05-提高工程监理服务质量浅析3500

1、05-提高工程监理服务质量浅析3500提高工程监理服务质量浅析-开题摘要：本文主要通过访问调查、文献研究以及信息分析的方法就如何提高监理企业服务质量做了一些深入探讨和分析，以期促进监理工作的规范化、专业化发展，并提出一些建议和对策。关键词：工程；监理；服务质量随着我国经济的快速发展，工程建设领域突飞猛进，工程监理行业面临的机遇和挑战也越来越大，一方面，新的建设工程监理与相关服务收费管理规定开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机，同时监理企业越来越多，行业竞争也越来越激烈。另一方面，国外先进的管理咨询公司也开始进入我国，给我国监理企业带来新的挑战。如何在未来中国开放型的市场经济中

2、努力提高工程监理服务的质量，打造监理企业的核心竞争力，并在市场竞争中站稳脚跟，成为每一个工程监理企业必须考虑的重点。1、工程监理中服务质量存在的问题实际调查中发现，工程监理人员常对一些监理工作存在典型的认知错误，从而导致监理工作的失效。这些认知不当主要表现在以下几个方面。（1）查阅设计图纸与监理关系不大；（2）已经勘察设计单位签认，如出现质量问题则与监理无关；（3）监理人员应为业主是听；（4）监理人员不是资料员，就不必注重收集与工程实体相关的监理资料；（5）施工单位报审的施工组织设计或施工方案只是施工资料的需要，监理可以不认真审核；（6）编制监理规划和细则作用不大，只是作为应付检查；（7）对施

3、工过程中发生的问题，只要口头通知就可以了；（8）当施工项目发生质量缺陷时，监理人员为此而发出“通知单”就算尽了责；（9）质量监理与安全监理关系不大，因而有忽视安全监理的现状（10）监理人员就是建设方的监工员，甚至有时要充当施工单位的质检员、施工员、安全员。对监理工作的认知错误将直接导致监理工作的质量提高，也是工程监理人员最容易被忽视的问题2。所以要想进一步提高工程监理工作的服务质量，加强监理工作人员的质量意识培训以及监理工作的认知培训就显得非常重要。此外，在日常监理工作一些问题表现的也比较突出，（1）监理日记不规范不正确。如总监未按监理工作标准要求进行检查、签认，没有提出问题，并及时处理解决；

4、发现了问题有记录，但没有后续处理和处理结果，没有做到监理工作的闭合处理等。（2）旁站监理存在缺陷。如未按旁站方案规定的范围和职责认真进行旁站并记录，或者记录简单。（3）监理和承包方均无见证取样计划，或见证人员缺乏责任心，没有全面履行见证职责。（4）对实体检验重视不足，工作不严谨，检验计划不全面。如虽然留置了同条件试块，但养护方法不对，放置时未采取措施保护；对于钢筋的保层厚度、主要构件几何尺寸和板的厚度不及时安排检查等。（5）监理巡视与平行检验粗枝大叶，不能达到应有的要求。有监理人员把质量预控的希望寄托在施工方的自控和自检上。某工序完后承包方填写工序验收单报监理复查签字。如复查不合格就下整改通知

5、，这实际上就是一个不尽责的监理，只进行了事后控制，缺少了事中控制的过程3。有的监理虽然常驻施工现场，但基本发现不了问题，或发现了问题又不及时督促纠偏，监理工作成为形式，无法保证监理工作的实效性。此外平行检查记录不全面也是较为常见的问题，需引起重视。2、提高工程监理服务质量的要点控制在每个分项工程施工过程中，监理工程师要严格执行监理程序对工程质量实行严格控制。为此，监理工程师应对所监理工程的所有分项工程制定监理计划，其中包括监理要点。以房建工程为例，对监理的要点作一些探讨。2.1基槽开挖监理要点首先要重点审查施工方案，根据现场实际情况、地质报告信息和施工水平能力审查方案的可行性和针对性。二要复查

6、轴线定位，依据红线图、基础施工平面图复查轴线定位是否符合房屋测量标准要求。三查排水、降水系统，按开挖时地下水的情况，查是否有排水、降水措施。此外还要在施工过程中检查平面位置、水平标高、边坡坡度、表面平整度和基底土性。2.2土方回填工程监理要点回填前要首先确认结构体的强度，确认外防水及接缝处的处理符合要求，方可回填土方；回填土的含水量是否接近最佳含水量，回填土中是否混进不纯物，每层回填厚度及碾压遍数是否符合规定要求；当使用推土机等机械回填时，防止在基础部位损坏砼接槎的连接筋及结构体；对挑出部位下部的土方回填时，应尽可能就地回填密实。2.3人工挖孔桩工程监理要点人工挖孔桩的监理重点是做好几方面的检

7、查和确认。一是钢筋笼的检查，要对照设计图纸，说明书确认钢筋的直径及根数；砼通过垫块设置是否使保护层的厚度大于50；主筋是否有弯曲，箍筋或螺旋箍筋的焊接是否符合要求（含间距、搭接长度、位置、形状等）；二是桩中心的检查，通过测尺检测X、Y两个方向的偏离点，也可用木尺等其它方法确认桩的中心；三是定位检查；四是成孔检查，在成孔时要督促防止坍孔及料斗碰撞孔壁，做好红砖护壁或砼护壁；五是持力层确认，当挖孔到所定深度时，要取持力层试样并进行持力层承载力试验。六是沉渣处理检查，沉渣厚度超出规范的规定将会使桩的承载力降低，采用最有效的方法督促，检查，待沉渣厚度符合规定允许值之内方予确认。七是浇筑砼检查，首先检查

8、钢筋笼的就位，符合要求方允许浇筑砼。如是水下砼时，应在浇筑时督促承建单位采取有效措施。此外还要浇筑顺序进行检查，督促检查避免在浇筑完砼之后马上就在附近施工新桩，而应在后一天施工。2.4混凝土工程监理要点首先要对原材料进行检查和质量确认，其次是检查配合比设计资料，并进行计量复称，检查开盘鉴定资料和试配试验报告，对配合比计量进行复查，保持计量准确，最后检查结构砼的强度等级，浇筑砼时见证取样，留置试件，到龄期后检查试件试验报告，按检验批进行强度评定。此外一些细节也需要加强监理，如砼运输至浇筑的间歇时间是否符合要求、组砌方法是否正确、施工缝的留置位置是否合理、砼的养护措施是否得当、砼构件的外观质量和尺

9、寸是否达标等。房建施工流程多，工程监理的控制要点也多，上述仅对一些施工环节做了监理要点控制的探讨，而对模板工程、砖砌体工程、防水工程以及饰面砖工程的监理控制要点在此不作多述。3、提高工程监理服务质量的建议和对策3.1加强工程监理人才的培养是关键任何监理工作最终是要以监理人员的工作为最终落实，只有提高监理工作人员的“质量”才能保证监理的“质量”，这也是提高工程监理服务质量的关键。加强工程监理人才的培养要重点做好以下几方面的工作。一是加强岗前培训，奠定坚实基础。通过培训，使新员工较快地进入角色，为开展下步工作奠定坚实的思想和技能基础1。二是强化法律法规和职业道德培训。监理人员必须维护业主与承包商双

10、方的合法权益，协调好各方关系，妥善解决矛盾和问题，做到公平公正。要通过法律法规和职业道德培训让监理做到知法、守法、合理用法。三是要鼓励员工自我提高专业水平。公司要制定激励措施积极鼓励员工利用业余时间考取第二专业学历。如考取全国监理工程师、造价师、结构师、建筑师等执业资格，或取得硕士研究生学位的员工，公司都给予一定的奖励，这样有利于提高员工学习业务知识的积极性，也有利于员工专业水平的提高。3.2加强工程监理的科学管理是保障科学管理是实现监理工作合理衔接，优化整体资源效能的重要保障。确保监理工作顺畅执行的载体是严格有效的各项管理制度（办法）通过科学严格的管理制度，明确监理人员的职责、权限、工作的步

11、骤、程序和方法，使监理人员能各司其职，各负其责，优质高效地为业主提供满意服务。此外要结合管理工作中存在的突出问题，专门组织人员对以往规章制度进行完善。要通过工作绩效考核和末位淘汰制相结合，促进监理工作的优质高效，做到奖勤罚懒，优胜劣汰，加强员工的危机感、使命感、责任感和荣誉感。还要制定巡回检查、互相检查和监督检查办法，定期或不定期组织专人对项目监理处工作进行严格检查，发现问题，及时协调、疏通、解决，对业主反映的问题实事求是地拿出处理意见。在监理“三控两管一协调”工作中，用严格制度确保事前、事中、事后工作的动态控制。如总监例会制度等又以轻松灵活的方式加强了员工间信息、技术、管理经验的交流，实现了

12、公司企业管理的纵向互动，横向联动的良性循环。结论与展望监理工作属于服务性工作，要坚持服务至上，让业主满意的宗旨。一是在依法依规的基础上，公正地维护业主和承包方合法利益；二是切实提高监理人员发现问题、解决问题的能力，更好的满足业主和要求；三是强化质量意识，以业主利益至上为对则，重视对项目的例行巡检、互检，特别要加强监查力度，深入现场，了解工作，征求业主意见，对于业主的反馈能及时到现场了解、处理，对存在问题责成项目监理处立即整改，取信于业主；五是严格实践“科学规范、承诺守信、严格监理”质量方针，达到“履行监理合同，提供满意服务”的质量目标。参考文献1王爱珍,王丽娜.加强人力资源管理提高监理企业服务质量J.黑龙江交通科技,2021,31(7):123-124.DOI:10.3969/j.iss