医美机构职业礼仪培训PPT

1、Beauty medical institutions Professional etiquette training,医美机构 职业礼仪培训,2021,接待礼仪,举止礼仪,服务礼仪,CONTENTS,目录,Patr 01,I love you more than Ive ever loved any woman. And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman,职业形象,Patr 02,I love you more than Ive ever loved any woman. And Ive waited longer

2、 for you than Ive waited for any woman,举止礼仪,站姿,蹲姿,蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线，要点如下：,全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下 膝盖弯曲并拢蹲下 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 蹲下时头要低着着，目光注视物体，不要抬头和斜视,Patr 03,I love you more than Ive ever loved any woman. And Ive waited longer for you

3、 than Ive waited for any woman,服务礼仪,介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。 指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,美容院常用的手势,自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类汇总将信息反馈给上级,售后服务的电话沟通内容,Patr 04,I love you more than Ive ever loved any woman. And Ive waited longer

4、 for you than Ive waited for any woman,接待礼仪,多用礼貌用语，例如 “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”,话题要丰富，可从装束发型、天气季节、旅游工作、兴趣爱好等引申话题,不要探听别人的隐私,不要喋喋不休,接待礼仪言谈,询问技巧,状况询问、问题询问、暗示询问，例如“您以前做过吗”“感觉如何呢？”,“YES” & “NO”会话法,即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法。例如“的确是这样的，不过”,“回音”会话法,再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”,乒乓会话法,即根据自己的思路提出异议，较少受限制，促进愉快的沟通

5、,提问会话法,面对新客：“以前有做过美容吗”“这边给您推荐XXX可以吗” 面对老客：“您上次做过了感觉如何呢”,举例会话法,“您看我的皮肤还可以吧？我是找XXX做的，您不介意的话我推荐您试试可以吗”,“忽视”会话法,即当顾客提出与眼前无交易关系的看法时，以笑容回答即可,积极会话法,积极说法：“热玛吉虽然很贵，但是可以让您更年轻好看” 消极说法：“热玛吉可以让您变得年轻好看，但是比较贵”,接待礼仪倾听,专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通、认同、安抚，需要掌握以下几个方法：,接待礼仪服务,要真诚用心，这些不用多说，这里着重强调下如何应对投诉,原则上以预防为主,有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流,真诚道歉，并倾听顾客的心声,协调并解决问题,1,2,3,4,Beauty medi