房领取所需工具。其他部门人员自行至新风1号机房领取工具。3、 程序：采取分片包干、多头共进、互相协作的方式进行。1 车场管理员负责清理大厦外围车辆出入口、地下车库；2 客服部负责清理大堂门前广场；3 保安部负责大厦外围车道及三包范围内积雪清理；4 其他部

41、门人员应在各自部门领班带领下，对上述部门进行支援。4、 注意事项：清雪成堆时，积雪要沿大厦外围车道外沿堆成大堆后用手推车向外清运。每天夜间和早晨8：30前进行防冻除冰，避免融化雪水的二次结冰。撒过融雪剂后的积雪不得堆放于绿地内。第5章 首享科技大厦停电应急处置方案事故风险分析1、 计划性停电：对某区域线路或设备进行计划检修、二次装修需要对线路进行改造等造成的停电。2、 事故性停电：由于用电设备、供电线路、供电设备故障造成的突发性停电，容易引起一定范围内人员的恐慌。应急指挥机构及职责1、 应急指挥机构总 指 挥：总经理成 员：副总经理及部门主管本预案适用于首享大厦范围内停电事故的应急工作。2、

42、职责（1） 总指挥或在场最高级别的领导负责指挥和协调处理各种突发事件。（2） 办公室负责信息发布。（3） 客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（4） 工程部负责设备设施所引发的意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（5） 保安部负责治安、消防突发事件的处理，同时配合维持现秩序。（6） 车场管理负责车库内人员车辆的疏散。（7） 其它部门及人员无条件全力配合。3、 做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。4、 停电事故抢修主要负责部门为工程部，保安部、客服部为协作配合部门。应急措施1、 计划性停电应急程

43、序（1） 值班人员在接到通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录并向工程部汇报确认。（2） 工程部在确认停电信息后，通知客服工作人员，由客服工作人员向停电区域的各个租赁单位发通知。（3） 对各租赁单位发出停电通知后，根据部门制定的停电预案，做好停电倒闸工作。2、 事故性停电应急处置程序（1） 工程部：1、 发现停电，工程部经理迅速派人了解，查找停电原因，抢修故障，启动备用设备，及时向上级领导汇报停电原因，在最短的时间内进行抢修恢复供电；如在并非因我大厦供电系统问题出现的停电时，及时反馈到上级领导和客服部，了解停电原因，做好供电准备，保证供电正

44、常。具体做法如下：2、 工程部经理迅速命令专业主管到变配电室查明停电原因，如非因大厦供电系统问题出现停电时，及时了解停电原因，同时分派三至四名电工，巡视检查大厦内各层配电设备，随时处理客户租区各类电源故障。3、 命令电梯工迅速检查巡视电梯设备，如有困人现象及时解救。4、 停电原因查明后，工程部经理根据大厦供电系统的实际情况，适当采取紧急措施。同时命令专业主管及配电值班人员时刻监视供电系统运行状况，如有情况立即汇报。命令所有工程人员紧急待命。5、 上级站恢复供电，在确认供电稳定后，由工程部经理协调客服部何时送电，确认后向上级领导汇报，恢复正常供电。6、 工程部经理命令待命电工巡视大厦各处配电设备

45、，由工程部专业主管配合客服部对大厦客户进行停电后回访。7、 出具停电事故报告，上报公司领导，并存档。（2） 客服部：1、 在停电发生后组织部门人员第一时间通知客户，告知客户停电原因，并回答客户的咨询，提醒客户做好相关准备工作和注意事项，并向上级领导汇报当时情况。2、 恢复供电时客服部组织工程部对大厦客户进行回访，询问是否因停电给客户设施设备造成损坏，做好记录。出具回访记录表、紧急情况处理表并交部门存档。（3） 保安部：1、 停电后保安部中控室及时给配电室联系询问停电情况。2、 迅速与客服部联系告之停电情况。3、 迅速组织人员到楼内查看停电情况：电梯内是否有被困人员；楼内的设施设备是否完好；在中

46、控设备停电不工作的情况下加强巡视力度；客户单位的门禁是否正常，如有问题及时通知工程维修或加锁。4、 及时向上级领导汇报停电的相关情况以及各项跟进工作。5、 大厅保安员作好进入人员停电提示和人员指引工作。6、 各门岗作好出入人员的管理防止发生被盗案、破坏案件。7、 正式供电后正常开启中控相关设备，查看工作是否正常如有故障及时向工程部报告维修。8、 作好恢复供电后的设施检查发现问题及时报告维修。9、 作好停电期间的详细记录并总结此次停电工作的不足及时整改。（4） 车场管理员配发手提灯，指引车辆出入保证停车秩序。（5） 时间要求：各部应急人员赶往现场的时间不得超过10分钟，最后对客户的解释工作,由公

47、司研究决定后实施。第6章 首享科技大厦雨天防汛应急预案事故风险分析雨天和汛期时，大面积积水及渗漏，易造成大厦设施和人员的损伤，同时也可能造成大厦停电或人员触电事故。适用范围大厦所有部位，重点大厦顶部霓虹灯包括：广告牌、停车场设施、一层各步行梯入口、电梯设施、设备机房、强弱电竖井、地下井口、地下污水井、化粪池、13层楼顶屋面等。应急指挥机构及职责1、 应急指挥机构总 指 挥：总经理成 员：副总经理及部门主管2、 各部门岗位职责（1） 客服部1、 客服部负责收集天气预报，及时发布天气情况等工作。每年汛期（6月15日9月15日）前，书面通知客户关于汛期的相关注意事项，提醒客户提早预防。2、 组织工程

48、部走访各层客户，检查窗户密封情况，对密封不严的窗户及时维修。3、 客服部设专人负责每日查询第2日及近期的天气预报，当有大雨、暴雨等特殊天气情况时，应及时通知部门负责人和各相关职能部门做好准备工作。同时，在大堂“天气预报”栏目中做出醒目的提示。4、 每年5月1日前做出雨伞套、扫帚等物品的采购计划。（2） 工程部1、 工程部负责巡检设备设施运转情况，对出现故障的设备设施及时进行维修。2、 对大厦重点部位进行检查。每年5月1日前检查完毕。3、 检查部位：排水沟、排水坑、化粪池、楼顶屋面等排放口、玻璃幕墙的密封情况、楼顶屋面中心洞部位防水层及污水井、污水泵、避雷针的检测、霓虹灯的晴雨器、泥浆泵（防汛设

49、备）、天台所有水箱盖是否上锁及牢固检测。（3） 保安部1、 保安部负责大厦重点部位的巡视。2、 每年5月1日前做好防汛箱维护保养和防汛物资的采购计划。（防汛物资包括沙袋、抽水泵、防滑剂、彩条布、铁锹、镐等）3、 加强对大厦的重点部位进行检查，对大厦设备进行安全检查。4、 组织公司员工进行一次防汛防灾的安全教育。5、 在大厦重点部位配备防汛沙袋、抽水泵等。6、 制作“雨天路滑，注意安全”提示牌。7、 中控室负责做好监视工作，发现异常及时通知工程部维修。应急处理措施1、 小雨、中雨措施（1） 客服部1、 客服部设专人负责每日查询第2日及近期的天气预报，应及时通知部门负责人和各相关职能部门做好准备工

50、作。2、 负责通知保洁人员在大厅门前明显位置摆放“小心地滑”警示牌，做好相应的防滑措施。3、 如天气预报第二日有雨，则于当日在一层前台旁安放伞袋机，并铺设专用防水地垫，为客户做好套装雨伞的工作。4、 大堂人员负责准备“爱心伞”。5、 安排检查保洁人员每十五分钟对转门内地面进行擦拭，避免雨伞水滴滑倒客户，随时将地面上的污水、脚印擦拭干净。（2） 工程部1、 检查排水沟、化粪池、主、排水坑等雨水排放口是否通畅。2、 如发现有水浸的情况，工程部派人到防汛物资储备处，用泥浆泵等进行疏通。3、 检查十三层顶部有无渗漏点，如有渗漏处，由工程维修人员修复。4、 检查楼顶广告牌射灯配电箱是否运行正常，如运行不

51、正常，抢修或停止使用。（3） 保安部保安部人员、保安人员及车场管理人员对大厦主楼顶、各楼层及车场进行巡视，如有问题及时通知监控中心和工程部。（4） 停车场1、 安排自行车管理员为客户自行车套防雨座套。2、 在车场出入口放置“雨天路滑，注意安全”提示牌。3、 车场管理员应认真组织好车辆的停放工作。2、 大雨、暴雨措施（1） 客服部1、 在保证小、中雨天气应急措施的情况下，做好以下工作内容：2、 客服部设专人负责每日查询第2日及近期的天气预报，遇大到暴雨天气，应及时上报公司领导、通知各相关职能部门做好准备工作。同时，在大堂“天气预报”栏目中做出相应提示。3、 负责通知保洁管理人员于接到有大雨、暴雨

52、等特殊天气预报时，及时将防汛物品（伞套等）出库，作好物资准备。4、 组织工程部走访各层客户，检查客户房间窗户密闭情况。（2） 工程部1、 在保证小、中雨天气应急措施的情况下做好以下工作内容：2、 检查水泵是否正常运行，13层两侧防火门是否已关闭。3、 检查大厦内外的排水沟、地漏是否畅通，楼顶屋面泄水口是否畅通。4、 如发生跑水情况，殃及配电室、电梯机房、强电井、电视机房、电话机房、风机房，用沙袋将以上各重点部位做好防护工作，并将电梯放到跑水楼层之上。（3） 保安部1、 在保证小、中雨天气应急措施的情况下做好以下工作内容：2、 组织保安人员将准备好的防汛沙袋放置在电梯出入口，防止对电梯水浸。3、

53、 组织保安人员在大堂大堂北、南两侧平开门外放置沙袋，以防水侵入大堂内。4、 保安部通知各岗保安，在此期间加强防汛保卫工作。（4） 车场管理员车场管理员应保护好车场设备，防止设备进水损坏，一旦车场设备出现问题，及时报修，请工程部维修人员进行抢修。（5） 如在大雨和暴雨天气，突发如下情况时的措施1、 如遇水浸电梯的情况时，客服部及时通知电梯维保人员，将提前做好的“此电梯暂停使用，给您带来不便敬请原谅”的标识立即放到每个楼层被水浸的电梯门前。客服部做好给客户的提醒和解释工作，同时负责电梯疏导工作。2、 如遇外管网冒水的情况时，工程部、保安部及时对冒水的管井进行技术处理。客服部组织保洁人员清扫周边雨水

54、，减轻冒水管井进水压力。3、 遇楼层内部渗水的情况时，工程部做好抢修防治工作，同时客服部做好该楼层客户的解释和疏导工作。4、 如遇因雨造成停电情况时，请参照停电事故应急处理规定执行。事后处理1、 客服部负责走访各楼层客户，询问有无异常情况。对设备设施出现的问题及时通知工程部进行修复，对需进行赔偿的客户及时上报公司领导和财务部做好理赔工作和解释致歉工作，妥善处理。2、 工程部组织人员对大厦的各设备进行全面的检查，查看设备的运行是否正常，做好记录，如遇情况需填写紧急事件处理报告。3、 保安部负责检查车场设备运行是否正常，做好记录，如发现问题，通知专业厂家进行维修。4、 财务部负责采购防汛物资，确保储备及财产损失、保险索赔等工作。现场处置方案第1章 垂直电梯困人事故现场处置方案 事故特征1、 危险性分析电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由专业人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场专业的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止