08样板房接待工作指引

1、样板房接待工作指引样板房接待工作指引1 工作目标配合销售部门做好现场销售，保持样板间的清洁卫生，看管好样板间物品。2 岗位说明2.1岗位职位名称：案场样板房接待；2.2所属部门：小石城物业管理中心；2.3上级主管：案场现场主管；2.4直属下级：无；第 3 页 共 5 页2.52.6工作关系：职责目标：为样板房来访客户提供高效、 优质的样板房接待及物业咨询服务；2.6.1 对内 所有项目同事、所有物业管理人员2.6.2 对外 所有来案场咨询、购房的客户3 岗位职责：3.1 清楚了解和掌握样板间物品的名称、数量和摆放位置。3.2 坚守岗位、认真遵守工作纪律，不得脱岗、坐岗及岗上吃东西，真正做到领

2、导在与不在一个样。如需暂时离开岗位时，必须待有人替岗后方可离开。3.3 严格遵守交接班制度，认真做好岗上物品清点、设备设施运行等情况的交接 工作。所有交接情况均应认真记录并承担相关责任。3.4 认真做好客户参观登记及室内巡视工作，把好进门关，谢绝无关人员进入样 板间。3.5 认真做好维修登记工作并及时通知相关人员进行修理， 按时将维修单反馈给 上级领导。如遇物业工程人员无法维修的情况时，应及时上报。3.6 认真做好样板间的通风工作，保证样板间室内空气清新。定时、定期对样板 间物品进行登记、清点工作并做好相关记录。3.7 爱惜样板间物品、所有可能接触到的电器均必须按照规范操作。掌握样板间 内的消

3、防设施的分布及运用。3.8 发扬互相协作的精神，工作中与其他部门人员（保洁及工程人员）相互理解 与支持。3.9 现场工作人员须时刻保持高度的责任心，认真履行物品的看管责任。如遇物 品遭到损坏须立即登记相关人资料， 请责任人签字确认并通知现场主管人员对现 场进行拍照。4 工作指引样板房接待工作指引4.1 上岗前穿着工作服，检查整理好个人形象，做好上岗前的准备工作，到达样 板间后首先开门开窗保持室内空气流通，检查是否有异常情况。4.2 值班制度4.2.1 早班： 8：00至 18：00；4.2.2 值班期间形成值班记录，无异常事件每一小时形成一次记录。4.3 接待流程4.3.1 接待员必须着规定服

4、装，并保证服装的干净、整洁；不得染发，头发必须 按要求梳理整齐 ; 不得涂指甲油；不得戴夸张的首饰；服务人员必须注意个人卫 生，手、脸、指甲必须保持干净、清洁。4.3.2 早班到岗，首先检查样板房清洁情况及鞋套，所有鞋套均需整洁，印有公 司 logo 的面朝上，打开样板间的室内照明灯，按规定打开用电设备电源，试对 讲机，检查室内卫生，清理并保持一楼的卫生。4.3.3 夏天空调保持在 26 度，冬天保持在 20度。4.3.4 在客户到来时协助其穿好鞋套，并致欢迎词 : “欢迎光临”。4.3.5 在客户想了解房屋情况而销售人员不在现场时，尽可能的解答客户的提问，对自己实在不太了解的问题，礼貌的向客

5、户致歉后。请销售人员回答，具体 用语是：“对不起！您刚刚的问题我也不是很清楚，您可以到案场了解一下，谢 谢！”4.3.6 在没有销售人员或销售人员工作繁忙时，有客户自己到样板间参观的，接4.3.74.3.84.3.9待员必须跟随客户参观， 在参观客户较多时， 要有条不紊的开展工作， 不能惊慌。 在客户参观完离开时主动帮客户脱下鞋套，并致欢送词： “谢谢光临！”。对样板房保洁人员的工作情况进行检查，并记录。随时保持样板房整洁，保持一致，样板房内不得出现样板房设计以外的物 品。4.3.10 如遇有领导到样板间参观检查时，要主动帮领导穿好鞋套并致欢迎词：欢迎检查指导工作！ ”4.4 注意事项4.4.

6、1 注意节能降耗，在客户不是很多的时候，应当将功耗较大的照明灯临时关 闭，等有客户参观时再打开；在天气凉爽时尽量不要开空调。样板房接待工作指引4.4.2 在恶劣天气要特别做好预防自然灾害工作，关闭好门窗、随时检查房体情 况，有异常情况及时报告。5 质量记录样板房来访客户每日统计表样板房销售大厅物资损坏申报表样板房接待工作指引第6页共5页6关键服务流程引駆客户穿戟軽 进入样极间向容户道别，理样棱间鼻迎客：保持良好 的站立搐勢*徽 笑面对客户按样板fffl布烏向顾 容介绍，配合地产 直业顾问123JUT站立迎客，微笑自然递送鞋套热情大方,细致讲解4温馨道别，保持整洁工1.作2.要3.求4.及5.3

7、0度鞠躬微笑问候，开口说：“您好，欢迎参观招商小石城样板间”每日核对样板房清单与物品情况，检查空调开启状态 在电梯口或样板间门口以站姿等待迎接客户，在客户到来后 引领入座，并双手递上鞋套，请客户穿上鞋套 当发现在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，应礼貌地提醒客户房内不能摄像、吸烟 讲解时，与客户谈话，声要轻柔，音量适中，咬字清晰样板房接待工作指引注 意 事 项6.7.8.专注你正在接待的客户，勿去应其它客户，以示对他们的尊重，对其他顾客可以点头/微笑，以示回应若无置业顾问带领的客户进入，应主动介绍样板房户型特点、精装修标准、以及户型所展示的绿化景观等，对于客户的提问耐心回答，谈到具体房 价时需请客户与销售部联系，不做具体回答若有置业顾问带来的较多客户时，进入房间后需跟随没有与置业顾问一起的客户，陪同置业顾问使用统一口径向客户推介每套样板房精彩卖点以及 绿化景观等9.10. 对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理11. 时刻需注意进入样板间的客户，特别小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道12. 留心客户说话，并记下他们对样板间的关注点的相