北京市政务服务中心行政审批管理平台项目技术方案【业界特制】

1、北京市政务服务中心行政审批管理平台 技术方案,2. 系统介绍,1. 项目背景,3. 项目实施&保障,目录,2. 系统介绍,1. 项目背景,3. 项目实施&保障,目录,项目背景,项目背景 北京市电子政务整体推进取得重大进展，总体水平从上网阶段向信息资源共享、跨部门业务协同的深化应用阶段过渡。全市已有应用系统五百多个，覆盖了政府管理和服务90%的核心业务。 市政务服务中心建成后，将实现对各类行政服务资源对接，包括各区县政务服务中心系统、各委办局现有审批系统，以及全市的相关系统的对接。截至目前，根据市编办有关文件，本市共设置具有审批职能委、办、局44个（不含市监察局），行政许可和非行政许可事项共89

2、1大项，1562项小项，其中825项行政许可事项，737项非行政许可事项,提高行政服务水平，提升市民满意度,业务理解,个人用户,企业用户,办事导引：对中心入驻单位办理的业务进行科学分流，提高办事效率； 电子范例：改善办事人填表体验，提升中心大厅的现代化水平，提升办事人满意度。 服务评价：实现实时统计办事人员对窗口服务质量的评价意见，有效提升办事人满意度,进度查询,楼层索引,服务之星,智能引导,办事指南,系统功能示意图,问卷调查,系统结构示意图,2. 系统介绍,1. 项目背景,3. 项目实施&保障,目录,系统功能大厅多媒体智能引导系统,智能引导系统业务流程,进度查询,楼层索引,服务之星,智能引导

3、,办事指南,系统功能示意图,问卷调查,系统功能大厅多媒体智能引导系统,大厅简介,功能描述 以文字、图片、视频内容形式对北京政务服务中心大厅进行介绍. 以动画、图片、文字形式展示服务中心周边的交通信息. 以3D地图方式为办事人员提供中心内各委办局单位的线路指引,系统功能大厅多媒体智能引导系统,大厅布局展示,功能描述 3D线路动画指引方式展示从当前位置到达办事人员选择位置的线路. 同时提供扶手电梯、垂直电梯跨楼层的电梯搭乘及线路指引方式. 支持洗手间、ATM、电梯等公共设施位置闪烁提示. 支持对地图的任意旋转、拖动及手势放大和缩小,系统功能大厅多媒体智能引导系统,办事指南,功能描述 办事人员点击智

4、能引导系统【办事指南】选项后，进入中心入驻单位界面. 在服务中心入驻界面，办事人员根据个人欲了解的办事指南选取相对应的业务主管部门和事项类型. 同时支持个人服务和企业服务的两种办事指南的查询,系统功能大厅多媒体智能引导系统,办事指南,功能描述 为办事人员展示具体办事类别相关的所有常见问题和办事指南事项. 常见问题以问&答的方式显示.点击具体的办事指南事项具备查看完整的指南信息，并支持打印输出功能,系统功能大厅多媒体智能引导系统,进度查询,功能描述 办事人员可以通过刷身份证、法人一证通、办件受理号扫描方式自动查询办事处理进度信息。 同时支持办事人员手动输入个人信息查询办事处理进度信息,系统功能大

5、厅多媒体智能引导系统,处理结果显示,功能描述 办事人员查询的业务办理结果显示受理单位、 受理人、办理事项、受理日期、规定办结日期、办件当前所处的办理环节等信息,系统功能大厅多媒体智能引导系统,服务之星,功能描述 办事人员打开服务之星界面后，系统将展示上 一月度的绩效排名前若干位工作人员信息。 信息内容包括工作人员的姓名 、 工号、照片、 办件平均耗时、 满意度 、 所属部门信息,系统功能大厅多媒体智能引导系统,问卷调查,功能描述 为服务中心向公众提供的问卷调查征集平台，办事人员以单选、多选方式提交其问卷答案。 收集问卷答案统一由后台系统保存，并支持问卷的定期更新和调查结果的查看功能,系统功能智

6、能办事引导系统,智能办事引导系统业务流程,进度查询,楼层索引,服务之星,智能引导,办事指南,系统功能示意图,问卷调查,系统功能智能办事引导系统,功能描述 办事人员可以不同的方式获取排队号单，如：现场排队和预约取号两种方式。现场排队取号包括“个人业务”和“企业业务”两种类型，预约取号包括“互联网”、“电话”、“微信”三种类型,系统功能智能办事引导系统,功能描述 办事人员以刷“居民身份证”、“法人一证通”和扫描“微信二维码”的方式进行身份认证，同时支持办事人员手工输入有效个人信息进行认证，个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入并支持中文、英文、数字,系统功能智能办事引导系统,功能描述 办事人员以刷“

7、居民身份证”、“法人一证通”和扫描“微信二维码”的方式进行身份认证，同时支持办事人员手工输入有效个人信息进行认证，个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入并支持中文、英文、数字,系统功能智能办事引导系统,功能描述 当认证信息通过后办事人员可根据待办事项选择相应的业务主管部门，同时办事人员也可在搜索栏中录入部门名称进行检索定位,系统功能智能办事引导系统,功能描述 当办事人员选择具体业务主管部门后，界面将显示该部门所有的业务受理窗口信息。办事人员可以根据待办事务点选具体的受理窗口，打印输出排队叫号单,系统功能智能办事引导系统,功能描述 如果办事人员在业务主管部门列表界面手工输入待办事项关键字信息时，系

8、统将自动检索、显示与关键字关联的所有业务事项。办事人员再选择相应的业务事项后，系统将显示具体受理窗口信息并提供号单打印输出功能,系统功能电子范例展示系统,电子范例展示系统业务流程,进度查询,楼层索引,服务之星,智能引导,办事指南,系统功能示意图,问卷调查,系统功能电子范例展示系统,电子范例显示,功能描述 办事人员通过点击主界面上的入驻单位图标，进入查询引导界面,系统功能电子范例展示系统,电子范例显示,功能描述 查询引导界面中可点击【业务表单】【办事指南】【常见问题】选项，获取对应信息,系统功能电子范例展示系统,电子范例显示,功能描述 办事人员可以浏览、查看相应业务单位的 所有业务表单,系统功能

9、电子范例展示系统,电子范例显示,功能描述 办事人员可以实现在线填报。 支持具体业务表格的空表格打印输出。 支持办事人员查看具体业务表格的填写 范例,系统功能电子范例展示系统,电子范例显示,功能描述 支持办事人员查看具体业务表格的填写 范例,系统功能电子范例展示系统,功能描述 办事人员可自行对具体业务表单完成在线填写和申报功能。 屏幕键盘支持中文、英文、数字，三种输入方式,在线填报,系统功能电子范例展示系统,办事指南,功能描述 支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。 提供对具体办事事项指南内容的查看,系统功能电子范例展示系统,办事指南,功能描述 支持办事人员对业务部门相关办事指南的浏览。 提

10、供对具体办事事项指南内容的查看,系统功能电子范例展示系统,意见和建议,功能描述 办事人员可在意见表单中对政务服务中心的整体服务水平进行评价，包括提供个人意见和建议的填写,系统功能窗口双屏交互系统,双屏系统业务流程图,进度查询,楼层索引,服务之星,智能引导,办事指南,系统功能示意图,问卷调查,公告信息播放,双屏系统业务流程,功能描述 外屏在未受理业务时默认播放公告信息。 外屏的公告信息的内容以图片、视频、 文字等为主,系统功能窗口双屏交互系统,双屏系统业务流程,功能描述 当业务受理人员在内屏系统上扫描二维码信息时，外屏上将显示办事人员的相关个人信息；如已有在办事项，则外屏显示办理人员、业务事项及

11、办事处理进度等,叫号信息显示,系统功能窗口双屏交互系统,双屏系统业务流程,功能描述 业务受理人员可以将指定内屏上的指定内容截屏发布于外屏显示，办事人员可手势滑动外屏放大查看具体的信息内容,业务内容显示,系统功能窗口双屏交互系统,双屏系统业务流程,功能描述 业务受理人员可用颜色标记指定内容信息，办事人员在外屏也能同步看到颜色标记及内容,业务内容显示,系统功能窗口双屏交互系统,满意度评价,双屏系统业务流程,功能描述 办事人员可对业务受理人员进行评价考核。评价考核分为【非常满意】，【满意】，【不满意】三个等级。当办事人员给中心工作人员 “不满意”评价时，系统后台将自动向巡查人员发送报警短信,系统功能

12、窗口双屏交互系统,满意度评价,功能描述 在非办公时间，工作人员也可通过留言信息提示用户： 窗口暂停办理业务,系统功能窗口双屏交互系统,2. 系统介绍,1. 项目背景,3. 项目实施&保障,目录,北京政务服务中心-1F设备点位规划,北京政务服务中心-2F设备点位规划,北京政务服务中心-3F设备点位规划,北京政务服务中心-4F设备点位规划,北京政务服务中心-5F设备点位规划,系统开发周期管理双屏系统,系统开发周期管理大厅多媒体,系统开发周期管理智能办事引导,系统开发周期管理电子范例展示,项目指导委员会,项目管理办公室,质量控制 （RoyMark,业务分析组 禾麦： 业务分析顾问,开发组 禾麦：系统

13、分析师 系统架构师、 开发工程师,测试组 禾麦： 测试工程师,实施组 禾麦：实施工程师,开发经理（RoyMark,项目组织结构,禾麦 项目总监 项目经理,太极 项目总监 项目经理,禾麦 高级管理人员 项目总监,太极 高级管理人员 项目总监,系统开发人员配置,项目实施及服务保障,项目实施及服务保障,强大的服务网络,项目实施及服务保障,完善的服务流程，优质的服务团队,开发团队接口人：毕小顺针对项目，禾麦已成立专项工作组，并指定对应接口人确保项目顺利、高效的开展,商务总接口人：赵捷目录,2. 系统介绍,1. 项目背景,3. 项目实施&保障,4. W

14、HY禾麦,5. 案例,13,港资公司，13年多媒体信息发布领域经验。具备成熟的商业运作模式，国际化的产品设计理念,28,全国二十八个办事处 六大运营中心，带给您贴心及时的本地化服务,2000,成功交付2000多个海内外项目,4,解决方案覆盖4大行业，包括智能建筑、交通、智慧城市、零售,TEAM,优秀的服务团队，吸纳了来自世界500强精英和海归人才,100,所有系统自主研发并拥有知识产权，设备自行设计并严控生产质量，打造百分之百放心的质量品牌,WHY禾麦,公司认证,公司认证,目录,2. 系统介绍,1. 项目背景,3. 项目实施&保障,4. WHY禾麦,5. 案例,禾麦成功案例,深圳市宝安区行政中

15、心,深圳市市民中心,禾麦成功案例,第26届深圳 世界大运会,第41届上海世界 博览会沙特馆,苏州2.5产业园 苏州工业园区“积极培育新兴产业增长点”的重点项目 全球五百强企业入住园区 非常综合性也是全国比较标志性的一个产业园区 占地面积11.54万平米 建筑面积23万平米,上海新世界百货大丸 上海首个真正意义上以百货运营模式经营国际顶级奢侈品牌的综合性百货商场,禾麦成功案例,上海中心大厦 上海新地标，中国新高度 商业、办公、酒店综合摩天楼 占地面积：3.万平方米 建筑面积：57万平方米 建筑总高度：632米,深圳京基金融中心 深圳地标，最高楼 商业、办公、酒店综合体楼 占地面积约4.7万平方米

16、 总建筑面积约60万平方米 建筑总高度：441.8米,禾麦成功案例,商场、办公楼、写字楼类 上海中心大厦Abu Dhabi Distribution Company 深圳市京基100广场重庆天成大厦 成都优品道南京紫峰广场 腾讯集团办公楼金蝶软件集团大厦 山东青岛电视台广东移动全球通大厅 成都中石油大厦湖北广电大厦 新上海会展广场上海新世界 贵阳花果园广州市粤电大厦 广州市中石化办公大楼深圳燃气大厦 酒店餐饮类 深圳圣廷苑酒店深圳蛇口希尔顿国际酒店 深圳市大梅沙喜来登酒店深圳市马孛波罗酒店 中山利和广场希尔顿酒店海南龙沐湾酒店 重庆凯宾斯基酒店成都丽思卡尔顿酒店 南昌格兰云天酒店深圳市凯宾斯基

17、酒店 深圳市星河丽兹卡尔顿酒店无锡市凯宾斯基大酒店 武汉雄楚国际大酒店东莞中凯国际大酒店 场馆/会展类 深圳世界大运会场馆上海世博会沙特阿拉伯国家馆 深圳市工业展览馆贵阳国际会展中心 重庆国际博览中心杭州国际会议中心 广州亚运会南沙体育馆广东省博物馆 无锡太湖国际博览中心湖北省图书馆 河南艺术中心苏州市文化馆,政府部门类 深圳市市民中心 深圳市宝安区行政中心 宝应市政务中心 南方电网 深圳市罗湖区检察院深圳市南山区法院 南宁中级人民法院湖北天门市公安局 广州市萝岗法院深圳市商检局多媒体 广东市清远监狱广州市天河区税务局 金融类 华商银行-深圳分行浙江省杭州联合银行总部 国家开发银行-广东分行招

18、商银行-重庆分行 江苏银行-深圳国泰君安证券-深圳 东吴证券-苏州江苏紫金农商行 国家开发银行-苏州分行交通银行-天津分行 江苏沭阳农村合作银行江苏银行-北京分行 南京银行工商银行-海南省 郑州市商业银行成都市万国成都数据中心深圳 医院类 深圳市福田人民医院深圳南山区医院 都江堰人民医院滨州医学院烟台附属医院 常州市第四人民医院江西省南昌市中医院 重庆儿童医院山东莱州人民医院 南京鼓楼医院深圳市蛇口人民医院 云南省第三人民医院苏州市人民医院,案例一览表(1/2,教育类 深圳市工商行政学院澳门大学新校区 深圳体育运动学校广州市电子信息学校 上海市电机学院广州航海高等专科学校 广东创新科技职业学校大亚湾核电学院 重庆科技学院新校区重庆市科技管理学院 云南理工大学交流中心中国民航飞行学院 小区类 深圳市蝴蝶谷深圳市红树西岸 深圳市君临天下名苑深圳市新世界四季山水 深圳市振业星海名城大连红星滨海项目 合肥市名邦.西城国际成都市蓝山半岛别墅 北京市广渠门小区西安市高山流水小区 杭州市九堡相江公寓山