2020年人事管理工作总结

1、2020年人事管理工作总结一、过去一年的工作（一）培训工作1完成小学教师岗位培训1043人，初中教师岗位培训628人，普通高中教师培训210人，职高教师培训58人，幼儿教师岗位培训56人。2狠抓学历提高培训，有20人入专科学习，91人入本科学习，中小学教师学历层次不断提升。3完成中学校长培训7人，小学校长培训20人，幼儿园园长培训3人，选派3位中学校长到华东师大和北京培训学习。（二）名师工作1按照公开、公正、公平的原则，推荐胡明亮、谢彬、王健萍3位同志参加市学科带头人评选；推荐魏刚、刘永凯、章前、邓志军4位同志参加市优秀青年教师评选；推荐高海清、王文宣、万红霞3位同志参加市十佳文明教师评选。胡

2、明亮、谢彬获市学科带头人称号，魏刚获市优秀青年教师称号。2根据市教育局关于跨世纪名师队伍建设的意见（成教发组_号）的精神，对名师后备人选实行动态管理，每两年确认一次。经县教育局名师考核小组评审，名师工作领导小组审核，确认和公布了张崇洪等119位新津县第二批中青年学科带头人后备人选和杨容等160位新津县第二批青年骨干教师的后备人选（新教发_号）。3开展名师与骨干教师结对活动，下发了_开展我县名师与骨干教师结对活动_通知（新教发_号），聘请吴康君等29位同志担任部分骨干教师的指导教师，通过“结对子”，开展“一帮一”活动，进行定期业务辅导。4建立领导干部联系名师工作制度，下发了关于做好联系和服务名师

3、工作_通知（新教发204_号），要求各单位坚持从政治上、工作上、生活上关心爱护名师，坚持名师体检和领导干部慰问名师制度，建立了县教育局局级领导联系名师制度，5位局级领导共联系7位省特级教师或市学科带头人。（三）支教工作1我县21所学校与对口支援的炉霍县21所学校的合作关系不断增强，在教育教学和管理等方面的交流频繁而深入；13位教师和17名学生与炉霍县13位教师、17名学生建立了“手拉手、结对子”帮护关系。2新津中学、华润学校_年秋季接收20名炉霍县学生就读，在收费上给予了最大优惠，并为这部分学生提供了优越的学习条件和生活条件。3启动了城镇教师到农村中小学定期服务工作，从城区学校选派20名教师到

4、农村中小学任教，加强了城乡学校教育教学交流。（四）评优、评先、表彰工作1根据县教育局关于跨世纪名师队伍建设意见，开展了新津县优秀青年教师和新津县学科带头人评选工作，评选出刘云等5位学科带头人和杨学忠等20位优秀青年教师。2根据县_宣传_关于评选“十佳文明教师”的文件要求，评选推荐了杨波等10位“十佳文明教师”候选人。3为庆祝第二十个教师节，根据局党组意见，并报请县委、县政府批准，开展了优秀教师和优秀教育工作者的评选工作。评选出刘文琦等15位优秀教育工作者和刘术尧等60位优秀教师。4认真做好“新津县庆祝第二十个教师节暨表彰大会”的筹备和_工作，使表彰大会场面宏大、气氛热烈，议程精当、井然有序，受

5、到县委、县政府领导的表扬和参会教职工的好评。（五）干部换届工作1配合县_宣传部完成了全县15所中学、1所小学、4个局直属单位、校级领导的换届，陈述明等46位同志担任了校级领导职务，彭玉明等4位同志担任了调研员和助理调研员。2制定新津县教育局关于教育系统干部换届工作的总体方案（新教发_号），对县教育局管理的中小学干部进行了换届工作。一是考核任命了全县17所小学、1所幼儿园的校级领导，余文华等26位同志担任了小学（幼儿园）校级领导；二是考核任命了全县18所小学中层干部，晏学成等24位同志担任小学中层领导；三是开展局机关和中学中层干部竞争上岗工作，经过笔试、面试、民主测评，局党组会议决定，刘文琦等1

6、4位同志担任局机关中层干部；中学和直属单位中层干部经过竞争上岗和考核任命，张锦蓉等57位同志担任了中层干部。（六）人事制度改革工作1按照县上统一安排和布署，认真做好31位长期代课教师的清退工作，清退过程中尽管出现长期代课教师的_，但最终还是做好了清退工作，并保持了全县教师队伍的稳定。2按照县事业单位人事制度改革领导小组的部署和要求，于_月_日全面启动实施了我县教育系统事业单位人事制度改革，局事改工作领导小组周密_，深入动员，严格程序，稳步实施，确保了改革的顺利进行和教职工队伍的稳定。全系统40个事改单位如期完成了全员聘用工作，2101名教职工签订了规范的聘用合同，分流安置601名教职工，其中2

7、0名教职工因患精神病、癌症等重特大疾病申请缓聘，23名教职工_年_月正常退休，505名教职工申请离岗待退，22名教职工选择创新创业，3名教职工拒签聘用合同，2名教职工落聘，8名教职工选择辞职，18人因长期无法联系待登报后予以辞退。通过本次事业单位人事制度改革，单位活动力得到加强，各类人员的积极性得到激发，改革取得了明显成效。（七）教师招聘工作_年，县机构编制委员会办公室批准我局新补充高中教师指标60名，我局和县_局、县人才交流中心共同_了公开招聘高中教师考试工作，有87名应届大学毕业生和50名县外高中骨干教师参加公招考试报名，经过笔试、面试、体检和考核，严格按程序择优聘用了60名高中教师，其中

8、应届大学毕业生52人，引进县外高中骨干教师8名。（八）职称评审工作_年，根据市、县有关教师职称评审的文件要求，职称评审工作首次实行了评聘公开，凡符合职称晋升资格的教职工均可参加评审，有51名申请晋升中学高级职称，99人申请晋升中学一级职称，2人申请晋升实验师职称，1人申请晋升讲师，127人申请晋升小学高级职称，初晋初40人，初聘51人。（九）离退休教职工管理工作1解决了县退教协会活动场地，将“红烛苑”收回，交由退教协会使用。2完成了县退教协会常任理事会的换届工作。（十）统战和信访工作建立了局级领导联系民主党派成员制度，走_主党派人士10余人次，切实为民主党派成员解决实际问题，除退休人员外，在职

9、的民主党派人士都作了政治安排。高考、中考招生认真执行华侨、归侨及其子女，台湾籍考生加分照顾的规定。增强服务意识，认真做好群众来信来访工作。全年收到群众来信20余封，来访200余人次，对群众来信都作了回复，对来访群众反映的问题按政策作了解释和处理，维护了教职工队伍和社会的稳定。二、体会与思考（一）干部培训力度不够，形式比较单一我县中小学、幼儿园干部的培训还大都停留于县、市两级_的上岗培训和提高培训，完成培训任务的成分偏大，而实质性的提升素质和能力的成分较小，理论层面的成分偏大，操作层面的能力提升不很明显。（二）教职工管理的力度不够，_面需拓宽1重视了正式教职工的教育和管理，而忽视了学校临时聘用人

10、员的管理，安全防范意识不够。2教职工依法执教意识和教书育人的责任感、使命感在新形势下亟待加强。在提倡全面、协调、可持续发展的科学发展观和依法行政、城乡一体、执政为民、以人为本的今天和中国转型期冲击带来学校贫困学生、单亲学生、留守学生比例不可忽视的现实下，教职工的大教育观，成才、成人观没有补充新的内涵，做到与时俱进，工作中依法执教的意识不够，教书育人的责任感不强，面对个性不同的学生办法不多。3教职工心理健康教育工作需切实开展。由于_拉大，各种改革的冲击，教职工心理承受的压力很大，加之教职工个体背景差异大，心理受影响的因素多，若只_其工作和事业，而忽视其家庭、婚姻和主要社会关系的情况，思想工作、疏

11、导工作没有跟上，教职工中出现抑郁症、精神病、偏执狂的比例不断上升是无疑的。4农村教职工生存状况的调查研究不够。在推进城乡教育一体化、建立和谐社会的大背景下，应更多_农村教职工的生存状况，在精神上、经济上给予他们特殊照顾，这样才符合政治_代表人物罗尔斯的公平原则，“惠顾最少数最不利者”是“最起码”的道德。三、_年工作思路以效率、人本为工作理论，紧紧围绕城乡教育一体化战略，以办人民满意的教育为工作目标，以两支队伍建设为工作重点，以培养、打造名师、名校长为载体，争创更优的人事工作业绩。（一）培训工作1丰富干部培训的形式和内容，采取上挂锻炼方式，选派部分中小学干部到省、市知名学校挂职锻炼。2教师培训中

12、增加教职工心理健康和班主任培训两个板块。3启动农村中小学标准化校长培训工作和教师培训工作。（二）人事制度改革工作在聘用制入轨工作完成的基础上，通过建立和完善聘用和考核的配套政策，推进契约化管理；延伸改革内容，积极探索重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，体现“效率优先、兼顾公平”的分配制度改革。（三）师德建设工作按周济部长提出“教书者必先学为人师，育人者必先行为世范”的要求，开展师德先进事例征集和评选活动，推广师德诚信卡，举办全县师德论坛。（四）教师资格认定工作组建教师资格认定县级_机构，开展教师资格认定工作，促进教师事业化发展。（五）县内支教工作继续选派城区学校教师到农村学校定期服务，建

13、立名师与农村中小学定点帮扶制度，出台支教奖励政策，建立支教的长效机制。（六）专任教师学历提升工作按市教育局农村教师专业素质提升工程关于教师学历的要求“_年，男不满55周岁，女不满50周岁的教师，小学达专科学历，初中达本科学历”，将送培训任务分_、_两年，以责任目标形式下达各中小学，扎实开展教师学历提升工作。度人事管理工作总结是一个创新的一年，人力资源管理工作在管理创新上实行竞争上岗，强化优胜劣汰，促进人力资源的优化配置，顺利完成了机构改革方案的确定与实施。建立起“能者上，庸者下，平者让”的竞争机制，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能，实现人力资源最佳配置。度人

14、事管理工作在部室经理和同事们的支持及帮助下，尽职尽责圆满完成年度工作计划，现将工作情况汇报如下：一、合理调配现有人力资源，力增达到最佳配置协助经理做好公司内部分人员的合理调配。按照公司度管理_，圆满完成竞聘上岗、优化组合及空编、缺编单位在公司内部进行招聘工作，做好了运行车间合理配备检修人员工作，同时根据公司生产经营情况及时合理调配人员，确保了生产经营工作的顺利开展。本年度下达各种调配调（指）令等共计477人次，其中下达人事指令104人次，下达待岗指令93人次。二、采取三级管理考核办法，做好各单位人员人事评价工作为进一步合理开发和利用人力资源，积极营造一个良好的用人环境，建立灵活的用人机制，真正

15、做到人尽其才，达到人力资源最佳配置，重点做好拟发通知、_实施等工作。采取三级考评管理办法（自评、互评、领导评价），按照思想品德、工作能力、工作态度、工作绩效四项考评标准，先个人自评；后员工之间互评，互评后经所在班组汇评；最后由员工所在部门汇总终评，按照有条不紊的程序对公司员工进行综合素质评价，本项工作在各单位的大力支持下，顺利完成。本次人事评价共计463人次。二、做好_年度听证会工作重点做好了听证会议的_、筹备和材料准备工作，保证了会议质量，达到预期的管理效果。此项工作在总经理班子的大力支持和参与指导下，重点做好了文件制发，质询题等材料准备，会议的_。参加评论听证会的党员代表10人，团员代表8

16、人，职工代表13人，董事代表1人，监事代表1人，评分人员9-12人不等，共计约50人。会议期间，高层管理人员3名及各部室单位21名人员进行了述职，述职内容均围绕履行职责和完成年度生产经营目标情况。听证团共向述职人提出质询意见70余条（领导小组44条），建议43条。述职人均做了回答，无消极应付情绪。其中总经理办公室、人力资源部、原煤采购部获得了与会人员的认可，取得了听证团的好评。由于公司领导高度重视和支持，以及各方面密切配合和职工的积极参与，听证会开得圆满顺利，达到了预期效果。三、劳动合同管理1、重点做好拟发续签劳动合同通知及签订意向书的工作。根据公司员工人事评价结果及劳动合同签订意向表，对生产

17、、技术、管理骨干采取长期（5年）合同管理，对生产工人及其他工作人员采取中期（3年）、短期（1年）合同或不再续签合同的管理办法，按照先个人填写劳动合同签订意向表；后部门填写意见；最后公司依据员工人事评价结果及部门填写意见，确定劳动合同意向，反馈本人。此项工作全面完成，共确定劳动合同意向596人次，其中确定长期劳动合同意向141人次；确定中期劳动合同意向223人次；确定短期劳动合同意向226人次，不再续签劳动合同意向6人次。2、做好劳动合同签订年限的确定和手续办理劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，为充分利用和发挥劳动合同的作用，遵循平等自愿、协商一致的原则，根据公司

18、员工人事评价结果及劳动合同签订意向表，对生产、技术、管理骨干采取长期（5年）合同管理，对生产工人及其他工作人员采取中期（3年）、短期（1年）合同或不再续签合同的管理办法，积极开展工作，确定了合同年限，共确定续签劳动合同554人次，其中：续签长期合同136人次，续签中期合同222人次，续签短期合同196人次；不再续签合同18人次，针对公司其他人员在续签合同的过程中，遇到不少问题和困难，但是通过座谈、多方联系等大量工作的开展，终于在_月底根据确定的合同年限圆满完成1108份合同文本的填制及审核工作。（二）、做好劳动合同鉴证工作为充分利用和发挥劳动合同的作用，按照劳动合同签订年限做好长、中、短期劳动

19、合同的统计，共计签订劳动合同553人次，其中：续签长期合同136人次，续签中期合同222人次，续签短期合同195人次。为确保无遗漏，特请劳动部门前来公司进行全面鉴证，此项工作已圆满完成。（五）、制定劳动保护用品管理办法为加强劳动保护用品的发放、使用与管理，提高员工的自我保护能力，依据省劳动保障_关于职工个人劳动防护用品发放标准有关规定，结合公司生产经营实际，将劳动保护用品的种类、发放标准、范围、使用期限及管理要求予以规定，通过半年多的实施过程及认真了解、调查结果，在原有的基础上重新修订劳动保护用品管理办法，并经总经理办公会议研究予以下发。进一步规范劳动保护用品的发放及使用管理，同时规范了劳动保

20、护用品发放程序，在减少库存，提高资金利用效率及安全经济服务上起到了积极的作用。（三）、办理离退厂人员手续工作遵循平等自愿、协商一致的原则，及时做好了调动、辞职及不再续签劳动合同人员的谈话、确定及手续办理工作。同时认真学习劳动法、山东省劳动合同条例及劳动合同争议等法律法规，对不再续签劳动合同人员根据不同情况，按照不同规定办理离退厂手续，包括劳动合同解除、档案移交等工作，基本完成了人员的分流安置工作。共计43人次。其中：不再续签合同18人次，退休1人次；调入鲁阳集团公司24人次。（二）、做好人事档案的整理工作1、做好至所有增资表的整理、分类、汇总及装档工作，共整理增资表2230余份，同时将干部身份

21、117人增资表及30份企业女职工管理、工人岗位基本情况表转移到人才交流中心进行及时分装个人档案。2、做好人事档案整理工作。此项工作通过汇总、分类，按照姓名进行排序，重新将公司所有人事档案进行规范存档管理，进一步达到了整齐、有序，便于查找。通过整理员工档案，查出汽机车间沈元华、2人没有档案，及时通知本人进行查找落实；同时查出200余份个人档案材料，经过整理分别装入个人档案，进一步完善了公司员工档案。公司在册员工553人，现存员工档案432份，人才交流中心存档114份。（五）、做好内退人员走访工作利用五一放假期间，对内退人员进行走访，达50人次。此项工作通过传达第四届一次职代会精神，同时让内退人员

22、了解了目前公司煤炭紧张、生产经营压力较大的严峻形势，达到了与内退人员进一步沟通的目的。同时根据公司领导要求，做好了与公司内退职工子女的座谈工作，达10余人次。（三）、做好人才储备计划的编写工作热电公司历经十七年的发展历程，人事管理制度逐步成熟，人力资源的储备工作日益引起各级领导的重视。特别是近两年由于人员流动较大，造成个别车间的人才空缺和技术断档，人才的储备工作已提升到战略性高度。人才储备有利于企业制定长期发展规划，有利于企业可持续发展。根据公司人力资源构成现状，从人才储备的方式和办法及人才的培训等方面，结合公司实际编写完成了人才储备计划。（五）、做好劳保用品的发放工作1、做好工作服的发放工作

23、根据公司要求，按照各单位统计情况进行审核、汇总、提报计划、配合定做及协调物资供应部做好领取发放等工作，圆满完成工作服统一配发工作，同时根据公司实际情况，拟订了关于统一工作服穿着的规定，并自_月_日起执行。2、定期发放季度劳动保护用品根据劳动保护用品管理办法规定，及时提报季度劳保计划，定期配发，跟踪调查，逐步完善。本年度共计配发3、做好度安全帽的统一配发的前期工作。通过调查了解，查阅相关资料，根据不同颜色代表的意义不同，拟定运行人员、检修人员配发黄色（代表操作工人）；化验员、计量员等配发蓝色（代表质量检验人员）、管理人员配发红色（代表管理者），以安全帽配发报告书面上报，经总经理审批后，确定颜色与

24、数量进行提报计划，完成度安全帽的统一配发的前期工作。（六）、协助做好企业发展基金收缴工作按照公司下发的关于缴纳企业发展基金_通知精神，拟定缴纳人员_，下发通知，积极做好企业发展基金收缴工作，通过周密细致的宣传工作，为本次企业发展基金收缴，起到了促进工作。同时按照公司领导部署，积极做好部分困难职工企业发展基金收缴工作。通过与困难职工的谈话确定了企业发展基金收缴数额工作，为本次企业发展基金收缴，起到了促进工作。已交470人次，共缴纳发展基金302.2万元。（三）、协助做好员工培训工作1、做好_月份生产人员理论考试与实际操作考核工作为进一步提高运行、检修人员理论知识及实际操作水平，正确把握每位员工的

25、工作状况，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据，同时为达到公平公正的检验目的，使参加考试、考核人员能够真正掌握所学知识，体现运行、检修人员理论考试及实际操作考核成绩的真实性，依据总经理签批的拟定考试考核方案，下发关于_运行、检修人员考试考核_通知，明确考核标准，使各单位引起高度重视，认真贯彻落实，同时与生产技术部一起，重点做好了试卷的编制、监考、阅卷等各项工作，使本次考试、考核客观、公正，成绩真实达到预期的效果。_生产人员进行理论考试及实际操作考核达611人次，参考率达94.2%，总成绩合格率达87.4%（80分合格）。其中：实际操作考核及格率达98%；理论考试：安规考试及格率达93.8

26、%（80分及格）；专业考试及格率达91.9%（60分及格）。2、_做好执行、行动手册、致加西亚的信三本教材的阅读工作。为进一步提高公司管理人员及员工的整体素质，加强管理理念及敬业、忠诚、勤奋的思想观念和执行能力的培养，_培训达次，共计培训人员人次。3、按照公司要求，做好选拔锅炉业务骨干参加130T/H，高参数锅炉外出培训工作。此项在生产技术部及锅炉车间的配合下，依据锅炉车间_月份人员考试考核成绩及平常工作表现，共选拔30名锅炉业务骨干参加130T/H，高参数锅炉外出培训学习，同时为了达到培训效果拟定外出培训学习人员管理规定，顺利完成高参数锅炉外出培训工作。4、与生产技术部协同做好锅炉、汽机、电

27、气、化水车间人员外出培训工作。此项工作在生产技术部及各车间的配合下，已顺利完成两批外出培训学习任务，培训人员达36人次。其中：锅炉车间12人次；汽机车间12人次；电气车间8人次；化水车间4人次。5、协同生产技术部_开展安全讲座活动。_月_日，公司聘请安检局领导来公司进行安全知识讲座，授课人员达210人次。通过学习，使广大干部员工增强了安全生产责任感，进一步提高了安全意识和自我保护意识。（四）、做好职业病健康查体及各项检 查工作。本月份协同生产技术部_生产人员进行一年一度的职业健康查体达128人次，其中锅炉车间72人；汽机车间19人；电气车间10人；燃料车间17人；修造车间9人；化验室1人。支付

28、市职业病防治医院查体费11000元。（六）、专业技术人员1、做好度专业技术人员继续教育工作。根据_号关于_局关于专业技术人员继续教育公共科目培训有关问题_通知_通知文件精神，拟发通知_符合条件人员予以报名学习，共有8人申报专业技术人员继续教育培训，征订专业技术人员权益保护教材8本。2、做好高层次人才基本情况调查工作。根据县_局下发的关于做好全县高层次人才基本情况调查工作_通知文件精神，认真开展调查摸底工作，同时_9名本科以上学历人员进行填表，按期完成调查上报任务。3、做好高层次人才进行调查摸底工作本月份根据县_下发的关于对全县高层次人才进行调查摸底_通知文件精神，认真开展调查摸底工作，同时_2

29、名具有副高级以上专业技术职务人员进行填表，按期完成调查上报任务。4、做好职业资格证书自查工作按照_号_开展职业资格证书制度专项检 查_通知要求，通知各单位收集职业资格证书，进行全面自查，同时完成职业资格证书专项检 查统计表、已取得职业资格证书人员登记表的统计填写工作。（八）、协助工会做好各项工作1、协助做好第四届职代会一次会议工作随着公司管理体制的逐步调整与完善，公司原有的很多职工代表由于工作和岗位的变动调整，在很大程度上已经不能反映和代表广大员工的意愿。为进一步促进公司民主管理水平，充分发挥职工当家作主的作用，按照职工代表结构分配及推选办法协助做好职工代表换届选举工作及新一届职工代表培训工作

30、。2、协助开展各项文体活动（1）、_开展三八妇女节纪念活动。召开新调整的女工委成员及女工小组长会议，总结年工作及_年工作计划；组_工委成员、小组长及后勤女职工进行义务植树52棵；_公司在册已婚育龄女职工进行健康查体，应查171人，实查148人。按照经总经理办公会研究决定，对工作在各个岗位上的164名女工每人奖励50元进行造册发放，共计8200元。（2）、协助工会开展五一、五四、十一纪念活动。五一、五四期间_开展职工篮球、乒乓球比赛；_参加县里乒乓球比赛；、_篮球、乒乓球联谊赛；十一期间_参加篮球和体操比赛活动，在公司领导的大力支持下，全体人员发挥团结协作、勇争一流的团队精神，取得了篮球比赛第三

31、名、体操比赛第二名的优异成绩。（3）、做好庆祝元旦的筹备工作按照公司安排协同办公室做好庆祝元旦的筹备工作。重点进行了三项工作：一是同_部、_局、劳动局共同_了迎新春庆元旦联谊活动，活动效果良好，起到了应有的作用；二是_4位优秀人员参加了集团公司庆元旦文艺演出活动，得到了一致好评；三是协助做好了元旦期间张挂彩旗等活动。（3）、协助做好西服及仲秋福利的发放工作集团公司二十周年厂庆，为公司员工定做的西服于_月_日送达，我部在提供发放_的同时协助办公室将467套西服全部发放到各单位。同时做好了仲秋节福利发放的名册编制及协助发放工作。（九）、其他工作1、做好公司计划生育工作完成了城区计生委下发的失业人员

32、独生子女父母奖励费发放表（56人次）、特殊人群摸底表（81人次）、移出人员明细表（6人次）及移入人员明细表（23人次）的统计、填写与上报工作。同时按时完成人口与计划生育统计信息报告单月度报表工作。2、做好学生青岛旅游工作按照集团公司的要求_13名学生到青岛旅游，期间与集团公司领导积极配合做好监护_工作，带领13名学生安全、顺利地完成本次青岛_日游任务。2、离厂人员：68人次，其中办理辞职（退）手续65人次，退休2人次，死亡1人次；3、4、劳动合同：签订1108份；5、劳动纪律：查出各种违章违纪340人次6、即时奖惩：通报奖励155人次共计64178.26元；处罚70人次共计26320.00元。

33、酒店人事管理工作总结酒店人事管理工作总结范文光阴如箭，岁月如梭，如今已经是_月底，这半年多来，我作为一名管理者，我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。作为一名部门员工利益的_人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属。高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。半年的工作总结主要分为以下几个方面。（1）、服务质量。部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问

34、题，员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，员工缺少灵活的服务方式，客观原因是这半年尤其是四_月份员工流动率过高，优秀员工比率过低_比率过于高，管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前。主要存在的问题：对关键客人的_度不够，包括vip、值班经理、特殊需要照料顾客（包括老人与儿童、孕妇、残疾人）等。（2）、内部管理。除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我

35、部门员工主要违反奖惩细则的事件，因此也对这主要问题进行了_的处罚标准制定，员工迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，_减半，所有员工都能接受。主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。（3）、制度制定与执行。a、酒店_月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，减少每个班次交接班时间，减少班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。在并不影响经营的前提下，缩短班次时间，如大堂吧上班时间由8小时制度调整为

36、7小时或7个半小时。各个岗位班次均进行调整。b、制定周期卫生制度。重新调整西餐厅的卫生清理制度，充分考虑西餐厅的实际情况制定周期卫生制度，将外围卫生列入常态化卫生，如西餐厅楼梯通道、水苑围栏、大理石地面等，且执行基本到位，没有再次出现总经理、值班经理反映外围卫生不合格的情况。但也存在一系列的小问题，还无法彻底解决开中餐情况下的卫生保持，领班对周期卫生的检 查力度还不够强，员工区域卫生还有待提高等问题。c、重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。d、向上级反映解决售券制度。针对偶有逃票事件的发生，向上级领导反映后请财务配合将西餐厅收银点搬到大堂吧，解

37、决了迎宾的工作量、提高了迎宾服务水平，同时也解决了买单难的问题。（4）、内部沟通。从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度，部门施行领班_月两次、主管每月一次的沟通制度，解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来确实也解决了许多员工提出的问题。不足之处：许多员工提出的问题超出了部门能力之外，许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决，许多问题需要酒店解决实际条件却无法允许，许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分员工失望。（5）卫生质量。卫生质量整体合格，值班经理发现桌子不干净扣分一次，质检发现大理石有面包屑扣分一次。配合周期卫

38、生制度，大堂吧卫生执行较为到位，没有出现卫生被扣分现象，西餐厅卫生受经营影响较容易出现卫生死角脏乱等问题。（6）节能降耗。配合酒店节能降耗政策，将西餐厅的灯光进行再次的调整，同时将节能责任细化到每一个员工，细化到每一个班次，餐厅内部灯都做到客走灯关，客走空调关，且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。（7）培训制度。针对新员工入职上岗业务能力不熟练，在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进行为期两天的培训，由主管或领班对常用的业务能力进行培训，比如礼节礼貌、有声服务、托盘练习、送餐服务、自助餐巡台等，员工上岗之后进行实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上半年对员工的零

39、点培训、菜单培训、英语培训强度不够。针对上半年的总结，主要规划与整改如下：（1）、通过施行正负激励制度与服务质量培训制度结合的方式，进一步的提升员工的服务质量。在培训中注重员工服务意识的培训，同时在日常督导中细化领班的激励制度指标，每个礼拜完成最低奖励与最低处罚。（2）、继续执行严格的内部管理制度，但对部分奖惩标准进行调整，以人性化却不违反制度为主要宗旨。（3）、让每一位员工、每一位领班参与到部门制度制定当中来，以“制度去管理而不是以人去管理”为目标，鼓励员工提出更好的建议改进我们的工作，合理的建议予以采纳并且施行奖励。（4）、进一步的加强内部沟通制度，力所能及的解决员工提出的符合实际的问题，同时做好对员工的解释与沟通工作，将问题消化在内部。（5）、根据2个月的周期卫生运行状况对周期卫生进行调整，让每一个班次都有工作量，每一个班次的工作量都适合。做到整体卫生达标。（6）、继续加强节能损耗工作。对节能工作执行较好的个人进行奖励。（7）、制定更加合适的适合部门的培训制度。a、将所有的部门培训进行总结并且进行细化，制定一个培训表格，每一位员工来到西餐厅都能完成表格上所要求的培训，做到培训能彻底、培训不重复、培训不遗漏，同时将大堂吧与西餐厅的培训进行细分。b、增强