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文档简介

1、礼宾部工作服务流程,准备工作,开门服务,行李服务,对客服务,着装上岗,为宾客拉门,散客进店行李,宾客迎送服务,保持清洁,为宾客开车门,散客离店行李,引领宾客进客房,团队进店行李,协助宾客换房,团队离店行李,带领客人参观客房,行李存取,委托代办服务,叫车服务,快递,包裹,信件,准备工作,开门服务,开门,服务,为宾客,拉门,开车门,开车门,欢迎,宾客,站立,卸下,行李,行李,服务,拉门,招呼,离店客,人开门,着,工,作,服,检,查,微,笑,整,理,仪,容,佩,戴,工,牌,提,前,到,岗,礼,宾,台,行,李,车,行,李,房,准备工作,着装上岗,保持清洁卫生,行李服务,行李服务,散客抵店,散客离店,开

2、门问好,询问行李,确认行李,指引客人,询问房号,引领房间,放入行李,介绍房间,出房,前台退房,房间搬运,前台等待,电话通知,确认数量,进房,检查数量,再次确认,引领退房,等候客人,确认数量,行李搬运,等候车辆,行李装车,再次确认,欢送告别,再次确认,行李入车,欢送,行李服务,团队抵店,团队离店,确认信息,准备车辆,客人抵店,行李入车,引领至前台,运送行李,确认行李,确认离店时间,确认离店信息,准备工作,收取行李,运送行李,与领队确认,行李装车,签字确认,欢送离店,行李服务,行李寄存,行李领取,行李处理,询问有无行李,寄存,核对行李寄存,卡,检查行李,说明寄存要求,领取行李,记录未领取,收回寄存卡,核对行李,联系客人,填写行李寄存,卡,填写行李记录,单,处理行李,填写记录单,放入行李,确认行李,无寄存卡,有寄存卡,出示身份证明,说出行李特征,填写行李遗留,表,对客服务,对客服务,宾客迎送,引领宾客进房,宾客换房,出门迎送,乘电梯,确认换房房号,其他事项,搬运行李,协助客人上下车,告别离开房间,感谢客人小费,介绍房间,进入客房,引领至客房,启动电梯,交还钥匙,协助宾客换房,对客服务,委托代办,叫车服务,快递包裹信件服务,询问委托内容,临时

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