知识管理控制程序-2016.01

1、知识管理控制程序修订 记 录NO章节号修订摘要修订人1全部参照09001:2015新版标准换版制订部门制订人审核人批准人1、目的为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和 创新能力，特制定本程序。2、适用范围适用于本公司内部知识的交流和共享管理，外部知识管理、公司知识资产的管理。3、职责3.1总经理：知识管理的总负责人，负责提供资源和内外部交流最终批准权。3.2管理部：负责知识管理的协调工作，负责公司制度、资质等资料管理。3.3体系文控：负责公司的体系文件及外来文件的管理。3.4采购部：负责供应商的资料和样版的管理。3.5研发部：负责产品法律法规和标准，技术文件及

2、设计专利等管理。3.6质量部：负责产品标准、检测和验证的知识管理。3.7生产部：负责产品工艺执行、设备操作、异常处理等知识管理。3.8业务部：负责客户资料的收集，市场信息评估等知识管理。4、定义4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流 和提供应用的一系列规范的活动。4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提供经济效益的一系列成文信息的知识，包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训 案例、培训心得体会等。4.3外部知识：是企业从公司外部（国内外、各行业）收集、经过

3、归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高精力效益的一系列成文信息的知识。包括, 但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外 部供方处收集的知识等。5、流程图系统建立*内部知识的积累 交流 k收集、发布整理更改一归档保密外部知识的积累6、管理控制程序6.1知识管理的系统建立总经理应负责统筹和授权，由管理部和体系文控负责，其他部门协助，通过网络、内 部技术、经验和培训等方式收集公司管理、产品等相关的知识，并建立文件或数据库， 进行评审，交流、学习和归档，必要时进行保密或权限设置。6.2内部知识的积累与交流6.2.1内部知识课分为公司信息、专业技术知识和项目积累三大类。

4、A. 公司信息包括管理制度、体系文件、公司文化信息等，管理制度规定了公司各项 功能愿做和发展原则和要求；体系文件用于藐视各部门为实现目标，开展各项工 作的流程；公司文化信息是宣传窗口，也是员工凝聚和交流的园地。B. 专业技术知识包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、图纸和操作规范）、异常处理、工程应用等经验教训的积累C. 项目积累指各项目进程中的经验教训积累，奥康不符合项的关闭、顾客反馈、投 诉处理等。6.2.2 公司信息主要由管理部（管理制度、文化信息）或体系文控（体系文件）负责收集、 编制、分发、整理、更改、发布和归档等。6.2.3 专业技术知识主要由

5、研发或质量安全部负责编制、更新和发布等。6.2.4 项目积累主要由食品安全小组负责收集、整理和发布，每个项目参与人员都有责任 主动完善信息库。6.3 外部知识的积累和交流6.3.1 外部知识课分为外来资料和市场信息两大类。A. 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关的动向报告，专家、顾客意见 的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。B. 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。6.3.2 外来的资料与内部的制定和体系文件相融合， 由公司的管理部和体系文控负责收集、 整理和归档，原文引用者，必须加盖“受控文件”章。6.3.3 市场信息主要由业务负责收集和整

6、理，归档。6.4 知识的收集和发布6.4.1 各部门负责收集与本职工作或产品相关的资料信息，凡涉及到公司层面或需其他部 门配的，必须交由管理部或体系文控统一编制和发布，必要时报总经理签批。6.4.2 按成文信息管理控制程序 ，保留资料信息的名称、实施日期以及有效期等。6.4.3 规定文件资料或信息的权限。6.4.4 本公司的内外部知识按信息沟通管理控制程序通过文件、会议、培训、宣传栏 或者网络模式，进行发布和分享，交流。6.5 知识的整理、更改6.5.1 相关知识管理的责任部门应对知识进行更新和修改， 任何人均可提出知识修订建议， 由管理部或体系文控进行统一修订。6.5.2 相关知识管理责任部门应定期（每年至少一次）对知识进行整理，必要时进行统计 和分析。6.5.3 确保知识文件资料的版本最新或有效。6.6 知识的归档和保密6.6.1 对知识文件资料信息，由相关责任部门归档保存，过期或非有效知识应统一回收， 或加盖“作废”章。6.6.2 应规定知识管理的权限和评审权限，分级管理，规定借阅或传阅途径。6.6.3 凡涉及公