办公室制度化建设和规范化管理的做法及成效

1、办公室制度化建设和规范化管理的做法及成效刘劲赵哲群张玉云近年来，综合办公室在处党委、通信处的领导下，在处领导的关心、指导和帮助下，围绕通信处中心工作，服务大局，着眼“创先争优”，着力制度建设，大力推进办公室工作制度化建设 和规范化管理，各项工作不断提升，取得了新的成绩。一、主要做法及成效制度化建设、规范化管理是对办公室的基本要求，是做好新阶段办公室工作的有效手段，更是确保实现提高办公室科学化水 平这一目的的关键所在。 只有继续推动办公室工作的规范化和精 细化建设，办公室的服务工作才能达到较高的满意度和公认度。在工作中，办公室结合开展的管理提升活动，深入推进制度化建设，以健全的工作规章制度，有效

2、避免工作在忙乱中出差错、 出现相互推诿、扯皮等现象。先后建立、修订、梳理了包含会议 管理、接待等一整套行之有效的制度和规章，积极适应新的形势和新的工作要求，及时清理和废止了不合时宜、不符合科学发展观要求的制度规范，办公室工作制度体系进一步健全。重点健全 办公室内部管理的规章制度，建立健全工作绩效考核评价机制，切实做到奖优、治庸、罚劣，切实把制度建设融入每一个岗位、 每一项工作、每一个环节，形成了“靠制度管人、靠制度管事、 靠制度规范运转”的良好工作格局。办公室各岗位人员围绕促进 工作运转规范化，根据服务对象、服务内容、服务重点的变化， 对现有工作流程、工作环节进行了再梳理、 再设计，增强科学性

3、， 提高有效性。围绕目标内容、步骤环节、完成时限，明确“做什 么、谁来做、怎么做”，设计工作流程，制定工作规范，建立工 作标准，切实做到了任务到岗、责任到人。树立“有序运转、无 缝对接”的理念，搞好办公室内政务、事务和后勤保障服务科室之间的工作协调、整体联动， 确保了各项工作相互配合、协调推 进。尤其在以下几个方面， 始终坚持以制度化建设、 规范化管理 为引领和重点，确保了处党委、通信处决策的贯彻落实，确保了 各种重要活动、重要接待和重要会议的圆满成功，确保了全处整体工作的高效运转。（一）抓好统筹协调，促进了工作高效运转。 办公室把综合 协调作为搞好服务的首要职能， 作为提高综合执行力、 保证

4、全处 工作正常运转的重要手段， 始终突出中心工作，统筹抓好日常服 务和应急服务，紧紧围绕服务保障、维护稳定、加快发展等重大工作，进一步增强综合协调意识，认真履行办公室的“揽总”功 能，充分发挥“枢纽”作用，力求抓住重点、统筹兼顾，理顺关系、凝聚合力，融洽氛围、激发活力，做到了上下统一、分工明 确、协调一致，协助领导协调好了班子之间、企地之间、部门之 间、上下级之间的联系和沟通， 使各方都能各司其职、相互配合、 形成合力。（二）抓好督促检查，推动了决策部署全面落实。 办公室紧 紧围绕通信处、处党委决策部署和工作重心，切实抓住员工群众 反映强烈的热点、难点问题，按照重大决策、重要会议、领导批示指示

5、，突出督查重点，改进督查方法，加大专项督查督办力度， 通过抓大事带一般、促全局，及时反馈了重大决策、会议精神、 重要部署的落实情况， 建立起了重大会议精神贯彻情况、 领导干 部外出请假情况、公文处理、信息报送、保密等工作台账，对涉 及贯彻落实的工作及时进行督察督办，增强了督查实效，对推动通信处、处党委决策部署的贯彻落实发挥了重要作用。（三）精心做好文稿服务和调查研究， 有效发挥了参谋作用。办公室突出抓好文稿服务， 进一步加强文稿服务力量， 把文稿队 伍建设摆在突出位置，下大力气做好培养锻炼、提拔使用、关心爱护工作，加快培养文稿写作骨干。坚持以提高领导满意度、 员工认同感和对实际工作的指导性为原

6、则，推进文稿创新，切实改进文风，多出新观点、新思路、新对策，不断增强文稿的思想性、 针对性、实效性，多出高水平、高质量的精品佳作，充分发挥以文辅政的重要作用。坚持深入基层、深入实际，广泛开展各种形式的调研活动，整合多方力量集思广益， 把各项工作过程变成从 群众中来、到群众中去，集中起来、坚持下去的过程，积极建言 献策，充分发挥了调查研究的助推作用。通过调研活动，及时总 结推广了各地单位在生产经营、安全环保、加快发展、维护稳定等工作中的新经验、好做法，全面掌握民情民意，力求知实情、 说实话、出实招，当好“外脑”，帮助处领导准确把握群众脉搏， 客观反映群众意愿，为领导决策提供了较好依据，有力地促进

7、了通信处决策和群众根本利益的紧密结合。（四）办文办会经受考验，水平有所提高。办公室充分发扬 无私奉献的精神和严谨细致的作风，以扎实开展公文处理无差错活动为载体，公文起草、审签、校核、发文、运转、归档等制度 不断健全，办理程序不断规范，处理环节不断细化。严格执行非涉密公文网上传输，不仅提高了公文办理的时效性，而且提高了办公信息化、自动化水平，较好地完成了政令传达、工作安排、 任务部署、情况报送等工作。近年来，办公室在每年的工作会、 表彰会等大型会议上，超前谋划，提前准备，上下配合，通力合 作，切实做好会议通知、会务协调、食宿安排、会议材料以及会 中会后服务等环节的具体工作， 办会水平得到了大幅提

8、升， 也得 到了较好磨砺、检验和展示。（五）畅通渠道，信息服务全面准确。办公室围绕工作大局，突出信息工作的时效性、 准确性、预警性，拓宽渠道，夯实载体， 健全网络，充分发挥处网页、党务综合信息平台作用，全方位、 多层次地反映了全处改革发展稳定方面的情况，信息工作保持了良好的发展势头。大力加强紧急信息报送工作，落实紧急信息报 送责任，优化信息审核报送流程，提高信息报送时效，确保了重要紧急信息以最快速度上报，努力实现“第一手情况”、“第一道研判”、“第一时间报送”的工作目标。按照信息工作“抓时效、抓要素、抓授权”的要求，推动信息报送工作扁平化管理和 重心下移，健全信息日报和专报制度， 建立信息联席

9、工作会议机 制和常态化的信息研判机制， 全面搜集和掌握各方面的信息，不断拓展信息覆盖面，广覆盖、宽领域、多层次的大信息工作格局 正在形成。（六）自身建设得到加强，机关形象得到提升。办公室注重 从思想教育、制度、队伍建设等方面着手，以创建“一流科室、一流队伍、一流服务、一流业绩”为目标，着力建设一支政治坚 定、业务精通、作风优良、纪律严明、能担重任、善打硬仗的高 素质办公室干部队伍，开展了 “能力建设、制度建设、作风建设” 活动，切实提高队伍素质，转变工作作风；各岗位人员坚持带头做表率，认真履行职责，严格纪律要求，严格“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”，提高了服务水平。二、经验启示近

10、年来，办公室坚持以制度化建设、规范化管理推进各项工 作，积累了一些工作体会，得到了不少有益的启示。一是必须牢牢把握政治性，始终遵循办公室工作的政治要求。讲政治是办公室工作的灵魂。要做好办公室工作， 就必须始终对党忠诚，善于从政治上观察、分析和处理问题，在重大问题上、在关键时刻，必须立场坚定、旗帜鲜明，保持清醒头脑，坚 定地同党中央、油田公司和通信处保持高度一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策，坚决执行通信处的决策部署， 确保办公室工 作沿着正确方向不断前进。二是必须牢牢把握全局性，始终突出办公室工作的鲜明主题。办公室担负着承上启下、 协调各方的重要职能， 办公室的工 作关系全局。要做好办公室工作

11、， 就必须善于站在全局和战略的 高度思考问题、谋划工作， 紧紧围绕为通信处、部门和基层服务 的“三服务”工作主题，时刻关注大局，认真研究大局，准确把 握大局，坚持在大局下开展工作， 统一调度力量，集中优势资源， 努力促进全处中心工作的完成。三是必须牢牢把握规范性，有效制定办公室工作的规程和标 准。办公室的工作具有很强的规范性。要做好办公室工作，必须把握这种特殊性，以制度化建设和规范化管理为重点，把规范管理、精细服务摆在更加突出的位置， 强化“规程、规范”的意识， 严格照章办事，强化“细心、细致”的意识，做好细节服务，大 力实施规范化、精细化服务，规范操作、精益求精，力求把每项 工作、每项环节都做到最好，优质高效地完成各项工作。四是必须牢牢把握人本性，努力锤炼办公室工作的优良作 风。办公室特殊的工作性质和特点，决定了办公室人员必须有过 硬的作风。要做好办公室工作，就必须始终坚持以人为本，激发干部员工强烈的事业心和责任感，充分发挥干部职工的主体作 用，弘扬拼搏奉献、脚踏实地、真抓实干的优良作风，全力以赴 守阵地，连续作战打硬仗，以坚韧的意志力、旺盛的战斗