某银行职员年度工作总结

1、某银行职员年度工作总结银行职员工作总结我的 2014 年是在三合信用社营业部过的，营业部是一个业务量大，业务种类 繁多的分理处，我所在的岗位是农社的服务窗口。回顾这一年来的工作，我是问心 无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩 饰的。首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则， 遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和 国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记 三个代表 重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期 望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之

2、分，一定要好好工作，不工作就不能 体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了 *大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大 事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠 于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努 力下，客户们都认为我社的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业 务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均二百多 笔上升到三百多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务 行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，

3、我常常提醒自己“善待别人，便是 善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和 “微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包 容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、 人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强

4、理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、 市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问 题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量 和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则， 遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和 国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的

5、根本宗旨和江总书记三 个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望， 学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现 自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了* 大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事， 开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和 鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为 * 分理处的服务比其他银行的好，都愿 意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数去 年

6、更是从年初的日均 *多笔上升到 *多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想 而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自 己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、 “站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在

7、工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、 人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代 对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法 律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力， 二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量 和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好 .本人 xx 年进入银行，至今已 5 个月的时间。在这段学习和 工作的日子里， 我收获颇多。接近年终岁尾，工作的日子里，我收获颇多。接近年终

8、岁尾，在此我 将本人今年 的工作总结如下： 的工作总结如下：一、工作学习情况 作为新入职的员工， 尽快的学习业务知识、 提高操作能 力尤为重 作为新入职的员工， 尽快的学习业务知识、 要。在本行的培训课程中， 我深入了解了建设银行的发展状况、机构 在本行的培训课程中，我深入了解了建 设银行的发展状况、 构成等企业文化； 在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动 手操作能 构成等企业文化； 力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的 具体操作规范， 勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范， 并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断 的学习和工作中

9、， 我与行内的同事相处融洽， 建立了良好 在不断的学习和工作 中， 我与行内的同事相处融洽， 的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展 训练中， 增强了自己的 的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中， 团队意识， 并被评为本组最佳队员。 实习期间我积极向老柜员学习储 团队意识， 并被评为本组最佳队员。 蓄前台的操作， 并顺利通过了分行组织的新员工上岗考 试， 成为和平 蓄前台的操作， 并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试， 支行 这个大家庭中的一员。 支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两 个月的时间了，尽管还在试用期， 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了， 尽管

10、还在试用期， 但在工作上我严格要求自己像正式员工看 工作中与同事互相帮 助， 遇到不熟悉的业务会积极向同事们 齐。 工作中与同事互相帮助， 学习， 学习， 并认真记录下来； 并认真记录下来； 在柜台操作过程中严格按照对私柜 台操作规 程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” ， 程的要求 进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手 办理过程中做到 服务、 微笑服务、来有迎声、走有送声； 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终 把客户的满意放在第一 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复； 结账后， 位， 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复； 结账后

11、， 与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后， 与同事交换检 查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对 自己一天所接触到的新业 务进行复习， 自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些我行特色业务， 并学习一些我行特色业务， 如 西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金 融知识。 西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。二、存在不足 进入建设银行以来， 进入建设银行以来， 面对新的环境与工 作， 面对新的环境与工作， 我一直在积极主动地 去适应，但是刚刚开始接触银 行业务，在很多方面我还存在不足。 去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很 多方面我还存

12、在不足。首 先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到 得心应手。其 柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。 中完 全做到得心应手 对本行金融产品和业务知识还不够熟悉， 为客户提供咨询服务的 次， 对本行金融产品和业务知识还不够熟悉， 准备不足。另外，从业时间太短， 金融知识相对缺乏。 准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。作为 一名银行新员工， 到今天已经入行快 5 个月， 作为一名银行新员工， 虽然还是 在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中 用期， 但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐， 和同事之间互相帮助， 遇到不 熟悉的

13、业务积极向同事们学习， 并认真 和同事之间互相帮助， 遇到不熟悉的业 务积极向同事们学习， 记录下来； 在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规 程的要求进 记录下来；行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手服 务、微笑 行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手服务、来有迎声、 走有送声， 服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客 户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之 户满意的答 复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后， 把客户的满意放在第一位 间交换 检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后， 间交换检查一天的票 子

14、，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对 自己一天所接触到的新业务进行 复习， 并学习一些特色业务， 如西联 自己一天所接触到的新业务进行复习， 并 学习一些特色业务， 汇款、境外电汇、环球汇票等。 汇款、境外电汇、环球汇票 等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜 员，全面的掌 握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办 全面的掌握储蓄柜台知识， 技能上也要更熟练， 业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、 金融、 业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个 对公 等方面理论的学习， 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础； 贷、 对公等方

15、面 理论的学习， 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础； 和同事之间建立更默契的 配合， 把和平支行的发展作为大家共同的目 和同事之间建立更默契的配合， 标 相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 相信通过自己的 努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。三、下一步努力方向 今天的不足， 是今后工作中完善自我的努力方向， 我 要坚持磨练今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下几点： 自己，做到以下几点：1 、 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法； 加强操作技能练 习，熟练掌握前台各类业务操作方法；2 、 深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身

16、能力； 深入学习金融 知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；3 、 增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。增强团队意识，互帮互助， 与同事友好相处。4 、 认真负责，勤奋工作。 认真负责，勤奋工作。 匆匆一年过去，在建设银 行的工作忙碌而充实。回顾过去， 匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。 回顾过去，我深 深的感谢给予我指导、 帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中 吸取 深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，教训，不断成长。未来的一年， 我将以昂扬的斗志和积极的态度去面教训，不断成长。未来的一年， 对工作中的 挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，对工作中的挑战，尽职尽

17、责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。为 建设银行的辉煌做出更大的贡献。尊敬的各位领导：您们好！ u1作为一名新员工，自入职以来，得到了领导和同仁们的大力支持和帮助，我感 觉到了集体的温暖和力量，很荣幸能成为这个大家庭中的一员，同时也很感谢大家 给我的关心和帮助。下面就对我近期的工作做一个总结汇报：一、没有规矩不成方圆严格遵守各项规章制度、认真工作、不断提高自己 的工作效率作为一名新员工，来到一个陌生的环境，首先应考虑如何能够更快地融入到这 个集体当中。我首先从遵守公司的管理制度做起，熟悉公司对员工的各项要求和考 核，根据公司的管理要求来制定自己日常的工作计划和

18、和行为准则。正是通过对公 司管理制度的学习，让我明白了，爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展 并最终取得成功的基础保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是 我自己的工作原则，我将会用我的满腔热情，积极、认真地完成好每一项任务、并 履行好自己的岗位职责。从进入单位的第一天，就开始了紧张而又快节奏的工作，这个过程中我遇到过 许多问题和挫折，但是一种坚定的信念无时无刻都在提醒着我，想成为一名合格的 客户经理必须熟悉每个业务的手续及流程，正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦 寒来”，目前所遇到的问题，都只是对我的强化训练而已。在领导和各个老师的指 导以及我的不懈努力下，入职二个月的我，

19、已可以熟悉办理保函、放款、承兑以及 保理等各项手续，并在工作之余尽我所能帮助兄弟支行新入职的同事，把我所学到 的知识与之分享。现在我已养成良好的工作习惯，所有业务办理之前无论多晚，都 必须将手续提前准备齐全，并经过审核无误后方可下班，第二天去分行前再次检查， 确认无误后才发送和办理，所有不确定的业务全都参照老员工的留存资料，有问题 提前发现和解决，以避免给客户带来不必要的麻烦，并且我也将各种培训资料下载 到手机里，以便在办理业务的闲暇时，随时随地学习。二、对客户真诚、耐心 真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的每一项问题，尽可能做到客户满 意，自己放心，不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解

20、决不了的问题，请示于 领导的帮助和支持。客户不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会 及时、认真的给与客户帮助。正因为我遵从对客户真诚、耐心的准则下取得了一些 成绩：业绩方面 做为一名业务人员，我深知专业知识是工作的基础，而优异的业绩更是我为之 努力的终极目标，在张经理的指导和帮助下，我已成功营销了河南省耕生耐火材料 有限公司和河南省旭创力科技发展有限公司，并促成了 5000 万元的存款。待审项目 2 个，分别为河南中鑫通讯有限公司，申请授信额度为 6000 万元， 授信方式为应收账款质押。担保方式为保证。郑州中油洁能巴士燃气有限公司，申 请授信额度为 1500 万元，授信方式为小企

21、业综合授信，担保方式为保证。另有已立项项目 6 个，分别为郑州陶粒、申请授信额度为 1500万元，授信方 式为保理，暂缺少公司章程，正在准备中；郑州建设机械制造有限公司，申请授信 额度为 1500万元，授信方式为保理，暂缺少 09 年审计报告、贷款卡、公司章程， 正在准备中；郑州万特电气有限公司，申请授信额度为1000 万元，授信方式为小企业综合授信，现在暂未落实担保单位；郑州光力科技有限公司，为我省重点拟上 市企业，申请授信额度为 3000 万元，授信方式为保理，目前正在准备审计报告， 人民电缆有限公司，申请额度为 3000 万元，申请授信方式为保理，现暂缺少公司 章程。郑州蓝晶商贸有限公司

22、，申请授信额度为 1000 万元，申请授信方式为保理， 目前正在准备各项手续。 u2工作计划 对待审项目以及立项项目工作进行完善，将缺少的资料尽快补齐。预计新立项达10户，保证金存款5000万，储蓄存款1000万.u3三、心态端正、举止大方 工作是人生的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同感受。而精 彩的生活往往于有意义的工作中，所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力， 困扰自己，使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态去看待问 题，告诉自己凡事要先做人、后做事。从个人而言，工作中人人都是我的老师。在与大家协同工作的过程中我受益非 浅，从做事、到做人；从看问题、到解决

23、问题上都给了我新的启迪和挑战。有些缺 点和不足是我自己能看到的，但更多的是我看不到的，不论是我看到的还是看不到 的，我都希望大家能帮助我指出，以便在日后工作生活中得到改正，让自己能够为 客户提供更好的服务。最后，借此机会我再次向工作中帮助我支持我的崔行长、贺行长、张务秋经理 以及其他同事表示衷心的感谢，在以后的工作中我会更加努力工作，为支行的发展 尽一份绵薄之力。我定会在各位新老同事的帮助和提携下成长为一名合格的 * 支行 人，我有信心做得更好！ u4u1 如果是演讲稿，最好加上称谓，如果只是上交的文档则可加可不加。u2 业绩里面尽量提炼出亮点，一些不太好的东西最好隐而不说。u3 工作计划应该更加详细，最好罗列出实现自己计划的方法步骤，让领导更 加信服。u4 结尾更加有力，语调尽量高亢一点。 通过在招商银行翠竹支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和 鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销 信用卡申请件 125 张、金卡