(最新整理)税务客户服务中心

1、(完整)税务客户服务中心(完整)税务客户服务中心 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)税务客户服务中心）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为(完整)税务客户服务中心的全部内容。税务客户服务中心前言随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力,利用客户服务中心（呼

2、叫中心)技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率，同时可为广大纳税用户提供电话、传真等多种服务方式,方便其纳税.税务系统的营业网点较少，而纳税的法规和过程都比较复杂，很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导.以往，他们将咨询电话打到税务机关的办公室或营业厅，但都无法获得一个统一而规范的答复。通过税务客户服务中心系统，配合规范完整的税务知识数据库，就可以给纳税户一个权威性的解答，帮助他们更好地纳税。 利用税务客户服务中心的自动呼出功能，向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知,以及欠税通知、欠税催缴等，可以减少人员投入，提高税务机关的工作效率。通过税务客户服务中心还可

3、以方便地接受群众的投诉、举报和建议,将处理结果反馈到税务客户服务中心存档或向纳税户回复,密切纳税户与税务机关的关系，打击偷税、漏税.因此，税务系统引入客户服务中心不仅仅是新技术的应用，更是税务机关管理理念的变革和更新.系统概述 客户服务中心系统是以特服号码（由当地税务部门指定）为载体，运用现代信息技术，为纳税人提供规范、热情、周到的智能呼叫中心.本系统集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(cti)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、数据库技术等于一体，与税务征管系统和oa系统等紧密集成，将客户服务中心与税务系统内部的运行系统有机地结合起来，实现税务

4、征管工作的闭环管理，为税务机关提供完整的税务客户服务中心解决方案，实现“24小时办公、“全天侯服务的税务服务格局，开创税务服务工作的新局面。 税务客户服务中心系统实现以统一的形象面向群众，充分利用了税务机关现有的技术和资源，构筑了一个支持多种接入手段的统一接入路由、高质量、高效率、互动的新一代客户综合服务系统，还能够在不改动系统结构的基础上以模块化方式增加新业务。 客户打入电话后，当系统的自动语音应答子系统无法解决纳税人问题时，客户可选择人工服务，此时纳税人同座席话务人员直接沟通,回答国家和地方的税收政策及相关规定等的咨询和疑问。客户选择自动语音服务方式，根据系统的语音提示输入按键,选择类别，

5、将自己的投诉和建议以及自己的联系方式信息以留言录音的方式保存在系统中.系统同时还支持自动传真方式，客户可以通过传真机进入本系统,通过按键选择传真方式，将自己的意见建议等的文本内容传真给系统，系统自动接受并存入数据库。本系统能够将数据库中每天收到的各种类型的信息进行整理后供查询，或将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，上报给政府相关部门或领导。各相关部门调查处理结果和答复意见出来后,再由座席话务人员通知到本人。也可由系统自动拨通联系电话，由系统通过传真或电脑语音自动播报调查处理结果和答复意见来完成回馈。 本系统具有自动外拨功能，税务机关可跨越时间、空间,全方位的为纳税人提供多样化、个性化的服

6、务,并能够及时的掌握纳税人的各种要求，从而达到留住老用户、吸引新用户的目的。 本系统设有领导查询工作站，局长或其他主要领导可以随时通过该工作站查询目前系统接收到的各种分类投诉意见.系统特色 本系统采用最先进的计算机电信集成(cti）系统体系，通过模块化设计，提供电话、传真等多种通讯方式接入和呼出;语音、文本等多种表达方式自由运用及切换；全天候24小时服务；无论以何种方式接入系统,都可以用统一的方式进行后台处理,全面体贴客户的需要，有效扩大税务客户服务中心系统的服务范围! 本系统易于和税务机关内部税收征管系统、办公自动化系统高度集成，从而在信息化管理上实现了对税务机关内部资源和外部资源的有效整合

7、,通过业务网关，与税务机关已有业务系统，如税收征管系统、办公自动化系统等高度集成,可及时将第一手的用户资料等在纳税人与税务机关各相关职能部门间实现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。 系统采用开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级,并提供完善的系统维护管理能力。 系统具有多种操作权限，密码登录进入本系统，非授权用户不能使用，严格操作员等级及使用制度，充分保障系统安全。本系统的主要业务功能如下： （1）咨询类服务通过电话语音、座席业务代表、传真等方式，为纳税人提供新版发票、个人所得税、契税、车船使用税等税收政策法规、征管规程、新税种等的咨询服务和纳税辅导。 (2）宣传类服务

8、通过电话自动呼出或业务代表的主动呼出与客户取得联系，对税法及税务知识进行宣传和讲解。 （3）通知类服务 实现电话、传真等多种方式的催缴通知.自动实现未缴税企业呼叫提醒，提醒的次数由局方设定。对欠税户等通过自动呼出或人工呼出进行通知或预警提醒，提醒的次数由局方设定。（4）业务预受理 支持通过电话、传真等方式接受用户对各类业务的受理请求，并实现用户答复的闭环处理。主要包括： 1、电话申报纳税; 纳税人在进行电话申报纳税时,只需按照系统语音提示或人工座席的服务就可完成。如电话申报纳税人在法定的纳税申报期内，可随时、随地拨打电话申报纳税号,将应纳税款通过银行实时划缴，进行异地纳税.2、税务变更登记； 3、转人工服务等。 （5）查询业务 支持电话、传真等多种方式，通过与税收征管系统的接口或业务网关，根据查询请求自动从税务系统相关数据库中查询相关信息，向客户提供各类业务的查询： 1、企业纳税情况的查询（在许可的范围内）； 2、税务变更查询; 3、发票信息查询； 4、批件状态查询; 5、税收法规查询； 6、办事指南查询; 7、税务局公告查询； （6）投诉受理 受理对偷税、逃税、骗税、漏报、漏缴、发票违章（虚开、伪造、非法提供、非法取得发票)等违法行为的举报，并按照保密规定移交有关部门查处，以充分发挥了社会力量对纳税人(经营者）的监控作用. （7）税务投诉 实现通