KPI工作效率报表6

1、关键绩效考评指标分解表表（一）关键绩效被考评数据来源指标定义考评标准( 考评部指标部门门)当 期 销 售( 当期实际销售收入 / 当期每减1%扣 1 分，每增 1%分公司、收 入 计 划加 2分，增减分幅度30区 域 市财务部计划销售收入 )*100%完成率分。场当 期 销 售( 当期实际回款额 / 当期计每减1%扣 1 分，每增 1%分公司、回 款 实 现加 2分，增减分幅度30区 域 市财务部划回款额 )*100%率分。场当期以月计算，要求标准分公司、应 收 账 款( 当期应收账款回收额 / 去每月下降 10%，每增1%，区 域 市财务部回收率年应帐账款总额 )*100%增 2 分，每减

2、1%，扣 1 分。场增减分幅度为10 分。当 期 新 增指当期已签经销协议，已按公司规定要求，以当期分公司、需要发展的经销个数为营 销 服 务经 销 商 个开始销售公司产品并有销区 域 市标准，少一个经销商扣2部数售回款的经销商个数场分，多一个经理商加3 分。指当期已签合作协议，已按公司规定要求，以当期当 期 新 增需要发展的装饰公司个开 始 与 公 司 建 立 业 务 关营 销 服 务超 装 饰 公数为标准，少一个装饰公分公司系，并有销售回款的装饰部司个数司扣 2 分，多一个装饰公公司个数司加 3 分。当 期 费 用( 当期费用发生总额 / 当期每增1%扣 1 分，每减 1%分公司、预 算

3、控 制区 域 市财务部费用预算总额 )*100%加 1 分，增减幅度为5 分。率场标准为 95%，每增1%加 1客 户 投 诉当 期 解 决( 当期解决的投诉数 / 当期营 销 服记 录 及 客分，每减 1%扣 1 分，增减投诉率投诉总数 )务部户 反 馈 情分幅度为 5 分。况当 期 客 户指未按规定在 24 小时内未每发现一次回复不及时客 户 投 诉投 诉 回 复营 销 服 记 录 及 客给客户回复或有处理意见扣 3 10 分，扣分幅度为不 及 时 次务部户 反 馈 情后未及时告之客户的次数20 分。数况客 户 投 诉指未按规定及时与相关解每发现一次内部协调不内 部 协 调营 销 服 解

4、决 客 户决 客 户 投 诉 部 门 协 调 沟及时扣 310 分，扣分幅不 及 时 次务部投诉部门通、监督、催办的次数度为 20 分。数周 工 作 计指每周工作计划中规定的每发现一次扣25分，职 能 部直 接 上 级划 未 完 项和 行 政 监工作内容未完成的任务数扣分幅度为 20分。门数督文 字 数 据指 向 上级 ( 同 级 ) 传 递 报每发现一次扣0.5 3 分， 职 能 部直 接 上 级1 / 4出错次数告、请示等文字数据的出扣分幅度为10 分。门和 相 关 部错次数门每发现一次工作协调、支直接上级、内 部 服 务指部门之间、员工之间相持不及时、推诿、拒绝，职 能 部部 门 及 员

5、满意度互协调、支持服务的程度扣 0.5 3 分，扣分幅度门工的反映为 10 分。表（二）关键绩效被考评数据来源指标定义考评标准( 考评部指标部门门 )指在实施关绩绩效指标关 键 绩 效考评过程中，公司领导、每发现一项未更新指标仍人力资部门、公司指 标 更 新部门负责人要求对不合在次月实施，扣 1 3 分，源部领导的及时性理的或增减的指标进行扣分幅度 10 分。及时更新 ( 需审批 ) 。绩 效 考 评指按规定时间实施绩效每发现一次未按时实施绩职能部人 力 资 源考评，不得无故拖延时效考评者，对其负责人扣部、公司领及时性门间。1 5 分，扣分幅度为10 分。导数 据 提 供指按公司要求，需提供相

6、未按规定时间提供数据每直接上级、关数据的及时性和准确一次扣 1-4分，提供的职能部的 及 时 性数 据 使 用性，详见“职能部门数据数 据 不 准 确 ， 每 项 扣门和准确性部门提供分解表” 。0.5 3 分，扣分幅度15 分。指部门发现的问题、违规未将发现重要信息在1 天直接上级、信 息 披 露违纪现象、员工重大表职能部之 内 进 行 披 露 ， 每 次 扣周会、员工的及时性现、工作失误等重要信息门0.5 5 分，扣分幅度10 分。的反映传递的及时性新员工入司后10 天之之间合 同 签 订指 按 规 定 需 要 签 订 ( 续未 签 订 合 同 者 ， 一 次 扣人力资直接上级、1 3 分

7、，续签劳动合同者员 工 的 反的及时性签 ) 的劳动合同的及时性源部未提前 5 天签订，一次扣映1 3 分，扣分幅度10 分。入 职 手 续指新员工入职时按规定在入职后 1天之内入职手办 理 的 及人力资办理的相关手续的及时续不清或不完备，一次扣直接上级时 性 和 准源部性和准确准1 3 分。扣分幅度10 分。确性工 作 交 接指调配员工时，办理工作工作交接不清， 每次扣 1-3被调配交接的手续及内容的完调出部门准性分，扣分幅度5 分。员工备程度文 件 传 递指各部门文件传递的及接到文件未在1 小时之内职能部直接上级、传递，每次扣0.5-2 分，接 收 文 件效率时性和准确性门扣分幅度 5 分

8、。部门文 件 制 作指各部门制作文件的及对重要文件制作缓慢，延职能部直接上级、效率时性及准确性误他人等待时间，每次扣门接 收 文 件2 / 41 5 分，制作的文件质量部门差、数据不准确等，每次扣 1 5 分，扣分幅度10分。内 部 刊 物未及时出刊，每次扣1 5指公司内部刊物按期刊直接上级、出 刊 的 及行政服出，并且无常规性的错分 ， 犯 常 规 性 一 次 扣各部门时 性 和 质务部误。0.5 3 分，扣分幅度 10 分。量表（三）关键绩效被考评数据来源指标定义考评标准( 考评部指标部门门 )机 要 文 档指公司重要、 秘密文件等文件 ( 电子 ) 于每月 30 日未按时归档每次扣0.5

9、 3归 档 及 时职 能部前归档， 并采取相应措施分，秘密信息泄漏每次扣直接上级性 与 安 全门保 证 文 件 资 料 ( 电 子 文2 10 分，扣分幅度15 分。性档) 的安全性印 章 使 用指用章类型、流程、 批准乱 用 、 乱 借 印 章 每 次 行 政服程序的正确性， 借章的手直接上级准确性3-10 分，扣分幅度15 分。 务部续齐备出 现 一 次 安 全 事 故 扣司 机 出 车指出车过程中无安全事5 20 分，出现违章违纪现行 政服直接上级安全性故、无违章违纪现象象每次扣 2 10 分，扣分幅务部度 30 分。出 车 手 续指不能随意出车， 手续不每发现一次扣 1-5分，扣行 政

10、服齐全不出车， 严禁利用车直接上级齐全性分幅度 10 分。务部辆办私事产 品 出 入指按严格按出入库手续每发现一次扣2 7 分，扣库 手 续 齐办理产品出入， 对手续不仓储部直接上级分幅度 20 分。全性清的产品，严禁出入库产 品 出 入指严格按产品出入单规每发现一次扣5 20 分，扣直接上级、定的内容出入产品， 严禁仓储部客 户 的 反库正确性分幅度 40 分。乱发、乱收。映未要求建账扣5 10 分，数指仓库库存 ( 含进、出、据 不准 确 每 次 扣 4-10库 存 帐 准存 ) 账需按规定建账，且分 ， 字 迹 不 清 楚 每 次 扣仓储部直接上级确性数据准确，账卡物一致，0.5 3 分

11、，账卡物不一致，字迹清晰。每次扣 1-5 分，扣分幅度30 分。设 计 制 作指工程效果图、 销售工具发现一 次不 及时扣1 8营 销服直接上级、等设计制作在规定时间客 户 的 反及时性分，扣分幅度15 分。务部内完成， 使用客户不处于映3 / 4等待或追问状态指未按图纸或要求进行设 计 制 作设计制作出现的次数，不发现一次扣 2 10 分，扣分营 销服出借次数得擅自改变客户的设计幅度 20 分务部要求。设 计 制 作指客户对所设计图纸及客 户 反 映 一 次 不 满 意 扣营 销服效果销售工具的满意度1 5 分，扣分幅度10 分务部客 户 档 案指客户档案按及有望个及 有 望 个未及时更新，每次扣2 5营 销服案按规定及时更新， 保证案 的 及 时分，扣分幅度 10 分。务部数据时效更新表（四）关键绩效指指标定义考评标准被考评标部门工作方法、指工作方法、态度、技能、 无持续改进扣 0.5 3 分，职能部流程等持续工作流程等应月结月高扣分幅度 3 分。门改进提出的建议被公司采纳，指对公司管理方面提出每个建议加 25 分，对有职能部改进建议建 设 的建 议 ( 未 采 纳 ) 加合理化建议门0.5 2 分，加分幅度10分。培训与讨论指对公司组织的培训、 讨无 故 不 参 与 者 ， 每 次 扣职能部等活动的参论、座谈会等活动的参与0.5 2