高效能人士七个习惯培训

1、高效能人士的,7,个习惯,The Seven Habits of Highly Effective People,高效能人士七个习惯培训讲师：谭小琥,2,课程介绍,【课程优势】 课程的基本原则源于史蒂芬柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍高效能人士的七个习惯。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法，而使全球数千万的组织发生变化。 该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一，它在世界各地都深获好评。本培训课程将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。 【课程特点】 本课程用简洁直白的语言归纳了成

2、功的“原则”， 用生动直观的教学方式使道理易懂易学易操作。 从而能够帮助学员在变革实践中运用和掌握这些 技能技巧，设计自己目标，实现自己目标。,3,课程大纲,第一模块 前言：我们先形成习惯，然后习惯支配我们 第二模块 操之在我（Be Proactive）：不是事情本身，而是我们选择的回应决定着我们 第三模块 以终为始(Begin with the End in Mind)：对于没有航向的船来讲，任何风都不是顺风 第四模块 要事第一（ Put First Things First）：不是时间的主人，就是时间的奴隶 第五模块 双赢思维（ Think Win Win）：世界之大，人人都有立足空间。他

3、人之得不必视为自己所失 第六模块 知彼解己（ Seek First to Understand then to be Understood）：你有两只耳朵却只有一张嘴巴 第七模块 统合综效（ Synergize）：我们都是只有一只翅膀的天使，抱在一起才能飞翔 第八模块 不断更新（ Sharpen the Saw）：磨刀不误砍柴工,4,5,自我反思：追求成功,我对员工的期望甚高， 也想尽办法善待他们， 希望维持彼此良好的关系。 可是总觉得员工不够忠心， 不够独立、有责任心。 自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义； 自己十几岁的孩子不听话

4、，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？ 我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。 看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？ 我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。 我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。 我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。 ,反求诸己，由内而外,6,形象.言谈.举 止.个人魅力,公平.诚实.正直.善良,成功的根本,7,Personality 做人技巧 表现，形象 知识，技巧，行为 衣着，

5、口才，谈吐,Character 做人品格 品德，本质 正直，诚信，勇气 谦虚，勤奋，公正,8,信任的建立,品格,能力,值得信赖,信任,9,个人 值得信任,组织,管理,人际,个人,高效能领导的四个层次,个人 值得信赖,人际 相互信任,管理 授能自主,组织 协调一致,反求诸己，由内而外,10,个人 值得信任,组织,管理,人际,个人,高效能领导的四个层次,修身 齐家 治国 平天下,反求诸己，由内而外,11,鸡蛋的命运,由内而外：新生命诞生 由外而内：一碟菜出炉,反求诸己，由内而外,12,七个习惯的基本概念成长的灵魂,七习惯的起源 效能与习惯的构成 原则与价值观 感情帐户,13,习惯的培养,什么是习惯

6、 习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿 知识 做什么及为何去做 技能 如何去做 意愿 意愿是想要去做 养成习惯 若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可,14,思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。,习惯的养成,15,高 效 能 人 士 的 七 个 习 惯,16,人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 亚里斯多德,习惯的意义,Foundational Prinicples,17,持续成熟的模式 - 成熟的三个阶段,依赖（你）,独立（我）,互赖（我们）,依赖期：围绕着“你”这个观念。 你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若

7、有差错， 我便怪罪于你。 独立期：着眼于“我”的观念。 我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖期：从“我们” 的观念出发。 我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。,持续成熟的模式,19,方法,个人的修炼Personal Change,思维转换,20,思维转换,基本改变模式思维地图,要想有少许的改变，只须改变自己的行为； 要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。 史蒂芬柯维,22,Principle 原则 Paradigm 思维,转变的基础 - 原则、价值观、思维模式,23,我们看到的世界实际上是我们想要看到的 All of think we see the world a

8、s it is, we see the world we are.,思维模式 Paradigm,24,All the significant breakthroughs, were break-with old ways of thinking. -Thomas Kuhn 所有重大的突破，都是摆脱旧思想而成的。,思维模式 Paradigm,25,思维转换,建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中,价值观 Values,人们选择并相信的观点 Self-chosen bel

9、iefs and ideals 内在、主观的，我们如何看世界Internal, subjective, based on how we see the world 受我们的成长经历，社会和个人的影响Influenced by upbringing, society, and personal reflection,The worth or priority we place on people, things, ideas, or principles,原则 Principles,放之四海而皆准 Universal 无时限 Timeless 不辨自明 External to ourselves

10、 能产生预期结果 Product predictable outcomes 不以人们的意志为转移 Operate with or without our understanding or acceptance 当我们了解后能自我证明 Self-evident and enabling when understood,Natural laws or fundamental truths,28,最好让自己保持洁净明澈; 你就是一扇窗, 透过它, 你将看到整个世界.,29,效能的原则,什么是高效能人士？ 效能的定义 效能是产出/产能的平衡 获得你所需要的 让你有能力继续获得你所需要的。 产出的定义（

11、Production) 预期产出的结果（金鹅蛋或者产品） 产能的定义(Production Capability) 维护、保存、强化能产出与七届过的资源（鹅或生产能力） 对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人 产出和产能的关系： 需要工作被工作需要,30,情感帐户EBA,Emotional Bank Account 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人与人的每一次交往都可以被看作是存款或提款。 存款能建立、维护或加强关系中的信任 提款则减少关系中的信任,31,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两

12、面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,情感帐户：存款与提款,32,至理名言,播种思想，收获行动 播种行动，收获习惯 播种习惯，收获品格 播种品格，收获命运,互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择,所有重大的突破都来自打破旧的思维模式,我们先养成习惯，然后习惯造就我们 授之以鱼，不如授之以渔,33,H1-积极主动（ Be Proactive ）,34,选择积极的回应,被动消极的人：,你的情绪开关掌握在谁的手里？,35,人类四大天赋潜能,36,人类四大天赋潜能,主动积极者充分运用人类四大天赋潜能： 被动消极者通常归因于三种决定因素： 遗传决定论认为人的本性是祖先遗传

13、而来的。无法改变 我老祖辈传下的 心理决定论强调个性是教养方式的产物。归罪于外 我父母造成的 环境决定论主张环境决定人的本性。不关我事 我的老板、配偶或经济因素导致的,37,主动积极的人具有的三种特质,一、有选择的自由,二、为自己的行为负责,三、重点放在影响范围上,习惯一是其他六个习惯之母,- 个人理想的习惯Be Proactive,积极主动 VS 消极被动,积极主动 ProactiveThe power, freedom, and ability to choose responses according to values. 消极被动 ReactiveAllowing moods, fee

14、lings, and circumstances to drive responses.,H1-02,如果你认为问题都是外界造成的，那这样的思维本身就是问题的所在。 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。,39,承担责任,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。 你可以选择你的行动，但你不能选择后果。后果是被自然法则或原则所主宰 你两个选择/塞翁失马,H1-05,关注圈,将注意力放在影响圈,一个人的关切范围包含所有 他或她关切和担心的事件在内。,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,41

15、,主动积极,表现：,1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。,人生的三类问题,如果将注意力放在影响圈,42,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,急于判断 不寻求了解 肆意的批评,精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关注圈,43,扩大你的影响范围,当人将焦点放在他们能够影响的事上，他们便可以扩展知识或经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。但是当人们将焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及

16、能量用在他们可以影响的事情上，结果他们的影响范围缩小了。,44,用影响圈工作,1、认识和确定自己的影响圈范围 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,45,主动积极,生命取决于价值，而不是感觉。 Love is a verb，not feeling。,是我自己决定生命的价值， 而不是环境。 影片：爱情呼叫转移,46,生命的价值,经验价值 The Experiential Value 创造价值 The Creative Val

17、ue 态度价值 The Attitudinal Value,47,转型人：不将负面行为传达给他人的人。 积极的自我暗示。 与积极的人交往。 化消极为积极。 “你会发现你手下最好的成员，很少抱怨， 而那些表现不怎么样的人，反而话最多。” -玫琳凯谈人的管理,做一个“转型人”,48,主动积极,被动消极,选择积极的反应 运用四大天赋 扩大影响圈 积极的语言 做转型人 30天实验计划,受刺激就反应 三种决定论 呆在关注圈 消极语言,H1-小结,不是事情本身，而是我们选择的回应决定着我们,49,H2-以终为始（ Begin with the End in Mind ）,50,H2-以终为始（ Begin

18、 with the End in Mind ）,这是一个培养个人领导的习惯（确立人生坐标） 基本原则 心智创造先于实际创造 自己决定自己的未来并制定远期目标 在进行任何活动前，先进行心智创造 主要内容 创造并实现个人及组织的使命宣言，并将之当作是日常生活/工作的宪章 规划预期结果与个人价值观，以指导自己的活动,51,人的一生,起初我想进大学想的要死 随后我巴不得大学赶快毕业 接着我想结婚想有小孩想的要死 再来我又巴望小孩快点长大好让我回去上班 之后我每天想着退休想的要死 现在我真的快死了 忽然间我突然明白了 我忘了真正去活,52,在生命力争上游的竞赛中，无暇停下来想一想生命中最重要的是什么？

19、而在艰辛的爬到最顶端时才发现梯子摆错了方向！ 如果你不知道方向，你永远都不可能到达！ 丧礼上的问题 土拨鼠的故事 人生的二次创造 生命是过程还是结果,人生的感叹,53,以终为始,- 个人领导的习惯 Begin with the end in mind 心智创造先于实际 选择自己的未来并创造未来 确定并实践我人生的使命,54,我们的愿景塑造我们的未来,许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境、及社会影射来构建他们自己及成就。 最有效能的人和企业，塑造自己的未来和愿景。与其让环境决定他们的命运，不如他们自己先在心智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。他们在心里的想法塑造了自己的

20、未来。,第一个创作 对期望结果的一个 想法及计划,第二个创作 期望结果的 实体成果,企业目标和愿景的实施？,55,以终为始,金钱,英雄,家庭,配偶,工作,领导,自我,地位,敌人,朋友,艰难地选择,56,以终为始,以原则为重心 它使我们通过良知去抉择并透过知识和价值观去寻找最好的解决方案 把可能影响行动的因素和我们的情绪分开 在评估可行方案后作出积极主动的选择,57,以终为始,明确你个人的使命 鼓励你更深入地思考人生 检查你内心的思想和感受 澄清什么对你真正重要 开阔你的视野 提供方向和价值 协助你每天朝长期目标前进,58,使命 一个人或组织存在的目的以及根本理由 它回答了“我们为什么要存在？”

21、的问题,作用 激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野,确立你的使命,59,我是谁 我想具备哪些品格 什么是我希望拥有的 哪些对我最重要 我要成为什么样的人 我将如何发挥我的影响力 我希望留下些什么,我的使命,60,家庭第一 决不放弃诚信原則 未听取正反双方意見，不作判定 诚恳但立场坚定 有备无患 态度积极，保持幽默 不怕犯错-怕的是不能记取教训 协助学员成功 多请教別人 珍惜現在,宣 言,个人使命宣言,61,为不同角色领域，订立目标,经理 - 以身作则，激励同事 职员 - 为公司奉献时间、精力及才华 下属 - 坚持日落原则，不为工作而抱怨 个人

22、- 我每日求取新知 丈夫 - 与太太同甘共苦，携手前行 父亲 - . 儿子 - . 邻居 - .,62,确定目标完成的日期 第七步,列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步,列出实现目标所需要的技能和授权 第五步,列出可能遇到的问题和阻碍， 找出相应的解决方法 第四步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,制订符合SMART原则的目标 第二步,正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 第一步,修女也疯狂,设定目标七个步骤,63,把目标刻在石头上， 把计划写在沙滩上！,64,4 岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子 6 岁的时候成功就是有一群要好的朋友 16 岁的时候成功就是有自己的驾照

23、20 岁的时候成功就是开始有性生活 26 岁的时候成功就是有一份好的职业 36 岁的时候成功就是有钱 46 岁的时候成功仍然是钱 50 岁的时候成功就是还有一份好的职业 60 岁的时候成功是仍有性生活 66 岁的时候成功就是保住自己的驾照 76 岁的时候成功就是还有一群要好的朋友 86 岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子,65,H2新解：忠诚于自己的人生计划 一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ -爱默生,H2-小结,66,H3-要事第一（ Put First Things First ）,67,H3-要事第一（ Put First Things First ）,这是一个个人管理的习惯

24、 基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动 要事绝不应为小事所牵绊 关注事情的重要性而非紧急性 全力以赴扮演好自己的重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命 主要内容 把焦点放在真正重要的事情上 对不重要的事情说不的勇气 关注第二象限的活动 依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践,68,平均80岁寿命,我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？,一寸光阴一寸金,1-20、60-80忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余,睡眠 8小时 13.3年 26.7,一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5,交通 1.5小时 2.5年

25、20,电话 1小时 1.7年 18.3,看电视、上网 3小时 5年 13.3,看报、聊天 3小时 5年 8.3,刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6,3.3,69,成本价值计算（5天/每周、7小时/每天） 单位：元RMB,你的单位时间价值,70,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以好像每件事都很重要。,因为好像每件事都很重要 所以我们不得不做每件事。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,什么事都做让我们非常忙碌， 所以我们更没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙人的告白,71,时间大盗有： 打扰 （电话或没有预约） 重要性次序无所调整 没有目标、次序和

26、计划 叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝 个人缺乏组织能力 缺乏自律 会议 资料不完整或有所延误 文书工作和繁文缛节 分不清责任和权力,时间管理的误区,艾里克斯对时间的研究总结,72,“不能管理时间，便什么都不能管理。” 德鲁克,科维讲解时间管理,73,什么是大石头？,人生的大石头：你个人认为最值得去做的重要的事情， 它有利于你价值观的体现， 有利于达成你的目标。 重要事情是来自你的内在需求 包括： 工作， 学习， 家庭， 个人 每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。,74,重 要VS紧 要,重要事情 你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的事和活动。 如果它成功地

27、完成，你 或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。,紧急事情 你或别人认为需要立刻注意的事和活动。 如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。,75,时 间 管 理 矩 阵,欺骗,救火,质量,逃避,76,普 通 人 的 时 间 安 排,77,成 功 人 士 的 时 间 安 排,78,Whats deeply important to me,The way I spend my time,我们的关系和角色：心中的罗盘,关键不是排出你日程表上的优先次序 而是排出你要的那个优先次序。,79,1 联结使命,2 审 视 角色,3 确定目标,4 每周计划,5 言行一致,6

28、 评估小结,时间管理流程,80,一个中心 两个基本点,以个人使命宣言为中心,以重要和紧急为基本点,时间管理的要点,81,帕 累 托原 则（80/20原则 ）,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域。 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。,82,明确自己的价值观,设定目标,制定阶段性步骤,把握今日：最重要时刻,长期,中期,短期,时间管理的四步骤,83,以后要经常反省自己,1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？ 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？ 3、我做了什么耗时过长的事？ 4、我做了什么会浪费别人

29、时间的事？,84,要事第一,我的行为方式 关注真正重要的事情, 对不重要的事情说不 注重第二象限的活动 根据我的使命, 角色, 目标和优先次序来规划每周的时间并逐日实践,85,一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 新解：选择不做什么更难,H3-小结,86,生命中最漫长的一公里，就是从依赖走向独立的那段距离。,87,从独立到互赖：追求公众的成功,88,四、五、六习惯的比喻,H5: DO,H 6 GET 集思广益,H4 : SEE 利人利己,设身处地,89,H4-双赢思维（Think Win Win）,90,H4-双赢思维（Think Win Win）,这是一个培养人际关系领导的习惯 基本原则 有效、

30、持久的人际关系来自互利互惠 我们要不仅为自己也为别人谋福利 通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系 主要内容 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同的利益 尽管过去互有输赢，我们仍应该寻求双赢得解决方法,91,独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。 赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。 输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人。 输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。 赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。 不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧， “买卖不成仁义在”。,人际关系的六种思维,92,双赢思维,双赢品格 正直（诚信）：忠于自己的感受价值观和承诺 富足心态:相信资源是人人得

31、以分享的 成熟：有勇气表达自己的看法和感受，关心体谅他人的看法和感受,93,利人利己,两败俱伤,损己利人,损人利己,勇气,双赢思维,体谅/关怀,双赢人际关系,94,双赢五要领,95,双赢协议：致力彼此都能接受的结果。（绩效协议） 彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计； 达成目标的原则、方针或行为限度； 可资利用的人力、物力、技术或组织资源； 评定成绩的标准与考评期限； 针对考评结果定赏罚。,双赢协议,分粥原则,96,双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果，无异于缘木求鱼。 达成利人利己的流程也是一个重要环节。 双赢流程四步骤： 从对方的观点看问题，诚

32、心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻； 认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）； 寻求彼此都能接受的结果； 商讨达成上述结果的各种可能途径。,双赢制度和流程,分粥原则,97,富足心态：世界之大，人人都有足够的立足空间， 他人之得不必就视为自己之失。 新解：远离角斗场的时代 懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台， 而不是角斗场。,H4-小结,98,H5-知彼解己（ Seek First to Understand then to be Understood ）,99,H5-知彼解己（ Seek First to Understand then to be Understood

33、 ）,这是一个培养同理心沟通的习惯 基本原则 先诊断后开处方 理解是倾听的产物 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 主要内容 运用同理心倾听的方式,100,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的定义,101,沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？,沟通的陷阱,102,沟通中80的问题是不善于倾听。 我需要倾听， 因为我不完全了解情况。 首先需要了解对方， 然后再争取让对方了解自己。,知彼解己：理解是倾听的产物,处方前必须先诊断 了解来自真正地倾听,运用同理心

34、的倾听方式,103,先入为主，自以为是； 抗拒别人观点； 听不懂； 生理、语言等。,听比说难上百倍,倾听每个人的谈话，但少开口。 威廉莎士比亚,104,听,听的意思,105,倾 听 的 层 次,忽视式倾听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。 假装式倾听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。 选择式倾听：只听有兴趣的部分。 留意地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。 同理心倾听（设身处地听）：最高层次,106,倾 听 的 误 区,盲目打断 吸气； 保持目光交流； 复述：你说的是什么意思？ 倾听后予以回应； 等待对方作答时要保持沉默。 自传式回应 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底：依自

35、己的价值观探查别人的隐私。 好为人师：以自己的经验提供忠告。 想当然耳：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,“人”字游戏、父子对话、谈判专家,107,专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四 倍，只要你用心听就能听清楚。 完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之 意。 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放 的心胸是基础。 同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。,倾听的原则,108,面对对方，身体前倾（谈话亲密距离） 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 确定对方的意思（重述对方的要点）,倾听的技巧,109,同理心沟通要点,110,大奔

36、的故事,同理心沟通,H5-02,111,H5新解：换位思考的沟通 沟通是人一生当中最重要的技能。 史蒂芬柯维,H5小结,112,H6-统合纵效（ Synergize ）,113,H6-统合纵效（ Synergize ）,这是一个培养创意合作的习惯 基本原则 整体大于部分之和 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益 主要内容 应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效 以统合综效为基础来发掘第三替代方案,114,Team Work Together Everyone Achieve More,统合综效,- 创意合作的习惯,115,1+1+130,统

37、合综效,116,低,信 赖,合 作,高,高,自我防卫 （损人利已或损已利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利已）,沟通的层次,黑干：1+1=0 独角戏：1+1=1 对立：1+1=-2 妥协：1+1=1.8,统合综效:1+1=3，40，1000，或者更多。,豺狼的微笑,统合综效,117,对 待 差 异 的 态 度,力量往往来自差异性，而非相似之处。修女也疯狂.MPG,118,对 待 差 异 的 态 度,119,The 3rd Alternative第三变通方案,我的方法,你的方法,更好的方法,寻求第三变通方案,120,与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、 情绪与智能，以及个人眼中所见

38、到的不同世界。 H6新解：1+1可以大于2,H6小结,121,H7-不断更新（ Sharpen the Saw ）,122,H7-不断更新（ Sharpen the Saw ）,这是一个培养持续更新的习惯 基本原则 产出（结果）需要产能（资源）的开发 通过人生四个方面的自我更新而提高效能 不断完善自己 主要内容 持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡 根据生理、心智、心灵、社交/情感四个方面来拟定更新目标,123,H新人类,这是个疯狂的时代， 也是个艰难的时代。,我们所处的时代,124,我们在什么时代？,每一个企业组织都不得不准备放弃它所做的一切。 -彼得 . 德鲁克 这个世界正在

39、彻底转变，这种巨大变动每隔两 个世纪才会发生。-汤姆 . 彼得斯 更多智力含量，更少物质材料。-3M公司 唯一的生产资本是人的想象力。-微软公司 这个年代只有两种人：应时而动的和已经死亡的。 -大卫 . 怀斯,125,这个时代的忠诚,工作安全感已经消失，事业的驱动力只能来自个人。 -霍马 . 巴拉米 你的工作安全感取决于你的可雇佣性。 -苹果公司 可怕吗？但这是现实！因为社会依赖性正在消亡，社会独立性正在取代它的位置！,126,这个时代的忠诚,不是吗？想一想十年前的情形，就象我们的上辈所经历过的一样：20岁大学毕业时，国家会给你一份工作，在里面呆上40年，然后拿一份退休工资退休，打打太极拳和麻

40、将，安度晚年。在工作期间，积极表现，争取加工资的机会。 就象社会和你订的一项契约-它欠你一份工作。 但现在，社会契约已经被撕碎！至少前面所说的那种契约已经一去不复返了！,127,这个时代的忠诚：,不要怀旧，不要幻想！ 看看新的忠诚是什么样子： 你看，苹果公司不能承诺一份终身的工作，即使是5年或10年也不行，但是苹果公司能够承诺-而且也确实承诺，不管你在这里干上3个月，6个月，6年，或者尽管不太可能，16年，你总会不断地学到东西，不断地接受挑战。你会发现在我们这里度过了这段时间后，在劳动力市场上自己可显示出更高的价值和竞争力,128,这个时代的忠诚,象独立承包商一样思考和工作,129,这个时代的

41、忠诚：,你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！ 把自己看成一个自由代理人。 从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种合作的需要，是和老板一起解决某个问题的合作； 所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会创造一份工作； 创造老板、社会对你的合作需求,130,这个时代的忠诚：,让我们再来看看MCI: 失败者是那些在未成型的状态中感到不舒服的人。 这里的人们在责任还没有完全明确时就已经在承担责任了。几乎没有人告诉你去做什么。因此最好自己去做决策。你自己来做，正确或是错误。做点什么，实现点什么。无所事事会废了一个人,131,这个时代的忠诚：,来自贝尔实验室的报道： 在贝尔实验室，普通和优秀表现者都认同主动是最重要的，但区别最后会落实到他们对采取主动的不同理解上，普通的表现者认为采取主动就是处理信息-例如给上司写一篇关于软件毛病的备忘录，而优秀表现者则认为，采取主动的意思就是你自己处理这个毛病。,132,这个时代的忠诚：,CNN 做事情的意思就是你自己去弄明白该怎样去做。如果你的做事方式在大多数时间里被采纳，你就会被提升。 一位新任董事刚到职不久，准备播放自己在CNN的第一部片子，他写了份建议，并拿到老板那里请求同意，老板