汽车服务KPI绩效考核方案

1、汽车服务KPI绩效考核方案、制定目的:为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、 评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才， 为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。、适用范围:公司全体相关职能部门与岗位。三、激励方案（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则薪酬分配的依据是：贡献、能力和口责任。（二）薪资构成1、金实发薪 =合约薪金50%X出勤x率薪金x10%安全分 数+提成合约薪金x40%X KPI数考核

2、分+ 合约2、据3、合约薪金根出勤率、KPI不同岗位、不同工 种考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。分别于每年初进行订立（三）绩效工资方案1、发核 KPI则不核 发核发绩效条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核 发KPI绩效工资。绩效分配方案：KPI工资薪金，否2、KPI动薪金参与个人绩效考核。前台、机修人员、钣喷人员从约定工资中 拿出40 %做为浮仓库、财务暂时不参加考核。洗车美容人员暂时执行原标准。学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年1000元，第三年按岗位工资发放。四、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专

3、业（技能）培训、潜能开发的主要依据（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。五、考核方案细节说明1、 全体员工20158月起执行新的收入构成方式，将与公司订立的合约薪金分成三自年个部分，其50%为每月固定收入，40%乍 KPI考核部分，KPI考核得分低70%按中为于0分计算。10%作为安全收入，安全薪金按季度发放，如有安全事故扣除全季度薪金。2、连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。六、考核成员由公司总经理授权组成。七、考核标准前台接待人员（岗位考核到每一位员工）I职称岗位/

4、职务合约工资2800 元/主管前台服务主管月2400 元/1J资深资深服务顾问月1600 元/助理助理服务顾问L月ii1 、前台服务主管绩效考核A、前台服务主管 KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%时得0分，2结算台次系统显示20%超3单车产值财务提供20%出时按比例计算得分，最4营业总收入财务提供25%高不超过 120%5客户满意度客服回访10%B 、工作成绩考核要素：65 %B1、每月完成产值情况（权重 预期目标产值：15万25%）事故车只按工时计算产值。任务目标产值：J12万（按基数递增10%） B*、每月完成结算台次（权重 2

5、0 %）。预期目标台次：260台I卜任务目标台次：240台3、每月单车产值（权重 20%）预期标单车产值：600元I任务目标单车产值：500 元实发薪金薪资构成= 合约薪金X 50% X出勤率+ 薪金X 10%安全分数+ 出勤率=实际出勤天数*全月天数X合约薪金X 40% X KPI考核分数+ 提成100%。+ 4 天+全月天数合约100%提成=精品产（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤 率。IKPI 考核分数 （详见附表）|6% （精品：夸班组销售）+实际完成产值超出部 分x比例实际完成产值超出部 分3万以 1.5%， 3万 3 内（含外以 3%65%前台服务顾问绩效考核、工作成绩

6、考核要素:A1、每月完成产值情况 预期目标产值： 任务目标产值： 每月完成结算台次 预期目标台次： 任务目标台次：、每月单车产值（权A3重预期目标单车产值:A2、（权重万万 （权重台台25%事故车只按工时计算产20%)。20%）600元500任务目标单车产值：元序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25% I完成率V 70%时得0分，2结算台次系统提供20% I超3单车产值财务提供20%出时按比例计算得分，最4营业总收入匕财务提供25%高不超过 120%5客户满意度客服回访10%维修服顾问 KPI考核指标、薪资构成实发薪金=合约薪金X 50% X出勤率+ 薪金X 10%安

7、全分数+提成出勤率I =实际出勤天数*全.X合约薪金X 40%X KPI考核分数+ 月天数X 100% + 4 天*全月天数100%合约匚（超% 4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。 KPI 考核分数 （详见附表）提成=精品产值X 6% （精 比例实际完成产值超出部分诗品：夸班组销售）+实际完成产值超出部分X3万以内2%, 3万（含3万）以外4%。L、,、.J机修人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资4500 元/组长高级机修组长机修大工月4000 元/1月1500元/月实发薪=合约薪金50%x出勤X合约薪金X40%X KPI考核分 + 数合约2000 元/中级机修中工月1

8、200 元/初级机修小工月无学徒工1 、机修组长绩效考核A 、工作成绩考核要素：65 %A1、每月完成产值情况（权重 25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：8.4万任务目标产值：7万（按上月基数递增 10%）A2、每月完成结算台次（权重 20%）。预期目标台次：150台任务目标台次：140台A3、每月单车产值（权重 20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、机修组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%时得02结算台次系统提供20%分，3单车产值财务提供20%超出时按比例计算得 分，最咼不超过4营业总收入财

9、务提供25%120%5客户满意度客服回访10%、薪资构成 提成+出勤 率=实际出勤天数*全月X天数100%。+ 天+全月天数 100%4X一（超过4天，无带薪休假，以实际出勤、天数计算出勤率。）KPI考核分数（详见附表）提成=实际完成产值超出部 分x3.5%2、机修工绩效考核、工作成绩考核要素:65A1、每月完成产值情况（权重 预期目标产值： 任务目标产值：2、每月完成结算台次预期目标台次：任务目标台次：、每月单车产值（权3重预期目标单车产值：|任务目标单车产值：B、25%）事故车只按工时计算产 值。万万 （权重台台20%)60050020%)序号考核指标数据来源权重16S （纪律）考核监督抽

10、查25%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%j4营业总收入卜财务提供勺25%5客户满意度n客服回访10%机修人员KPI考核指标完成率v 70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%薪资构成实发薪金=合约薪金x 50% x出勤合约薪金x40%X考核目标KPI考核分数+ 合约薪金x 10%安全分提成出勤率=实际出勤天数*全月天数x100% + 4天+全月（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。100%KpI考核分数（详见附表）提 成=实际完成产值超出部分x 5%（三）、钣喷人员（岗位考核到每一位员工） I职称组长；岗位/职务钣j喷组合约工资6500 元/J高级nJ

11、/ dZL J钣喷大工5500 元/月中级钣喷中工3000 兀/月初级钣喷小工1200 元/月无学徒工500元/月1、钣喷组长绩效考核A 、工作成绩考核要素：65 %A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：6.6万任务目标产值：5万（按上月基数递增 10%）A2、每月完成结算台次（权重20%）。预期目标台次：110台任务目标台次：100台A3、每月成本控制目标：预期油漆工时成本率：任务油漆工时成本率：B 、钣喷组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （纪律）考核监督抽查25%完成率V 70%时得02结算台次系统提供20%0分，超出时按比例3成

12、本控制财务提供20%计算得分，最咼不4营业总收入财务提供25%超过120%5客户满意度客服回访10%薪资构成100%。 +100%4实发薪金=合约薪金 50%x出=x率薪金10%安全分一 x 数勤 + 合约+ 提成+金40%X KPI考核分+数合约出勤=实际出勤天数*全月天数率 x天+全月天数x（超 过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤 率。KPI考核分数（详见附表）提成=实际完成产值超出部7%分X2 、钣喷人员绩效考核A 、工作成绩考核要素：65 % ：、每月完成产值情况（权25% ）事故车只按工时计算产 A1重值。预期目标产值：万任务目标产值：万、每月完成结算台次（权A2重20%）。

13、预期目标台次：台任务目标台次：台、每月单车产值（权A3 重20%预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、钣喷人员 KPI考核指标序号考核指标数据来源权重16S （纪律）考核监督抽查25%2结算台次系统提供20%3单车产值L财务提供1 20% 4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%考核目标完成率V 70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%薪资构成实发薪金X率【X薪金x10%安全分 数+提成=合约薪金50%x出勤+ 合约薪金40%X数KPI考核分合约出勤率=实际出勤天数*全月天数x100%。+ 天+全月天数4x（超 4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算

14、出勤 过 率。100%)KPI考核分数（详见附表）I10%提成=实际完成产值超出部分xfT 1F1 1店长（四厂A、冈位店长合约薪金为7000元E、KPI 考核指标, 序号I考核指标j数据来源权重1 1r 员工数据-125%2员工流失率行政提供15%3客户满意度客服回访10%4车辆结算台次系统确认20%5全店总产值财务提供20%1 6员工培训1抽查谈话1 10%完成率V 70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过 120%考核目标、薪资构成实发薪 金=合约薪金XA薪金 10%安全分 50%X出勤率合约薪金x40%X KPI考核分数合约提成+出勤率=实际出勤天数*全月天数x100%。4天*

15、全月天数x（超 过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤 率。KPI考核分数（1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）100%提成=净利润x提成比例（详见附表）（五）冈位冈位职称职称主管采购报价管理岗位/职务合约工资仓库主管配件采购报价员仓库管理员|2800元/月2400元/月2400元/月实习生1600元/月B、薪资构成实发薪金= 合约薪金50%X出勤X率薪金X 10%安全分 数+合约薪金X提成出勤率=实际出勤天数*全月天数X100%。440%X KPI数天+全月天数X考核分100%（超过4天，无带薪休假， 率。以实际出勤天数计算出勤+ 合约 KPI考核分数（详见附表）成=销售精品

16、X 6% （精品：夸班组销售）C、仓库人 KPI绩效考核指标 员序口考核指标数据来源权重考核目标号6S （纪律）考监督抽查40%完成率V 70%时得0分，1核岗位职责客监督抽查20%超出时按比例计算得分，2户满意度客服回访40%最咼不超过120%5（六）、财务（考核到每一位员工）J-JU /亠冈位职称,岗位/职务A 、主管会计1出纳财务主管1主管会计出纳2800 元/ 月2400 元/月2400 元 /月1600 元 /G合约工资无月实习生（期限1月）B、薪资构成实发薪金薪金X=合约薪金X10%安全分 数50%X出勤率+合约薪金X40%X KPI数考核分+ 合约 出勤率KPI提成=实际出勤天数

17、*全月天数X100% +4天+全月天数X100%（超过考核分数4天，无带薪休假， 率。以实际出勤天数计算出勤（详见附表）成=销售精品 X 6% （精品：夸班组销售）C、财务人 员序号考核指标数据来源权重考核目标6S （纪律）考监督抽查40%完成率V 70%时得0分，核岗位职责客监督抽查20%超出时按比例计算得分，户满意度客服回访40%最咼不超过120%KPI绩效考核指标（七）A1美容洗车人员（岗位考核每一位员工）合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考 核KPI基数为合约薪 金200 元，、洗车岗位诽职称岗位/职务合约工资组长洗车组长1500 丿元/月技师洗车技师1200 元 /月普工洗车普工

18、1000 元 /月无学徒工800元/月 学徒工：学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工 洗车普工满1年转为洗车技师。 洗车普工、技师、组长执行标准薪资考核洗车组长考KPI基数为合约薪300元.核金A2、薪资构成洗车人员实发薪金+=合约薪金固定x出勤率洗车提成+精品提成合约薪金考核部分xKPI考核得分出勤率=实际出勤天数+全月天 数x100% + 天*全月天数100%4X（超 过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤 率。KPI考核分数（详见附表）提成=洗车提车+销售精品 X 6%A3、洗车提车明细表车型小型车越野、商务大型车,1-180 台5元/车,7元/车另算181-240 台6元/车8元/车另算241-270 台6.5元/车8.5元/车另算1271台以上7兀/车9兀/车_”另算rA4、精品提成明细表A5、洗车人员考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S （