2019收银员年度工作总结范例

1、2019 收银员年度工作 总结范例工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比 较简单 ，有的比 较详细 。 这部分内容主要是对工作的主客 观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基 础等进行分析。下面就是小编给大家带来的年度工作 总结，欢迎大家 阅读 !光阴似剑，时光如梭，我 们满怀 喜悦迎接新的一年。在以前的工作事情，从工作 过程中也 总结了许多经验和教训。过程中经历 了许多作为一名收 银员，我总结了以下 资料：一、作为一名营业员 要有良好的工作姿 态，良好的待客 态度，热情接待 顾客，要了解顾客的购物需求， 为顾客营造一个温馨的 购物环境。二、对待顾客要用礼貌用 语，说话语 气要尊敬、 亲切，

2、不要 对顾客大声 说话，要注意自我的 仪容、仪表，动作要大方， 举止礼貌，作 为一名合格的收 银员，要随 时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收 银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻 烦。扫 价时商品价格要与 电脑相符，如不相符 时，随时通知商管和店助 调价，在收 银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之 处，有时自我情绪不好的 时候，对顾客语气稍重一点，有 时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心 态。总之，我十分感 谢领导对 我的支持和帮忙， 给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力， 让我们共同努力把北山越

3、办越好。我从事超市收 银工作的 时间不是太 长，自身的素 质和业务水平离工作的 实际要求还有一定的差距，但我能 够克服困 难，努力学 习，端正工作 态度，积极的向其他同志 请教和学习，能踏 实、认真地做好本 职工作， 为超市的 发展作出了自己 应有的贡献。现针对 自己在工作中遇到的 问题谈谈 自己的心得和体会，也算是 对自己工作的一个 总结吧。一、作为与现金直接打交道的收 银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可 带有现金，以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私挪的 现象。收 银员在进行收银作业时，不可擅离收 银台，以免造成 钱币损 失，或引起等候 结算的顾客的不 满与

4、抱怨。收 银员不可为自己的 亲朋好友 结算收款，以免引起不必要的 误会和可能 产生的收 银员利用收 银职务 的方便，以低于原价的收款登 录至收银机，以企 业利益来 图利于他人私利，或可能 产生的内外勾 结的 “偷 盗 现象。在收 银台上，收 银员不可放置任何私人物品。因 为收银台上随时都可能有 顾客退货的商品，或 临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与 这些商品混淆，引起误会。收 银员不可任意打开收 银机抽屉查看数字和清点 现金。随意打开抽 屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人 产生对收银员营 私舞弊的 怀疑。不启用的收 银通道必须用链条拦住，否 则会使个 别顾客趁

5、机不 结账就将商品带出超市。收 银员在营业期间不可看 报与谈笑，要随 时注意收 银台前和 视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企 业的异常 现象发生。收 银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的 经营状况，以便 顾客提问时随时作出正确的解答。二、认真做好商品装袋工作。将 结算好的商品替 顾客装入袋中是收 银工作的一个 环节 ，不要以 为该顶 工作是最容易不 过的，往往由于 该项工作做得不好，而使 顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品 垫底装袋 ;正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架 ;瓶装或罐装的商品放在中 间，以免受外来 压力而破 损 ;易碎品或 轻泡

6、的商品放置在袋中的上方 ;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或 经顾客同意不放入大 购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免 顾客提拿 时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中 ;超市在促 销活动中所发的广告 页或赠品要确 认已放入包装袋中。装袋 时要绝对避免不是一个 顾客的商品放入同一个袋中的 现象 ;对包装袋装不下的体 积过大的商品，要用 绳子捆好，以方便 顾客提拿 ;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其 遗忘商品在收 银台上的情况 发生。三、注意离开收 银台时的工作程序。离开收 银台时，要将 “暂 停收款 ”牌放在收

7、 银台上 ; 用链条将收银通道拦住 ;将现金全部 锁入收银机的抽 屉里，钥匙必须随身带走或交 值班长保管;将离开收 银台的原因和回来的 时间告知临近的收 银员 ;离开收 银机前，如 还有顾客等侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的 态度请后采的 顾客到其他的收 银台结账 ;并为等侯的 顾客结账后方可离开。上面就是我在 实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。我是今年三月份到 单位工作的，在 领导和同事 们的大力帮助下，我 顺利地通 过了实习 ，个人的 业务基础水平也有了很大的提高， 较好地完成了一名收 银员的工作任 务，得到了 领导肯定和同志 们的好评。好的方面一、不断加 强自身学 习，

8、业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的 经历，但到了新的工作 岗位上却出 现了一些不适 应。在业务主管和同志 们的大力帮助下，我 认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就 积极虚心的向工作 经验丰富、 业务水平高的老同志请教，在通 过自己的不断努力下，很快就 胜任本职，完成任 务较好。二、爱岗敬业，个人能力素 质得到不断加 强来到酒店工作以后，自己 对这里的环境和工作内容都非常的喜 欢。 单位平时注重对员工全面素 质的培养，在学 习了礼仪常识、管理 课程、安全常 识、英语的日常用 语和日常行为道德规范等课程后，我 们的能力素 质得到了不断的提升，

9、 团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守 单位的规章制度在平时的工作中，我能 够按照酒店的管理 规定严格要求自己，做到不 迟到，不早退。做为收银员，我能 够严格落实财经制度，按照 职责权 限收帐出单，从没有 发生侵占 单位利益和谋求私利的情况，确保 经过自己手的每一分 钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重 领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能 够自觉服从上 级领导 和管理，主 动配合好工作，遇事常 请示汇报 。平时生活中，关心照 顾身边的同事， 积极帮助需要帮助的人。不 传播小道消息，不背后 议论他人，不拉帮 结派，不做不利于 团结的事。五、注重言行， 树立文明、健康、

10、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的 仪容和举止。因 为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人 结帐时 ，我都保持微笑， 认真对待，耐心的解答客人的疑 问，为客人做最 满意的服 务。存在问题一、自身的学 习抓得还不紧在平时生活中， 还不能抽空加 强文化知识的学习，充实提升自己，所 读的书也多半是一些娱乐和消遣的 杂志。二、工作的主 动性、团结协 作意识还有待加 强工作中对上级安排或者本 职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在 协助他人完成工作和参加 单位的一些培 训时还 表现得不够积极。下步打算1、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是

11、对外语的学习。争取做到每月 读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一 张报纸 。2、努力 钻研本职业务，提升 职务技能。不能满足当前的 业务水平， 还要虚心的向 业务精湛的老同志学 习，不断提升服 务品质，提高工作效率，达到零失 误、零差错。3、踏实努力， 为单位建设发展继续贡 献力量。在单位工作的 这半年是我学到知 识、增长本领的一年，也是我成 长进步、开心快 乐的一年，我要 继续保持优点，克服不足， 为单位的建 设发展贡献自己的一份力量。不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也 许对大家来 说，做一名收 银员是一件很 简单的事情，收 银员只负责收钱，其他 员工各司其 职，不

12、会有什么 难。我以前也是 这么认为，可是 现在，等自己成 为一名收 银的时候，才知道并不是想象中那么简单 。其 实，无论做什么工作，没有一 项工作是 简单易做的，只有努力才能 够做好 !现将在这五个月的工作 总结如下：1、作为与现金直接打交道的收 银员，必须遵守商 场的作业纪律。收银员在营业时身上不可 带有现金，以免引起不必要的 误解和可能 产生的公款私挪的 现象。收 银员在进行收款时，不可擅离收 银台，以免造成 钱币损 失，或引起等候 结算的顾客的不 满与抱怨。2、收银员不可任意打开收 银机抽屉查看数字和清点 现金。随意打开抽 屉既会引人注目并引 发不安全因素，也会使人 产生对收银员营 私舞

13、弊的 怀疑。3、收银员临时 离岗，要将 “暂 停收款 ”牌放在收 银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余 现金另外分好。回 岗时，核对接岗人收到的 现金与小票金 额是否符合。4、严格按照公司 规定的收款程序 进行收款，必 须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核 实一遍，核算无 误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与 专柜开的小票相符。在收款 过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻 烦。在收款 过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的 专柜、金 额与专柜开出的小票的 专柜、金 额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用 语，

14、说话语气要尊敬、 亲切，不要 对顾客大声 说话 。作 为服务行业的一员，我们能做的就是服 务顾客，让顾客满意而归。这 就要求我 们自身具 备良好的个人素 质，做到 热情耐心的接待好每一个 顾客，不要在工作中将自己的小情 绪带进 来，这样会让你在工作中出 现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与 顾客之间产生矛盾，我 们必须要保持好自己的心 态。以上是个人在工作中的体会与 总结，希望各位上司和同事提出宝 贵意见，我会努力做到更好。2019 年以来，我主要从事 xx 宾馆前台收 银员工作，在 领导的正确指 导和同志 们的关心支持下，我始 终秉承 “客人至上 ”的宗旨， 坚持高标准、严要求， 认真完成了

15、 领导安排的各项工作任务，自身的思想素 质、业务水平和 综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况 总结如下：一、加强业务 学习，不断提高服 务水平在这一年工作期 间，我坚持把加 强学习作为提高自身素 质的重要途径， 认真学 习宾馆酒店服 务礼仪和结账业务 知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学 习，不断磨砺个人品行，努力提高 职业道德修养，提高了自身的服 务技巧。二、恪尽 职守，认真做好本 职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能 够认真履行 岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作 岗位上做出力所能及的 贡献。一是认真做好收 银工作。我努力

16、学 习收银业务 知识，认真核对应收账目，做到了 结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人 满意。二是坚持热情周到服 务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中 积极主动，没有 发生因自己的心情影响 对客人服 务态度的现象。三是做到微笑服 务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面 让客人体会到 宾至如归的感觉。即使在 结账 服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑 脸相迎。四是不随意 对客人承 诺。当客人的需求需在其他部 门或个人的 协助下完成 时，我能 够做到主 动咨询清楚后再作决定， 给客人一个最准确的答复， 让客人明白他的 问题不是可以马上解决的，而我确 实在尽力帮

17、助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。 许多客人在前台要求多开 发票，我就委 绝婉拒，并建议客人可以在其他 经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能 满足客人的需求，但 绝不为附和客人而 违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人 “高兴 而来， 满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部 门，所以通常会在 结账时 投诉宾馆 的种种服务，而这些问题并不一定由收 银员引起，我能 够主动向其他个人或者工作部 门讲 明情况，请求帮助， 问题解决之后，再次征求客人意 见，弥补其他同事或部 门的工作失 误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客 户的信任度，从而与客人建立 亲密和互信的关系，留下 对宾馆方面的良好印象。三、工作作 风方面在工作作 风方面，我始 终坚持热情周到、主 动服务、严谨细 致的服 务态度和脚踏 实地、埋头苦干的服 务精神。在工作中，尊重 领导，团结同志， 严于律己， 谦虚谨慎，主 动接受来自各方面的意 见和建议，增强做好收 银工作的 责任感，以 饱满的热情投入到工作中去。在遵守 纪律方面，我能 够严格遵守各 项规章制度， 较好地落 实请销假制度， 严守工作 纪律，维护宾馆 工作人