邮政局班组长以上管理人员日常行为规范

1、邮政局班组长以上管理人员日常行为规范一、一日行为管理：（一）早上按时到岗开始做广播体操。（二）上班必须提前10分钟，如有特殊情况，必须向值班领导报告，否则按迟到论处。（三）上班期间，按照工作计划，根据轻重缓急，妥善安排时间，完成本日工作任务，工作中遵守工作纪律和规章制度，坚守工作岗位，不得脱岗。认真负责一丝不苟，讲求效率，保质保量。（四）工作日中午严禁喝酒。（五）下班前15分钟，回顾检查一日工作完成情况，记录工作日志，整理好办公室设施和用品，检查室内电源及门窗。二、举止行为规范：（一）遵守时间，在外营销时，无论是主管领导找，还是开会等都要按时，一般情况下，要按时间准时到达，在不可避免的原因下迟

2、到，应表示歉意，并简要说明迟到原因。（二）在进入他人办公室时，应首先敲门，待对方允许后方可进入，如果对方在开会或接待客人时，不要打断人的谈话，应立即退出，特别是在进入领导同志办公室时，如遇上述情况，可另择时间再请示工作，在事情十分紧急不得已时，必须立即请示领导，经得同意。（三）在办公室接待用户的礼貌要求。用户走进办公室，应首先站起来相迎，以示尊敬，问明对方来意后，如业务上的问题，应及时解答。（四）着装服饰的礼貌要求，在工作期间前台营业部门按规定着邮政服；在其它场所或时间，着装服饰一般要体现大方得体，突出个人特点和场合要求原则。（五）在公共场所的礼貌要求，在公共场所要讲究仪态，做到着装合体、举止

3、端庄、仪态文雅、站态自然，自觉遵守公共场所各项规定，言语文明、态度和蔼、尊老爱幼、方便他人。三、工作行为规范：（一）掌握党和国家的方针、政策，理解大政方针的精神实质，明确各项政策的目的要求，具有较强的政治敏锐感，坚持按政策规定处理公务，严格遵守行政法规和规章制度，依法行使权利，做到有证有据，秉公办事，决不假公济私，谋求私利。（二）钻研业务，提高技能刻苦学习业务知识，努力掌握基础理论，具备本职岗位必须的技能，充分运用有关知识观察问题、分析问题和处理问题，明确自己的业务性质、范围和职责要求，熟悉各项工作，以及有关应急措施，通晓分管的全部业务，圆满完成工作任务。（三）认真负责，讲求实效。处理日常工作

4、要从维护国家利益和邮政声誉出发，认真负责，一丝不苟、善始善终、负责到底，越是工作繁忙，越应分清任务主次，明确轻重缓急，吃透领导意图和政策规定、选择科学、适当方法，充分利用时间，保证实际效果和工作质量。（四）明确职责严格程序。名工作人员必须明确自己的职责，分清应负的责任，按照隶属关系和具体工作程序自上而下逐级组织实施，层层监督控制，自下而上逐级请示汇报，逐级反映情况，上级对下级部署工作要明确具体，下级绝对服从上级，对上级负责。四、邮政工作文明用语（一）接待用户来访时1、您好，请坐，请喝水。2、您提出的问题，按照邮政业务规章制度，应该这样处理。3、您的意见我需要请示领导后再答复您。4、您要找的同志，他出去了，需要我转告吗？5、这项业务由某某部门负责，请找他们办理。6、欢迎随时联系，我的电话号码是。接电话时：1、您好，请问您找哪位？2、他（她）在，请您稍等。3、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？打电话时：1、您好，我是某某麻烦您请某某接电话。2、请您转告他回话给我，我的电话是。3、谢谢，再见。五、邮政工作服务忌语（一）接待业户来访时1、不知道。待添加的隐藏文字内容22、不归我管。3、不是告诉你了吗，怎么还不清楚。4、回去看看，弄明白再来。5、这个问题太复杂，一时说不明白，你还是别问了。6、文件有规定，自己查去。7、我要出门