华为语音调度系统技术建议书

1、华为语音调度系统技术建议书 华为技术有限公司2015年8月版权所有 侵权必究目 录1 项目概述41.1 项目概述41.2 调度系统建设需求41.3 调度系统建设目标42 调度系统解决方案建议62.1 建议组网62.2 号码规划建议62.3 网络和带宽要求72.3.1 网络要求72.3.2 带宽需求83 调度系统解决方案业务功能93.1 语音业务列表93.2 调度业务方案133.2.1 业务功能133.2.2 调度数据管理功能163.2.3 调度台基本设置功能173.2.4 短信功能183.2.5 传真功能183.2.6 语音信箱功能193.3 特色功能193.3.1 分级调度功能193.3.2

2、 调度指挥特色功能193.3.3 调度会议特色功能203.3.4 用户权限分级设置203.4 调度台呼入呼出流程213.4.1 电话呼入213.4.2 电话呼出213.4.3 业务使用原则224 华为语音调度系统设备介绍234.1 语音交换机U1980234.1.1 eSpace U1980系列功能234.1.2 eSpace U1980系列规格234.2 智能调度服务器244.3 调度台251 项目概述1.1 项目概述调度系统作为安全生产、指挥调度的专用通讯系统，由早期热线电话演变而来，逐渐发展到具有交换网络无阻塞、一键到位、多方通话、群呼、组呼、语音录音备档待查和强拆、强插等基本特点的专用

3、系统。调度指挥系统利用通信技术来达到指挥与控制的目的。调度指挥系统集调度、会议、交换功能于一体，支持多种调度终端。调度指挥系统广泛用于电力、政府、煤炭、石油化工、冶金、公安、铁路、交通、民航等专网系统及大型生产企业集团，是专用通讯网的一个重要组成部分。随着通信系统技术的不断发展，各行业对调度的自动化和接入灵活性要求的不断提高，对管理人性化及时性要求也越来越高。亚讯鸿达调度指挥系统解决方案具有可靠性高、组网方便灵活、调度功能齐全便捷、调度终端丰富、操作维护简单、扩容及增加业务方便等特点。调度指挥系统支持一键到位、多方通话、录音、强拆强插、实时监控所有调度终端状态等调度功能，支持多种调度终端，为电

4、力用户提供了充足的调度手段，保证了指令的快速有效传达和沟通的便捷、高效。1.2 调度系统建设需求华为语音调度系统基于内部专用网络；一期建设目标500路用户，核心机房部署一套软交换设备，负责全网语音业务。同时，软交换配置E1中继板与运营商PSTN网络互连，实现PSTN电话呼入与呼出。调度服务器与软交换之间通过SIP中继连接；实现行政，调度一体业务实现。1.3 调度系统建设目标华为调度指挥系统语音交换核心设备采用华为核心软交换设备U1980，调度业务服务器采用华为智能调度服务器。调度指挥系统充分利用华为NGN软交换系统稳定可靠、开放接口、灵活组网、电信级性能等优势，配合调度服务器提供的专业调度指挥

5、业务应用，为用户提供专业、高效、可靠的调度指挥应用。亚讯鸿达调度指挥系统遵循以下设计原则来满足上述需求：1、 采用国际标准协议亚讯鸿达智能调度系统与华为软交换网络采用国际标准协议(如SIP等)对接。同时可以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用，或与其他网络进行对接。2、 高可靠性调度交换系统支持双机热备，具有高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。调度服务器采用先进的架构化设计思想，底层基于Linux系统，提升稳定性。3、 高扩展性和兼容性系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速方便地实现设备

6、扩容。同时，系统应可以容纳不同品牌的设备，并充分保证不同系统之间的互操作性。4、 调度功能强大调度指挥系统提供的调度功能非常贴近用户的需求，调度方式灵活，功能强大、运行可靠，能满足用户个性化的要求。5、 易操作、易维护调度台采用大屏幕触摸屏，图形化操作界面，全中文人机对话模式，易于操作、维护和管理。系统的维护、管理、监控、控制等都可通过远程来实现。6、 经济实用性充分利用已有设备、线路，利用现有的数据链路承载内部调度指挥业务，最大程度发挥IP网络的作用；原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用，用户原拨号习惯需最大程度保持不变。2 调度系统解决方案建议2.1 建议组网组网说明：1. 调度中心部

7、署U1980作为语音网关，负责全网语音业务；2、调度服务器与U1980之间通过SIP中继连接；3、IP电话直连内网，分别部署为调度电话，和行政电话。4、U1980语音交换机配置E1中继板，对接运营商PSTN网络。2.2 号码规划建议为了客户使用更加方便，电话号码的编号规则应采用结构清晰、扩展性好的原则。为贴近用户的日常使用习惯，号码编制建议如下： 以现网号码为基础进行配置，在可行的范围内保留原有号码，或者在原有号码基础上添加； 建议向运营商申请同一号段的连续号码，运营商分配的号码可以作为用户的主号码，用户短号建议按照号段分配规划； 因涉及到整网号码分布，考虑现网号码情况及后续号码扩展，建议设置

8、4位号码（根据用户情况设置）作为分支区号用于区分各分支机构的号码； 为保证号码分布的统一性，原有PBX的号码建议也同样进行整理，以符合整网号码规划。VOIP呼叫拨号方案： 同一分支内部呼叫采用短号互拨的方式 地市之间内部呼叫采用“分支区号 + 本地内部号码”的方式PSTN呼叫拨号方案： 呼叫本地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+ PSTN号码”的方式 呼叫异地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+分支区号+ PSTN用户号码”的方式。2.3 网络和带宽要求2.3.1 网络要求为了保证通话质量良好，对网络要求如下：表2-1 网络要求项目说明丢包率（局域）小于1%丢包率（广域）小于1%时延15

9、0ms抖动20ms由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行统一通信系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽准备。2.3.2 带宽需求语音带宽语音编解码带宽模型表2-2 不同编解码的带宽模型语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s带VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不带VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s带VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/sG.723.1不带VLAN tag6.3kbit/s30ms2710

10、0 bit/s5.3 kbit/s30ms26100 bit/s带VLAN tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/siLBC不带VLAN tag15.2kbit/s20ms46200 bit/s带VLAN tag15.2kbit/s 20ms48000 bit/s3 调度系统解决方案业务功能3.1 语音业务列表华为语音解决方案提供丰富的语音业务，共企业用户根据自己的工作需要选择使用。语音业务说明华为语音解决方案支持的所有语音业务的具体说明如下表所示。表3-1 语音业务说明业务名称业务说明局内用户间呼叫企业内用户可以通过eSpace

11、 UC解决方案支持的各种终端进行通话。PSTN出/入局呼叫支持通过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继与PSTN互通。企业内用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话。IP出/入局呼叫支持通过SIP中继与其它IP PBX或软交换系统互通。点对点视频通信支持企业内用户之间、企业内用户与企业外用户之间的点对点视频通信。呼叫权限控制支持4种用户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特殊的呼叫权限控制。号码分析与处理通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制

12、。传真业务l 支持T.30传真。l 支持T.38传真。l 支持G.711透传传真。本机号码查询业务用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码。主叫线路识别显示业务当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码。主叫线路识别限制业务当用户作为主叫时，被叫用户的话机上不能显示该用户的号码。主叫线路识别限制逾越业务当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码。主叫姓名显示业务某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用户呼叫该用户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并在话机上显示姓名。 本用户的话机必须是具有姓名显示功能的IP话机

13、。姓名显示限制业务某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上。 有条件呼叫前转业务将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的一组条件。 无条件呼叫前转业务所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而不管该用户处于何种状态。无应答呼叫前转业务当用户设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。遇忙呼叫前转业务当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。离线呼叫前转业务当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。

14、呼叫转移业务用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。l 盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。l 半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。l 咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话。呼叫保持业务用户可以暂时中断一个正在进行的通话，处理其他事务，或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话。呼叫驻留业务用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。呼叫等

15、待业务当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等待提示音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等待与之通话。三方通话业务在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。呼出限制业务用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）。密码修改业务用户可以修改自己的业务密码。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务。遇忙寄存呼叫业务当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务的有效时长为20分钟，超时后业务自动被取消。系

16、统最多支持1024条遇忙寄存呼叫业务记录。说明该业务仅适用于在同一台统一网关下的模拟话机的用户。遇忙回呼业务若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。无应答自动回呼业务对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通话记录以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户发起呼叫。同组代答业务同一个代答组内的用户，可以相互代替组内其他成员接听来电。指定代答业务用户只需拨代答接入码和被代答号码，即可以代答正在振铃的用户的电话。高级经理秘书业务用户拨打经理号码时，秘书的话机振铃，秘书可选择是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机

17、的状态灯，查看到对方话机的当前状态。关于该业务的更详细说明，请参见5.2 高级经理秘书。延迟热线业务延迟热线业务，是指用户摘机后如果5秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定的号码（热线号码）。说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。立即热线业务配置了立即热线业务的用户摘机后，将被立即自动接续到预先设定的号码（热线号码）。说明对于使用IP类终端（如IP话机）的用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。强插业务当局内用户与局内用户或局外用户通话时，话务员可以强行插入该通话中，进行三方通话。说明话务员强插时，系统会给通话双方播放提示音。强拆业务话务员在用户有

18、长途呼入或由于其他原因需要中断用户通话时，可以强行拆除该用户正在进行的通话。特权用户业务特权用户可以强行与通话中的某个用户通话。同振业务当用户作为被叫时，同振号码所在的话机与该用户的话机一起振铃。顺振业务当用户作为被叫且在设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）不应答，该用户所在的话机停止振铃，顺振号码所在的话机依次振铃。区别振铃业务用户开通了区别振铃业务后，便可以通过话机的振铃方式了解主叫用户的类型。免打扰业务用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰业务。当用户的话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，同时用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户可以正常

19、呼叫其他用户。缺席用户业务若用户登记了缺席用户业务，其他用户呼叫该用户时将会听到缺席提示音。此业务在用户不方便接电话时使用。闹钟业务登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。一机多号业务用户具有多个号码，包括一个主用号码、一个或多个备用号码。拨打该用户的任何一个号码均能接通该用户。一个主用号码最多可以配置10个备用号码。缩位拨号业务缩位拨号，就是用1位或者2位缩位代码来代替原来的被叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打相应的被叫号码。缩位拨号是用户级的业务，每个用户所登记的1位缩位代码不超过8个，2位缩位代码不超过30个。一号通业务一号通，指用户可以将多个号码绑定到一个主号码上，所有号

20、码且具有相同的补充业务。一个主号码最多可以绑定8个局内号码或公网号码。当有其他用户呼叫该用户的主号码时，绑定的号码按照配置的顺序同振或者顺振。群呼业务管理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组内的用户都开通立即热线业务，互相之间不能拨打电话。当群呼组内的用户摘机时，系统自动呼叫预先设定的群外用户（该用户需具有话务员身份）。群外用户接听后，双方建立通话。群外用户拨打该群呼组接入码后，组内所有用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其他群呼组内用户继续振铃，可以随时摘机加入通话。最多支持256个群呼组，每个群呼组内最多10个用户。忙灯区用户配置该业务后，可以通过IP话机上多功能

21、键的亮灯状态，实时查看所配置的其他用户的话机状态，包括空闲、振铃、通话、离线四个状态。一个用户最多可以被32个其他用户订阅其状态信息；系统最大支持2048条被订阅者的记录。远程激活业务用户可以在本地话机上拨打特定的字冠，然后根据语音提示，登记或取消其他话机的前转业务或高级经理秘书业务。撤销所有业务用户可以在话机上撤销已登记的所有补充业务，但是不影响该用户的业务权限。3.2 调度业务方案3.2.1 业务功能序号业务类型业务简介1调度台分群调度台可以分群，同群调度台应可设置独立的号码，当有来话呼叫该群调度台时，该群调度台都可以振铃，且群中任意调度台都可以接听来话。同群调度台共用保留队列，一个调度台

22、对来话进行保留后，同群其他调度台都可以进行恢复操作。2调度台号码每一个调度台都有独立的号码，用户可以呼叫指定的调度台。一个群的调度台有一通用号码，用户可以同时呼叫该群调度台。调度台有一通用号码，用户同时可以呼叫全部调度台。3即呼即通调度台可通过按键直接呼叫用户。用户按键号码可以通过终端进行设置。调度台也可以通过号码盘进行呼出。4自动应答键盘调度台振铃一声后，自动启动麦克与扩音设备，进入通话。5摘机应答键盘或者PC调度台拿起话筒，即可以应答来话队列中最前面的来话6按键应答调度台按“应答”键，可应答来话队列中最前面的来话7选择应答当有多个用户呼叫调度台时，调度台可选择其中任何一个首先进行应答。调度

23、台在与被应答用户通话时，其他呼叫调度台的用户继续听回铃音，等待调度台的应答。调度台在通话时，如果仍然有未应答的来话，则调度台继续振铃。8群答同时有多个用户呼叫调度台时，调度台可以进行群答，即同时应答所有来话（内线或外线）。群答状态下，被应答的用户之间及调度台与用户之间都可以相互通话。9群呼调度台可同时呼叫多个用户和用户群，在群呼状态下，被呼叫的用户之间及调度台与用户之间都可以相互通话。组呼调度台可对用户进行分组，调度台可按组与用户进行通话。10状态显示调度台具有状态显示功能。触摸屏调度台通过按键颜色表示用户呼叫状态，键盘调度台通过指示灯表示用户呼叫状态。11广播会议只有调度台能发言，参加方只能

24、听。广播的对象可以由调度台进行设置。12预定会议全双工会议，且可以有外线用户参加会议。会议电话数据由维护终端进行设置，整个系统可以设置64组会议电话，每组可以有64个参加方。多组会议可以同时召开。调度台可以对参加方进行静音、发言与拆线的操作。参加方提前退出会议，系统有追呼的功能。调度台具有将新的来话转入到会议的功能。13临时会议全双工会议，且可以有外线用户参加会议。临时会议的参加方由调度员在召开会议时任意指定，参加方最多可达64方。调度台召开临时会议时，可以通过按用户按键或者拨号两种方式来增加参加方。全部调度台可以同时召开临时会议。14一号通调度台一个用户按键对应多个号码，拨叫时，对应的多个号

25、码同时振铃，当任一个接听后，其余被叫停止振铃。通过数据配置可以使登记的电话号码实现同时振铃，也可以设置一个的振铃的时延，这种振铃方式称为延时振铃，又称为顺延振铃。一号通业务只需要本局进行相应的数据配置就可以实现，而不需要新建智能外设和新购板件。15轮巡调度台具有轮巡功能。轮巡即让一个用户按键对应多个号码，在无法呼叫成功第一个号码时，自动呼叫后面的号码。调度台可以定义轮巡时长，而且，在轮巡时长尚未到达时，调度台可按键来提前结束对当前号码的呼叫，转去呼叫下一号码。16强插与强拆调度台有权对低级别的调度用户进行强插。当调度台呼叫低级别的调度用户时，系统自动进行强插，形成三方通话。调度台有权对低级别的

26、调度用户进行强拆。调度台可在被叫用户忙时插入通话，协商拆线。17闭铃调度台能够对来话进行闭铃，即只通过显示器显示有新的来话，调度台不振铃。通话时进行闭铃操作，则调度台在本次通话过程中不再振铃，通话结束后，振铃恢复正常。调度台在空闲时，进行闭铃操作，则调度台始终不振铃，除非通过操作解除闭铃。18点名调度台具有点名功能，即调度台顺序呼叫预先在主菜单中设置的点名号码。19拒答调度台对新的来话可以进行拒绝应答的操作。调度台上既可以单独拒绝某个来话，又可以拒绝全部来话。拒绝后，主叫方听忙音，调度台不再振铃。20夜服调度台出现故障，将自动进入夜服状态，调度台来话全部转入夜服分机。21转接调度台能够对来话进

27、行转接，使当前与调度台通话的内线或外线用户，转去与其他内线用户或外线用户通话。22保留与切换调度台具有保留功能，同时可以保留八方来话。调度台可在保留的电话间切换通话。23紧急呼叫维护终端可以设置紧急呼叫号码，当用户进行紧急呼叫时，调度台会发出明显区别于其他呼叫的振铃声，且调度台优先应答紧急呼叫。24调度台自动录音功能调度台所有通话均需自动录音，支持多路电话同时录音。录音文件方便查阅，不能删改等特性。用以事后重现通话内容事故责任追溯等。录音功能调度台所有通话均需自动录音，支持多路电话同时录音。录音文件方便查阅，不能删改等特性。用以事后重现通话内容事故责任追溯等。亚讯鸿达调度系统提供的录音功能具有

28、高音质、高稳定、易管理的特点，能够实现语音数据的压缩、存储、和解压，与调度机配合实现通话录音、录音播放等功能。高音质：支持自动去抖动，音质高保真。支持16bit量化精度，8kHz采样精度，录制压缩比支持无损压缩的WAV文件和高保真高压缩比的WMA、MP3文件格式。高稳定：具备1+1系统热备机制，服务器故障不影响录音记录过程易管理：记录场景多重组合，存储文件信息内涵丰富，支撑多种管理功能的实现。完善的报表系统和查询搜索引擎，帮助管理者有序管理录音文件。录音系统将自动记录网中任一调度台或话机的来话和去话，以备事后能够重现任意时间的通话信息。调度员可通过调度台听取过去的录音，并可对录音进行重放、跳过

29、等操作。通过对录音系统终端的操作，用户可以直观方便地检索录音信息，同时可以进行删除、保留、提取、放音等操作。通过录音系统的自动备份功能，用户可以永久保存全部录音信息，并可以通过查询对备份数据进行检索。对备份数据进行检索的过程中，不影响录音系统的录音与放音。1. 录音设定可以对调度员电话进行登记设置是否录音。如果登记设置为可以录音，则调度员的通话默认进行录音。2. 录音根据设定，指定电话进入系统后就开始录音，挂机后结束录音。3. 录音记录查询根据电话号码、开始时间、结束时间、录音类型等信息查询录音记录。4. 放音从查询出来的录音记录中选择一条录音记录，对在某场景进行放音。5. 收听录音从查询出来

30、的录音记录中选择一条录音记录，对系统中任意电话放音。6. 语音通知在高级组呼中实现，选择组进行高级组呼时可以选择语音通知，通知时播放预先设定的默认语音文件。1 紧急语音通知：调度员即时完成录音后马上进行组呼语音通知。2 定时语音通知：预先设置语音通知的组，通知开始时间、通知的语音文件等信息，等到预先设定的时间就开始语音通知。其他功能1. 分机显示在调度台上，每个调度分机的显示方式可以选择，如该分机的号码、单位名称、部门名称、姓名、所在会场。可以同时显示五项内容中的两项。2. 状态监视调度员可以通过调度台监视每个调度分机的当前状态，如：空闲、繁忙、卸载、阻塞、故障、维修等。各种状态以不同的颜色实

31、时显示在调度台上。3. 语音通知 紧急语音通知调度员即时完成录音后马上进行组呼语音通知。 定时语音通知预先设置语音通知的组，通知开始时间、通知的语音文件等信息，等到预先设定的时间就开始语音通知。4. 多座席即系统可以连接多个调度台。多个调度台可以共同调度同一批分机，也可以调度各自的分机，互不干扰。工作方式可以是协同工作，也可以是主备工作。5. 分级处理对所有来电（包括紧急来电），分调度只处理自己的成员；而总调度处理所有分调度未处理的来电。3.2.2 调度数据管理功能1. 通话记录管理查询一定条件下的通话记录，并提供对通话记录的删除功能，选定记录中的某个电话进行呼叫，并能对查询结果进行导出。 最

32、近呼叫记录：记录最近50条的呼入、呼出记录，以方便呼叫。 通话记录查询：可以根据呼叫开始时间、电话号码、呼叫结果、呼向（呼入、呼出）等方式分别进行查询2. 录音记录管理查询一定条件下的录音记录和放音，还可以将指定的录音文件设置为语音通知文件，并能进行备份和导出。 录音设定：如果登记设置为可以录音，调度员电话默认进行录音。 录音功能：根据设定，指定电话进入系统后就开始录音，挂机后结束录音。 录音记录查询：根据电话号码、开始时间、结束时间、录音类型等信息查询录音记录。 会场放音：从查询出来的录音记录中选择一条录音记录，对在召开的某场会议进行放音。 收听录音：从查询出来的录音记录中选择一条录音记录，

33、对系统中任意电话放音。3. 成员数据管理 成员数据分为公有和私有部分，公有部分为所有调度员共享，私有部分其它调度员不可见。 数据成员的录入，可以通过EXCEL表导入、导出。 可以通过数据操作实现对部门、成员组、部门成员、成员组成员、调度员的增加、删除等操作，可以自由设定部门、部门内成员和成员组的先后次序。 根据姓名、电话、部门进行查询成员信息。对选中的成员进行呼叫，导出查询结果，并能将选中的成员加入会议组。4. 操作日志管理调度台的登录、退出等调度员操作均有日志记录。3.2.3 调度台基本设置功能1. 系统设置设置调度服务器IP地址和端口号。设置系统接入参数，包括中继设置、通道设置、调度设置、

34、紧急呼叫设置、网关设置等参数。2. 密码管理可修改调度台登录用户的密码。3. 轮呼设置设置电话的呼叫顺序。4. 时间设置设置系统的当前时间5. 标注设置设置来电的操作人和标注的事项信息。3.2.4 短信功能1. 短信编辑和发送（对成员，自动匹配手机号码）：在短信界面，可以自由编辑短信内容，然后输入发送手机号码，（在发送到群组或者发送到文件中，选择发送组和文件），然后点击“发送”，短信发送后结果状态显示在右下角的列表框中。2. 短信发送的查询：在短信界面的短信发送查询页面中，选择查询日期，输入手机号码的部分数字，模糊查询，得到的结果显示在列表中。3. 短信发送维护：在短信界面的短信发送查询页面中

35、，选定短信内容，按“删除”，将删除该条短信内容以及所有相关的发送记录。4. 短信接收：系统收到新短信在调度台将提示，在短信界面短信接收页面可以对接收短信进行回复、转发、删除等操作。也可以查询历史接收短信，并对历史短信作回复、转发、删除等操作。5. 自动签名：短信发送时，根据设定的短信签名，在发送的短消息末尾自动添加该签名。3.2.5 传真功能1. 支持接收传真自动识别分发功能，可以将收到的传真自动分发到员工的传真信箱和Email信箱。传真接收人可以通过DreamFax Client，Web Client，Email接收和查看传真；2. 支持传真到达自动提示功能，提供Client Message

36、r、WEB Client Messager、SMS Messager三种传真信使，及时提醒传真接收者收到了新的传真。3. 传真接收模式分为两种：呼叫传真系统自动接收传真和呼叫传真系统播放语音导航音后接收传真。支持人工接收确认等功能，系统充分利用传真板卡的语音功能提示用户接收传真和输入传真信箱号码，并且语音可灵活录制或者修改。系统在发送传真时，如果对方是人工应答，系统可以自动播放语音提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。也可以按照被叫号码分别播放不同语音，如“001*”，发送英语等。4. 支持发送传真优先级设置，提供对用户进行优先级管理，系统优先发送传真发送级别高的用户的传真。5. 对

37、于紧急传真，可以采用紧急传真优先发送功能。用户可以选择传真任务的紧急度，同级别的用户提交的传真任务中，紧急的传真优先发送。6. 支持传真线路自动负载均衡，自动排队，自动寻找空闲的线路发送并均衡每条传真线的传真负载量。7. 支持保密传真功能，群发功能，定时发送功能，查询功能、统计功能，存储功能等。3.2.6 语音信箱功能1. 支持调度台呼叫语音信箱留言、发送语音通知功能。2. 支持呼叫调度台转语音信箱功能。3. 呼叫转语音邮箱：遇忙等预设情况呼叫自动转至语音邮箱4. 个性化问候语：对转到语音邮箱或传真的主叫播放，被叫设置的个性化问候语5. 留言提示：支持留言灯显示、Email提示、短消息提示、定

38、时自动呼叫等方式提示新留言。6. 留言提取：收到留言提示后，用户通过电话、Web、Email方式提取收听留言。7. 留言转发：用户可将收到的留言Web、Email、电话等多种方式转发他人或群组。3.3 特色功能3.3.1 分级调度功能亚讯鸿达调度指挥系统支持分级调度功能，对所有来电（包括紧急来电），分调度只处理自己的成员，总调度可以处理所有分调度未处理的来电。3.3.2 调度指挥特色功能1) 可通过设置一键呼叫到人；2) 各用户可直接呼叫调度台；3) 紧急情况下紧急呼叫功能；4) 直呼分机、外线用户功能；5) 分机转接、呼叫保持、呼叫排队、呼叫转移、选择应答功能；6) 强插、强拆用户功能；7)

39、 组织多方通话的功能；8) 通话录音功能；9) 支持多调度台功能；10) 电话号码簿功能。11) 自动轮呼功能，电话振铃一定时间（无人接或占线），按照预先设定优先级别，自动轮呼用户的多个预设电话号码。12) 自动夜服功能，在调度台断开或关闭时，应急电话可转移至预先设定的相关调度人员手机或家用电话等，确保应急事件的及时相应。3.3.3 调度会议特色功能1) 分组呼叫功能；2) 选择呼叫功能；3) 会议预编功能；4) 用户加入会议功能；5) 用户退出会议功能；6) 中继用户加入会议功能；7) 会议点名功能。3.3.4 用户权限分级设置系统内的用户可以划分为不同的权限级别，不同权限级别的用户拥有不同

40、的业务权限和呼叫权限。调度台用户权限级别可分为六级。高级别用户拥有比低级别用户更多的业务功能权限和呼出权限，高级别用户可强插强拆低级别调度台的呼叫。每个级别用户的权限可根据用户需求进行设置。比如，在中继线路繁忙时，高级用户可以抢占低级用户所占用的中继资源来建立呼叫。调度台用户可分群分组，同群调度台可以使用统一的调度台号，也可使用独立的调度台号。同群调度台可使用统一的呼叫排队序列。普通调度用户的权限可分为六级，高级别用户对资源的使用优先级别更高。用户的权限级别可以设置和区域相关联，使得某一级别的用户只能在某特定的时间段内拥有某项呼叫权限。3.4 调度台呼入呼出流程3.4.1 电话呼入电话呼入时候

41、多种情形，第一种情况，调度控制台（LDF）开启，调度员电话空闲；第二种情况是调度员正在与其他电话通话；第三种情况是调度控制台（LDF）关闭且调度员不在线；第四种情况是电话拨打紧急呼叫的接入号进入系统，四种情况下呼入流程是不同的。1. 调度控制台（LDF）开启，调度员电话空闲在这种情况下，调度员电话会振铃。如果调度员摘机，则双方会接通并能通话，如果调度员不摘机，则系统会提示用户选择待接或留言。2. 调度员忙当调度员正在与其他电话处于通话状态时则系统提示用户选择待接或留言，当调度员通话完毕返回待接状态时则呼入的电话如果是待接状态，则该用户电话与调度员接通且双方可通话。3. 调度控制台（LDF）不开

42、启，调度员不在线这种情况下，当电话呼入时会呼叫该调度台的夜服电话，当夜服电话空闲时，夜服电话先振铃，夜服电话摘机后双方接通并能通话，夜服电话未摘机或者忙时，系统提示用户待接或留言。4. 紧急呼叫当紧急呼叫电话呼入时，系统首先呼叫调度台调度员，当调度员1分钟（时间自由配置）内未响应，会呼叫紧急呼叫组全体成员，紧急呼叫的这样设计的目的是为了保证紧急呼叫电话至少有人能接听。3.4.2 电话呼出电话呼出区分如下几种情况：1. 调度员空闲调度员空闲时，从调度控制台（LDF）上呼出一成员或者临时成员后，则系统会同时呼叫调度员和呼出电话，在呼叫的过程中，先呼叫调度员电话，在调度员进入系统后，在呼叫呼出电话。

43、2. 调度员待接当调度员处于待接状态时，如果呼出电话空闲，则呼出电话振铃并摘机后，二者会自动接通通话，如果呼出电话忙，则呼出电话显示忙。3. 调度员忙当调度员忙时，则呼出电话后，调度台上显示调度员忙，呼出的电话振铃，振铃1次后，不予呼叫。3.4.3 业务使用原则调度系统的业务使用遵从以下使用原则：接入号和调度接入号之间的多对一关系：支持多接入号，不同的接入号都可以作为同一个调度接入号而统一进入系统。 同时呼叫原则：呼叫电话时，调度员电话和调度分机电话会同时振铃。 会场统一管理原则：每个不同的调度控制台（LDF）都有自己的私有会场，同一个接入号下的不同的调度控制台成员可以进入系统的公共会场开会。

44、4 华为语音调度系统设备介绍4.1 语音交换机U1980eSpace U1980是华为IP语音解决方案的交换设备,提供专业的IP语音解决方案。也可以作为华为eSpace统一通信解决方案中的分支机构的本地接入网关设备。4.1.1 eSpace U1980系列功能l 支持本地再生功能，高可靠性解决方案能力l 高保真内置式语音会议l 支持统一网管，本地网管，自带可视化工具，可实现1小时开局；l U1980- 提供主处理板热备,倒换后通话不中断，提供多资源板负荷分担，提供多中继接口板负荷分担，提供网口备份,能够自动切换；- 电源模块2+1均流和备份4.1.2 eSpace U1980系列规格表4-1

45、eSpace U1980的技术规格产品型号 eSpace U1980(10,000 用户) 设备 容量用户 10,000 数字中继 30 E1 / 20 T1模拟中继 56 FXO（仅支持中国标准） 性能局内并发2000BHCC180K协议窄带信令 E1/PRI, T1/PRI, E1/SS7 (ISUP/TUP), T1/SS7(ISUP/TUP), E1/R2,E1/Q.SIG, T1/Q.SIG注意：U1911/U1960/U1981还可以提供BRI接口宽带协议 SIP电源输入电压(交流/直流)100V240V AC / -38V-75V DC(典型值-48V和-60V)电源可靠性 电源模块2+1 备份 功耗电源功耗（满配置）400W 接口WAN 3GE 槽位 主控板(SMCU)插槽：2接口板插槽：8 机框标准19英寸机柜6U 尺寸 (w x d x h) 436mm x 420mm x 264mm 可靠性MTBF 30年MTTR 2小时重