医院文明礼貌用语

1、医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语一、首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和 要求， 严禁相互推诿打发了事， 谁首次接待谁负责协助解决 或给予满意答复。二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、 请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、 请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心） 、请注 意、请再说一遍。三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大 爷、奶奶、大爹、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、 领导称首长、干部称职务。四、同事与同事交往1、每天第一次见面：致以亲切问候，如您好！早上好！下 午好！晚上好！ * 主任（医生） /护士长（护士）好！

2、等。2、需要同事帮助时：对不起，打扰了，您现在可以帮我一 个忙吗？谢谢您！等。3、发现同事错误，给予纠正：对不起，* 医生 /护士，这个地方是您这样还是？谢谢！等主。4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。五、临床科室护士：1、您好，请坐，请把住院单证给我，请喝水，我马上为您安排床位。2、您好，我是护士长，负责全科了护理工作，您还有什 么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进了。3、您好，我现责任护士 * ，负责您的护理工作，现在给 您介绍一下病区的有关情况。4、现在给你测一下生命体征，并了解一下您的个人情 况，请您配合。5、您的方管医生是 * ，您有什么需要，可以找他，他 会尽量帮您解决。6、

3、肌肉注射操作文明用语(1) 、操作前：*您好！您因为要打针，我先扶您躺下或者坐下，好吗？( 2)、操作中：我扶您侧身过来，背对着我，请您把裤 带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，好，就这样， 放松肌肉，不要紧长，现在消毒皮肤，有点凉，打针的 时候会有点疼，可以耐爱吗？我会给您推慢一点的，疼 吗？再坚持一会，好了，拨针后我帮您按压一会，以免 注射点出血。( 3)、操作后：您好好休息，有什么不舒服马上按铃通知我，我种药一天打次，下次打针时间是点，我会按时来给您打针的，谢谢您的合作。7、静脉输液操作文明用语（ 1）、操作前： * 好！今天感觉好吗？伤口还疼吗？我准 备为您输液了，今天您的液体总量是

4、毫升，时间会长一些，您要不要先方便一下？（2）操作中：请您把手（脚）伸出来，进针的时候会有些 疼，一会儿就好。请您握紧拳头，不要紧张，我现在进针了， 很好，行了，请松拳头。您配后的很好！（3）操作后：我给您固定好了，请您活动时注意，否则穿 破血管，要重扎一针，还要让您爱一次痛。液体的滴数已经根 据医嘱（病情） 调节好了， 因为是药， 加之您的具体情况， 太快了会 太慢了会 ，请您不要随意调节，有什么问题 请随时按铃找我，我们会经常来看您了，您放心休息，谢谢您 的配合！8、理疗操作文明用语（1）操作前： * 您好，我是 * 护士，根据您的病情需 要，我们将为您做（骨伤、静电、红外线、六合）冶疗，

5、您不 要紧张，不会影响您的，只是贴几张这个的电极片而已，在做 治疗时， 请您把手机关了， 以免磁场干扰或产生辐射影响到您， 请您配合，谢谢！（ 2）操作中：我帮您解开衣扣，贴上电极片，贴之前要打 磨一下皮肤，有点疼，请忍耐一下。很好，接上治疗仪了，如 感到不适， 请告诉我， 我为您重新调整到使您感到舒适的强度。（ 3）操作后： * ，请您小心，尽量注意不要将导联线、电极片拽脱会影响治疗效果， 有的病人会因为电极片而导致皮肤瘙痒，如果有，您告诉我，我会为您及时处理的。有问题我 们会及时处理的。有需要您随时按铃，我会立即过来，谢谢您 的配合！9、您好，明天早晨 8 点以前抽血化验，今晚 * 点起不

6、能进 食进水，请配合好吗？10、早上好，昨晚睡得好吗？11、早上好！这是您的药，最好不要空腹（特殊药物除外） 服后注意请多喝水。12、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。13、您明天 *做手术，今晚 * 点起不能再吃 * 东西了。14、您好！手术前请您做好个人卫生，如：皮肤、头发的 清洁。15、您好！这是您的手术服，做手术时衣服要穿宽松点。 手机、手表等请不要带走手术室。16、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？17、为了保证您的治疗了安全，住院期间请您不要外出， 特殊情况请先与主管医生说，然后到护士站写请假条，外出后 请您多注意自己的患肢情况， 如有什么不适， 请立即回院就诊。

7、18、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。19、祝大家晚安，睡个好觉。20、请保管好您的贵重物品。21、手术前：早上好！您昨晚睡得好吗？在进手术室前我们将要核对您的情况，请您配合，谢谢！22、手术后，您的手术做完了，现在已经回到病房，您辛 苦了，现在您的任务是好好休息，祝您早日康复等。六、临床医生文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐，有哪里不舒服、请讲。2、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，将为您做相关检查。3、请将您的上衣撩起来，便于检查。4、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。5、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进 行治疗，单子已经开好，请您到收费室交费后进行检 查，请走好

8、。6、您好，还有什么不清楚的地方，可以向我们咨询，我 们会尽量解释清楚的。7、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意 的地方，请多批评指正，我们表示感谢！8、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？9、体格检查（1） 操作前：各位病友 * ，早上好，下午好、 晚上好等，我现在为您做检查，请您平卧，请您配合我。2） 操作中：我在为您做各项体格检查，给您带来不便 或引起您的患者者疼痛，请您尽量放松，望配合。 谢谢！（ 3） 操作后：您配合的很好，谢谢！10、给病人换药时：（ 1）操作前： xxx 早上好，下午好、晚上好等我是您的 主管医生 xxx ，我现在为您换药， 请您尽量放松， 不用紧张

9、， 一会就好了，请您配合我，谢谢！（2）操作中：现在我将为您换药，在包扎时，您感觉松 紧不适合请告诉我。（ 3）操作后：包上药后，如有发痒或不舒服的现象，请及时告诉我， 我将会对您及时处理。 您配合得很好， 谢谢！11、您的病情还需要做一下辅助检查，请轩理手续，及时检 查。12、您好！您的病情是 xxxx ，需要做手术治疗，征求您的意 见，办理一下签字手续，请配合！13、您的病情经过治疗， 现已稳定好转， 由于医保费用限制， 需要回家继续治疗，请多理解，请走好！14、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请 多为我们提宝贵意见和建议，我们表示感谢！15、请将您的联系方式告诉我们， 便于及时联系， 为您服务。16、您请走好，回去要继续按时吃药，坚持治疗。祝您早日康复！七、禁忌用语1、嗨， xx 床（不称呼姓名）2、不知道！3、这事别找我，我不管！4、谁和您说的（谁答应您的） ，找谁去！5、快下班了，明天再来！6、我下班了，你找别人去！7、没上班呢，等会