电话营销技巧汇总-电话实战技巧

1、电话实战技巧打预约客户电话要记住的三件事电话行销的必备信念 电话行销突破接待人员的 8 个策略（一） 电话行销突破接待人员的 8 个策略（二） 如何处理预期客户打进来的电话？ 打预约客户电话要记住的三件事销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话 不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的 勇气或有效的杰出表现。第一件要你记得的是，你可以总是说： 对不起，我打扰你 了。 再见。 你要记得的第二件事情是： 你必须设定成功的目标。 写下这 个目标： 我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。成功的目标还有如： 明天早上九点，我开始电话预期，这 项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我

2、的产品 对人们能够且相信应该购买它为止。 第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一 个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。你成 功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十 个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑 作些改变。电话行销的必备信念 一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对 面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线 那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的 电话行销一定会成功。一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、 有趣的人会面；二、我所接听到的

3、每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。 我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头 烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中 电话行销突破接待人员的 8 个策略（一）我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到 的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接 触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心 理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你 个人风格的方法，或者

4、根据对方的反映随机应变。1 、 克服你的内心障碍；不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很 惶恐；是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障 碍；是否从小就被教导： 跟陌生人通电话要客气。 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2 、 注意你的语气 - 好象是打给好朋友；早安，请问张先生在吗？ 不要说：我是 XX 要说出公司的 名称。不要说 我是 XX 的 XX 人，如果接电话的人说出他 自己的名字，就说： 嗨，李小姐，请问张先生在吗？ 3 、将接待人员变成你的朋友；你以平常的

5、开场白说： 早安！我是 XX ，我想跟张先生谈谈， 请问您尊姓大名？ 接电话的人说： 我是他的秘书，李小姐。 你说： 假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办 呢？4 、避免直接回答对方的盘问； 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公 司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知 道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要， 我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂， 你那边在 下雨吗？电话行销突破接待人员的 8 个策略（二）5、使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要 使出些怪招让

6、对方失去戒心。例如： 对方： 这是某某公司，您好！ 你： 嗨！张先生在吗？ 对方： 请问你是哪家公司？ 你： 我也不知道，所以我才打电话找她。对方： 你要推销什么？ 你很迷惑地说： 我实在搞不懂。 对方提高声音再问一次： 你要推销什么吗？你还是很迷惑地说： 有没有可能是李勇要卖东西给我？ 6 、摆高姿态，强渡难关。你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？ 你为什么不让我跟你的老板说话？ 你不转这通电话 ,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意 冒这个风险吗？ 既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公 司还有人打电话来询问，我就可以

7、告诉他，我曾经跟谁谈过 了。7 、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。 如果你是我，你 会再打电话来吗？ 我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？8 、对于语音信箱； 如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： 有三个理由你一定要打电话给我。 将这通留言消去，并不能消去你的问题。 将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？ 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在 重要事项讲一半时切断电话， 好象是电话线突然中断一样。如何处理预期客户打进来的电话

8、？1 、什么是接电话的好时机？最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一 些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六 次，客户会认为你不在意生意。2 、你的声音给客户应创造哪一种想象？ 顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐 的讯息，有些热诚。 如果你的声音听起来象晚期病人的声音， 保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话 铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正 在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。 这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你 手上的事情，立刻

9、闪烁出心灵的想象。3 、承认他人的兴趣。让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒 绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样 回答： 是的，先生（女士） ，我们已经接到好多电话询问我 们的新产品，我们真的很高兴。 然后你继续下一步。4 、为名字总结 一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来 的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的 人建立联系。如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但 正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说： 谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。 然后说：我是 把你的名字报上去。停下来一下子，你的来电话的客户可

10、能会立刻报上他的大 名。但是不要尝试用等待逼他说 - 只是给他一个机会说出他 的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那 就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？ 你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你 和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。5、刺猬* 技巧- 用问句回答他大部分问题， 引导他们会面你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们 到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户 的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说： 你们的复印机可以打折吗？ 一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他 可能说： 那一型的复印机正是你要买的吗？ 是的，正是那种。 好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示 间还是我到你那里去？ 这是一种 刺猬 * 技巧。6 、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。当