公司业务部绩效考核制度

1、业务部绩效考核制度 为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。 本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。 本方案的实施对象为公司销售人员，绩效工资考核方案按部门销售经理、业务人员（跟单）分别制订。一 业务部经理职责、（1）考核制度的制定与修订。（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施。（3）对季度考核结果进行公示。（4）依据考核最终结果，作为对业务部成员加薪、 升职、辞退等的主要依据。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。二 考核指标：公

2、司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、客户意见发生率、新客户开发率、老客户保持率。三 考核频次：1、月度考核，每月评分一次。2、年度考核，公司每半年核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度6个月度考核分之和）6。3、每月8日前，将被考核人员考核表报送人事部。四 考核细则：月度考核得分=（日常工作考核得分70%）（出勤30%）出勤（百分制）：30%当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）五 销售员日常工作考核（百分制）：70%1、客户的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分，情

3、节严重者该项1不得分。(1）未完成每月的客户开发维护计划；（2）客户存在问题，销售员未能及时解决；（3）没有严格执行公司销售政策，缺乏对公司产品的了解（4）没有很好的执行公司领导取得的合同；（5）客户反馈表对销售员工作不满意；（6）回款不及时；2、销售员管理方面（70分）（1）周报（40分）：认真填写周工作汇报表，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；客户走访情况（10分）：每周须走访3家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走

4、访同一家客户将客户拜访纪实一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；跟单记录（10分）：对于签订的订单合同及跟踪施工过程需填写每日跟单记录，以备日后查询（2）市场信息反馈（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；（3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；（4）遵守公司车辆管理制度规定、（5分）：销售员须严格遵守公司车辆管理制度规定。如发现违反车辆管理制度规定中任何一项条款，该考核分数全部扣（5分）内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由人事部负责考核。注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。六

5、考核权限：1、采取逐级考核原则。2、业务员的考核由业务主管评分，由人事部负责考核汇总，业务经理初审，分管副总经理复审。3、主管的考核由公司业务经理评分，由人事部负责考核汇总，分管销售副总经理初审，总经理复审。4、公司销售各部门经理以上人员的考核由公司董事长（或授权人）考核。七 销售人员考核细则序号考核项目分数（100分）绩效考核细则实施方法1销售任务50制定季度区域销售计划，完成计划销售任务的得50分，完不成销售任务的，每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的，每超额1万元，加1分。（万元单位遵循四舍五入，即0.5万以上按1万计，0.5万以下按0元记）由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为

6、唯一的考核依据2业务开展15（1）每季度初完成一次市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人。制定个人季度销售计划。共2分1 季度市场调查报告 1分2 季度个人销售工作计划 1分（2）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行 。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。1 核查业务合同的签订，履行情况1分2 核查样机的管理情况 1分3 核查报价档案的建立情况。1分（3）发展新客户，巩固老客户，定期拜访客户，与客户经常保持良性的沟通，搞好客户关系。共2分。1 丢失一个以上客户得0分。2 与客户关系良好得2分。（4）更新、完善客户资料

7、库，保证资料库的实用性与时效性，有效地组织对客户进行分级管理，评定信用等级。共2分1 建立区域客户资料库，及时更新，增加。部门经理检查完成情况2分。（5）积极提升自身素质水平，熟悉产品知识，提升业务技能。共1分1 积极学习产品知识，学习工艺知识，1分。（6）费用预算的控制，根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分（超出计划费用的此项目得0分）根据销售部的年度费用预算，拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。3售后服务5（1）必须及时快速处理客户投诉。共2分做到24小时内解决问题。2分。（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉。共1分建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分（3）组

8、织有效地进行运送、安装等业务服务工作。共1分。送货，发货的及时性 1分（4）有序建立售后维修档案，有序建立售后维修网络。共1分维修档案和维修网点的建立情况1分。4销售回款20（1）随时掌握客户的信用情况，控制月结额度，减少呆坏账损失1完成销售回款率100%的，该项目得20分。2完成销售回款率95%以上的，该项目得10分。3 销售回款率达不到95%的，该项目得0分。（2）组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5日常考勤 5（1）遵守公司纪律，服从上级调配。共1分根据处罚单，每次扣1分。（2）不迟到，不旷工。共3分根据处罚单。迟到

9、一次扣1分，旷工一次扣3分。（3）工作积极向上，勤劳刻苦，忠于企业。共1分由部门经理每季度评一次，1分。6自 评5除直接领导的考核评比外， 被考核对象每季度做一份不低于500字的自我评价，对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足，发扬优秀。共5分1 完成得5分。2 不完成得0分。八 业务部跟单（合同）人员绩效考核细则序号考核项目总分数（100分）绩效考核细则实施细则1跟单50以销售合同为基本工作中心，完成从签订开始，全程跟进合同的生产 安装过程，及时交货情况。督促采购，生产，质检 安装等部门确保销售合同保质保量完成。1下错合同订单每次扣2分，造成严重影响的每次扣5分。2 不能按照合同所需工程物

10、品及时交货，每延误一天扣1分。在交货前2天以上通知安装人员的可免除处罚。3 其他，视情节每次扣1-5分。2报表统计25按要求做好月度，季度，年度相关报表。建立业务部费用控制台帐，和各业务员，司机的费用单独台帐。共25分。由部门经理检查未完成情况的。每欠一项扣5分。3日常考勤20严格遵守公司考勤制度，不迟到，不旷工。积极向上，服从安排。共20分。1 迟到一次扣1分2 旷工一次扣3分3 其它：视情节每次扣1-3分。4自 评5客观评价本份工作情况，找出不足，发扬优点。每个季度写一份不低于500字的自评。共5分1 完成得5分2 不完成得0分九 考核结果与申诉 1、业务部销售人员（销售经理 业务员）的绩

11、效考核结果分为优秀、良好、及格、差四个等级，各等级对应的分数如下表所示。业务部人员绩效考核结果等级对应表优秀良好及格差85（含）100分70（含）84.5分60（含）69.5分59.5分以下2、相关人员对考核结果有意见的，在考核结果公布后3个工作日内，向行政部提出申诉。3、员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。4、接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并及时公布申诉结果。5、对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。十、业务部业务提成和绩效考核结果的运用 1 业务部的业务提成奖励比例（根据集团提成奖励比例规定执行）2 考核结果作为国内市场部业务提成奖励的唯一依据。（1） 在季度考核中被评为“优秀”的可领取100%的季度业务提成。（2） 在季度考核中被评为“良好”的可领取85%的季度业务提成。（3） 在季度考核中被评为“及格”的可领取70%的季度业务提成。（4） 在季度考核中被评为“差“的，不享有季度业务提成奖励。（5） 在季度考核中有连续二个季度被评