完整版创维公司服务网点合作合同

1、协议书编号（接单工号）：SKTOOOO创维电器服务承揽协议书甲方单位名称（全称）：授权代理人： 办事处地址：_ _省_ _市（县）_联系电话（座机）： 乙方单位名称（全称）：法人姓名：营业地址：省市（县）联系电话：手机座机本协议有效期自签订之日起生效，有效期至2011年3月25日。敬告：为了保证双方利益，在签订协议之前，请认真阅读本协议的各项条款及附件。甲方就其生产产品在指定区域内维修、 安装及调试等服务业务由乙方承揽的有关事宜，双方在平等、自愿基础上，经友好协商达成如下协议：第一条 宗旨：甲乙双方严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者 权益保护法以及部分商品修理更换退换货责任

2、规定（新“三包”规定）等法律法规规定，严格执行甲方（创维）售后服务政策。本着“我服务您快乐”服务理念，维护甲乙双方及创维产品用户的利益。双方平等互利，精诚合作，不断提高创维产品用户满意度。第二条 经甲方同意，由乙方负责 省（自治区）市（县）地区创维产品的相关服务业务，乙方必须按照甲方指令完成创维产品服务。第三条 乙方承揽业务范围：（在下方框内打“V”确认）综合服务商（核心服务商、骨干服务商、特约服务商）：可承揽创维全部或部分产品服务工作，包括彩电、冰洗及其它产品的维修、安装、调试；专业安装服务商：指专门承揽创维平板产品安装调试服务的服务商；专业冰洗服务商：指专门承揽创维冰箱、洗衣机维修、安装、

3、调试服务的服务商。第四条 乙方必须向甲方出示工商营业执照、税务登记证、身份证原件，并提交相关复印件。 乙方必须保证提交的工商营业执照、税务登记证及身份证真实有效，否则，由此产生的一切责任 均由乙方承担。第五条 双方自签订此协议一个月内，乙方需向甲方缴纳“质保金”元，作为承揽服务业务期间对服务质量所承担的责任保证。第六条 超保收费管理：乙方按照单台定额（CRT产品15元/台，平板产品（含背投）50 元/台）向甲方上交超保管理费用（甲方不予结算保修费）。具体的收费政策及收费标准详见附件“超保收费管理规定”。第七条零配件供应1、CRTE件：保内保外全部购买（显像管除外），数字板收费维修。2、平板配件

4、：保内配件免费更换，保外配件全部购买；保内模组板以旧换新，保外模组板 收费维修。3、屏和显像管：保内免费更换，保外全部购买。4、 为了保证服务及时性，缩短服务周期，双方在签订此协议后，乙方需在30天内确保储备（）元的常用及必须备件：5、乙方缴纳的的 质保金”不得变相用配件返还，乙方的备件购买实施 现款现货”制，不从 保修费中扣除。6、甲乙双方撤销合作时，甲方对乙方库存符合退货条件的配件按撤销当月价格回收。第八条 乙方认同协议文本所涉及的以下相关附件内容（注：附件中的“服务商”等同“乙 方”），并与甲方达成一致意见，严格遵守及执行附件内容的各项管理规定。附件一：服务商结算管理规定附件二：服务商基

5、础资料明细表附件三：创维产品保修政策及服务承诺附件四：超保收费管理规定附件五：服务商资质条件及基本职责附件六：用户机上门服务工作单附件七：商场维修（安装、鉴定）上门服务工作单附件八：服务商信息管理规定附件九：创维平板电视安装确认协议书附件十：服务商服务费用结算清单第九条 甲方义务1、及时向乙方提供产品维修技术资料，及时将服务质量管理要求向乙方进行宣贯，并对乙 方的服务质量和技术服务工作进行指导；2、定期对乙方人员进行服务技能和服务规范、礼仪的培训；3、及时快速发放备件给乙方；4、乙方为甲方承诺保修期内的用户提供上门服务，服务信息经甲方审核通过后，甲方按结 算标准向乙方支付服务费用；5、定期走访

6、乙方，听取乙方的意见和建议，了解产品质量以及用户需求等各方面的信息， 对乙方无能力解决的问题，积极派人员协助处理解决；6、结合具体情况， 通过多种方式， 促进乙方服务质量以及维修能力的提升， 推动乙方发展。 第十条 甲方权利1、有权根据需要，在协议有效期内对协议内容进行修订，并对各类维修技术资料和服务管 理考核文件进行完善，修改完成后 15日内书面通知乙方；2、有权根据需要， 在协议有效期内修订服务费用结算标准， 并在标准实施前 15日通知乙方；3、有权在协议有效期内， 定期对乙方的服务能力、 服务质量、管理水平等方面做资质评定， 如果乙方不具备或者甲方有正当理由认为乙方不愿意或不具备承揽甲方

7、在确定区域内 某项业务能力的，甲方有权作出考核扣罚或将此业务转交给其他服务商完成；4、有权在特殊情况下，指派不在乙方协议签订的服务区域范围内的工作指令，乙方不得以 任何理由拒绝；5、对乙方在规定的服务区域内，乙方备件铺底量、信息反馈及时性和真实性、信息解决时 限要求等，甲方有权制定考核指标，对乙方的工作质量进行评价和考核6、有权对乙方的上门服务工作情况进行监督和检查， 乙方各项工作绩效考核指标必须达到 甲方的要求，否则甲方有权根据相关条款或相关规定实施处罚；7、甲方有权对乙方在上门服务质量指标、 服务管理、硬件投入等方面不达标时进行的处罚， 以月为单位将处罚原因及金额通知乙方， 罚款金额由乙方

8、直接向甲方缴纳或在乙方的各 种服务费用中直接扣除，不够扣除的由乙方直接上缴，乙方不执行的，甲方直接从乙方 的服务质量保证金中扣除；8、有权要求乙方配合维护当地职能部门关系，配合服务宣传活动，解决用户投诉；9、有权对乙方店面形象规范建设提出要求，乙方必须按甲方规范要求执行；10、乙方不能严格履行本协议规定时，甲方有权取消乙方服务商资格；乙方因各种自身 原因导致对甲方造成经济及品牌影响和损失， 甲方有权扣押乙方的服务质量保证金及相 关服务费用。第十一条 乙方权利1、在协议有效期内，乙方获得承揽本协议约定的业务权利；2、有权要求甲方提供技术资料、技术指导和培训支持；3、有权要求甲方及时提供合格的零备

9、件；4、有权要求甲方按标准及时支付维修费用；5、有权及时知悉甲方相关管理制度、结算标准的变更。第十二条 乙方义务1、乙方必须严格执行本协议的各项规定及要求（含附件） 。2、乙方应积极参加甲方在当地举行的各种技术培训咨询服务活动，并积极配合甲方做好产品质量跟踪，及时向甲方反馈产品质量信息和市场信息。3、乙方积极配合甲方与当地消协、技术监督局等部门保持密切，良好的关系、妥善处理用 户投诉。4、乙方应接受甲方建议，按照甲方的标准进行店面布置以及日常维护。5、乙方应积极、全力支持甲方的服务工作，接受甲方交付的业务，不得以任何理由推诿。 乙方在接到甲方或用户来电、 来函要求服务时， 不论区域范围， 应及

10、时为用户提供服务。6、乙方在为甲方产品提供服务过程中必须维护甲方信誉，确保甲方的品牌形象，严格按照 甲方规范、标准以及国家有关法律法规做好维修、安装及咨询工作，对因自身安装、维 修及咨询工作引起的产品使用故障和用户损失承担责任。7、乙方及乙方属下的上门服务人员必须持有甲方发放的创维集团上门服务资质证进行 上门服务。8、乙方必须对属下员工进行严格的环境保护及职业安全教育培训，为服务人员购买人身保险，提供安全操作和安全保护措施。乙方及其属下员工发生的任何意外及损失，均由乙 方独自承担。9、甲方不能履行本协议规定的义务时，乙方有权终止协议，但必须提前1个月通知甲方。第十三条 报告制度 出现以下情况时

11、，乙方必须第一时间向甲方报告。1、服务过程中发现甲方产品有批量故障的；2、发生重大事件预计会给甲乙双方带来损失的；3、发生顾客投诉，未能圆满解决的；4、收集到对甲方名誉有影响的事件及情报的；5、乙方公司名称、企业法人代表及营业地址等变更的；6、需要与甲方协商或对甲方的发展有帮助的其它情况。第十四条 违约责任1、因乙方原因给甲方（创维）用户或经销商造成损失，所有责任由乙方承担，且由此给甲 方造成的任何直接或间接损失，均由乙方承担责任。如乙方不能主动承担责任，甲方有 权从乙方的服务费用或服务质量保证金中扣除。2、乙方必须严格按照本协议的相关要求服务到位。 若乙方自身原因出现失误或违反协议条 款，导

12、致用户投诉或发生有损甲方形象声誉的现象，乙方应承担全部责任和损失。3、乙方不符合甲方管理要求时应限期整改，如在限期内达不到甲方要求，甲方有权单方面 解除协议。4、乙方有违背协议约定或弄虚作假等行为，甲方有权终止协议，并追究乙方责任。5、乙方干扰甲方人员正常行使管理权力，甲方有权解除本协议，并可要求乙方承担责任。6、乙方违反本协议及附件的内容给予甲方造成损失，乙方应负全部责任，并根据违约情节 承担5000-50000元的违约金，甲方同时享有要求乙方赔偿其经济及名誉损失的权利。第十五条 侵权与保密1、未经甲方许可，乙方不得将其承揽的服务业务以任何形式授权或委托给第三方；2、乙方不得向甲方产品用户承

13、诺超出甲方规定的各项服务政策；3、为确保甲方产品的质量以及产品的安全标准，未经甲方许可，乙方不得随意改动甲方产 品出厂时具有的功能；4、乙方不得将甲方产品的任何技术资料、 产品瑕疵等相关信息向任何第三方以任何方式泄 露；5、乙方在没有得到甲方的书面许可的情况下不得使用与甲方有关的所有注册商标、专用图形文案、宣传软文、招牌标志、广告物品等。第十六条 其它事项说明1、甲乙双方一致声明，双方在签订本协议时均已准确理解：本协议系乙方以自己的设备、 技术和劳务，按照甲方的要求，完成甲方交付的工作或为甲方提供约定的服务，并由甲 方支付相应报酬的承揽协议，双方不存在代理法律关系。乙方保证，乙方因履行本协议

14、而与第三方发生的任何法律关系，均以自己的名义单独做出，并独立承担法律责任。2、甲方与乙方之间系承揽合同关系，乙方及其所属员工或承揽甲方维修服务的其他人员， 均不是甲方（创维）员工，与甲方不构成劳动合同关系。其工伤、医疗等社会保险均由 乙方负责或其自行购买，甲方不承担任何社会保险费（养老、失业、医疗、工伤、女工 生育等保险）及安全事故责任。为统一服务形象，乙方向甲方申请的“创维集团上门服 务资质证”、“创维工具包”和“创维工作服”等相关物品仅作为提高服务质量和在当地 的服务口碑宣传之用，不作为乙方及其所属员工是甲方（创维）员工的依据。3、协议的所有附件均为本协议不可分割部分，和本协议具有同等法律

15、效力，甲乙双方必须 遵照执行；乙方费用结算、服务质量考核制度等以本协议有效期内的相关协议和最新通 知的规定为准，最新通知作为协议的附件，与协议具有同等法律效力。4、在协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理及考核文件的 权利。对所修改的文件内容，甲方应尽快通知乙方。乙方如有异议，须在接到甲方通知 后 3 日内以书面形式提出，双方协商解决；如乙方未在规定期限内按提出，则视为乙方接受该修改内容。5、未经甲方书面同意，乙方不得将本协议转交任何第三方执行，否则，甲方有权单方面终 止协议，乙方应对第三方的行为单独承担责任，由此给甲方造成的任何损失均由乙方负 责赔偿。若协议有效期内，

16、 乙方停业、将业务转让他人或因出租等其它原因丧失经营权， 本协议视为终止，但乙方应在该等事件发生之日前 90 日内书面通知甲方，由此给甲方 造成的任何损失，乙方应负责赔偿。6、甲方工作人员未经甲方书面授权向乙方借钱、借物均视为该人员的个人行为, 甲方不承担任何责任。7、协议有效期间，乙方因营业场地变更、硬件配置减少、人员减少，以至不能达到甲方服 务协议要求时，甲方有权终止协议。8、本协议壹式叁份，甲方两份、乙方一份，具有同等法律效力，本协议自甲乙双方法定代 表人或授权代表签字盖章之日起生效，至 2011 年 3 月 25 日终止。如乙方不能完全履行 本协议约定的义务或者甲方认为乙方不具备履行本

17、协议的能力的， 甲方有权单方面终止 本协议。9、因自然灾害、国家政策法律变更等不可抗力因素导致本协议无法履行时，本协议自动解 除。10、解除本协议时，乙方必须履行以下事项：1）停止从事本协议所承揽的所有服务业务内容；2）停止使用与甲方有关的所有注册商标、专用图形文案、宣传软文、招牌标志、广告物品 等；3）停止使用并返还甲方提供的所有技术资料、维修配件及形象物品等与甲方相关的物品；4）卸载甲方的服务软件，删除相关信息。11、本协议未尽事宜，双方平等协商解决，必要情况下签订补充协议，补充协议与本协议具 有同等法律效力。12、本协议在履行过程中产生的任何纠纷，由双方协商解决，如协商不成，任何一方均可

18、以 且只能向甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方：深圳创维一RGB!子有限公司重庆分公司乙方：公章：公章：授权代理人：法人代表：签订时间： 年 月 日签订时间： 年 月 日附件一:服务商结算管理规定1、彩电、背投类等除冰洗以外产品的服务类别及定义服务类别定义上门维修上门打开机器后盖维修电性能故障，直到机器正常收看（含用户自行将机器送经销商、服务商处维修）上门调试上门对电视机使用功能调试、信号处理、清洁美容、音响与电视连接、网线 连接等未打开后盖的操作或上门调试过程中发现遥控器故障并修复（用户）上门挂架安装及调试上门安装挂架并对机器进行调试（用户）上门座架安装及调试上门安装座架并对机器进行调试（用户

19、）上门鉴定上门对机器进行故障判定但不维修或调试（用户）上门换机上门更换机器并对机器调试，包含上门拖机维修（用户）商场维修到经销商门店维修所有权属经销商的样机商场鉴定主要指到经销商门店对商返机进仃故障判疋商场安装及调试到经销商门店安装及拆装、单独安装或单独拆装平板电视并对机器进行调试送修在分公司车间或办事处维修间维修（含用户自行将机器送分公司或办事处维 修）清洁包装在分公司车间或办事处维修间，不需要进行电性能和机械性能维修，清洁打 包后直接出库的机器板维修平板模组板、CRT数字板维修（仅限编内工程师申报）工程机一次性维修、调试、安装、鉴定、换机4台，包含批次质量机批量维修（商场维修、送修、板维修

20、、清洁包装不设工程机限制）。2、冰洗服务类别及定义1）冰箱服务类别及定义分类维修内容大修更换压缩机、更换蒸发器、更换电磁阀、内漏维修中修开背处理脏堵、冰堵、补焊、重新抽空灌注制冷剂、鉴定内漏，修补内胆小修更换灯泡、灯座，更换继电器，更换显示仪，更换灯开关，更换热保护，更换主控 屏（板），更换门体，更换门止档，更换线路板，更换门封，更换电容，吹门封， 调门偏，整理管路，换门铰链，换压缩机底板，换下饰条，更换风扇电机，更换温 控器，化霜加热丝。2）全自动洗衣机服务类别及定义分类维修内容大修洗衣桶、外桶、箱体、离合器、底板中修电机、上罩、长盘、底盘小修更换：进水阀、排水牵引器、安全开关、水位开关、电

21、脑板、蜂鸣器、吊杆、连接 管、排水阀芯、溢水管、空气管、皮带轮、电机风叶、调节脚、控制板、皮带、排 水拉带。上门调试上门安装并调试（系指打孔的安装并调试）3）机械式洗衣机服务类别及定义分类维修内容大修更换：底座、箱体、洗衣桶、电机、减速器、面框、连体桶。中修更换：控制台、脱水桶、连接轴、刹车盘。小修更换：电容、皮带轮、旋纽、面板、定时器、电源线、排水管、安全内盖、波轮、 阀芯、盖板弹簧、皮带、洗排开关、溢水管、连接管、拉索拉带等。3、服务商结算标准1）非工程机结算标准（此项必须打印，不可手工填写）产品类别服务类别上门 维 修上门 调 试上门 挂 架 安 装 及 调 试上门 座 架 安 装 及

22、调 试上门 鉴 疋上门换机商场 鉴 疋商场 维 修商 场 安 装 及 调 试清洁 包 装大修中修小修CRT平板V 3232 平板W 42平板42背投小家电产品遥控器音响全家保冰箱全自动洗衣机机械式洗衣机2）工程机结算标准4台w工程机数量w 20台按相应标准的7折结算；20 V工程机数量w 50台按相应标准的6 折结算；工程机数量50台按相应标准的5折结算。4、结算系数管理1) 服务商的月度绩效考核排名结果与结算系数联动，根据上月的考核结果调整下月的结算系数。结算系数设1.2、1.1、1.0、0.9、0.8五档，签订协议的第一个月及新设立服务商的 第一个月结算系数为1.0 o2) 以分公司为单位

23、，服务商统一考核排名，考核办法由分公司另下文执行。3) 排名前5%勺服务商结算系数为1.2，排名前6% 20%之间的结算系数为1.1，排名在21% 80%之间的结算系数为1.0，排名在81% 95%之间的结算系数为0.9，排名在96% 100%之间的结算系数为0.8 o4) 当月调整的结算系数只对当月有效，次月不调整则重新归为1.0的系数。5、结算原则1) 同一用户，同一机器一个月内实施两次或以上相同服务类别的，只结算一次费用(上门安 装及调试与上门调试在结算原则上视为相同服务类别)。2) 同一用户，同一台机器一次性实施多个服务类别，按结算标准最高的服务类别给予结算， 不可多个服务类别叠加结算

24、。3) 型号、机芯、机号申报错误的，不予结算。4) 同一台机超保收费维修后，一个月内再出现故障的，对用户免收一切费用，且不得结算任 何上门费用。5) 商场维修、鉴定、安装及调试的计奖申报，必须有准确详细资料，否则不予结算；6、结算费用审核发放1) 每月初分公司逐条初审、总部复审上月的结算明细，生成保修费结算表，由当地财务汇至 服务商银行帐户。2) 商场维修、商场鉴定、商场安装及调试，需派工方可实施，修复后必须由经销商负责人在商场维修、安装、鉴定上门服务工作单上对修复情况及修复数量签字确认，凭工作单 结算。3) 每月20日之前分公司、办事处应将上月的创维产品服务费用清单通过邮件、QC等网络发送形

25、式传达给服务商，服务商对费用清单有疑义的须在3天内及时反馈，予以核查，否则视为无异议。7、结算费用真实性考核考核项目考核内容罚款金额备注虚报计奖虚报产品类别、服务类别、用户信息50元/条情节严重的将按罚款金额的5倍扣罚，同时撤销合作。违反“结算原则”50元/条伪造用户信息、套取服务费用50元/条附件二:服务商基础资料明细表单位名称（全称）法人代表姓名法人身份证号码工商营业执照注册号税务登记证号码营业执照起始日期年月日营业执照到期日期年月日法人户籍住址省（区）市（县）营业场所地址省（自治区）市（县）法人联系手机法人联系传真开户银行银行帐号单位公章（样）法人私章及签字（样）附件三:创维产品保修政策

26、及服务承诺一、上门维修服务承诺1、创维产品自出售之日起，在三包有效期内凭有效发票享受免费保修，超过三包有效期或三包 责任范围的，按照规定的收费标准收费维修；2、 全国统一报修、咨询、投诉服务热线 95105555、4008665555,提供365天热线服务；3、 市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约 时间上门服务。二、安装及调试服务1、平板电视安装及调试服务1）整机保修期内提供首次免费安装调试或单独上门调试服务。已实施首次安装调试或单独上门 调试服务，用户又要求改装或调试的，均收取安装或调试费；2）用户选购非创维底座、挂架的，需与用户签订安装合同，

27、明确因底座、挂架质量原因导致电 视机出现坠落、跌到等现象，致使电视机损坏的，我司不承担任何责任。2、其它产品（含CRT电视）不提供上门调试服务，用户确需上门调试的，按规定标准收取上门 调试费。3、在整机保修期内，上述第1、2条规定中出现工厂模式参数调整、公司统一安排的软件功能 升级和说明书中未涉及的其他操作事项，且从技术的角度讲，用户不能自主完成的调试，上 门调试不得向用户收费。4、 购买平板产品随机赠送的音响在上门安装时必须一次调试完毕，因特殊原因事后送达或单独 销售的音响产品，应根据用户需求提供免费上门调试服务。5、超过整机保修期用户要求安装、改装或调试服务的，不论是否已实施首次安装调试或

28、单独上 门调试服务，均收取安装或调试费。6、提倡电话指导调试或终端卖场导购员现场指导调试。7、 以分公司或办事处为单位设立统一报装服务热线，用户报装后4小时内预约上门服务时间。 货到后，市区24小时上门服务，城市周边地区48小时上门服务，乡镇、边远农村地区电话 预约时间上门服务。三、以下产品不提供上门服务： 产品销售的随机赠品（音响除外）；手持移动电视；各类遥 控器；各类小家电产品，此类产品的维修、调试或产品功能升级，用户可根据需求送当地分 公司、办事处处理。四、产品销售过程中提供的免费随机赠品按国家三包规定提供保修服务五、创维系列产品整机及其主要部件三包有效期产品类别三包有效期（年）主要部件

29、名称折旧率（日）备注整机主要部件CRT电视产品13高压包、高频头、0.1 %显像管、集成电路DLP LCOS背投电视12电源盒、点灯器、主板、AV盒、 光机、驱动板0.1 %灯泡保修半年CRT背投电视13投影管、高压包、高频头、 集成电路0.1 %液晶电视13显示屏0.15 %2007 年 4 月 20日以后购买起等离子电视13显示屏0.15 %手持移动电视1/无0.1 %家用洗衣机13电机、电脑板、离合器、 定时器、电容器0.05%家用冰箱13压缩机、风扇电机、温控器、 蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管0.05 %影碟机11主轴电器、伺服电机、 激光头组件0.1 %家用音频功率放大器1

30、1功放管、IC、10000uf以上电容0.1 %豕用扬声器（音响）11喇叭、分频器0.1 %商用洗衣机0.51.5电机、电脑板、离合器0.1 %六、根据部分商品修理更换退货责任规定，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，实行收费维修：1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；3、无三包凭证及有效发票的；4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；5、因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；6、超过三包有效期的。七、超保维修的服务承诺1、收费范围及收费标准按超保收费管理规定执行；2、产品收费维修后，

31、30天内出现同一故障再维修的，免收一切费用；3、产品收费维修后，30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修 费；4、在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，免费维修、免费更换主要部件，但主 要部件的保修期仍从整机购买之日算起；5、主要部件超过三包有效期，发生性能故障收费维修后，更换的主要部件保用期为一年（仅限显示屏、CRT冰箱压缩机），自更换之日算起；其他主要部件保用期为 90天，自更换之日 算起。本规定参照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、部分商 品修理更换退货责任规定（新“三包”规定）等相关法律法规制。本规定与国家或地方法律法 规相抵

32、触时，从其法律法规。附件四:超保收费管理规定一、可收费服务情况1、消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；3、无三包凭证及有效发票的；4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；5、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的；6、超过三包有效期的。二、收费项目1、超保收费由检修费、材料费两项构成；2、检修费：指服务工程师对需服务产品进行检测、维修、调试、安装所产生的人力成本支出 及仪器设备折旧和辅料(松香、焊锡等)费用的总和，由检查费和维修费构成。因技术、 配件等原因未修复的，不得向顾客收取任何费用；如

33、果已经检查出故障原因、故障部位且 可以修复而顾客提出不修理时，只收检查费，不收维修费；3、材料费：指修理产品过程中所更换全部零部件费用的总和1) 维修材料价格严格按照上门服务手册中规定的价格执行；2) 平板产品板类更换式维修的，按照上门服务手册相应板类价格的60%收费。三、检修费收费标准1、检查费收费指导标准1) 检查费：平板、背投：40元/台；2) CRT电视、小家电、遥控器、冰洗、赠品维修不收检查费；调试、安装不收检查费。2、 根据经济发展水平，将办事处分为 A B C三类，制定不同的维修费标准。1) A类地区：北京、上海、广州、深圳、天津、东莞、佛山、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、 温州

34、；2) B类地区：汕头、南宁、重庆、成都、南通、镇江、常州、贵阳、哈尔滨、长春、沈阳、大 连、兰州、郑州、南昌、长沙、武汉、福州、厦门、金华、绍兴、台州、合肥、昆明、济南、青岛、烟台、石家庄、太原、西安、廊坊;3) C类地区：A类和B类以外的其它地区；3、检修费收费指导标准：类别检修费调试安装检查费维修费A类B类C类CRTC 21/50454030/21 v CRTC 29/70605030/CRT 29/80706030/平板V 324014011090306032 平板W 42401801501203060平板42402201801403060背投4030026020030/遥控器/101

35、010/赠品/40404030/4、此收费标准为最高限价，服务商不得突破此标准向用户收费。四、超保收费维修的品质保证1、产品收费维修后，30天内出现同一故障再维修的，免收一切费用；2、 产品收费维修后，30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修 费；3、在主要部件三包有效期内，主要部件发生性能故障的，免费维修、免费更换主要部件，但 主要部件的保修期仍从整机购买之日算起；4、主要部件超过三包有效期，发生性能故障收费维修后，更换的主要部件保用期为一年(仅 限显示屏、CRT冰箱压缩机)，自更换之日算起；其他主要部件保用期为三个月，自更换 之日算起。五、超保收费管理方式1) 按

36、单台收取管理费：CRT按15元/台、平板及背投按50元/台收取管理费；冰洗产品、小家 电、遥控器、赠品维修不收管理费；调试、安装不收管理费；2) 超保维修耗用的材料全部由服务商向公司购买。3) CRT数字板及平板板类首次由服务商向公司购买， 之后可以旧换新。维修旧板需收取维修费 和材料费。4) 服务商不得隐瞒超保维修记录或私自接单，否则，按应收费金额的2倍给予处罚。5) 服务商上门收费维修后，必须开具创维统一格式的上门服务工作单，并请用户签名确认，上门服务工作单须定期交分公司、办事处备查。用户需要发票的需向用户开具发票。附件五:服务商服务资质条件及基本职责1服务商资质条件项目综合服务商专业安装

37、服 务商专业冰洗服 务商核心服务商骨干服务商特约服务商基本要求厂家售后服务经验5年以上3年以上1年以上1年以上3年以上工商营业执照有（营业范围含家用电器维修）有有有税务登记证有有/创维业务量占其电视主营业务比例80%60%40%80%20%营业场所面积60-80 m230-40 m210-20 m210-20 m230-40 m2人员信息员至少2名专职专职专职或兼职专职专职资源技术员专职专职或兼职/兼职配置工程师数量6名以上3名以上1名以上3名以上2名以上质保金（元）5000100001000300050010001000 3000/配件储备金额（元）1000030001000根据需要根据需要

38、平板平板技术能力有维修平板板有维修平板电有判断平板故障熟悉平板/技术组能力源板能力及板组更换能力调试及维焊台有有有/修设热风枪有有有/备编程器有有/办公电脑有有有有有设备宽带网络有有有有有父通专用上门服务汽车有有的优先/有有的优先工具摩托车有有有有有2核心及骨干服务商的基本职责1）管理及支持：有责任和义务对管辖行政区域内下级服务商无法处理的服务需求进行处理；有责任和义务对周边服务商提供技术支持、备件发放等职责。2）网络建设：根据分公司要求或自身实际需要发展加盟服务商。3、服务质量保证金说明：1）服务质量保证金是服务商在“承揽协议”有效期间对服务质量所承担责任的保证金。2）服务商必须在缴纳服务质

39、量保证金后，方可签署服务承揽协议，开展业务。3）服务质量保证金交至分公司或办事处财务，财务开具专项收款收据，严禁服务经理、办事处主任或相关人员代收。撤销合作时，服务商凭财务开具的收款收据到财务办理退款。附件六:Skxrth创维电器上门工作单 遨.輕嗨单号NO :办事处：服务人员：派工时间：年 月 日用户姓名座机电话手机号码用户地址购机商场产品类型 CRT液晶等离子背投冰洗其它机型机芯机号数量故障现象故障部位更换元件故障部位元件处理方式用户留存口检修人员回收服务类别上门鉴定上门调试上门维修上门安装及调试冰洗维修其它购机日期报单日期上门日期完成日期有偿服务收费总金额：Y元，检修费Y元，材料费Y元。

40、尊敬的用户，非 常感谢您对创维公司的支持您对本次服务评价很满意满意 一般不满意用户签字：意见及建议此单一式三联：第一联 -办事处存档第二联-服务商自留第三联-用户留存联全国统一服务热线：95105555、400866555523附件七:SKyworth商场维修（安装、鉴定） 上门服务工作单单号NO :客户名称负责人座机号码客户地址手机号码服务需求商场鉴定商场安装商场维修产品类别口 CRT 平板 冰洗 其它机型机芯数量机号故障现象故障部位更换元件合计/报单日期服务日期完单日期尊敬的客户，您 好！感谢您对创 维公司的支持您对本次服务评价很满意口满意口 一般口不满意负责人签字：意见及建议分公司:办事

41、处:服务人员派工时间：年 月 日此单一式三联：第一联办事处存档第二联服务商留存联第三联经销商留存联全国统一服务热线：95105555、4008665555附件八服务商信息管理规定1服务商必须根据分公司、办事处（或 CRM系统派单）指令上门，否则，不予结算费用。急需 上门服务的特殊用户，可先上门服务，但必须在 24小时内申请上门工作单号，超 24小时再 申请上门单号的，不予结算费用。2、服务商接单后，必须在2小时内与用户预约（预约上门时间必须准确到上门当天的上午或下 午），在单据受理24小时内反馈单据的处理状态，否则按 10元/条进行负激励。特殊情况下 不能在预约时间上门的，必须在预约上门时间前半天与用户重新预约时间并征得用户同意， 同时将重新预约的结果在30分钟内主动反馈给分公司或办事处客服代表。3、服务信息解决时限及信息反馈时限要求服务要求 用户所在地上门时限要求自用户报修之日起 服务信息解决时限首次主动反馈时间要求后期主动反 馈时间要求超时限未解 决负激励地级以上城市