服务行业年度工作总结范例5篇

1、服务行业年度工作 总结范例 5 篇工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比 较简单 ，有的比 较详细 。 这部分内容主要是对工作的主客 观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基 础等进行分析。下面就是小编给大家带来的年度工作 总结范例 5 篇，欢迎大家 阅读 !回顾过去的一年里，工作有喜、有 忧，从服 务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到 “细微化 ”服务还 需要上一个新的台 阶，随着新店的即将筹 备开业，通过自身的工作 总结和提高，将做以下几点要求和 计划：一、安全防范意 识：要做好 厅面及时的提醒服 务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意 识。加 强自身的 现场巡查力度，保 证客人用

2、餐的氛 围和安全意 识，提高观察力。二、卫生要求：通 过一年的午餐 检查卫生情况，并同 样要求晚餐 检查力度，严格根据“卫生检查制度 ”和 “卫生奖罚制度 ”，加以实施和改进，同样以午餐 检查为主严格要求，保证晚餐也同 样卫生合格，把自己当作消 费者来评价卫生工作。三、服 务要求： 细节决定成 败，每天的 “服务 巡台 检查记录 本 ”根据十三点的服 务为主，加以整改或通 报餐中服 务质量的不足之 处，让员工了解餐中服 务的重要性，点 评餐后服 务工作， 总结服务心得，以主 动、热情、周到的服 务要求每一位 员工操作的 规范化。四、建立一套 绩效的工作 评估表， 进行考核，培养内部人才。主要以

3、 “工作能力 ”具有开拓、 创新、沟通能力和工作 态度的主 动性，责任感，注重 团队精神的种种考 验来评价员工对工作的积极性。五、制定完善的制度流程，了解各 岗位不同的工作 职责做好自身的本 职工作，要具有约束力， 详细了解实际形态整理分析各 类问题 ，备好过去一年所 发生的各种 预案。 总结经验，吸取教 训，迈出改革的第一步。 责任分工明确，善于用制度管理，做好 质控和人控。六、沟通工作：加 强部门与部门之间的沟通， 岗位与岗位之间的沟通、 协作，提高 宾客的满意度。 宾客对酒店的 满意度是衡量服 务质量高低的重要指 标，这就要求我 们在明年必须通力配合各部 门之间的交流。在日常中遇到的 问

4、题矛盾以及不合格的地方，通 过分析，共同有效的改 进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐 饮业本身流 动量较大。首先要做好管理层应该 做的事情，与 员工之间树立亲和力，培养属于 员工合适的位置， 摆正好每位 员工的工作心 态，对于员工合理的要求予以 满足，要 进行正面的宣 传教育， 营造和谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被 评为 “绿 色饭店 ”，它将代表着餐 饮业的持续发展，要 严格以“开源节流节能降耗 ”员工要求必 须具备有良好的自我 节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店 为家，创造新的 “绿色 ”工作氛 围。九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事 项，了解客

5、人所提的各种特殊要求，做好餐前的准 备工作及环境布置的 风格化， 让客人感到一种 “归 属感 ”，实 行“宾客至上 ”的原则，以服 务客人为荣，营造客人用餐气氛。十、等级服务：实行 “优质 服务”，它可以提高 员工的服 务心得，以 “高 ”“中”级 来衡量服务的标准化、 规范化、程序化要求， 让员工有着 奋发向上、自我展 现的舞台，来 评价员工服务态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理 视野，工作中会出 现各种疑 难问题 ，要不断的克服，没有 规矩不成方 圆，要以德服人，具有人品、敬 业、有思想的管理者，建立 稳健的“金字塔 ”，从细微小事做起，整 肃纪律，有 组织、协调 能力的要求。十

6、二、培 训工作：在 20xx 年也是工作中的重点工作， 对所有的 员工进行一次培 训，让员工提升自身的服 务水准，技能、技巧的提高，从学 习中获取经验，热切地提高个人 职业道德品 质要求，高素 质、高要求，从最基本的服 务技能开始， 创立成一支 优秀的 团队。时间一晃而 过，转眼间到公司快三个月了。 这是我人生中弥足珍 贵的一段经历 。在 这段时间里各级领导 在工作上 给予了我极大的帮助，在生活上 给予了我极大的关心， 让我充分感受到了 领导们 “海纳 百川 ”的胸襟，感受到了大 发人 “不 经历风 雨，怎能 见彩虹 ”的豪气。在对 * 肃然起敬的同 时，也为我有机会成 为 * 的一份子而自豪

7、。在 这三个月的 时间里，在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通 过自身的努力，各方面均取得了一定的 进步，现将我的工作情况作如下 汇报。一、通过培训学习和日常工作 积累使我对大发有了一定的 认识。在 7 月份杭州高 级人才交流会上 认识了杜总，我拿到的第一份 资料就是介 绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜 总交谈后，感 觉老板很平易近人。 对其它方面就不太知道了，特 别是对化纤行业几乎一无所知。通 过三个月的 亲身体会， 对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜 总通俗的解 释为五个发，确实是很恰当，本人 对这一理念非常认同。公司 发展不忘回 报社会的壮 举，令人敬佩。公司以人

8、为本、尊重人才的思想在 实际工作中 贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年 时间实现 跨越 发展的确很不容易，争做全球第一是大 发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心 动力。现在* 在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后 还将更加辉煌。二、遵守各 项规章制度， 认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素 质是每一 项工作顺利开展并最 终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢 业业做好本 职业工作，三个月从未迟到早退，用 满腔热情积极、认真地完成好每一 项任务，认真履行 岗位职责，平时生活中 团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细节决定成 败让我

9、豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的 习惯、一份 计划并按 时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成 败。这本书让我对自己的人生有了 进一步的 认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。根据目前工作分工，我的主要工作任务是 (1) 负责公司培 训工作 ;(2) 负责工伤保险工作 ;(3) 办公室部分写作和 临时工作。通 过完成上述工作，使我 认识到一个称 职的管理人 员应当具有良好的 语言表达能力、流 畅的文字写作能力、 较强的组织领导 能力、灵活的 处理问题能力、有效的 对外联系能力、大

10、型活 动的策划及筹 备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做， 现在亲手做， 发现很多看似 简单的工作，其 实里面还有很多技巧。四、不足和需改 进方面。虽然到来了近三个月， 对生产工艺还不太了解，到生 产现场时间 不多，人 员熟悉程度也不够，对分工的工作 还没有形成系 统的计划和长远规 划。随着 对公司和工作的 进一步熟悉，我也希望 领导今后多分配一些工作，我 觉得多做一些工作更能体 现自己的人生价 值。“业精于勤而荒于嬉 ”，在以后的工作中我要不断学 习业务 知识，通过多看、多 问、多学、多练来不断的提高自己的各 项业务技能。学无止境， 时代的发展瞬息万 变，各种学科

11、知 识日新月异。我将 坚持不懈地努力学 习各种知识，并用于指 导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作 创造性做好做扎 实，为的发展贡献自己的力量。五、几点建 议。公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企 业转型的成 败。首先，要加 强思想观念的转变，加大培 训力度，特别是管理干部要改 变老观念，要从 实干型向管理型 转变。 领导干部定期参加外培， 这样可以开 阔视野、学 习管理理 论。其次，公司要健全管理制度、明确 岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改 变人的行 为，好的制度可以激励 员工，好的制度可

12、以强化管理。第三，要做好后 继人才的培养工作。成立十一年了，当年 创业的壮年人已 经逐渐变成了老年人， 这也是客 观规律，从 现在起，要做好老同志的 传帮带工作，把他 们的好做法传下来，永 远留在。第四，既要引 进人才， 还要用好人才，特 别是要挖掘公司内部 现有人才，限度 发挥各类人才的作用。为了实现 “用户满 意第一 ”，我除保 证每一天提前做好班前准 备工作，做到准点开 门、满点服务之外， 还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务 ，主动向客户营销 我行产品，如基金，国 债，保险等 ;并做到解 释简明扼要，浅 显易懂， 让客户在最短的 时间内了解我行产品，理解我行 产品。对优质 客户

13、，我基本使用的是 “站立式服 务 ”，且做到 “来有迎声，走有送声 ”。此外，我 还耐心细致地向客 户讲解个人 储蓄业务、个人消 费贷款、个人住房贷款、个人 电子银行等个金 业务，受到客 户好评 。就曾受到客 户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，多次受到 单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一 ”的原 则，认真执行所里的各 项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨， 时刻以 “创 新服务，持久服 务 ”的服 务理念鞭策、完善自已，以用 户满 意为宗旨，努力为储户带给规 范化和 优质的服务。在 铜元局分理 处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟 练掌握了原 业务流程的基 础上，

14、认真主动地学习新业务，尤其 钻研个金业务。在工作中他 总能想客 户之所想，急客 户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确， 业务量一向 处于全所前列，月平均 业务量 4500 笔，如：在二季度，开理 财金一户，金额一百万元， 组织他行存款八十余万元。从 *x 年至今一向担任 业务主管，在 储蓄所人手 严重不足的状况下，我主 动为所领导分忧，不计个人得失， 长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行 获得“最佳主管 ”荣誉称号、两次在分行 评为 “最佳核算 质量 ”奖

15、、二季度差错在全市排行第三。 这些荣誉与成 绩的取得，与分理 处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学 习，在学 习业务技能的同 时，我还注意努力提高自身素 质，以适 应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充 电，努力自学 计算机技能。透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我 还要继续本着主人翁的 态度，兢兢 业业、努力工作， 爱岗敬业，吸取他人之所 长、克已之短，一如既往地 为本所的 发展敬献自我的一份微薄之力。我工作口号是： “向客 户带给 更优质的服务、把优质服务工作落到 实处 ! ”一转眼就过去了，在 这短短的一年里我

16、体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx ，年龄 22 ，籍贯河北省 xx 市xx 县，社会 实践职业：销售员 。由于 经济原因我家在 XX 年在本村开了一家商店。由于我校放假 较早，我本打算参加一些有关自我 专业的社会 实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那 时岂不更忙。于是我 还是决定帮父母分担一些，自我做起了 销售员，并且帮爸爸去集市上 进货。由于的原因，我不 经常在家， 对商品的价格 还知知甚少，所以 还要理解爸爸的培 训。几天后， 对商品的价格已有所了解。但是透 过几天的 实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同

17、样是买东西，我爸在 时销售量就高，而我 则不行透 过实践我总结出几点：第一，服 务态度至关重要。做 为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服 务态度是务必的，要想 获得更多的利 润就务必提高 销售量。 这就要求我 们想顾客之所想，急 顾客之所急，提高服 务质量语言要礼貌礼貌，待客要 热情周到，要尽可能 满足顾客的要求。第二，创新注入新活力。 创新是个比 较流行的 词语，经商同样需要创新。根据不一 样层次的消 费者带给不一样的商品。去年 过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉， 虾，带鱼等等。 这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消 费水平也会提高，所以今年要 备足年货，档次也要高

18、些，不能停留在以前了，思想也要跟的上 时代。父亲确实有经商头脑。第三，诚信是成功的根本。今年我家的 对联是，上 联：您的光 临是我最大的荣幸。下联：您的 满意是我最大的愿望。横批： 诚信为本。成信 对于经商者来 说无疑是生存的根本，如果没有 诚信，倒 闭是迟早的， 诚信，我的理解就是人 对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我 认为我父亲就是这样一个人，他 为人稳重，待 认真诚，办事周到，所以他得人 缘很好，我 认为这 是开店成功最重要的一点。第四，付出才有收 获。 虽然我家的生意 还不错，他的背后是父母 亲辛勤的工作。他 们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父 亲每一天五点起床，开着三 马车去 30 里外的县城进货，无论寒风刺骨， 还是风雪严寒，依旧如故， 这是为了什么呢 ?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学 吗 !我在家几天就感到很累，父母 亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去， 仅次一项就会很辛苦了，而且家中 还有六亩田地，到了夏秋季 节更是忙的不可开交，看着父母 亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母 亲劳累的背影，心中有一种 说不出的滋味