客户关系管理培训

1、客户关系管理培训关系管理培训 讲师：胡一夫关系管理课程有哪些关系管理培训讲师有哪些关系管理内训专家哪位最权威关系管理方面的培训讲师哪里找国内最知名的关系管理培训专家是哪位欢迎进入著名关系管理专家胡一夫老师课程关系 管理培训！培训时间： 2 天培训地点：自定课程推荐：主要特点：详细阐述关系管理的操作精髓案例指导：分析关系管理内训的经典个案 案例训练：掌握关系管理的技能提升方法行动建议：关系管理培训的实战模拟练习提升建议：引爆关系管理潜力的行动方案培训对象：企业中高层管理者培训背景：在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日 益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。 企业管理已突破企业的

2、界限，出现了供应链管理和关系 管理等，正向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业 管理的重要内容。关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看,是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，是企业的“利 益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动， 帮助在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己 赢得利润，达到企业价值增值的目的。培训大纲：胡一夫老师的关系管理培训课程内容如下：第I部分关系管理概论第 1 讲关系管理的意义与内容1.2 企业管理关系的意义1.2.1 能降低企业维系老和开发新的成本1.2.2 能降低企业与的交易成本1.2.3 能给企业带来源源不断的利润1.2.4 能促进增量和交叉

3、1.2.5 能提高的满意度与忠诚度1.2.6 能整合企业对服务的各种资源案例分析星巴克的关系第II部分关系的建立第2讲的认识2.1的价值2.1.1利润源泉2.1.2聚客效应2.1.3信息价值2.1.4 口碑价值2.1.5对付竞争的利器 2.2的状态2.2.1潜在2.2.2日标2.2.3现实2.2.4流失2.2.5 非2.3对各种状态的管理2.3.1 对潜在和目标的管理2.3.2 对初次的管理2.3.3 对重复和忠诚的管理 案例分析，您是总裁创维集团经营新观念 第 3 讲的选择3.1 为什么要选择3.1.1 不是所有的者都是企业的3.1.2 不是所有的者都能够给企业带来收益3.1.3 选择正确的

4、是企业成功开发、实现忠诚的前提3.1.4 没有选择可能造成企业定位的模糊，不利于树 立鲜明的企业形象3.2 选择什么样的3.2.1 什么样的是“好3.2.2 大不等于“好3.2.3 小可能是“好3.3 目标选择的五个指导思想3.3.1 选择与企业定位一致的3.3.2 选择“好3.3.3 选择有潜力的3.3.4 选择“门当户对”的3.3.5 选择与“忠诚”具有相似特征的案例分析劳力士的选择第 4 讲的开发4.1 营销导向的开发策略4.1.3适当的分销4.1.4适当的促销4.2推销导向的开发策略4.2.1如何寻找4.2.2如何说服案例分析安利的开发策略第m部分关系的维护第 5 讲的信息5.1 信息

5、的重要性5.1.1 信息是企业决策的基础5.1.2 信息是分级的基础5.1.3 信息是沟通的基础5.1.4 信息是满意的基础5.2 应当掌握的哪些信息5.2.2 企业各尸的信息5.3 收集信息的渠道 .5.3.1 直接渠道5.3.2 间接渠道5.4 运用数据库管理信息5.4.1 运用数据库可以深入分析消费行为5.4.2 运用数据库可以对开展一对一的营销5.4.3 运用数据库可以实现服务及管理的自动化5.4.4 运用数据库可以实现对的动态管理 案例分析美国第一银行：CRM支持“如您所愿”第 6 讲的分级6.1 为什么要对分级6.1.1 不同的带来的价值不同6.1.2 企业必须根据的不同价值分配不同的资源6.1.3 不同价值的有不同的需求，企业应该分别满足6.1.4 分级是有效进行沟通、实现满意的前提6.2如何分级6.2.1关键6.2.2普通6.2.3 小6.3如何管理各级6.3.1关键的管理6.3.2普通的管理6.3.3小的管理案例分析兴业银行家庭理财卡的分级第 7 讲的沟通第 8 讲的满意第 9 讲的忠诚第W部分关系的破裂与恢复第 10 讲的流失与挽回 备注：关系管理培训网为企业及员工提供公关培训 讲师培训诊断咨询项目。包括怎样测评