业务人员一天工作流程

1、业务人员一天工作流程一、工作日早上 8 点，市区所有业务员，在公司会议室，集中或分组参加晨 会。由经理或主管组织， （县区业务人员，在当地经销商处参加或组织经销商业 务人员晨会，并用经销商固定电话向公司行政主管报岗） 。8：008:15，业务人员查看订单，处理行政工作，向文员汇总要货数量、时 间，文员派车，司机取货送货。8:158:40，开晨会，每位业务员汇报头一天拜访数量，工作要点，任务完 成情况，当天工作计划， 要求人人发言， 简明扼要， 用数字说话，主管进行点评， 8:40 分离开公司，下市场拜访客户，走访终端，酒店和团购业务员，可以晚一点 离开公司，拜访客户（ 9点 30分之前必须离开

2、公司） 。业务人员如有特殊情况， 需要在办公室处理，必须向其主管或经理申请，批准后，方可限时留在公司。三、日常拜访1拜访前准备：按照已定的拜访计划，拜访路线，拜访目的 。注意自己的仪容，仪表，保 持良好的个人形象，干净整洁。把自己调整到最佳状态，保持微笑。检查是否带齐了必备的工作工具，如：路线卡、客户资料卡、 POP 广告、剪 刀、胶带、毛巾等。在进店之前，回顾一下店主的姓名或称呼 , 店主有什么特殊爱好，思考选择 用什么语气与店主交谈最合适。要查看店外的广告元素一一海报，kt板,dm单，易拉宝，堆头，店招等等。是否有破损，摆放是否到位？要及时更换调整。2. 进门打招呼业务代表在拜访客户的过程

3、中应面带微笑， 主动作自我介绍， 通过初步的交 谈确定该店的决策者（店主或进货负责人） 。如果店主不在，不要马上离开或改变态度，应与店内非决策者（比如店员、 理货员等）保持友好关系，为将来的工作开展做准备。说话要明确，避免使用易引起含糊回答的问话方式。观察店主的情绪， 选择恰当的话题， 例如店主比较关心的问题或爱好等， 如 果店主很忙而不愿多谈，不要强行与店主交谈，应主动告辞，下次再来拜访。 有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。注意：在老板生意忙时，或有事情在忙时，不宜多聊；要谨守商务礼仪，交 换名片时， 要双手正面递给老板， 收到老板名片时应放在上衣口袋或挎包， 不要 随手玩能；要合理站位

4、，不要站在收银台、电脑旁、保险柜、出入口等，以免 引起不必要的误会 。3. 店情察看在得到许可之后，业务代表应检查广告元素；易拉宝，堆头，海报，kt板,dm 单，商品陈列架， 是否按照公司的要求陈列摆放。 寻找能够让该店进货的销售机 会，例如，公司在该店产品系列是否齐全，抓住机会向店主推荐公司产品。检查货架上公司所有的产品陈列， 特别留意那些零散摆放的商品。 如果是超 市还应该检查产品堆头。清点该客户的各品项库存，并记录在路线卡上。 整理售点广告，价格标签，清除广告、标签上的污迹，更换过期的广告、标 签，张贴新广告、标签。张贴新广告时，应选择最佳的广告张贴位置（如：人流 量大的地方），并且必须

5、在征得同意之后再进行张贴。查看竞争对手产品陈列状况，并与本公司产品陈列方式进行比较。检查公司产品和竞争对手产品的零售价格， 并进行价格比较， 寻找卖点。 如 发现公司产品价格标示不清楚或价格写错，应要求店主立刻纠正。4. 产品生动化确保所有公司产品都以正确的方式陈列。 （具体陈列方式详见 “终端管理 ”） 补充货架和陈列架， 确保各种产品均有充足的库存， 如果该店有公司的产品 但没有摆放在货架上，应要求该店将公司产品上架，但语言要客气。通过与店主的交谈，为公司产品争取最佳的陈列位置。 公司的所有产品，应按照陈列标准摆放在一起，产品商标、价格、促销标示 应面向消费者。在陈列产品时，先进（接近到期

6、日）的产品放前面，后进（新生产）的产品 放后面。轮换仓库和货架上的产品，清除超期产品。从公司产品陈列架上移走竞争对手的产品，但不能损坏竞品的包装和陈列清洁货架，整理、增补售点广告(POP)，将购货点宣传材料放在醒目、客流 量高的区域。按照先进先出的原则 , 帮助调整仓库内存货位置，便于店员在上货实优先 拿取先进的存货。5. 拟订单拟订单的目的是为了避免断货， 通过对以往销售情况的观察， 指导该店确定 进货品种和数量。清点各产品现有库存，用路线卡记录现有库存量、已定购量和在架存 量。估算出上次拜访以来的实际销售量 。 对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量。 用路线卡上的实际销售数据帮助店

7、主分析是否应订货，与客户达成对 建议订单的协议。如果客户仍表示不愿进货， 应尽力说服， 但应注意说话的尺度， 不要让客户 觉得你在塞货。将订货记录在路线本上，订货记录必须在店内完成。6. 销售陈述：陈述销售机遇， 向店主展示过去时间该店销售的数量， 解释公司产品如何能 够给该店带来的利润，例如：每箱能赚多少钱，吸引更多客户购买其他商品等。解释正在执行的销售方案、 促销政策， 告诉客户公司产品的优势和双方眼下 的利益及潜在的利益。如果客户犹豫不决，则进一步提供产品的详情。达成交易。实施跟进步骤，包括拟订单、确定进货种类和数量、确定送货的时间，以 及其它与销售相关的事项。7. 回顾与总结与客户确认

8、最后订单， 向客户重述一遍本次的进货数量、 种类、送货时间。花几分钟回顾拜访过程，是否有什么可以提高的地方，成功之处在哪里、 失败原因是什么、如何进行改进等。8. 行政工作结算、复核当天的销售额和账款回收情况。四、工作要求1、每天业务员必须完成 15 家 20家终端客户的有效拜访， 并且认真填写拜 访日志，所负责的客户必须一周之内拜访两次， 重点客户一周之内必须拜访三次。2、业业务人员电话 24 小时开机，如果未能接听工作电话，在看到未接电话 后，必须回复，如果关机情况、多次不接电话、不回复电话，一次扣工资 20 元3、业务人员在工作时间内不得随意窜区域、窜岗位或做与本业务无关的事 发现一次扣

9、工资 20 元，发现两次计算旷工一天。4、日常工作之中，如有特殊情况，突发情况，及时向主管、经理汇报。5、工作日中午不得饮酒，如有业务招待，必须控制酒量，不得醉酒。6、任何业务人员，不得为经销商开机动车，电动车送货，否则后果自负。7、下午 2 点 30 分到公司上班（秋冬季 2 点上班，驻县业代到当地经销商处 上班），由主管和经理，做简单的交流沟通。 2:50 到 3： 00，全部下市场开始工 作。8、下午 18:30分结束工作（秋冬季 18:00 结束工作）离开公司，准时下班。9、每天晚上，总结一天的工作，认真填写工作日志。10、每周六下午业务人员在公司学习。内容：一周工作总结，日常拜访情况、促销活动执行情况、销售情况、销 售额、完成及未完成销售任务的原因、竞品