(最新整理)南开大学管理学试题2011年A卷

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2、1学年第二学期管理学课程期末考试试卷（a卷）专业: 年级： 学号： 姓名： 成绩: 一 、单项选择（从4个备选答案中选择一个正确的答案，并将其题号填在括号中。每小题2分，共60分)（注意：请务必将每道题的答案填写在下表中）12345678910cbbabdbaadbca11121314151617181920dddcacabbaaddc21222324252627282930abbcadcbccaaa1.比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是a。生理和自尊的需要 b.生理、安全和自我实现的需要c.生理、安全和社交的需要 d。安全和自我实现的需要

3、2.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？a。责权对等原则 b.指挥链的指挥统一原则c。集权化原则 d。职务提高、职能分散原则3.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：（1）在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；(2）让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理

4、提供协助和建议;（3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；（4)明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？ a. （4)和（1）一样，都属于反馈控制. b. （1）是反馈控制，（2）是现场控制，（3）是前馈控制。 c. (4）属于激励措施，不属于控制措施. d. （3）属于激励措施，不属于控制措施。4. 管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？a正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式b正强化宜采取书面沟通方式，惩罚宜采取口头沟通方式

5、c正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式d正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式5。王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理.考虑到自己的资历、经验等,他采取了关系型领导方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?a企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。b企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。c企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱.d企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强.6。进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题？a.标准应该越高越好 b。标准应考

6、虑实施成本c。标准应考虑实际可能 d.标准应考虑顾客需求7。组织设计最为重要的基础工作是:a。部门划分与结构形成 b。职务设计与人员调配c。管理人员的素质和能力 d。职务设计与分析8。企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：a。成本最低的方案 b。较为满意的方案c。各个目标都最佳的方案 d.实现利润最大的方案9. sd公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页.到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工.几位mba学员以这家公司为例,讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于sd公司的判断哪一项最合适？a目前是一个非正式组织,当扩招员工后，将变成一个正式组织.b

7、只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。c是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。 d本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织.10。控制工作得以开展的前提条件是：a.建立控制标准 b。分析偏差原因 c。采取矫正措施 d.明确问题性质11.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中,哪一种方式最重要?a.全程控制 b.现场控制 c.反馈控制 d。前馈控制12.判断一个组织授权程度的主要依据是：a.按地区设置多个区域性部门 b.设置多个中层的职能机构c.管理幅度、管理层次增加 d。命令权的下放程度13。企业的基层管理者要成为一个内行的管理者,必

8、须具备下列哪类知识和能力？a.管理知识和能力 b。技术知识和能力c.战略知识和能力 d。管理与技术的知识和能力14。决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？a.出主意 b。拿主意 c。既出主意又拿主意 d.评价各种主意15。哪一种激励理论可以解释“无欲则刚”的激励失效( ）？a、期望理论 b、目标设定理论c、强化理论 d、公平理论16.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极,取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到

9、领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴,但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？a双因素理论 b。 期望理论 c公平理论 d. 强化理论17.刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少？”韩答：“陛下可领兵十万.”刘问：“你可领兵多少？韩答:“多多益善。”刘不悦,问道:“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？韩答：“那是因为我们两人不一样呀,陛下善于将将，而我则善于将兵。在这段对话里,韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点？a领导特质理论

10、 b领导权变理论 c领导方式理论 d两者并不相关18。某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去,干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是:a只有生理需要和安全需要的人。 b只有生理需要和归属需要的人.c只有归属需要和安全需要的人。 d只有安全需要和尊重需要的人。19.（ )通常被描述为“做正确的事a管理 b领导 c效率 d效果20.事业部制的主要不足在于：（ ）a。不利于调动下层的积极性 b。不利于灵活调整经营策略c。不利于事业部之间的市场竞争 d。不利于企业发展壮大21。如果

11、你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？ ( ）a。参谋人员 b.直线人员 c.咨询人员 d。秘书22。比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点,可以得出以下结论：（ )a.链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息失真情况.b。全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管理效率.c。全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。d。链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神.23。管理控制工作的一般程序是：（ ）a.建立控制标准分析偏差产生原因采取矫正措施b。采取矫正措施分析偏差产生原因建立控制标准c.建立控制标准采取矫正措施分析偏差

12、产生原因d.分析偏差产生原因采取矫正措施建立控制标准24.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：（ ）a。能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。b。加强了横向联系,能够提高专业人才与专用设备的利用率.c.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致.d.命令统一，指挥灵活,决策迅速，管理效率较高.25.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等.越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（ ）a。首先是概念技能,其次是技术技能，最后是人

13、际技能。b。首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能。c。首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能。d.首先是人际技能,其次是技术技能，最后是概念技能.26。中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分，资金变成了保健因素。这说明：（ )a.双因素理论在中国不怎么适用。b.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。c.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。d。将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。27。公司好几个青年大学生在讨论明年报考mba的事情。大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高.请根据激励理论中的期

14、望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大？ （ ）a。小郑大学学的是日语,两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语.b.小齐英语不错,本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。c.小吴被公认是“高材生”，英语棒，数学强，知识面广,渴望深造，又没家庭负担。d.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信mba联考每门过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平,肯定没希望获得领导批准.28.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻,而有的人仅有芝麻大的权力却能推

15、动磨盘。这句话反映的情况表明：（ ）a.个人权力所产生的影响力有时会大于职位权力所产生的影响力。b.个人性权力所产生的影响力并不比职位权力所产生的影响力小。c.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用.d。这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。29. 李经理刚接管了三家服装干洗店,他计划在十年内在天津创建最大的连锁干洗店,他的这个目标属于 a。战略目标 b.战术目标 c.作业目标 d.特定目标30。 a公司是一家传统的国营企业,为了改变僵化的计划管理模式,刘总经理积极引入目标管理。最初，广大职工反应相当热烈，但随着时间的推移，当职工们发现他们的意见往往不被采纳时，他

16、们逐渐失去了热情，a公司的计划管理活动也回到了原来的状态。公司实行目标管理失败的主要原因很可能是 a.最高管理层支持不够。 b。企业员工素质太差。 c.经营环境不利 。 d。缺乏足够的资源支持。二、判断（题干正确的在后面括弧中写t，错误的写f；每小题1分,共20分）（注意：请务必将每道题的答案填写在下表中）12345678910tfftttftftftf11121314151617181920fftftftftftf1.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一走，看一步，摸着石头过河。” （ )2.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作

17、自主权的追求应列归“尊重需要”层次。凡事听命于别人,怎谈得上有自尊？（ )3。非正式组织普遍存在，不但无法硬性禁止使之消失，而且还应考虑它们对于满足职工个人心理需要的积极作用.正确的态度应当是给予适当的指引和疏导，使它的目标能与组织目标一致起来。（ )4.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多;在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多. （ ）5。领导者不应采取独裁或自由放纵的领导方式。 （ ）6.组织中的帮派就是一种非正式组织。 （ ）7.控制工作力度越大、越严格、越能保证计划的实施。 ( ）8。计划过程中必须对多种可供选择的方案进行评价和比较。 （ ）9。领导者之所

18、以对部下有影响力，全靠手中的权力,拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。 （ )10。根据马斯洛的需求层次理论,人的行为是由最高一级的需求所决定的. （ ）11.董事会正在做出一项重大决策，不幸的是，他们对备选方案一无所知,而且也不知道这些方案会产生何种后果，董事会正在进行风险性决策。 （ ）12。随着社会发展，经营环境变化加快，使得计划经常不符合实际需要，这说明计划的作用正在减小。 （ )13。如果一家保险公司正在开展一场劝导顾客购买组合保险而不是只投资单一险种的活动，那么我们可以说该公司正在直接影响环境. （ ）14.直线管理人员必须接受参谋人员的建议。 （ ）15.大型企业与小型企

19、业相比组织设计更倾向于专业化。 （ ）16。某工厂一位青年工人经常迟到，厂方多次在公共场合对其进行批评，但效果越来越差,这是因为负强化过多会引起员工的抵触情绪。 ( ）17。随着被管理者成熟程度的提高,组织扁平化趋势的发展，组织中集权的倾向会逐渐减弱直至消失。 （ ）18.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 （ ）19。沟通渠道能够保证信息传递者确知所传递的信息是否被接收者正确地理解了.（ )20。如果你想成为一名好的管理者，就必须按计划、组织、领导、控制的顺序去工作。( )三、情景案例（每小题10分，共20分）1、案例一郭宁最近被一家生产机电产品的的公司聘为总裁。在他准备

20、去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督.他当时感到真不知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困难，胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理,负责包括压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主

21、要关心的是每日的作业管理,技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况.他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册,使之切合实际.在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到几修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订

22、,郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做,教他们如何做好，这样，他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力,但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如,他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产

23、，一般都需要在数年前做出准备。而且,在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到:越是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道,一个人当上公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！思考题：1.你认为郭宁当上公司总裁后

24、，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何适应这些变化?2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。3。如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？2、案例二abc公司是一家中等规模的汽车配件生产集团.最近,对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查. 一、安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性,坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时,他则委派几个有能力的下属人

25、员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员人工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作,避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式,所谓的“亲密无间”会松懈纪律.他不主张公开谴责或表扬某个员工,相信他的每一个下属人员都有自知之明。 据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情,但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满