信息化项目运维服务内容参照表

1、附件:信息化项目运维服务内容参照表（试 行）名称序 号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务器 设备（含 操作系 统）1设备主机硬件及环境保 养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电等环境保 养2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新，故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑6设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或

2、型号 说明7设备主机维修及备件提 供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期存储设 备（含存 储介质）1设备主机硬件及环境保 养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电等环境保 养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）补丁升级、日志检查、定期检查 存储状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署 及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提 供维修部件及备件性能要求

3、，维修 和备件支持周期二、桌面设备个人 电脑1设备主机硬件及环境保 养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电以及外围 设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）补丁升级、日志检查、定期检查 设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重 部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提 供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期打印机、复 印机、 扫描仪

4、、传 真机等1设备主机硬件及环境保 养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电以及外围 设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）补丁升级、日志检查、定期检查 设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提岀, 可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重 部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提 供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期二、网络和信息安全设备网络 设备1设备主机硬件及环境保 养

5、定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清洁保养、给配电等环境保 养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入 系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主机清

6、洁保养、给配电等环境保 养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障4网络安全系统重部署及 调试按照单位的业务保障需求，可纳入 系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新8安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、 季、年）按照单位的业务保障需求提出四、网络通信网络租 赁1网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求综

7、合布 线1日常维护与更新按次或按信息点统计主机托 管1设备主机委托管理:型号及性能要求2机架空间及环境租赁空间大小、性能要求3存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、 不间断 电源、 空调、 消防、 防雷、 监控等1设备及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）机房清洁保养、给配电等环境保 养2机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑5设备主机租赁租赁周期

8、、设备性能档次或型号 说明6设备主件维修及备件提 供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、 季、年）按照单位的业务保障需求提出六、音视频设备监控系 统、数 字会议 系统、 多媒体 平台、 呼叫中 心、大 屏幕等1设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）主要硬件清洁保养、给配电等环 境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目考

9、 虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号 说明6设备主件维修及备件提 供维修部件及备件性能要求，维修 和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、 季、年）按照单位的业务保障需求提出七、应用系统业务系 统、办 公自动 化系统 等1系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）定期补丁升级、日志检查分析、 错误分析及统计2系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等3系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳 入系统故障检测及排除的项目

10、考 虑5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口 等开发，按开发量评估6应用软件业务定制服务根据具体的需求，针对应用系统 相关适应性开展定制调整服务， 如0A中的流程整理等。根据具体工作量评估7系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应 性优化、系统优化根据具体工作量评估门户网 站1网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、 季、年）网站各栏目的信息内容进行收 集、整理、上传的日常管理维护2故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4网站重部署及调试内容及时间要求按照单

11、位的业务保障需求，可纳入 系统故障检测及排除的项目考虑5网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一 门户等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数据录 入、处 理、迁 移、更 新等1数据录入、更新录入信息的数据量、格式（文 字、图表、图像等）、工作方 式、时间以及录入质量等要求明确数据所处业务环节，对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算2数据处理、备份数据整合、分离、统计、备份等 数据处理方式，处理依据和处理 后预期目标等要求。明确数据所处业务环节，对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算3数据迁

12、移数据迁移原因，迁移内容以及迁 移后预期目标等要求明确数据所处业务环节，对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算4其他数据处理主要指数据信息化处理，如：纸 质档案扫描、OCF处理等明确数据所处业务环节，对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操作系 统、中 间件、 数据库、安 全管理 软件等1操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新，故障修复2中间件等工具软件维护用户数（或 CPU数）扩容、版本 升级，补丁更新、故障修复用户数（或 CPU数）扩容、版本 升级，补丁更新按使用数量估 算；故障修复按工作量估算3数据库系统维护补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定 期巡检周期：周、旬、月、季、 年）、故障修复用户数（或 CPU数）扩容、版本 升级，补丁更新按使用数量估 算；故障修复按工作量估算。日 常维护：定期巡检、日常补丁升 级、日志检查、定期检查系统状 态等4安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新等用户数扩容、版本升级，补丁更 新按使用数量估算5产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更 新等用户数扩容、版本升级，补丁更 新按使用数量估算6其他未纳入本表描述的其他软件维护内容十、其他内