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1、检验科质量目标与质量指标案例分析,黄宪章 2018-09-27,主要内容,质量目标和质量指标的制定,CNAS CL02:2012 内容,质量目标的制定,质量目标的制定,质量目标和质量指标的制定,1 检验科的质量目标 1.1 检验报告差错率1； 1.2 报告发放延误率2%； 1.3 临床医护患者满意率90%； 1.4 测量不确定度允许总误差； 1.5 有效的投诉受理率100%。 2 专业组的质量目标 2.1 EQA 成绩合格率80%； 2.2 定量项目的批内不精密度1/4 NCCL 允许总误差，批间不精密度1/3 NCCL 允许总误差（精密度也可使用行业标准中的要求）； 2.3 定性项目的符合率

2、80%。 3 服务承诺和服务标准 3.1本科严格按照ISO 15189标准，为服务对象提供高效、优质的服务，服务对象对检验科满意率90 %。 3.2,质量目标的制定,质量目标和质量指标的制定,质量指标的制定,质量目标和质量指标的制定,CNAS CL02:2012 内容,制定 控制线,1.法律法规、规范、强制性标准 2.推荐性标准 3.实验室重点监测的指标,调查报告 月份季度报告,评估与审核 管理评审,不符合项整改 持续改进,建立标准,质量目标和质量指标的制定,质量指标制定流程,卫计委发布的十五项临床检验专业医疗质量控制指标（2015 年版）15项 中华人民共和国卫生行业标准WS/T 496-2

3、017临床实验室质量指标28项 IFCC质量指标模型（2017版）53项,质量目标和质量指标的制定,质量指标常用相关文件,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量,质量目标和质量指标的制定,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量,质量目标和质量指标的制定,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量,质量目标和质量指标的制定,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量,质量目标和质量指标的制定,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量,质量目标和质量指标的制定,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量,质量目标和质量指标的制定,表2 结果度量质量指标（3个指标对应5个测量,质量目标和质量指标的制定,质量目标和质量指

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