完整版消费心理学

1、消费心理学第一章 绪论第一节 消费心理学的研究对象和研究内容一、消费与消费者1、消费 消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非 物资资料的能动性为。 随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化， 人类行为活动的总体 水平也在不断的提高和发展。人类的消费行为与人类的生产相伴而来， 是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和 社会行为， 是社会进步与发展的基本前提。 从广义上看， 人类的消费行为可划分为生产消费 和个人消费两大类。生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损， 生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。个

2、人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、 劳务和精神产品的消费。 个人 消费是人们维持生存和发展、 进行劳动力再生产的必要条件， 也是人类社会最大量、 最普遍 的经济现象和行为活动。从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、 分配、 交换、消费”四大环节之一。 个人消费是一种最终消费， 狭义的消费就是指个人消费， 消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。2、消费者 消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体， 即从事消费活动的主体现实生活中的人们。可以从以下几个角度进行分类：（1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。作为一个 动态运

3、行的消费过程， 购买者本身不一定是需求者或使用者， 如为他人代买的商品； 而使用 者也不一定是购买者， 如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。 如果把消费过程 作为需求、 购买及使用三个过程的统一体， 那么， 处于这三个过程中的某一个或全过程的人 都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。（2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、 潜在消费者和永不消费者三类。现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实 消费者的人。永不消费者是指当

4、时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。 作为具体的某一消费者， 在同一时点上， 面对不同的消费品， 可以同时以不同的身份出 现，例如某消费者对 A 商品是现实消费者；对 B 商品是潜在消费者；而对 C 商品可能又是 永不消费者。（3）从消费单位的角度考察，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消 费者三类。个体或家庭消费者是指为满足个体或家庭对某种消费品的需要而进行购买和使用的 人，它与消费者个人的需要、愿望和货币支付能力密切相关。集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和使用的集团。作为 团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或需要，也与个人支付能力

5、没有直接的关系。二、消费心理消费心理是指消费者在购买、 使用和消费商品过程中的一系列心理活动。 心理活动是人 脑对客观事物或外部刺激的反映， 是人脑所具有的特殊功能。 消费者在消费过程中的偏好和 选择，各种不同的行为方式无一不受其心理活动的支配，例如，消费者是否购买某种商品， 购买哪种品牌、 款式，何时何地购买，采用何种购买方式以及怎样使用等， 都和不同消费者 的思想、情感、气质、性格、价值观念、思维方式以及相应的心理反应密切相关。这种在消 费过程中发生的心理活动就叫做消费心理。 消费心理即消费者在购买、 使用和消耗商品及劳 务的过程中所反映出来的心里态势及其规律。人的消费活动不是一种简单的机

6、械行为， 而是表现为某种需要的行为冲动， 这种行为冲 动总是在不同的心理和社会诸因素的影响下产生、 发展和变化。 一般来说， 支配人的消费行 为往往出于两种消费心理：一种是本能 性消费心理，另一种是社会性消费心理。本能性消费心理是指主要由人的生理因素所决定的， 属于自然状态下的心理反应。 例如 人们饥则食， 渴则饮的行为就是以消费者生理因素为基础的一般现象。 本能性消费心理的反 映强度和表现方式又取决于不同消费者的个性因素，如消费者的气质、性格、意志和能力。社会性消费心理即消费心理的社会性，是指由人们所处的社会环境因素决定的心理需 要，它是随着社会经济的发展而不断发展、 变化的， 它使人类的消

7、费活动由简单的满足生理 需要， 变为具有特定含义的社会行为，并且在内容和质量上不断提高。 例如，人们对服装的 要求从最初的遮羞御寒到现在赋予其服饰文化、 个人身份地位表现的内涵， 并且加进了流行、 时尚等诸多元素。本能性消费心理表现为基础的、 初级的心理活动， 它是人类心理活动的自然流露与反映， 社会性消费心理是在本能性消费心理的基础上发展的人类的较高级的心理需要， 它是以社会 政治、 经济和文化的进步为前提的。 在社会政治、 经济和文化飞速发展，人们生活水平不断 提高的今天， 在人们的消费活动中， 本能性消费心理反应越来越被社会性消费心理活动所掩 盖，从对人们的消费行为的影响来看， 社会性消

8、费心理成为影响和支配人们的消费行为的主 要因素。三、消费心理学的研究对象和研究内容 消费心理学以消费者在其消费活动中的心理行为现象作为分析研究的对象。 消费心理与 行为作为一种客观存在的社会经济现象， 如同其他事物一样， 有其特定的活动方式和内在规 律，对消费心理的专门研究， 目的就是为了发现和掌握消费心理现象的产生、 发展和变化的 一般规律， 更有针对性的开展营销活动， 以取得事半功倍的效果。 消费心理学的研究包括以 下内容：1、对消费者心理过程、心理状态和个性心理的研究心理学研究心理的发生、发展和活动的规律。消费心理学研究消费者的消费行为的心理 规律。因此心理学有关感觉、知觉、学习、记忆、

9、需要、动机、情绪、情感和个性的研究成 果和相关理论， 必能为解释人的消费行为提供帮助。 多年来心理学积累的研究方法为消费心 理学的研究提供了有效的手段。 消费心理学将心理学的一般原理运用于营销领域， 通过对消 费者个性心理的研究， 了解形成不同的消费习惯、 消费方式及消费结构的内在心理基础。 例 如，一些消费者面对琳琅满目的商品， 能够果断地做出购买决策， 而有的消费者则表现得犹 豫不决，其原因就是消费者个性心理存在的差别。消费者的个性、气质、性格、能力几个性 倾向性是影响消费者心理活动的内在因素。2、对影响消费者心理的社会因素、经济因素及市场环境的研究消费者是一个“社会人” ，他的任何一种消

10、费行为，都是在一定的社会环境和经济条件 下进行的， 因此，其消费行为要受到多种客观因素的影响，例如消费者所处的社会环境，大 到政治制度、社会风气、社会习俗、家庭结构、经济发展水平及市场供求等，小到消费者购 物的场所、购物环境、服务方式和态度、广告宣传、企业声誉及商品的品牌等。上述诸多因 素，都直接或间接的影响并制约着消费心理活动的发展和变化过程， 这些外部因素如何影响 消费者的心理行为同样是消费心理学不可忽视的研究内容。3、对消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势的研究随着社会主义市场经济的发展， 人们的消费水平和消费结构发生了很大的变化， 消费“胃 口”越来越高， 消费行为与消费动机越来越复

11、杂， 消费的内容和形式日趋多样化。 物质产品 的丰富和人民生活水平的提高， 使人们的需求层次发生了明显的变化， 过去只满足于吃饱穿 暖、衣食无忧，而现在则注重生活质量、生活品位的提高，重视精神方面需求的满足。按照 马斯洛的需求层次理论， 当生理需要基本满足之后， 人们便会向往更高一层次的需要。 在温 饱问题基本得到满足的人们心目中， 归属的需要、 情感的需要和自我实现的需要已经上升到 与一日三餐同等重要的地位。例如，随着人们环境保护意识的增强，绿色食品越来越受到广大消费者的青睐， “绿色 消费” 逐渐成为一种流行和时尚， 绿色食品已走上千家万户的餐桌， 绿色食品的走俏为营销 者提供了无限的商机

12、， 有识之士只有认清了这一消费趋势， 才会全力投入对绿色产品的开发， 否则， 将会错失商机。由此可见，对消费心理与消费行为变动趋势的研究和把握， 对企业营 销者来说是十分重要的。第二节 研究消费心理学的现实意义 一、消费心理学研究的历史和现状1、消费心理学是心理学的一个分支 消费心理学作为一个独立的学科是近代才发展起来的， 它是普通心理学的一个分支。 普 通心理学综合的研究了社会实践中人的心理现象的共同规律， 对人类的各种意识、 行为做了 科学的描述和解释。 从 19 世纪末 20 世纪初开始， 许多心理学家运用普通心理学的一般原理 去研究人类在各个生活领域中特有的心理活动规律，从而派生出许多

13、心理学的分支。例如， 按照研究对象的不同出现的心理学分支有： 青年心理学、 儿童心理学及女性心理学等； 按照 研究领域的不同出现的心理学分支有： 社会心理学、 教育心理学、 运动心理学、 管理心理学、 消费心理学、 广告心理学及犯罪心理学等。 使心理学成为一个大家族， 心理学与社会实际结 合越来越紧密， 大大的丰富和深化了心理学研究的内容、 消费心理学即心理学原理的一个重 要的应用领域。2、消费心理学的产生和发展 消费心理与行为是社会经济活动中客观存在的现象，但是人们对这一现象的研究是随着 市场经济的发展而产生， 并随着市场营销的需要而逐步深入的。 在商品匮乏的情况下， 生产 者和商人无需考虑

14、如何扩大商品的销路， 客观上没有专门研究消费者心理与行为的需要； 在 资本主义工业革命的初期， 商品经济虽说有了很大的发展， 但在总体上还是供不应求的， 多 数商品处于 “卖方市场” 的阶段， 企业在生产和经营的过程中无需担心产品的销路而考虑消 费者的需求，有关消费者心理的问题在这一时期自然不会引起人们的重视，直到 19 世纪末 20 世纪初，资本主义经济进入繁荣发展阶段，机器大工业生产方式的确立，生产社会化程 度的提高，使物质产品极大的丰富起来， “买方市场”开始形成，产品市场的有限性使企业 之间的竞争越来越激烈。 为此， 许多企业主开始把目光转向寻找和开拓市场的途径。为了使自己生产的商品更

15、加适销对路， 他们开始关注和了解消费者的需求、 兴趣和购买欲望， 促使 一些具有远见卓识的人对消费者心理和行为进行了专门的研究。在这一时期，心理学的发展为消费心理学的产生提供了可能。从 19 世纪末德国心理学 家威廉 * 冯特创立了第一个心理实验室开始，心理学理论得到迅速的发展，出现了众多的流 派，创立了各种各样的心理分析方法， 正是这些理论和方法为消费心理与行为的研究奠定了 科学的基础。越来越多的心理学研究者不再满足于实验室从事纯学术研究， 而纷纷把其研究扩展到工 业、军事、 教育及医学等各个社会领域， 尝试运用心理学的理论和方法来解释和指导人们的 社会实践活动。 自 1901 年美国心理学

16、家沃尔特 *D. 斯科特提出可以将心理学应用到广告活动 中后，斯科特将有关理论进一步系统化，出版了广告心理学一书， 广告心理学的出 版开辟了消费心理学研究的先河。 在以后很长一段时期， 美国的许多心理学家根据当时的经 济形势的需要， 积极从事消费心理的研究和实验， 出版了多部相关的著作， 从不同侧面探讨 消费心理学的有关问题， 丰富了消费心理学的内容， 使消费心理学理论体系逐步完成。 由此 可见， 消费心理学的产生， 一方面是商品经济产生和发展的客观要求， 另一方面也是心理学 的相关学科研究成果的扩展和深化的产物。3、消费心理学研究的现状和发展趋势20 世纪 70 年代以来，国外关于消费心理与

17、行为的研究进入全面发展和成熟阶段，除学 术团体外， 许多大企业也设立了研究机构， 专门从事消费心理学的研究， 有关消费心理学的 理论和知识的传播日益广泛， 并受到社会各界的高度重视。 近年来， 消费心理学研究内容日 益深入，研究方法趋向多样化。 除了传统的定性分析以外，还运用统计分析技术。 信息技术 及动态分析等现代科学的研究成果， 建立了精确的消费心理与行为模型， 对消费心理现象进 行定量分析， 从因果关系、 动态发展及数量变化上揭示个变量之间的内在联系， 从而把消费 心理学的研究推入下一个新的阶段， 使消费心理学的研究内容更加全面， 理论分析更加深入， 学科体系也更加完善，消费心理学在实践

18、中得到越来越广泛的应用。4、消费心理学在我国的研究情况改革开放以前，我国在消费心理学的研究非常薄弱，很少有人从心理学的角度研究消费 行为和消费者。 在高度集中的计划经济体制下， 企业听命于国家计划， 没有直接面对市场和 消费者，也没有关注和研究消费者心理和行为的必要；另一方面， 长期以来， 人们受极左思 想的束缚， 把个人消费与资产阶级生活方式等同起来， 在理论上视为禁区， 造成了研究人员 的匮乏，加之长期的商品短缺， 消费水平低下，消费观念的陈旧， 这些都在客观上阻碍了消 费心理学相关理论在我国的研究和应用。改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立和完善，我国消费品市场迅速发展， 买方市

19、场逐步形成， 消费者在消费水平、 消费观念、 消费结构及消费方式等方面也发生了巨 大的变化， 消费者的自主意识、 成熟程度远远高于以往任何时期。 以此同时，企业之间的竞 争越来越激烈， 企业从其经营实践中，越来越深刻的认识到： 消费者是上帝，消费者是企业 利润的来源， 消费者的货币选票的投向决定了企业的生存和发展。 为了自身的经济利益， 为 了争夺消费者手中的货币选票，研究消费者的心理和行为便成为企业营销管理者的主要内 容，同时也成为理论界探讨的重要课题。20世纪 80年代中期， 我国开始系统的大量从国外引进先进有关消费心理与行为的研究 成果。 随着研究工作的深入在引进国外研究方法和经验的同时

20、， 还针对我国市场特点， 进行 有的放矢的研究， 例如， 针对我国城乡差别的扩大， 对我国城乡不同的消费水平和消费结构 的研究； 针对我国实行独生子女政策后的家庭结构， 对独生子女这个特殊消费群体消费心理 与行为的研究等。 从事消费心理的专门研究人员和研究机构日益增多， 我国高等院校的相关 专业还纷纷开设消费心理学课程，作为学生必修的专业课。目前，工商企业对消费心理 研究的重视程度越来越高， 企业经营决策部门对消费者信息的依赖性越来越强， 消费心理学 在我国已经由介绍、传播时期进入到普及和应用期，其发展前景看好。 二、研究消费心理学的现实意义对消费心理学的研究， 是市场经济条件下使企业经营与消

21、费者需求实现最佳结合的基础。 了解消费者的消费心理和行为， 能够帮助企业管理者进行正确的经营决策， 提高企业的服务 商品，正确引导消费，促进对外贸易的发展。1、有助于提高企业的经营管理水平在市场经济条件下， 企业市场占有率的高低， 企业竞争力的大小， 取决于它所提供的产 品是否适销对路，是否符合消费潮流，归根到底， 取决于消费者是否乐于购买。企业要想在 激烈的市场竞争中立于不败地位， 掌握经济的主动权， 就要了解自己的服务对象， 了解市场 需求的变化，了解消费者的需求心理。2、有助于提高企业的服务质量和服务水平 消费者购物选择的要素，一是看商品本身的质量如何，而是在于销售人员的服务水平， 销售

22、现场服务人员仪表、 语言、 态度直接影响消费者的购买决策。 因此，营销人员只有认真 研究消费者的心理活动及其变化规律， 不断总结经验， 才能根据不同类型的顾客采取不同的 接待方法，使顾客高兴而来，满意而归。既卖出了商品，又争取的更多的“回头客” ，同时 提高了企业的知名度和美誉度，获得事半功倍的效果。否则，营销人员虽然有良好的愿望， 想为顾客排忧解难，却往往事与愿违，顾客可能并不领情。3、有助于引导消费者进行消费决策，科学消费 消费是以消费者为主体的经济活动，消费活动的效果如何不仅受社会经济发展水平、市 场供求情况。 企业经营活动的影响， 而且更多的取决于消费个人的决策水平和行为方式， 而 这

23、些又与消费者自身的个性特点、 兴趣爱好、 认知方式及价值观念等有着密切关系。 在现实 生活中，消费者由于商品知识的欠缺，认知水平的偏差， 消费观念的陈旧， 信息筛选能力不 足等原因， 往往陷入消费误区或出现决策失误。 通过传播和普及有关消费心理与行为的理论 知识， 可以帮助消费者认识自身的心理特点， 走出消费误区， 增强科学消费观念， 提高他们 的购买决策能力，使其消费行为更加科学合理。面对丰富多彩的商品世界， 变化多端的流行时尚和外来生活方式的冲击， 消费者心中也 会出现一些不健康的消费心理和行为， 如挥霍浪费机盲目攀比等， 这就需要我们分析这些不 良心理和行为的原因， 引导消费者自觉纠正心

24、理偏差， 改善自己的消费行为， 引导社会消费 向文明、适度及健康的方向发展。第三节 消费心理学的研究方法 一、研究消费心理学的基本原则1、客观性原则 客观性原则就是实事求是的原则，实事求是是辩证唯物主义和历史唯物主义的核心。在消费心理学中， 遵循客观性原则： 一方面要认识到营销活动中的一切心理现象， 都是在市 场经济这个社会实践活动中产生和发展的，只有密切联系营销活动的实践情况，才能客观、 全面的分析市场经济条件制约下的消费者心理活动的特点， 揭示心理活动发生、 发展和变化 的规律，而绝不能脱离实际去主观臆测； 另一方面， 要认识到对消费心理学的一切研究成果， 包括假设、 原理和各项规律， 都

25、必须在营销活动的客观实践中进行检验， 才能确定其正确性。 客观实践是检验真理的唯一标准，对消费心理学的研究也同样如此。2、发展性原则 市场风云变幻莫测，营销活动千变万化。坚持用发展性原则研究消费心理学，就要用 运动和发展的观点去认识问题， 营销活动中人的心理是伴随着客观事物的变化而变化的， 绝 不能用静止的、 千篇一律的眼光去认识心理现象。 消费者和营销者的心理和行为， 不可能都 处于静止状态，或处于某种固定的模式之中，社会消费心理是在不断变化的。例如 20 世纪 末，我国消费者的家庭生活方式已经由温饱型走向小康型， 家庭消费已由单纯的物质消费转 向物质和精神消费相结合的消费方式。进入21 世

26、纪，我国消费者的家庭生活方式正朝着物质更丰富、 精神更愉快、 生活质量更高的生活方式发展。 因此，我们要在发展变化中研究营 销活动中的心理现象。 遵循发展性原则， 不仅要求阐明营销活动中已经形成的心理现象， 还 要阐明那些潜在的或初露端倪的心理现象； 同时，还要预测消费心理活动的发展趋向， 这样， 才能真正把握消费心理活动的发展变化的客观规律。3、联系性原则客观事物不仅在永远地运动着， 而且事物之间也是相互联系、 相互影响的。 在营销活动 中，人的心理现象的产生和发展，总是受到多种因素的影响和制约，如环境气氛、 服务手段 及主体状况等。 所以研究消费心理现象， 不仅要考虑引起人的心理现象的原因

27、和条件， 还应 考虑影响和制约心理现象的各因素之间的相互关系和相互作用。 不仅如此， 还要认识到， 人 是生活在错综复杂的社会关系中的， 人与人间的心理活动过程和心理状态是相互联系与相互 影响的。坚持联系性原则，还要认识到消费心理学是一门交叉科学，处于生理学、心理学、 经济学、市场营销学、广告学及管理学等多门学科的结合点上。因此， 研究消费心理学要与 其他学科的研究成果结合进行， 特别是要联系国外研究消费心理学的动态和成果， 吸收西方 市场经济发展和科学研究的最新成就，以推动我国消费心理学的发展。 二、研究消费心理学的基本方法由于消费心理学的研究对象是营销活动中的心理现象和心理规律，具有一定的

28、特殊性， 这就决定了其研究方法的特殊性。 它不能想许多自然科学那样， 借用精密的仪器和测量工具， 制造一个典型的环境，进行科学的观察和试验，测定数据。进行精确的计算，最后得出研究 结论。消费心理学的研究只能在马克思主义唯物辩证法指导下， 运用心理学及社会学等人文 科学所使用的方法， 即主要通过社会调查的方法、 社会统计分析的方法， 科学的概括出消费 心理发生和变化的理论和规律。 人是万物之灵， 人的消费心理具有复杂性、 多样性及多变性， 因而消费心理学的研究也多种多样。 根据消费心理学所研究问题的性质、 内容的区别， 其采 用的方法也各不相同，研究消费心理学，通常采用以下几种方法。1、观察法 观察法是科学研究中最一般、最简单和最常用的研究方法，也是研究消费心理学的一 种最基本的方法自然观察法就是研究者依靠自己的感觉器官，有目的、 有计划且主动地观察研究对象在营销活动中的言语、 行动和表情行为， 并把观测结果按时间顺序系统的记录下来， 然后分析 其原因和结果， 从而揭示其心理活动规律的研究方法。 这种观察既可以凭借人的视觉器官直 接对事物或现