前台主管岗位职责

1、前台主管岗位职责1、前台主管岗位职责1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪 表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品， 严格控制成本，及时传达上级的指示；4掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客 房；5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落 实、检查；6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要 求；7参与前厅接待工

2、作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的 协调及联系；8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9负责对部属员工的考核工作；10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。2、酒店前台主管岗位职责1. 对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2. 参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4. 与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服 务。6. 负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7. 确保接待

3、员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8. 检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品10. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转11. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12. 确保员工提供礼貌、专业的服务。13. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合 理的排房。14. 高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15. 严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16. 检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17. 确保宾客的邮

4、件 / 传真等得到妥善处理。18. 执行、完成其它需完成工作。3、酒店前台主管岗位职责1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况3、查本月的订房情况有无超过 10 间以上的团队用房， 如有要安排收银做好分配团队用 房的各项准备，做好留房与交接4、每晚 00:00 前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否 准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落 实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。7、检查

5、大厅及公共卫生间卫生并对 PA工作进行提示与指导8、中午 12:00 与下午 14:00 及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工 作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐 . ，前台必须保证 2 人值岗，用餐时间不得超过 20分 钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录

6、入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未 发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留 住4、前台主管岗位职责1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;3、做好下属的思想工

7、作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和 服务质量 ;8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的 指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报 ;9、负责接待处的设备保管与维护保养。5、前台主管岗位职责1. 在服务经理的领导下， 负责售后部维修前台的日常管理工作， 及时完成公司下达的各 项工作任务。2. 负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3. 督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。4. 督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5. 负责车辆维修后， 客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决 并作出整改