ISO理论知识概括

1、整理课件,1,ISO,理论知识培训,整理课件,2,ISO由来,ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。 成立于1946年10月，并于1947年2月23号将总部设立于瑞士的日内瓦 现拥有成员国118个，工作语言：英、法、俄。其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于产品和服务的国际交流，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。 我国是ISO25个创始国之一，1988年改为中国国家技术监督局CSBTS为代表，我国现为ISO理事国。,整理课件,3,企业为何实施ISO,客户要求 1.客户的要求首先是标准

2、的基本要求，标准要求对供方进行监控 2.市场运作要求 组织要求 1.提高管理水平 2.提高产品品质 3.降低质量成本 4.提高市场信誉,整理课件,4,ISO八大特性（一）,一个精髓：说、写、做 一致 一个中心：以顾客为中心 两个基本点：顾客满意、持续改进 三个特性：适宜性、充分性、有效性 四个凡事：凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡是有人监督 四大产品：硬件、软件、流程性材料、服务,整理课件,5,ISO八大特性（二）,五大模块：一个总过程：质量管理体系 四个大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 六个文件：文件控制程序 质量记录管理程序 内部审核程序 不合格品控制程序

3、纠正措施控制程序 预防措施控制程序 八项原则：以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为依据 与供方互利关系,整理课件,6,ISO适用范围,适用任何组织和任何行业 不论组织提供何内产品 不论组织规模多大,整理课件,7,实施ISO19000的益处及原则,益处： 对内强化管理 对外增加信心 品质稳定一致 不断降低成本 追求最大利润 为导入其它体系做平台,原则： 领导重视是关键 全员培训是前提 体系策划是根本 产品质量是重点 专业管理是保证,整理课件,8,质量管理体系（ISO19000）就是这张图,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,整理课件,9,解析上图-（质量管理

4、体系-要求）,范围 规范性引用文件 术语及定义 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制） 管理职责（管理承诺、以顾客为关注点、质量方针和目标、职责权 限和沟通、管理评审） 资源管理（资源提供、人力资源、基础设施、工作环境） 产品实现（产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监事和测量设备的控制） 测量、分析和改进（监视和测量、不合格品控制、数据分析、改进）,整理课件,10,质量方针和目标,质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 公司质量方针: 全员参与 落实执行 质量第一 顾客满意 质量目标： 产品合格率达到99.5%以上,整理课

5、件,11,实施ISO14000的益处,消除绿色贸易壁垒，顺利进入国际市场 提高全员环保意识，节约资源，预防污染 提升公司形象，增加市场份额 改善公众关系，塑造良好形象 满足客户对公司ISO14000的认证要求,整理课件,12,环境管理体系（ISO14000）,图2 环境管理体系模式,整理课件,13,ISO19000和ISO14000,相同点： PDCA的管理模式 文件化的管理体系 共同的管理要求,不同点： 服务对象的不同 ISO19000的对象主要是组织的产品 ISO14000侧重于组织的产品、活动和服务的环境影响,整理课件,14,环境管理体系（ISO14000）,环境因素：一个组织的活动、产品、服务中能与环境相互作用的要素。 注：重要环境因素是指具有或能够具有重大环境影响的环境因素。 环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。 环境指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予以量化。 相关方：关注组织的环境表现（行为）或收起环境表现（行为）影响的个人或团体,整理课件,1