销售部门工作总结

1、销售部门工作总结成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无 终，如何能成功 ?一个优秀的成功者它的成长是离不开 总结的，以下是小 编收集整理的有关销售部 门工作总结 的范文。 欢迎阅读 。开拓市场，对内狠抓生 产管理、保 证质量，以市 场为导向，面 对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇， 销售部全体人 员团结 拼搏， 齐心协力完成了本年度的 销售工作任 务，现将本年度工作 总结一、 20xx-xx 年销售情况。20xx-xx 年我们公司在 xx、 xx 等展览会和 xx、xx 资源等专业杂 志推广后，我公司的xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的客 户对我们的产品都有了一定的 认识和了解。20

2、xx 年度老板 给销售部定下 xxxx 万元的 销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxxx 万元， 产销率 95% ，货款回收率 98% 。二、加强业务 培训，提高 综合素质。产品销售部肩 负的是公司全部 产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善 战的高素 质的销售队伍对完成公司年度 销售任务至关重要。 “工欲善其事，必先利其器 ”，本着提高 销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人 员必须开展职业技能培 训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网 络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及 时性反映出来。我 们销售人员是在 xx 市 x

3、x-xx 科技有限公司的培 训下学习成长的，所学 习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率 领销售部的最高 领导者，希望加 强对我们员工的监督、批 评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技 术职能和自我增 值 。 20xx 年我学 习了 iso 内部审核培训和会计专业 知识培训，并获得了国家 认可的证书 。这 一年来我 们利用学习到的管理知 识、方法在我 们公司生 产管理中充分 实践，其显示效果是 满意的。三、构建 营销网络，培育 销售典型。麦克风线材销售是我公司 产品销售部工作的重点， 销售形势的好坏将直接影响公司 经济效益的高低。一年来， 产品销售部坚

4、持巩固老市 尝培育新市 尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度 带动产 品销售，建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的 销售网络格局。四、关注行 业动态 ，把握市 场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市 场竞争局面，信息在市 场营销过 程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。 销售部密切关注市 场动态 ，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、 经常化。 产品销售部通 过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行 业协会以及计算机网 络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行 业发展趋势 ;建立客 户档案、厂家档案，努力作好基 础信

5、息的收集 ;要根据市 场情况积极派驻业务 人员对国内各 销售市场动态 跟踪把握。五、再接再 厉，迎接新的挑 战。回首一年来，我 们销售部全体 业务人员吃苦耐 劳，积极进取，团结协 作取得了良好的销售业绩。成 绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任 务更艰巨。我们销售部全体 业务人员一致表示，一定要在 20xx-xx 年发挥工作的 积极性、主 动性、创造性，履行好自己的 岗位职责，全力以赴做好 20xx 年度的 销售工作，要深入了解 电子行业动态 ，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的 销售业绩。祝我们 xx-xx 科技有限公司在 20xx-xx 年的销售业绩更上一

6、层楼，走在 电子行业的尖端，向我 们的理想靠 拢。20xx 年即将过去，在 这一年的 时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我 对一年来的工作 进行简要的总结。在 20xx 年当中， 坚决贯彻 xx 厂家的政策。学 习、制定 销售各环节话术 ，公司 产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣 传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如 ;广播电台、报刊杂志、等，使我 们公司的知名度在 xx 市场上渐渐被客户所认识 。部 门全体员工累计发短信三万余条， 团队建设

7、方面 ;制定了 详细的销售人员考核标准、 销售部运行制度、工作流程、 团队文化等。 这是我认为我们做的比 较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我 们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素 虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前 发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的 积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常 说的要性不 强 。2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客 户留资率、基 盘客户、回访量太少。一个月的 时间里，总共八个销售顾问一天拜 访的客户量 20 余个，手中的意向客 户平均只有七八个。从数字上看 销

8、售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活 动邀约客户、很不理想。 导致有些活 动无法 进行。3. 沟通不够深入。销售人员在与客 户沟通的 过程中，不能把我 们公司产品的情况十分清晰的 传达给客户，了解客 户的真正想法和意 图 ;对客户提出的一些 问题和要求不能做出迅速的反 应和正确的 处理。在和客 户沟通时不知道客 户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒 绝之后没有二次追踪是一个致命的失 误。4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作 总结和计划的习惯，销售工作 处于放任自流的状 态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、 业

9、务知识不高。个别业务员 的自身素 质低下、顽固不化恶习很多、工作 责任心和工作 计划性不 强，业务能力和形象、素 质还有待提高。 ( 长久下去会影响公司的形象、和声誉 )一.市场分析市场是良好的，形 势是严峻的。通 过今年自主品牌汽 车的销量下滑，厂家一定会 调整应对的策略。明年是大有作 为的一年，我 们一定要内 强素质，外塑形象。用 铁的纪律，打造铁的团队，打一 场漂亮的伏 击战。假如在明年一年内没有把 销售做好，我 们很可能会失去这个发展的机会。二 .20xx 年工作 计划在明年的工作 计划中下面的几 项工作作为主要的工作来做：1) 建立一支熟悉 业务，高素 质高效率而相 对稳定的销售团队

10、。人才是企 业最宝贵的资源，一切的 销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具有凝聚力， 战斗力、高素 质的销售团队是企业的根本。只有通 过高素质高效率的 销售人员不但能提高 车的销量，而且能把保 险、上户、装潢等附加 值上一个新的台 阶。在明年的工作中 组建一支和 谐，高效率的 销售团队作为一项主要的工作来抓。2) 完善销售制度，建立一套明确系 统的管理办法。销售管理是企 业的老大 难问题，销售人员的出勤、 见客户时处于放任自流的状 态。完善销售管理制度的目的是 让销售人员在工作中 发挥主观能动性，对工作有高度的 责任心，提高销售人员的主人翁意 识。强 化销售人员的执行力，从而提高工作

11、效率。3) 提高人 员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题 ，总结问题 目的在于提高 销售人员综合素质，在工作中能 发现问题总结问题 并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4) 建立新的 销售模式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的 计划。同 时开拓新的 销售渠道，利用好公司 现有资源做好店内 销售与电话销售、邀 约销售、车展销售等之 间的配合。根据公司下达的 销售任务，把任 务根据具体情况分解到各个 销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日 ;并在完成 销售任务的基础上提高 销售业绩 。我 们将带领销售部全体人 员竭尽全力完成目 标。5) 顾全大局

12、服从公司 战略。今后，在做出每一 项决定前， 应先更多的考 虑公司领导的看法和决策，遵守 领导对 各项业务 的处理决断。工作中出 现分歧时，要静下心来互相 协商解决，只要能 经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自 觉把自己置于公司和客 户的监督之下，勤 奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的 发展，我认为公司明年的 发展是与整个公司的 员工综合素质、公司的 战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高 执行力的 标准，建立一支 “亮 剑 ”的 销售团队与一个好的工作 习惯是我们工作的关 键 。我 们销售部在 20xx 年有信心，有决心 为公司再 创新的辉煌 !一、销售

13、业绩回顾及分析：(一 ) 业绩回顾：1、开拓了新合作客户近三十个 ( 具体数据 见相关部 门统计 ) 。2、 812 月份销售回款超 过了之前 38 月的同期回款 业绩 。 (具体数据 见相关部 门统计 )3、市场遗留问题基本解决。市 场肌体已逐 渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。(二 ) 业绩分析：1、促成 业绩的正面因素： 调整营销思路， 对市场费用进行承包，降低新客 户的合作 资金门槛 。虽然曾一度被人背后 讥笑，但 “有效就是硬道理 ”!我公司的思路是促成 业绩的重要因素之一。 加强了销售人员工作的 过程管理，工作 实效有所提升。 用提高提成比例和开 发新客户给予额外奖励的 “经

14、济激励 ”手法，形成了 “重奖之下必有勇夫 ”的积 极心态，也是促成 业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依据 “轻重缓急 ”程序，采用 “坚持公司利益原 则，以有效依据 处理”的指导思路，从而使 问题的解决未成触份公司的利益。2、存在的 负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不 够，客户定位不 够稳定，没有 严格按照 终端思路开拓客 户，部分客 户选择 方面存在一定失 误! 销售人员的心态以及公司存在薪 资制度，均存在 “急功近利 ”状况。 销售人员更多的只想有 钱回到公司 帐上，却没有更多的考 虑客户是否适合公司的合作定位以及 长久发展。 客户选择 公司产品时更多考 虑的是折扣

15、低价，所以很多未将 铺底铺入终端卖场，甚至根本无 终端意识，直接将公司的 终端品牌变成毫无 优势的流通 产品。 大多数代理商的 “等 ”“靠”“要”观念存在，但公司的 产品价格降到底价，已无更多利润支持市 场。 公司的品牌定位 终端，但包装缺乏 视觉优势 ，宣传促销赠品不够新颖丰富， 对产品的宣传、销售的拉 动力不大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 销售人员不能切 实推行公司指 导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作 执行力无 统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅 长市场维护和提升。二、费用投入的回 顾和分析：(一 )

16、费用回顾：1、营销政策调整后，市 场费用得以控制，公司的盈利能力 稳定， 812 月相比 38 月同期利 润额增加。 ( 具体数据 见相关部门的统计 )2、人员费用的固定 风险降低，基本扼制了人力 资源的亏损， 812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余价 值提升。 ( 具体数据 见相关部门的统计 ).(二 ) 费用分析：1、正面因素： 公司提出市 场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱， 费用超支 现象得以控制。 公司调整并制定了 销售人员新的待遇方案，公司的固定 风险降低了，人 员的竞争意识和挑战性加强。2、负面因素： 营销部没有数据 统计的支持， 对费用的控制 较为盲目。 市场支

17、持费用和人 员费用报销等，营销部存在 “知情难，无审批”的歧形 现象，管理无法加 强。 个别人员管理观念陈旧、保守，不能主 动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 老板 “一笔签 ”的现象依然存在。三、营销团队 的建设回顾及分析：(一 ) 团队建设业绩 回顾：1、销售人员的 “放牧式 ”现象基本消除， 营销团队 的管理加 强 。2、待遇方面，基本消费了 “大锅饭现 象 ”，薪 资待遇的挑 战性增强，标准更科学合理。3、团队的执行力有所增 强 。4、提问题不提解决方案的 现象减少， 销售人员的工作能 动性增强 。5、销售人员工作主 动性有所增 强，工作 实效提高。(二 ) 团队建设分析：

18、1、正面因素分析： 采取每日 电话报 到和每月工作 汇报的管理形式，一定程度上可以了解什么 ?做得怎 样 ?销售人员在做 降低了 销售人员底薪，并将提成比例随着回款的工作挑 战性。额度的增加而提高，增强了销售人员 通过 “提醒式 ”的罚款和个人管理信用的 树立，从制度要求和心理印象上感觉到公司管理的 严肃性，因此 执行力随之增 强。让销售人员 管理要求每一个 销售人员必须提出问题的解决办法，从而 “逼迫 ”销售人员遇到问题时首先联想解决 问题的办法。同 时树立了销售人员的责任心，遇到 问题找借口、找理由的现象降低，逐步 树立了 “解决 问题是职责 ”的职业 操守。 在管理 实践中，不断地 给销

19、售人员心理压力和工作危机感，从而使得 销售人员的主动性不断增 强。“居安思危 ”的心理利于工作能 动性和工作 实效的提升。2、负面因素分析： 公司内部的 辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意 识保守， 团队管理实效降低。 销售人员长期适应了 “放任式 ”的管理，从 观念上、心理上和行 为上有一定适 应期去接受较为实效的管理。 部分人存在 “老油条 ”观念，有一定 优越感，因此 对于公司加 强管理有 “和稀泥 ”的想法存在。 部分人心存不 轨，希望 钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致

20、 较低。因此 对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 公司管理高 层调整，久 经事故的 销售人员见风使舵，左右逢 缘，趁机蒙混 过关，不遵从公司的管理，重新回到 “放任状 态 ”。 谁都想做好人，缺乏主动做“恶人 ”的管理人 员，管理原 则不能坚持，等于一 纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析：(一 ) 运作回顾：1、基本解决了不按客户定单发货 的现象。2、公司制定工衣，并规定着装 时间，公司人 员有了较统一的形象。3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。4、制定并 实施了新的行政管理制度，逐步 规范了员工行为，出勤等管理一 视同仁，趋于规范化。5、客户档案基本建立。6、周一和

21、周六有开例会，工作有了积极明确的氛 围。(二 ) 存在的负面因素分析：1、部门协作性不 强，都喜 欢围着老板 转，喜欢把老板推到 “工作前 线 ”。一方面不能形成管理 层面 ;另一方面促成了 “一笔 签”现象，并 让老板处于被 动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行 为，是阻碍公司科学化管理 进程的最大障碍。2、客户管理能力 较弱，有待 进一步的能力提高和完善。五、存在的主要 问题：1、 销 售管理无数据：一份正规 地年度工作 总结报 告，应该 用数据来 说话 ，可是 真正的 销 售管理必 包含两部份内容：一、 销 售回款的管理 ;二、 售 用的管理。从而成 为 真正的 经营 。管理需要数

22、据支持，就相当于打靶需要有望 远镜 帮助看靶心一 。每次放 枪 ，都 当 果，以便于不断 调 整而尽量达到最高目 标 准确度。而公司 现时 的 售管理，就等于 着眼睛瞎放 ，只知道靶子的方向在哪里，至于每一 枪 的 果，只能凭着 经验 去判断，去 调 整射击位置。所以目 的命中率可想而知 !所以我 认为 ，正确地管理 应 当是每半个月， 财务 部 门 当向 销 售部 提供 详 尽的数据，帮助 销 售管理的判断和 调 整，以达到最高管理 实 效!2、管理无 层级 ：公司的 员 工常挂到嘴 边 的一句 “我要 请 示老板 ”。本意没 错 ，老板才是最 终 决策者 ! 但是我 认为 老板花 雇用我

23、，最少 当有三个目的：一、 公司 创 造剩余价 值 ;二、 公司解决 问题 ;三、帮老板分解、承担 任。所以 应 当是 工主 动 帮老板分析 问题 ，解决 问题 ，把老板 “藏到幕后 ”。否 的 话 ，做好人做 人的都是老板 ! 例如，某客 户 要申 请 某 支持，若公司 给 予了支持，客 会认为 “老板不 错 ”!若由于其他原因公司未 支持，客 户 自然会 “老板太精了 ”!正确在做法，我 认为 是永远让 老板是 “好人 ”， 刻维护 老板的正面形象。身 公司的管理人 员 ，是判断和 理一般 问题 的责 任人，是帮老板做事的。如果大事小事都 让 老板判断和 处 理，那就等于是老板在做事 !既

24、然老板自己在做事，多 些文 员 就行了，哪需要那么多 经 理呀、老 呀 !另外老板 “一笔 签 ” 正确 ! 正确的前提在于各 管理人 有 任帮助老板判断，确保老板每一笔都 签 得正确 !而且，从管理的角度来分析公司的管理。A 管理模式一直 强调 管理的 层级 和跨度( 事 上，无 论 任何 组织 或群体，成功的管理 构都是呈 “ A形”状 )。管理的扁平化，适合小的 。当 组织 不断壮大之后，人的精力和能力很 难 再直接适 应 不断膨 胀 的管理层 和面，如果可以的 话 ，各朝帝王都完全没必要 设 那么多部 门 ，养那么多大臣 !就相当于，如果公司大事小事都是老板 处 理，相信老板一天 48 个小 时 都不 用 !老板雇用管理人 员 就等于养着一群光拿 钱 不做事的 “ 人 ”， 老板不是在做生意做企 ，而是在做 “慈善事 业 ”!我一直的 点，公司的管理 当是一条自 动 化地生 产线 ，老板就只是掌握开关的自 动化操作 员 。当然， “生 产线 ”要真正 实现 自 化， 每一个 “部件 ”的品 要求都比 较 高，我想作 操作 员 (老板 ) 来 ，最担心的 是 “部件 ”的品 质 ! 因 为