企业发展与员工成长的双赢：培训体系的建立——某通信公司建立员工培训体系的案例分析

1、整体培训体系建坦方面的问恶企业发展与员工成长的双麻：培训休系的建立一某通佰公司建立员工培训休系的案例分析容户评价华恒智传顾问团队为我公司设计的培训体系，有效地飪合了我们的培训资源，切实体现了我们的需求.设 计空点非常明确，为我们指明了培训管理工作的例玄点，为员工的能力发展与公司的效益提离实了双贏.的效杲北京某通倍公司总经理:;丿 培训体系系统性不强.缺乏资源整合是目前企业培训管理的通病；培训体系的设计，不仅仅是培训流程 的制定与完善，更多体现的是培训重点与方式的把提，需要根据企业的特，虽有针对性地加以设计。即使 相同的流程，但足实行的侧重点不同，所收到的效杲也会大不相同。所以，要跳出固有的思维

2、圈子对培训体系进 行设计.【客户行业】通信厅业【问题类护】培训体系的建立【客户杵景及现状问题】北京某逋信公司是经T信部批准的全国性增值电信运营商和综合的 侑息服务提供商.定位丁以宽带通信网络为基础.向客户提供综介的信息 化解决方案、系统化的电信增值业务和专业化的网络通信服务。拥冇支 技术过硬、枳极进収、不断创新的创业团队，是-家知识密集、技术丿J虽 雄厚的创新型企业.山丁该公司性质対员工的能力耍求相对而害较岛，对 丁不断培养员T的各种技能成为企业和员Tjt同发展的耍 求，H是公司在整休培训体系建设方血还存在些不足， 主要体现在以下几个方面：培训体系不够系统，鳞休系统件不强：缺乏整合资 源和规范

3、资源，缺少必耍的资源藥合流程以及资源与组织 发展竞争力间的配套关系不强；如仅是些零敬的内部培 训课程，没有-个系统的整体培训框架；对丁师资力就的 整介也很欠缺，没冇定的帅资体系.对于培训的开展冇定的困期:培训鞭体缺乏针对性；对丁各个岗位的能力需求以及员工的能力状况并没有一个诸晰的认识，在如 何提升员工能力力而不能给予针对性的培训计划.不能针对相应的耐题给予相应的解决方法：培训效果缺乏把控，没有数据证明，培训效果不明出：不知如何实现培训的冇效佻将培训貞iF落 实到位。以上这些问题，是企业管理人员任人才建设与培养方面所头疼的爭悄，企业希里对员丄右较好的培训 发展，但又不知从何做思，所以，如何将企业

4、的培训体系与员T的能力发展有效匹配，实现企业勺员T的 共赢发展.足孩公司管理人员所丞点关注的。【华也解信分析解饮】针对该公司培训中所存在的各个方面的问題，华恒种涪顾问团队分析认为:培训休系系统 性不味的冋题培训效果不明 显方面表现为；师吏資源.课程 資源.资全资源等的不健 全不规范表现为：培讽课程与企业 战略脱节;妝各种专 业性的培训人才,对现状人员的能力评价缺先 J 表现为：在培训論后缺乏有 效的跟踪与检查$培训次数 不足人力資汾体系的配套 机制建立不完善(1) 针对培训体系系统性不强的问题，主嘤是缺乏资源黑合的规范.主耍表现为：师资资源、课程资 源、资金资源等的不健全不规范：(2) 针刘培

5、训缺乏针对性的问题，主要衣现为：培训课程与企业战路脱节，不能充分反映企业战略思 想；企业缺乏各种专业件的培训人才，不能支持企业的核心竞争能力；企业対现状人员的能力评价缺失， 并不淸楚员工们所欠缺的展什么.这主要是欠缺人才评估的标准横型：(3) 针对培训效果不明显力主耍农现为在培训炉丁培训后缺乏有效的跟踪与检岳培训次数不足，不能给员I留下深刻的印象；同时，与人力资源体系的配套机制建立不完善也有关。【华恒卿信解决方案】U通过对该通伯公司n体问题的分析，发现该公司的卞雯I标需求为：建立全员性的培训体系;建立不同类吃岗位人员的素质模吃、休现岗位与员工能力的匹配：整合内外部资源，进行培训评 估，保证培训

6、体系落实到位。针对该公司的而求状况，华恒智伯顾问团队提出的培训体系建立思路为：建 “基丁企业战略、员丁能力模型勺学习发展的分层分类的培训体系，包括三个子体系设计和四个子系统建 设三个犷体系的没订是为了解决培训钊对性不強的问题，凹个广系统的设il址为了解决培训缺乏系统性 和培训效果不明显的问題。貝体的体系设讣步骤及内容如下所述：首先，针対个同群体确定不同的培训模式，根据企业岗付及人员性质耍求的不同，建立培训的三个子 体系（训练、培训、培养）（如图一所示）；其土农是结介企业的核心竞争优势、甚丁企业的发展战略，明 晰進娃核心人才，针对不同核心人才采収不同的培训策略，建立分层分类的培训体系。员工rm.

7、 E砂i以丄口 I人员设用：円UlkRF WkWT尸*行力寻 貝rrteic祕卫与竝纱 FRtSO-OO培训训练值 MX务阿力牛 片簧行不気袴恰（HT十#u RW :培养&WitAA : UWEJ 用 千垢為吓：、肾干人 才样Jp千人弓冲？ 诂留E :iftiihtr 人计.图一：三培训子体系对于训练子休系.所针对的对象是：全员、尤英是新进员丁：设计帀虫为：标准化建设.明确丁作贾 仟和规范，以T作规则为导向，进行不同岗付的T作甥范要点设计：设计内容为：丁作媲范化培训手册（以 某电信公司员工工作规范举例说明，详见图二）收款找钱工作规范t 用心”址拿事户紙役时应唱牧唱植車（加环柚孑立，盛苴歼拓哥不

8、直女大鈴算 户垦逸票整单龙或扰尊片座双普谗幺，不能峥扳我票据丢在拒台上.而頻g元和 IU0兀旳系葱枝觇定必烦放入饰险柜内佯险柜小第只底46金jfc曲刃尤卑款及 其它寧枚工俗出现雄倚，必硕当刊向移户建歉幷及时抖止图二：某电倍公司员工工作规范举例对丁培训子体泵，所针对的对象是：中层及以上管埋人员；设il亜点为：岗位规范、适应企业发展需 耍的核心技能关键耍点设计；设让内容为：职业素养、职业技能、职业行为等具有提高认识与技能的相关 培训.对于培养子体系,所针对的对象是：核心人才。设计重点为:识别可被用于培养的核心骨干人才、核 心骨干人才培养路径的设计；设计内容为：核心骨干人才职业发展道道设计。其次，在

9、三个J体系的基础上，建龙四个/系统模块（课件系统建设、师资系统建设、培训贡任系统 建设、培训制度系统建设），形成整体的培训体系其屮，谍件系统和师资系统建设是针对培训缺乏系统性 而进行的；培训贡任系统和培训制度系统是针对培训效果不明臥而进行的舒*r住ro中心 理课件系统建设：需嬰根据各个子体系的不同，分别设计不同的课件学习内容；根据不同层级人员的 需求，提供有针对性的培训课程内容；如对丁训练和培训了休系，可以釆取课件力式培训；对丁培养/体 系，应采取参5式的培训力工來设计培训内容：冋时，根据企业需耍，针对不同岗位进行素质模型的设计, 进而设计基于能力模里或岗位要求能力一课程对应的谍件系统.设计介

10、広介務斛I 弊二内外助 I対第竹站说 馆f白休4 I 训告潦 I 碾彌评佔师资系统建设：需要根据所培训对象的不同，选取不 同的培训资源,设计分层分类的培训师资体系;如基层员工 或者工作规范性质的培训就可以由内部人员培训；核心人员 的培训就而耍选择其他方式：如轮岗锻炼的机会等；同时， 咚整介内外部培训资源，在企业内部建龙培训师团队，进厅 基础的内部培训；在企业外部请进优秀的培训讲师对屮髙层进行培训；报后，对师资培训效果进行评估, 提高培训的师资力量培训责任系统建设:根据企业的实际情况,按照培训范用的不同、培训对象的不同，没计不同的贵 任人，将培训责任予以明确，形成分层分类的培训管理模式；同时，合理授权，将培训工作进行有效的分 工，将责任落实到人。培训制度系统建设：建M培训实施制度规则，进行学习管理系统建设，对于员丁，婆冇学习奖惩制 度加以激励与约束；同时，将培训体系与人力资源相关内容进行冇效的衔接，如将培训与激励相结合，建