2021年物业管理个人工作总结范文参考

1、物业管理个人工作总结范文参考起首要严厉落实、认清本人岗亭职责。就咱们的任务而言，统统从单元、业主好处动身，统统为单元、业主效劳便是咱们的职责。我想咱们每个人都没有想本人成为一个“没有负职责，不职责感的人”。认清本人的岗亭职责就会理解理睬本人该做甚么不应做甚么了。如许就会仔细往做好本职任务，对于本人任务职责内的任何工作自动仔细往做，没有要等着指导往布置。二、爱心：一个好的员工要有充足的任务经历，有仔细，有热忱的任务立场外，我以为还要有爱心，爱心也是咱们做好任务的一年夜“宝贝”，必需要把本人那份“爱心”融进到情况中，融进到任务中往。三、耐烦：加强任务看法以及主旨认识，必需要建立以报酬本的思惟，尽量

2、地为业主理实事、办妥事。即要用耐烦、至心、经心处理成绩，仔细做好任务。如许才干把任务做好、做细、做踏实，实在处理任务中碰到的实践成绩。四、谦虚：正在任务中必需要本着谦虚进修、仔细请教的主旨，踏实的任务。谦虚向物业长辈进修请教，总结经验积聚经历，以诚实的立场看待任务。2、应以丰满悲观的心态往看待任务.关于物业这一行业认知完善，良多人看没有起物业任务职员，可是咱们本人必需要以很好的心态往应答。正在任务中必需没有要太多埋怨、太多怨言，正在思惟上要存心朝上进步，悲观向上，万万不克不及故步自封。3、任务中身先士卒，严厉本人的任务立场任务时期严厉恪守各项规章轨制，严厉请求本人，兢兢业业确保客户带给优良的效

3、劳，正在本职岗亭上做实事、做坏事。4、进步业余程度，进步品德涵养要想真正进步本人的业余程度，为企业、团体多发明一些财产就务必严厉请求本人，不克不及有涓滴的草率以及涣散，正在本人所处置的任务中吃苦研究，成为任务妙手；增强品德涵养，对于本人的缺乏有苏醒的看法，并从点滴行动做起，正在穿着装扮、言行举止、尊老爱幼、公道老实、.私德等方面成为此外共事的榜样。正在此后的任务中我还会不时地积极，不时地总结各方面的经历，做出我本人的奉献。1、一样平常任务目的办理的实现状况：（1）衡宇办理衡宇办理是物业办理的紧张内收留之一。为了搞好此项任务，咱们树立了美满的衡宇办理档案，订定了衡宇办理轨制，体例了具体的办理方案

4、，关于衡宇品质成绩实时向开辟商反应，并实时请求处置。（2）大众设备、设置装备摆设的办理为了包管小区广阔住户的一般糊口，正在大众设备、设置装备摆设的办理方面，咱们订定了美满的保护、调养方案以及应急计划，做到一样平常反省有注销、小型保护有记载。培修德律风24小时有人接听，整年实现小型检验任务28次，应急培修任务5次，到达养护设备、设置装备摆设到位，培修实时，一般运转的办理请求。（3）绿化办理为了给业主发明一个美丽 的糊口情况，咱们严厉落实了绿化办理办法，布置业余职员，施工及养护任务，针对于绿养护进程中呈现的成绩，实时收回了整改，制造简略单纯警示牌、围栏，增强绿化防护办理任务，使绿地根本无毁坏，蹂躏

5、及专用景象，绿化残缺率为98%。（4）情况卫生的办理情况卫生方面，咱们针对于小区情况的实践的状况，大师齐入手活期、没有活期构造停止年夜打扫，订定了严厉的保洁顺序与查核方法，并对于装修渣滓履行袋装化定点堆放，会合清运办理，并增强小区卫生反省任务，包管了小区的卫生干净美妙，糊口渣滓日产日清。正在铜陵市“双创”任务第41次考评落第51次考评中康居花苑小区都取得第一位的好成果。（5）小区平安防备任务小区治安防备及消防任务是物业办理中的重中之重。为给业主供给一个平安温馨的寓居情况，咱们狠抓了小区治安消防任务，对于保安职员活期停止岗亭培训，并布置相干职员到开辟区公循分局参与保安职员培训测验，智能设置装备摆

6、设操纵培训、查核，订定了严厉的岗亭查核规范，严厉履行任务顺序、巡岗查岗、巡更轨制。请求保安职员仔细放哨，文化执勤，规矩讯问，碰到暴徒好事斗胆勇敢办理，使小区平安防备任务状况杰出。2、往年实现的重点任务（一）物业办理任务（1）熟习小区各项设备、设置装备摆设的运行状况；因为该小区是老旧小区，局部材料没有全，咱们接收康居花苑小区后，为了尽快熟习小区设置装备摆设状况，咱们办理处任务职员没有怕苦、没有怕累，顶着骄阳，把握了少量的一手材料，为前期任务打下了坚固的根底，并遭到了广阔业主的称誉与好评。（2）依据小区实践状况，实现任务预案，提出公道的倡议；正在熟习小区各项状况后，咱们针对于小区的实践状况，实现了

7、小区各项办理任务预案，如：车辆办理计划，治安办理计划，装修办理计划等。（3）搞好保安任务；保安任务是物业办理中的窗口，为了包管小区保安效劳品质，订定了具体的查核方法，增强保安员的本身本质与营业技艺，业主正在小区内有一个杰出肉体相貌以及营业本质的，保安员的任务遭到分歧好评。（二）增强办理效劳任务，进步效劳品质；（1）建立小区故里化，兽性化办理效劳理念。进驻康居花苑后，咱们保持施行故里化，兽性化的办理，“以报酬本”的效劳肉体；业主的需求便是咱们的任务中间，为展开效劳，让业主进进小区感触有一种舒适的觉得，咱们展开非凡照顾户的效劳，对于小区有糊口坚苦的业主，正在糊口上赐与关怀与赐顾帮衬，效劳上赐与优良

8、效劳，除了此以外，咱们还展开收费代庖效劳，如代收快递等，使业主有一种“有坚苦，找物业”的感触感染，效劳任务遭到业主杰出的表彰。（2）搞好培修效劳任务培修效劳任务是物业办理的一个紧张关键，为此咱们狠抓培修任务的实时率以及实现率。为了搞好相干设备的培修任务，咱们严密地与开辟商、施工队、消费厂家联手，断定了培修顺序以及方法，美满实现从前物业公司遗留下多年来未实现的培修义务。咱们实时活期对于各类设备停止调养、反省，发明成绩实时培修，实时处置。（3）仔细听取业主见见，实时为住户排难解纷。业主杰出的任务倡议，办理倡议是咱们的任务指针。因而咱们做到住户反应的成绩仔细记载，实时处置，促进与业主间的相同，耐烦为

9、业主作表明任务，并实时为住户排难解纷，如进住业主车辆停放成绩，业主装修用沙堆放点等成绩。咱们这类“为业主着想，以业主为中间”的效劳思惟获得了杰出的后果，（三）积极进步办理程度，增进物业办理上层次；（1）构造员工停止职工品德与办理技艺培训，进步员产业务本质。办理处员工的综合本质与物业办理效劳的品质、程度是亲密相干的。依据这类状况，并分离小区年夜局部都是新进员工，打仗物业办理工夫短的实践状况，我订定了具体的培训方案以及查核方法，活期对于员工停止思惟以及业主办理程度的培训，并活期停止保安营业技艺测验，使员工正在思惟上失掉空虚，办理技艺上失掉了进步，布置职员到相干部分往进修等。（2）应用进步前辈的办理

10、手腕，树立健全迷信的办理体式格局；咱们紧跟.开展步调，运用电脑，对于小区各档案免费帐目、办理方案等任务停止电脑办理，年夜年夜进步了任务服从，使办理处的根底任务到达一个新终点，为此后的创优任务打下了坚固根底。（四）搞好对于外和谐办理任务；搞好对于外和谐任务是物业办理任务顺遂展开的关头，为此，咱们严密与团体总公司共同，主动自动以及市物业科等主管部分相同。3、存正在的成绩以及经验固然，咱们正在这一年的任务中获得了必定成果，但另有良多需求美满与增强之处。第1、办理职员全体本质没有高，效劳认识没有强各方面思索没有片面，实践处置事件的才能另有待进步；第2、与业主的相同不敷，理解缺乏。第3、设置装备摆设、设

11、备办理力度还需增强，针对于以上多少个成绩，正在20XX年任务中，咱们将汲取经历与经验，积极进步员工的营业技艺与办理程度，把任务做患上更好。正在新的一年里咱们将放慢步调，不时进步本身物业办理程度，不时美满小区各项办理任务，为使康居花苑早日跨进良好物业办理小区做奉献，为XX物业办理公司的开展添砖加瓦！1、20xx年任务实现状况一、物业免费及二期交房状况：、一期交房232户，物业费收取率为95%，进住率为72%；、二期7、八号楼顺遂实现交房：78户，后期开辟公司品质过硬，物业预备充沛，交房进程绝对安然平静、顺畅，交房流程愈加美满。二、装修办理：、20xx上半年年夜局部业主会合装修，咱们正在各楼之间巡

12、查反省，宣扬粉饰装修办理方法，关于业主提出的成绩实时赐与表明，全体装修进程不呈现年夜的违规景象。、关于装修进程单位对于讲门常常有人用工具抵住的景象，咱们经过笔墨宣扬，同时发起各单位的暮年同道帮助监视，此成绩已经根本上根绝。、一般业主衡宇装修进程中存正在的小成绩，公道的诉求，咱们经过无效和谐，处置妥当，整年无间接正在下级主管部分赞扬的景象发作。三、物业外部任务：、物业综合信息平台曾经开端树立：业主信息、装修状况、车辆信息等咱们停止汇编，收拾整顿成册，查找便当。、构建中信物业实际库任务迈出坚固的一步：物业办理法例、装修办理及其相干的物业效劳实际常识已经装正在心中，物业员工效劳体式格局以及办法愈加灵

13、敏、无效。、物业员工道德崇高、助桀为虐气氛日渐浓重：小区保安、保洁屡次协助小区内白叟提工具上楼，保安员刘云拾到业主钱包实时交还业主，业主送“拾金没有昧”锦旗一壁以示褒扬。四、平安办理任务：、整年每一个礼拜一早会，保安会合锻炼以及训话：每一季度保安步队停止消防实战练习训练，抛水带、灭柴火、油火等种别，以让保安队员都能孰练把握相干消防平安的根本常识。总结平常任务存正在的成绩，大师各抒己见，献言献策。、上半年7、八号交房后边路口加装了4个摄像头，小区内今朝有20个摄像机24小时的运转，同时保安持续整年24小时没有连续巡查，办公室没有活期对于巡查后果停止抽查监视，整年小区不呈现变乱。、业主反响比拟激烈

14、的泊车成绩，起首咱们主动面临，因为小区还正在建立当中，咱们盘问外来车辆停放，关于业主车辆停放没有划一的，咱们经过贴宣专口号、警示提醒等办法停止排遣。五、绿化办理：、小区绿化履行专人担任，依据实践需求，浇水、施肥、修剪、除了虫，开端总结出一套形之无效的办理办法，为此后的绿化办理打下了坚固的根底。、公司制造了一批简略单纯的舒适提醒牌，并经过保安巡查时宣扬提示，业主保护花卉的认识有所晋升，绿化不年夜面积的破坏景象。六、小区卫生办理任务：、一致办理，分别地区，义务到人。小区卫生地区依据任务请求分别多少个义务区，定人担任，卫生地区天天清扫2次，雕栏天天擦拭1次，小区卫失效果全体比拟好，遭到了业主的称誉。

15、、小区卫生有反省有评选。物业办公室职员没有按时停止卫生抽查，同时经过对于业主访问听取业主的定见，公道弃取，关于业主见见比拟年夜之处重点督导，主动改进，后果分明。2、存正在缺乏：一、整年培训任务展开的不敷主动，与业主相同不敷，见效没有分明。二、员工步队的波动性较差，下层员工的效劳认识没有强，存正在当一天僧人撞一天钟的没有良景象。三、一般员工的无私自利的心思过重，影响公司步队的勾结，需求进一步增强领导。四、收取物业费的办法不敷多，灵敏性较差。3、团体感言：一、凡是事戴德，感激给咱们压力的人，感激给你提出中肯定见的人，由于我想信只要真正支出了才有报答天道酬勤。二、正在现今合作剧烈的.理想下，必需坚持

16、一颗擅长进修，会进修的杰出心态，片面晋升本人的综合本质，为此后的任务打下坚固的根底。三、最初送大师一句话：办理上那里无关注，那里就会有效果。1、盲目增强进修，积极顺应任务我是初度打仗物业办理任务，对于综合办理员的职义务务没有甚理解，为了尽快顺应新的任务岗亭以及任务情况，我盲目增强进修，谦虚请教释惑，不时理清任务思绪，总结任务办法，现已经根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不时把握办法积聚经历。我重视以任务义务为牵引，依靠任务岗亭进修进步，经过察看、探索、查阅材料以及理论锤炼，较快地进进了任务状况。另外一方面，问书籍、问共事，不时丰厚常识把握本领。正在各级指导以及共事的协助指点下，从没有会到会

17、，从没有熟习到熟习，我逐步摸清了任务中的根本状况，找到了切进点，掌握住了任务重点以及难点。2、心系本职任务，仔细实行职责(一)耐烦过细地做好财政任务。自接办XXXX办理处财政任务的半年来，我仔细查对上半年的财政账簿，理清财政干系，严厉财政轨制，做好每笔账，确保了年度出入均衡以及红利目的的完成。一是做好每笔收支账。关于每笔收支账，我都依据财政的分类划定规矩，分门别类记载正在案，注销造册。同时仔细查对发票、账单，搞好单据办理。二是搞好每个月例行对于账。依照财政轨制，我细化当月出入状况，活期体例财政报表，按公司的请求实时停止对于账，不呈现漏报、错报的状况。三是实时收缴效劳费。分离XXXX的实践，正在

18、进一步理解把握效劳费和谈收缴方法的根底上，我仔细搞好辨别，依照鸿亚公司、业主以及我方协议的效劳费，活期予以收缴、催收，200X年整年的效劳费已经全额到账。四是公道把持开销。公道把持开销是完成红利的紧张关键，我保持从公司的好处动身，主动帮忙办理处主任当家理财。出格正在常常性开销方面，严厉把好推销关、耗费关以及监视关，避免浪费糜费，同时提出了一些公道化倡议。(二)主动自动地搞好案牍办理。半年来，我次要处置办公室的任务，XXXX的案牍办理上手比拟快，次要做好了如下2个方面的任务：一是材料录进以及文档编排任务。对于办理处触及的材料文档以及无关集会记载，我仔细搞好录进以及编排打印，依据任务需求，制造表格文档，起草报表等。二是档案办理任务。到办理处后，对于档案的零碎化、标准化的分类办理是我的一项常常性任务，我采纳平常保护以及活期会合收拾整顿相分离的方法，将档案停止分类存档，并做好收发文注销办理。(三)仔细担任地抓好绿化保护。小区绿化任务是10月份开端交与我担任的，对于我来说，这是一项初度打交道的任务，因为缺少业余常识以及