微时代的店长生存之道

1、微时代的店长生存之道微博改变生活，电商改变商业。日前席卷全球的关店潮成为互联网， 尤其是微博热词。而电商的迅猛发展，则被归因为实体店上演关店潮的主要原因。但是，个人认为关店潮仅仅只是店商 VS 电商大战的开始，距离终极之战为时尚远。此外，电商冲击仅仅加速或者前置了实体店关店潮发生的时间而已，并非其根本原因。根本原因则在于前期跑马圈地式发展所造成的实体店数量过剩，质量低下。然而，对于店长们而言，造成关店潮的原因并不是最关心的问题， 而关店潮的结果则与店长们息息相关。店没了，店长怎么办？店员何去何从？个人认为应该成为零售业界人士共同关注的话题。店者，广而占也。在传统实体经济时代，站者占也，临街开店

2、，笑迎东西南北客，店长的工作无外乎围绕“人、货、场”三大维度开展。管好人，待好客，理好货，看好场，便是开好店的“五好店长”。而在虚实一体化的网络经济时代，光做好“五好店长”显然是远远不够的。此时，衡量店长能力的重心不再是占领商圈制高点，站在店内笑迎客，而在于店的另一个字根-“广”字。广者，广而告之也。在网络经济时代，一个善于招徕顾客的店长， 比一个善于招待顾客的店长更重要。或者说对于新时期的店长们而言，集客是一项比待客更重要的能力。因为，前者是后者的前提，没有前边的一个 1，后边所有的工作都是 0，都无从谈起。是以，个人认为，关店潮背景下，店长们有两个选择，一个是：店关了，在店外上网；另一个是

3、店开着，在店里上网。直白一点，网上销售，在线服务应该成为新时期店长们必备的基本技能，其也同样是店员们的必须具备的基本技能。虽然物理意义上的门店被关闭，不复存在。但是包含店长在内的门 店人员待客、服务技能并未随之关闭，前期积累的顾客群也未随之消失。如果，依然延续“店关人散”的传统做法，关店潮无疑是摧毁性的，给 行业和从业人员所带来的损失必将是不可估量的。而如果企业能够有意 识的因应电商发展的趋势，对应消费者对快捷便利消费方式的需求，强 化店员在线销售服务能力，那么关掉的店也只是物理本体的消失。而只 要顾客存在，需求存在，店没了，店长依然会在，店员依然会在，只不 过换一种方式存在而已。个人认为，电

4、商与店商之间并非绝对对立的关系，而是相互依存， 彼此协同，满足消费者多样化需求的两种形态（或者称：方式）而已。当然，具体到个体企业，纯粹电商与纯粹店商之间的竞争势若水火，虚实双栖的复合型零售企业内部，电商与店商的竞争也不可避免。但是， 对于电商消灭店商，轻视甚至完全无视门店存在价值和意义的观点，却着实不敢苟同。店没了，怎么办？现阶段，可能最多的是：“店长转岗，店员转店（或者：行）”。但是，我相信在不久的将来，一定会出现“店没了，人还在”，“找不到店，找得到网”的情况。而对于那些“店还开着，网还没上”的店长和店员而言，当务之急则是通过学习，积累形成“上网集客，网上接客”的能力，而不是抱着“等、靠、要”的心态，直至关店潮席卷而来，落得个“后浪死在沙滩上”的下场。台湾 3C 店铺营销大师蔡松基老师曾在一次内部培训活动时对台下的实体店店长们说过这样一句话：“不上网，等死；晚上网，早死，乱上 网，找死。”但是，可能个别的企业主是店长，但是并非所有的店长都是企业主。大多数店长对门店智能化问题并不具备的决定权，但是并不意 味着店长可以放弃对门店智能化知识、在线销售服务技能的学习和积累。现阶段而言，能力储备是店长们保持职业之树长青的关键，而带动并帮 助店员向“线上线下全能型”发展则是店长们作为“一店之长”的职责 所在。最后，个人认为店长们从“广而占之，站店之长“到“广而告之， 占网之长”的转变