实习报告—物业管理(1)

1、实习报告物业管理 (1)第一篇： 2014物业管理实习报告 1 离校后，我去了长城物业公司实习，通过在公司三个月的实习，我对 各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作 中的具体业务知识，丰富了我的人生经历，开阔了眼界。在实习期间，我深深体会 到了长城物业的优势，以及在济南的影响地位。但在看到成绩的同时，我也发现了 这其中存在的一些影响长城物业发展的问题。第一，内部管理不规范。首先，长城物业受济南整个物业管理发展的影响，几 处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全， 少有程序化、规范化的工作流程。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体

2、 制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，忽视了内部管理与对 外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方 面，一方面是各物业处与总公司之间。我公司各处的物业管理人员，大部分是由集 团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了 物业管理的难度。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职 责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作流程不顺畅，使一些 工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。由于部分物业

3、开发较早，设备、设施老化， 使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，大部分不是专业人员，缺乏 系统的理论知识，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进 入良性发展的轨道。这些问题，影响着长城物业的发展，为改善长城物业公司的物业管理状 况，树立公司物业管理品牌，我有几点浅见和建议用以促进企业快速、健康发 展。1. 明晰权力和责任。长城物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与 总公司之间的关系，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负 的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，做到“人人有

4、事关， 事事有人关”，理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2. 建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本 企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长城物业品牌，必须要健全规 章、制度作为保障。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的 企业，才能树立长城物业品牌。3. 改善物业管理环境。这就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。 减少在不必要的环节上的开支，在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务， 增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。4. 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成 功

5、的企业，才可以树立长城物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一 方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员 工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博， 实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进 人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活 力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。5. 建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来 突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务

6、意识。这样才能促进 企业的正常运行、高速发展。长城物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之 间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的 优秀管理队伍，建立起适合长城物业特点的企业文化，树立全新的长城物业形象。五、求生存，促发展长城物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其生存处在举 步维艰的地步。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服务，并 且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。总之，长城物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大 道，也是生存和发展的必然要求，相信通过全体长城人的努力，

7、必将取得成功！第二篇：物业实习报告 1一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了 一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的 可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切 的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业 的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的 规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的 总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模 式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，

8、那就是要走企业的品牌 化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符 号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。 但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和 价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象， 以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深 圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其 服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是 它的知名度，在以后的日

9、常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它 的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物 业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。 现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健 全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化 的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市 做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小 城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外， 还要最大

10、程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔 者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（ 1）、物业人员的形象不规范。包括服 务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他 们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（ 2）、规章制度不健全。 主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、 处理程序等）。（ 3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没 有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中 包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。（ 4）、

11、服务人员的人性化意识不强。对待 业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主 的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。 （5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有 十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠 1.1 角的服务费亏损是在所难免二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成 为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问 题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者 提出自己的几点建议和方法。1 、建立规范、高效、专

12、业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理 是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业 能否持续发展的壮大的关键。（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、 行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的 标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话， 由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问 “海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时 候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象

13、宣传。（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可 以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其 更是以后创优、 9000 认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任 制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一 个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市 花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人 员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制 度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每 一个

14、公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利 于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责 任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的 桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的 代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作 用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业 的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业 公用部位的经营等）必须要业委

15、会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违 法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可 能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的 召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完 善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会 给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2 、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握 丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性

16、的学习型网络。 比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配 置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的共享 信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个领先行业的思 想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、 外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”， 一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的 再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间， 笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。

17、对于专 业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参 加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、 从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举 例来说，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些 档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公 室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责 任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用 专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿

18、 化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责 人员不到位的情况下，可以处理应急情况。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接 或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不 可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在 的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯 都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤 危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我 们就要承担责任。如果我们给予醒目

19、的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连 带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上 等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的 每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。3 、首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包 括了企业的市尝文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名 度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而 形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的 四个项目部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态，这是因为 业

20、主入住率低、公共设施老化等原因造成，所以在企业的运作中光靠单一的服务费 为生存来源是不可行的。通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那 就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业 创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、 广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。当然一 些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，肯定会遭遇来自市 尝政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作，为企业的 发展营造一个宽松、稳定的空间。（1）、山海天项目，其购买者大都是为投资而来，因此使

21、业主的房屋升值成 为了关键，具体说就是空房和环境管理成了重中之中。在实习中，笔者看到伴海山 庄的有些草地已经荒芜，这可能是由于前期开发遗留的原因，也可能是由于管理不 善的原因，但是这肯定会给业主造成不满，由此就给物业收费带来了难度。因此， 我们的重点应该放在房屋的环境管理上。（2）、城市花园项目，物业刚刚建成，前期投入较大，硬软件健全。于是为 创优、 9000认证提供了良好的条件，如果在取得成功的基础上，合理的提高服务 费，那么也会让广大的业主心服口服。因此，城市花园创建一个全功能的优秀社区， 应该成为可能。（3）、林海小区，业主入住率较高，物业历史长，因此怎样和业主处好关系 是一个关键的问题

22、。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心，积极转变服务态 度，处处为业主着想，活跃小区的氛围。对于一些经常外出的业主，我们要加大物 管工作的宣传，见缝插针，避免因管理空白带来的误会。总上所述，以各个小区的 特点为工作的基点，才能丰富我们的服务体系，树立企业品牌形象。5 、区域发展，近学青岛，远学深圳。青岛和日照同为黄海沿岸的港口城市， 虽然在经济发展、人口数量上有不小的差异，但在人文环境、地理位置、气候条件 上有着一定的相似，因此物业的生存年限、植被的生长等各个方面也大致相同，所 以说在物业的管理上应该有着一定的地缘关系。青岛近几年来，物业管理的发展可 谓日新月异，每年都有数个小区被评为省级、

23、国家级示范单位，而且其物业行业从 企业、政府到学校已经能够形成一个整体运作机制。完善的法规政策、健全的运作 机制为青岛物业的发展，提供了舒适的“温床”，近几年来，一些香港、深圳的企 业相继落户青岛足可见其水平之高。因此，在地域上首先瞄准青岛，引进其先进的 管理模式、经营理念，在经过可行性分析后为我所用，对我们来说还是有很大裨益 的。其次，远学深圳。 1981 年，深圳第一家物业公司的建立标志着深圳已成为中 国物业的先河之地，由那后，经过二十几年的发展，造就了深圳万科、金地、中海 等一批中国物业的巨头，源渊的发展历史、丰富的管理经验、与国际接归的管理模 式使之成为中国物业的学习榜样。近几年来，深

24、圳物业的“挥军北上”应该说为我 们的学习提供了良好的机会，因此我们要积极学习深圳物业在治理北方物业方面的 经验和教训，加强企业间的交流，形成共享网络，为我们品牌的创建引他山之玉。三、在海纳四个项目物业实习近一个月的时间里，使笔者学到了一些书本上没 有的东西，增加了实践经验，为走向工作岗位奠定了夯实的基础，以上是笔者的一 些体验心得和建议。在企业变革和结构重组后，经过全体员工长期不懈的努力，笔 者坚信海纳物业定能走出日照、山东乃至全国，树立自己的企业品牌。扬帆激进， 终就辉煌，海纳物业人定能托起灿烂的明天。第三篇：物业管理专业实习报告物业管理实习报告回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认

25、识和了解物业管理行业 国家富强，人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必 行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的 热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理 理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物 业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有 了更深层次的感性与理性的认识。我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该 公司现有员工 5000 余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工 1000 多名， 物业类型齐全，业务遍

26、及深圳、珠海、北京、郑等全国 30 多个大中城市，是深圳 市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。 锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积21 万平方米，总建筑面积约 42 万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套 完善，花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的 居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户 3229 户，多层住宅都是院落式的设计， 内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落 是根据和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现， 将江南园

27、林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居 住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落 瀑，阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维 修部，保洁部。实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有 了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。 以下是此次在锦绣江南的实习体会。一、丰富社区文化，建和谐文明社区。 管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。 在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的 服务”为质量方

28、针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立： “客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的， 只要我们能做到的都要去尽最大努力。尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计 划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业 主资料、团体合作（基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校 等）、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、 不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。 如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动 ; “五四”青年节组织社区

29、篮球比赛， “六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动 ; 十二月份，举行社区运动会 ?通过 开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流， 创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓 厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。二、专业、规范管理，提高经济效益。万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略, 已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服 务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦 门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环

30、境、 绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。 这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。三、精致管理，细心服务，客户满意。社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计 划和操作流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查， 监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定 了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁, 且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时 间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是

31、或放有 安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提 醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或 抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题，公司在 高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗（窗本体及四周塞缝），取得了很好的效 果，深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率， 提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力。四、领导有方，志存高远，做国内第一。他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管 理企业”旗帜，

32、以专业的技术、职业的能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展；不 务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间, 居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天，一步步从一个胜利走向又 一个胜利，一路鲜花似锦，荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了物业管理行业的 无数项全国第一。五、整合人力资源，提高员工综合素质，树企业良好形象。实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、 在职培训工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的 基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性 ; 他们倡导“人才是万厦之本，人 力资本是万厦的第一

33、资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中 形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工 中通过选拔、竟聘上岗。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平 和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教 育培训机会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本，而 是一种赢得市场的投资 ! 所以他们留得住人才，更能吸引人才；所以他们取得了一 个个骄人的成绩：“中国国优物业管理典范单位”，“ 中国优秀物业管理企业”， “ 中国企业信誉 aaa 级单位”，“全国质量诚信服

34、务示范企业”，“ 全国物业管 理培训示范单位”，“全国文明服务示范窗口”，“全国青年文明号 ”，“全国 精神文明创建活动示范点”，”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等, 这些是他们智慧的结晶，付出的收获！当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时 下面临用工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临最大的问题， 因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解 决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业创收，在最大的程度上减小了亏 损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，这都可以成为 企

35、业的一个收入来源。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业，它所提供的产品 是无形的，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因 此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心， 一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务 宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒 适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一 定会信心满怀，激流勇进 , 沧海扬帆，一如既往，秉承“全国知名品

36、牌企业”专家 的精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长， 创造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。09 秋物专：准考证号： 联系电话： 第四篇：物业管理实习报告 物业管理实习报告 经过两年专业的物业管理理论学习，通过物业管理实务、物业管理学、应用写 作、管理学基础、公共关系学等等的测试，以优良成绩通过各科目考核。于 2014 年 3 月 13 日下午，学校安排本人在宝安区龙华万夏锦绣江南进行物业管理实习。 在整个实习阶段中，我在管理处老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论知识 与日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应，用实践验证理论探索物 业管理工作

37、的本质与规律。短暂的半天实习时间，使我对物业管理工作有了更深层 次的认识、了解。一、实习单位的基本概况：深圳市万夏居业有限公司成立于 1987 年，隶属于深业鹏基集团有限公司，是 首批荣获国家一级物业管理资质的中国著名大型物业管理企业，该企业业务遍及深 圳、北京、郑州、济南、长沙、南昌、苏州、珠海等全国30 多个大城市的物业管理，包括智能大厦，住宅区、工业区、商住楼、写字楼、别墅、市政公园等；目前 该企业管理总面积达到 2014多万平方米，在管项目 105 个，现有员工 5000余人， 企业坚持以“顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，以优质的服务和品 质赢得市场，目前荣获了全国物业管理

38、示范大厦”、全国物业管理行业唯一的“文 明服务示范窗口”、国家级“青年文明号”，“全国精神文明创建活动示范点”、 “建设部物业管理培训基地”、“中国国优物业管理典范单位”、“全国质量、服 务诚信示范企业”、“深圳名片”等 300 多项荣誉。锦绣江南物业是万夏居业有限公司的管理项目之一，成立于 2014年 4月，位 于深圳市龙华镇中心地段，占地面积 21万平方米，总建筑面积约 42 万平方米，共 有 3555 户，一期是多层，有 850 户，二期由多层和小高层组成，有 735 户，一、 二期多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落命名以院内 的植物的品种科木命名，如木棉院里植物

39、以木棉为主，石榴院、茶花院等。三期由 九栋高层组成，共有 440 户。四期由十四栋高层组成，共 1204户。每期外围一、 二层为商铺。锦绣江南物业为综合商住楼，是以中国传统园林为背景的大型生活社 区，管理处奉行“万夏物业、精细管理”的服务理念，曾获得“园林式、花园式， 市绿色社区和青年文明号”等光荣称号。二、实习内容： 锦绣江南是一个提供有偿物业管理服务的机构，是为业主提供一个安全、整洁、 舒适、有序、放心、温馨、详和的一个居住场所，管理面积大，设施设备多，管理 要求高，我主要从以下方面进行实习。一安全护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线： 管理处根据安全管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大

40、门岗等各种保安 岗位，并且岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时安全保卫。管理处建立并完 善各项治安管理规章制度，对新招聘的保安员首先进行业务知识培训，包括公司概 况，小区的基本情况、职责、纪律、制度和各种突发事件的处理流程等，其次不断 的加强对员工业务知识培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而 增强保安员的工作责任心与整体素质，同时服务意识也得到了强化，安全保卫工作 中，往往采取了人工防范与智能防范相结合，一般巡逻与重点防范相结合等工作方 式，保证了小区的安全，在工作之余保安员还为业主提供了各种各样的服务，大大 的融恰了员工与业主之间的关系。消防管理上，管理处组建了一支义务

41、消防队，根据消防法规定建立健全各项规 章制度，对义务消防队配备各种消防器材。且制定年、月培训计划，定期进行学习 与训练。日常消防管理中，管理处严把审批关，定期进行消防检查，与责任单位签 订消防安全责任制，控制易燃易爆物品等；并按深圳经济特区消防条例要求每 年与业主进行消防联合演练一次。因此安全护卫队伍在鸟语花香的锦绣江南里形成 了一道亮丽的风景线。二鸟语花香、景色怡人绿化管理： 锦绣江南整个小区的设计风格犹如江南，小亭、瀑布、水池、树木、花草配置 合理加上管理处的精心、细心管理、修剪、养护，对一草一木的悉心呵护这就道出 了一道美丽景色。鸟儿清晰的叫声，清澈流水声，使人感觉进入江南一般陶醉，鸟

42、语花香。这就是锦绣江南获得“园林式、花园式小区、市绿色社区和青年文明号的 光荣誉称号的原因吧，当然这离不开管理处专业精心的绿化管理才能为业主提供了 一个优良和谐的居住环境。三严格的清洁消杀管理，确保了小区安宁： 管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提醒业主和用户爱护环境，文明 居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻， 发现问题及时处理，确保小区内的卫生整洁。在四害问题上，管理也设立专职人员和建立健全了管理制度，实行“一周一杀”，在昆虫繁殖季节实行“一 周二杀”，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时使用，消灭四害保 证了小区的安宁。四注重物业管理的基

43、础工作设备管理： 对于设备的管理，在实习中看到管理处已建立并完善设备管理制度，在日常管 理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查（周检、月检、半年检、年检）， 保养，维修（小修、中修、大修），清洁等并记录在案，发现问题及时解决。如消 防设备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中央 空调则定期清洗，检查，化验水质等，保证设备使用附合安全管理上的 5s 要求， 并保证任何情况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基 础，也体现了管理处的专业与负责。五重视社区文化建设：社区文化铸造欢乐与和谐，锦绣江南管理处也不例外，对社区文化做出了年计 划，月计划，并设

44、立社区文化专管员平时收集小区内有娱乐特长的业主，在开展活 动时按计划组织演练，同时也组织内部员工进行节目演练，使每次活动都组织得有 声有色，节目里有动感的也有幽默的有古戏也有现代舞蹈有美妙的歌声也有武术表 演，每次都组织得很圆满。如：春节联欢晚会和三月学雷锋活动、中秋之夜等其他 法定节假日，通常是根据每一个节假日的性质组演活动。这不但增加了社区气氛， 同时也增添了一份色彩。让小区变得更和谐。六重视人力资源的有效管理：该企业在招聘管理人员时要求必须毕业于物业管理专业的人员，招聘维修人员 时须具备相关技术条件的多面手，并持证上岗，招聘保安人员时须退伍军人或从事 相关行业二年以上者并对其身高、体质、

45、知识、品格心理素质等进行严格考核。在 上岗前后都有周密培训计划的进行培训，如公司概况、小区的基本情况、职责、纪 律、制度和各种突发事件的处理流程等，除此之外还为各类专业人员提供了专业培 训的学习机会，不断的增加更新专业知识，使员形成了一种积极向上的学习和竞争 氛围，与此同时还根据各岗位的工作职责，制定了考核办法，考核标准等考核机制 并逐步的完善，从而提高了员工的个人素质、管理水平和管理效益，为企业的发展 壮大做好了后备力量，保证企业的良好形象，这离不开人力资源的有效管理。七资料管理的有序、规范：锦绣江南的资料管理主要有一些质量管理体系的各类资料、业主资料、业主装 修资料、广告租赁协议、公司来文

46、、内部通知、投诉回及工程图纸、消防设备图纸、规划图纸地等资料的整理，管理处对这些资料的管理做到了管理有序、规范、 清晰、及时、完整及详细记录，每一个挡案柜分期分类，并作了详细的编号，从远 处看过去像一列列整齐的队伍，查阅非常方便。一些重要文件和资料也做了一些备 份对过期资料作了及时的更换，确保资料的及时有效和准确性，达到资料管理的要 求。三、小区管理须要完善的地方：一消防管理有待加强锦绣江南的消防管理虽制定了规章制度，培训，学习也有计划的进行以及一些 明显消防标识，但在管理上还有些走过场，走形式的现象，对消防要求不够严格， 消防通道还有被占用的现象，这是在消防管理中不可忽视的现象，也应整改、完

47、善 以确保业主的安全为宗旨。二维修工作应及时有效参观学习中我观察到小区内有很多铁器生锈、房屋外油漆脱落没有及时的维修。 从这些细微小节中会让业主们看到管理处在管理中出现的漏洞同时也会影响到管理 处的形象，也会影响到小区业主公共物品的使用寿命，从而增加物管成本。事虽小 但却能反应出管理漏洞，物业管理无小事，关系到业主的事，再小的事也应放在心 上，及时解决、处理好。四、实习体会：短暂的实习转眼而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有遗憾，首先是 通过实习加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业 管理有了更深层次的认识；其次由于时间的短暂让我感到有些遗憾，因为这对物业 管理

48、的有些实际工作的认识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领会物 业管理的精髓所在，特别是对广告租赁、财务管理、设备管理的了解深入不够，也 仅仅存在理论知识上，在以后的工作中还需要加强这些方面的学习。通过这次实习我了解了万夏居业锦绣江南管理处的组织机构，运作方式，管理 服务内容，管理服务的规章制度，学习了管理人员和操作人员的工作经验和优秀品 质，同时还将万夏居业的管理实践经验与我所学的物业管理理论知识相结合，让我真正看清了物业管理这个朝阳产业的辉煌前景，使我受益非浅。这次 实习我更加地认识了物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的 是要把物业管理理论与实践紧密结合。物业管理作

49、为微利行业它提供的产品是一种 无形的服务，也是一种全方位，多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的 服务性工作，因此在实际工作中，应从业主的需求出发，以服务业主为中心，树立 方便业主，全心全意服务业主的服务理念，不断的学习创新，为业主提供一个安全 舒适、温馨的居住环境，让我们一起来为物业管理这新兴的朝阳产业树立起新的里 稳程碑。第五篇：物业管理实习报告物业管理实习报告今年三月十三日，我与同学到锦绣江南小区进行了物业管理实习工作。实习之 初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对管理处的各个部门做 了简要的介绍；最后就开始“上岗”了。在管理处指导老师的细心讲解、指导下， 积极参与

50、物业管理相关的工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识与实际应用 的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，有效缩短了课堂和社会实际工作之 间的差距，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性认识。我所实习的锦绣江南小区的物业管理隶属于深圳市万厦居业有限公司，该公司 成立于 1987 年，在上海、深圳等大中城市均有物业管理的项目。锦绣江南小区则 是万厦居业有限公司所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南位于大龙华镇民治街道中心决版地块，占地面积 21 万平方米，是以 中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟、配套完善，花园式的环境、丰富 多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。锦绣江南小区为四期进行开发，分批入伙。一期由 a、b、c 三个小