HSE管理知识【业界相关】

1、HSE管理 2009年5月,加油站操作员培训教材,目录,一、HSE管理体系 二、“反违章禁令”实施细则 三、消防安全管理 四、应急器材的配置 五、安全教育方法 六、防静电、雷电危害知识 七、加油站各岗位面临的风险及应对措施 八、各种风险的消减措施 九、应急预案,一、HSE管理体系,1、HSE管理的概念 加油站HSE体系是通过对加油站服务现场、作业和活动中存在的危害因素进行识别，通过风险评价和制定落实风险控制措施，持续改进加油站健康、安全和环境管理水平的方法。由于加油站存在主要经营产品（汽柴油、润滑油等）的危险性、作业的专业性、服务场所的开放性、环境条件的多样性等特点，通过HSE体系的建立，指导

2、加油站现场服务、作业和活动，可以有效降低加油站经营管理中存在的风险，及时发现和纠正作业中的不符合项，制定预防措施，防止事故发生，保障加油站和社区的和谐安全,2、HSE管理的目标 无职业危害、无事故、无污染。 追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境管理方面达到国际同行业先进水平,一、HSE管理体系,危害（慢性、积累,危险（突发性,职业危害：是指员工在工作过程中因接触有毒有害物品和遇到各种不安全因素而有害健康的危害,事故：事故是造成伤亡、职业病、设备或财产的损坏或损失或环境的一个或一系列事件,污染：油气污染、跑冒滴漏、油罐清洗、工艺管线渗漏等,三废：废气、废油、废渣,一、HSE管理体系,3

3、、HSE管理的承诺 1）、遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重当地的风俗习惯。 2）、以人为本，预防为主，追求零伤害、零污染、零事故的目标。 3）、保护环境，节约能源，推行清洁生产，致力于可持续发展。 4）、优化配置HSE 资源，持续改进健康安全环境管理。 5）、各级最高管理者是HSE 第一责任人，HSE 表现和业绩是奖惩、聘 用人员以及雇用承包商的重要依据。 6）、实施HSE 培训，培育和维护企业HSE 文化。 7）、向社会坦诚地公开我们的HSE 表现和业绩。 8）、在公司的任何一个地方，在业务的任何一个领域，我们对HSE 态 度始终如一,所有员工、承包商和供应商都有责任维护本公司对健康、安

4、全与环境做出的承诺,一、HSE管理体系,4、HSE管理的方针,5、HSE管理的安全理念,1）、以人为本抓安全。 2）、一切事故都可以控制和避免。 3）、安全源于责任心、源于设计、源于质量、源于防范,防范胜于救灾，隐患险于明火，责任重于泰山,以人为本、预防为主；全员参加、持续改进,二、“反违章禁令”实施细则,1、 严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作,销售企业特种作业主要包括电工作业， 金属焊接、切割作业，企业内机动车辆驾驶， 登高架设作业，锅炉作业，压力容器作业等,二、“反违章禁令”实施细则,1）、严禁给未熄火机动车辆加油。 2）、严禁直接向塑料容器或木制容器内直接加注汽油、-35#柴油。 3

5、）、严禁喷溅式装卸油品。 4）、严禁在非装卸油区灌装油品。 5）、严禁雷暴天气从事装卸油作业。 6）、严禁未达到稳油时间、有效释放静电进行装卸油作业。 7）、严禁用汽车油罐车自带泵抽排储油罐底油。 8）、严禁汽车油罐车打开罐盖进行卸油作业。 9）、严禁未释放人体静电进入泵房、发油台、栈桥、油罐等爆炸危险区域。 10）、严禁在加油、装卸油现场和油罐区使用非防爆通讯工具。 11）、严禁使用非防静电绳进行计量作业。 12）、严禁在爆炸危险区域使用非防爆电器和非防爆工具。 13）、严禁不按规定悬挂警示牌、设置警戒线、隔断设施和监护措施从事电气作业。 14）、严禁带电检修,2、 严禁违反操作规程操作,计

6、量操作规程、加油操作规程、发电机操作规程等,二、“反违章禁令”实施细则,案例1 电工违章 1989年8月26日，某石油公司加油站电工在检修加油机时，油气发生爆炸，引燃管沟和底下油罐室，炸毁90#汽油罐1座，引燃正在卸油的东风油罐车1辆，另3座油罐遭受不同程度的破坏。经过近40分钟的激战，大火被扑灭,简析：违章检修（不断电）；管沟内未充填砂子； 油罐室与管沟相通，油气相通,二、“反违章禁令”实施细则,案例2 违章带打火机，掉出发生火灾 1978年7月22日下午，某加油站在接卸油罐车的作业中，当油罐装满后，转换油罐拔出胶管时，打火机从衣兜里掉出，落在距离油罐口10米处打出火花引燃油气着火,简析：违

7、章带打火机作业,二、“反违章禁令”实施细则,3、严禁无票证从事危险作业,1）、严禁动火、高处、有限空间、动土和临时用电等作业无许可作业票。 2）、严禁涂改、代签、补签作业票。 3）、严禁作业票超期使用或超出审批作业范围作业,二、“反违章禁令”实施细则,4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗,1）、严禁作业中操作人员离开作业现场。 2）、严禁班前饮酒进入岗位生产作业,5、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品,1）、严禁危险化学品装卸作业中驾驶员离开作业现场。 2）、严禁运输危险化学品车辆在运输途中收起导静电拖带,二、“反违章禁令”实施细则,6、严禁违章指挥、强令他人违章作业,1）、严禁强令部门或员

8、工违反操作规程操作。 2）、严禁强令他人违章驾驶车辆,员工有权拒绝执行违章命令,三、消防安全管理,1、加油站的危险区域划分为,三大区域：爆炸危险区域 火灾危险区域 一般用电区域,爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气和压缩天然气与空气混合后，有可能 达到爆炸极限的区域。包括易燃品、液化石油气或压缩天然气和闪点低于环境温度的可燃油品生产作业区，及其周围的有限空间,火灾危险区域是指闪点高于环境温度的可燃油品生产作业区,一般用电区域是指除上述两个区域以外的其他区域,三、消防安全管理,2、爆炸危险区域的划分,加油站经营的汽油、柴油的蒸气或薄雾与空气混合即形成爆炸性气体混合物。根据爆炸性气体混合物出现的频

9、繁程度和持续时间，将爆炸危险区域划分为三个等级，如图,爆炸危险区域划分图的图列,0级区域（简称0区）： 在正常运行时，爆炸性气体混合物连续地、短时间频繁出现或长时间存在的场所。在0区只能使用本质安全型和为0区专门设计的特殊性防爆电气设备。 1级区域（简称1区）：在正常运行时，爆炸性气体混合物有可能形成积聚的场所。在1区可以使用隔爆型、增安型、本质安全型、充油型、正压型、充沙型。以及0区可以使用的电气设备。 2级区域（简称2区）：在正常运行时，爆炸性气体混合物不能出现，仅在不正常情况下偶尔或短时间出现的场所 。在0区、1区以及无火花型电气设备均可以在2区使用,加油机机爆炸危险区域划分图,加油机,

10、4.5m(3m,4.5m(3m,0.15m,0.15m,3m(1.5m,3m(1.5m,三、消防安全管理,1）加油机壳体内部空间划为1区,2）以加油机中线务中心，上面半 径为3m(1.5m)、下面半径为4.5m(3m)，高度为从地坪向上至加油机顶上0.15m的圆台形空间，划为2区,3）加油枪。以油箱口为中心，根据加油机流量大小，连续加油时间的长短，半径0(0.51.5m)的（半）球形空间为1区；半径0.53m的半球形空间范围为2区,摩托车为什么推出4.5m,摩托车的发动机是裸露在外，在点火的瞬间会产生火花，而 4.5 m以内属于2区，遇火花易发生燃烧和爆炸,三、消防安全管理,3、加油站重点防火

11、部位及巡检重点,油罐区,加油现场,配电室,营业室,发电房,闭路巡检法,厨房,三、消防安全管理,安全检查实际上是对加油站的安全现状是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。通过检查发现问题或隐患，提出解决问题的方法和整改要求，使问题或事故隐患得以消除，从而确保加油站的安全运行,一、日巡检 根据新的加油站管理规范中，明确了加油站综合日巡检记录。其巡检的项目分为六个大项,1）、前庭项 ： 员工形象、服务、现场安全、场地、消防器材、加油 机、照明灯具,2）、营业室（便利店）项： 卫生、服务、消防器材（便利店,3）、油罐区项 油罐区、操作井、通气管、卸油区、消防器材、静电报警器、液位仪、潜油泵、油

12、气回收、油罐,4）、电器设备项 开关柜、配电箱、发电机、照明设备、消防器材,5）、锅炉房项的热水锅炉、燃油锅炉、消防器材、锅炉房,6）、环保项 ： 隔油池、卫生间,7）、生活区：用电设备、卫生、消防器材,三、消防安全管理,检查人员为：前庭主管、加油站经理,巡检时间：前庭主管每日巡检4次，时隔6小时；加油站经理每日巡检一次,巡检情况：前庭主管在巡检中发现问题及时上报加油站经理，并作出书面的处理建议；加油站经理（委托值班经理）每日逐点进行复查，对发现的问题提出处理意见并作安排，签字确认,2、专业检查,1）、专业检查由加油站上级公司组织，有关职能部门负责人和专业技术人员参加,2）、专业检查的主要内容

13、参照 “中国石油加油站综合管理检查考评细则表”进行,三、消防安全管理,3、储油区、发、配电房、营业室等安全管理,1）、营业室、便利店安全管理规定的内容主要有：加油站应安装防盗、防抢 门 窗，并配备必要的防盗、防抢自卫器材，有条件的加油站应安装电视监控系统、自动连锁报警装置等。营业室工作人员要提高警惕，留意观察，加强对营业室的安全防范，确保资金、票证安全,2）、发、配电房安全管理规定的主要内容有：发、配电房应设“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌。发电机组应由专（兼）职人员操作及保养。发电机房内应保持干净整洁，不得有油污、积水，严禁乱堆、乱放杂物。发、配电房门应随时关闭

14、，闲杂人员等不得随意进入。发配电房门应向外开,3）、储油区是加油站油品集中存放的场所，是加油站的重点保卫部位， 因此，要重点加强对这个区域的安全防范与管理,严禁烟火。严禁堆放易燃、易爆和其他可燃杂物。接卸口要保持干净， 不能留有油污和积水。接卸口要上锁。罐区的杂草应及时清除,安全管理注意事项,三、消防安全管理,四、应急器材的配置,一）灭火器材种类 移动方式可分为：手提式和推车式； 充装的灭火剂则又可分为：泡沫、二氧化碳、干粉、还有酸碱、清水灭火器等。 加油站常用的有三种类型,二）火灾的扑救原理 1.物质燃烧必须具备三个条件：即可燃物、助燃物、火源，缺一不可。灭火的原理就是破坏燃烧的条件，使燃烧

15、反应因缺少条件而终止。 2.基本的灭火方法,冷却法,窒息法,隔离法,抑制法,干粉,二氧化碳,泡沫灭火器,四、应急器材的配置,三）灭火器材的分类及使用范围见表,四、应急器材的配置,四）加油站灭火器材配置标准,1每2台加油机应设置不少于2只4kg手提式干粉灭火器或1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器;加油机不足2台按2台计算,四、应急器材的配置,2地上储罐应设置35kg推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置,3地下储罐应设置35kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分别设置,4泵、压缩机操作间（棚）应按建筑面积每50m2 设8k

16、g手提式干粉灭火器1只，总数不应少于2只，卸油台（井）共设35kg推车式干粉灭火器2个,5一、二级加油站应备灭火毯5块、沙子2m3 ，三级加油站应备灭火毯2块、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子,四、应急器材的配置,五）灭火器材的放置要求,1、灭火器应放置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散,2、灭火器应放置要稳固、其铭牌必须朝外,3、手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小 于1.5m；底部离地面高度不小于0.15m,4、灭火器不能设置在潮湿、强腐蚀的地点，必须设在此处时，应有防潮、防腐的保护措施。设在室外的灭火器，应有保护措施,5、灭火

17、器不得设置在起出其使用温度范围的地点（干粉灭火器-2055 、二氧化碳灭火器 -1055 ）,五、安全教育的方法,一、新员工上岗前必须进行岗前HSE 管理教育、考核,二、加油站每月（或每逢重大节假日之前）由经理组织所有员工召开一次安全会议，做好会议记录；加油站每周的例会也要将安全工作作为一项会议议题，会议内容记录在加油站日志中,三、 会议内容：总结前期安全工作的经验或者教训，重申安全注意事项，落实上级公司安全文件精神，重点教育工作中出现违反安全规定行为的员工等,四、加油站交接班班前会议必须由前庭主管重申安全重点，做到日日讲安全，时时讲安全,五、加油站每月至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一

18、次安全标兵,五、安全教育的方法,八、所有员工有义务对顾客进行安全宣传，有礼貌的制止一切不安全行为,九、对上级下达的安全文件精神，加油站经理要立即组织学习，贯彻执行，并做好学习记录,十、各岗位做好各种安全基础工作记录，加油站经理负责进行督促和检查,七、 若加油站进行施工，应对施工人员进行安全事项告知,六、积极组织并参加消防演习和应急预案演练,六、防静电、雷电危害知识,一、防静电危害知识,1、静电的产生 当固体与液体之间、液体与气体之间，液体与另一不相溶的液体之间以及固体和气体之间，由于流动、搅拌、沉降、过滤、冲刷、喷射、灌注、飞溅、剧烈晃动以及发泡等接触、分离的相对运动，都会在介质中产生静电,2

19、、静电危害形成的条件,有静电产生的来源； 静电得到积累，并达到足以引起火花放电的静电电压； 静电放电的火花能量达到爆炸性混合物的最小点火能； 静电火花周围有足够的爆炸性混合物的存在,3、加油站防静电措施： 输油管线与油罐必须安装静电接地装置； 加油枪胶管上的静电导线要经常检查； 不能向塑料桶直接灌注易燃油品； 作业人员要穿防静电服，以消除人体静电； 卸油前必须稳油15分钟，必须先接地后卸油；卸油后必须先拆管后拆接地线；计量作业要采用专用测量工具；量油高时要在下尺槽作业；严禁使用化纤抹布或拖把,六、防静电、雷电危害知识,二、静电事故案例分析,案例1 输油管插入储油罐卸油 2002年01月07日，

20、湖北公安县一加油站发生爆燃事故，造成1人死亡，2人受伤。该加油站位于公安县宏泰客运公司院内，东临车站，西接一集贸市场，下埋有4个储油罐，共装有18吨汽、柴油。事故中33岁的加油站员工吴本军被烧死，另2名员工被灼伤。事故原因系司机彭正秋违章操作，未按规程采用密封式输油法，而是直接将输油管插入储油罐所致。员工吴本军前去关阀门时，所穿的衣服产生静电，引发燃爆,简析：喷溅式卸油；着装不规范,六、防静电、雷电危害知识,案例2 加油站员工身着化纤衣服引发爆炸 2002年3月7日21时30分左右，某石油公司一座在闹市区的加油站发生爆炸，在加油站当班的1名女工受伤。事故发生后，市消防队官兵及公安分局干警立即赶

21、赴现场，进行救援和维持秩序。事后查明爆炸原因是女工穿着化纤衣服产生静电放电引起,简析：违反爆炸危险场所着装规定,六、防静电、雷电危害知识,案例3 2004年，宁波某油库工作人员将粘有部分油绩的工作服放入洗衣机内洗，在甩干后打开盖子的一瞬间发生闪燃，致使该员工脸部严重烧伤,简析：洗衣机滚筒高速旋转产生静电，油蒸气放电导致闪燃引起的事故,六、防静电、雷电危害知识,案例4 向塑料桶加注油品引发火灾 1999年5月19日晚，内蒙古石油总公司二连市石油支公司北加油站付油员为一辆北京吉普车加90#汽油，当加油员给前油箱加满后，车主为凑足100元的油款，要求加油员将剩余的油品用加油枪直接注入容量为25千克的

22、塑料桶内，塑料桶就在吉普车附近。当油品加注到塑料桶的三分之二处时产生静电，“砰“的一声燃起大火。塑料桶随即被烧毁，满地的火源引燃了吉普车和罩棚。事故的直接原因是违反安全管理制度，用加油枪直接向塑料容器内灌装汽油，静电引起爆燃,简析：禁止用加油枪直接向塑料桶内加注油料,六、防静电、雷电危害知识,案例5 静电放电引燃油气油箱往外窜火 年月日时左右，辆满载乘客的中巴在加油站加注汽油当加注了升油时，油箱内突然向外冒火，加油员在向外拔枪时，少量余油溅到手背和衣服上并着火燃烧乘客一片惊慌加油员并没有慌乱，立即关闭加油机，一边扑打身上的火，一边迅速用推车式灭火器灭火，在短短的秒钟里扑灭了火灾，避免了一场后果

23、不堪设想的火灾事故,简析：油箱内突然往外窜火，主要是由于静电放电引燃油气造成的。 产生静电的可能原因是：加油枪的导静电线折断； 加油机静电接地线断路； 加油机静电接地电阻值超过规定值。加 油员镇定自若，能熟练使用消防器材,六、防静电、雷电危害知识,案例6 用化纤碎布擦拭引起着火 1980年8月10日，某加油站有人用化纤碎布去清洁设备上的油污。擦净后，这人便将化纤布扔在油罐盖上走了。另一位职工走过来，发现化纤碎布在冒烟，用手提抹布时起火,简析：用化纤碎布擦拭设备油污时，因为发热，使油气浓度增大。 同时，化纤碎布擦拭后带了静电，且不易泄漏。 当把它放在油罐盖上时，静电放电火花引燃了夹在化纤空隙的油

24、气， 但由于空气不足，燃烧微弱而缓慢，故只冒烟,六、防静电、雷电危害知识,案例7 使用非防爆手电照明引发燃烧爆炸 1988年4月12日晚，某承包加油站向地下卧式油罐卸汽油时，因接卸人员使用非防爆手电照明，引发油罐爆炸燃烧，并引燃相邻的3座汽油罐，大火燃烧了4小时，造成1人死亡,简析：违章使用非防爆手电照明； 将卸油管插入量油孔卸油（喷溅式卸油）； 接卸场地无导静电接地装置。 将回罐油、管线及油罐车残油直接由计量孔倒入属喷溅式倒油,六、防静电、雷电危害知识,三、防雷电危害知识,雷电的产生 雷电是自然界的放电现象。带有电荷的雷云与地面的突起物接近时，它们之间就发生激烈的放电。在雷电放电地点会出现强

25、烈的闪光和爆炸的轰鸣声。这就是人们见到和听到的闪电雷鸣。 雷电发生时产生的雷电流是主要的破坏源，其危害有直接雷击、感应雷击和由架空线引导的侵入雷。如各种照明、电讯等设施使用的架线都可能把雷电引入室内，所以应严加防范,2、雷击易发生的部位 （1）缺少避雷设施或避雷设备不合格的高大建筑物、储罐等； （2）没有良好接地的金属屋顶； （3）潮湿或空旷地区的建筑物、树木等； （4）由于烟气的导电性，烟囱特别易遭雷击； （5）建筑物上有无线电天线而又没有避雷器和没有良好接地的地方,六、防静电、雷电危害知识,3、预防雷电的方法 （1）建筑物上装设避雷装置。即利用避雷装置将雷电流引入大地而消失。 （2）在雷雨

26、时，人不要靠近高压变电室、高压电线和孤立的高楼、烟囱、电杆、 大树、旗杆等，更不要站在空旷的高地上或在大树下躲雨。 （3）不能用有金属杆的雨伞。在郊区或露天操作时，不要使用金属工具，如铁撬棒等。 （4）不要穿潮湿的衣服靠近或站在露天金属商品的货垛上。 （5）雷雨天气时在高山顶上不要开手机，更不要打手机。 （6）雷雨天不要触摸和接近避雷装置的接地导线。 （7）雷雨天，在户内应离开照明线、电话线、电视线等线路，以防雷电侵入被其伤害,六、防静电、雷电危害知识,4、加油站防雷的基本措施 罩棚、营业室、油罐呼吸管需要可靠接地，防止直接雷击， 其接地电阻不大于10； 加油机、胶管、卸油场地导静电线完好有效

27、，防止感应雷，加油机外壳接地电阻不大于4 ； 雷雨天气，应停止付油，必要时切断电源； 雷雨季节来临时，应对设备接地装置做全面检查； 经常收听天气预报，做好准备； 每年不少于两次的防雷接地检测； 弱电系统(通信、信号、监测和微机控制等)应按有关规定或 产品技术的要求，采取防雷措施,六、防静电、雷电危害知识,四、雷电引发着火爆炸事故案例分析,案例1 加油机不接地，感应雷起火 1984年6月17日15时左右，天下暴雨，雷电交加，某石油公司直属加油站，随着一声炸雷，2号加油机因未接地遇感应雷击引起火灾（油泵渗漏的汽油在加油机下面）。员工用干粉灭火器将火扑灭,分析：加油机、油罐、管线必须接地。 这次火灾

28、是因为没有接地而产生感应电势， 间隙放电火花引燃油气。 加油机与输油管连接时， 应使用柔性连接（加一段金属软管,七、加油站各岗位面临的风险及应对措施,面临的风险,隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险。 商品数质量管理存在差异。对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉。 劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害。 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降,站长,应对措施,加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对隐患实施治理。 落实职责，认真复核各类业务

29、账、表、册。按规定对员工进行教育、培训； 落实走动式管理，随时对各岗位工作情况进行监督。关心员工健康，防止油气中毒、高温中暑。 建立良好的邻里关系，建立联防组织，定期开展联防活动,七、加油站各岗位面临的风险及应对措施,前庭主管 （安全员,面临的风险,设备故障引发事故。 加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故; 站内交通事故; 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。 油气中毒、高温中暑,应对措施,加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。 加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。 加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。 参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢

30、劫事故。 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒、 高温中暑等意外事故发生,七、加油站各岗位面临的风险及应对措施,核算员,面临的风险,站内各类安全事故； 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害； 各类营业记录、票据有误、营业款不符，造成加油站经济损失； 服务不到位，引发客户投诉,应对措施,参与应急预案演练。 妥善保管财物，防范现金管理中出现偷盗、抢劫事故。 熟练掌握站内业务流程，认真记录、核对各类数据。 规范服务，杜绝顾客投诉,七、加油站各岗位面临的风险及应对措施,加油员,面临的风险,加油中发生跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故; 加油车辆的交通事故;加错油品; 服务不规范，引发客户投

31、诉;遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故; 油气中毒、高温中暑。其他安全事故,应对措施,定期做好加油设备的维护保养工作; 优质服务，规范操作; 遵守公司的找补零钱管理制度，及时将油款投入保险柜; 参与应急预案演练; 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒、高温中暑,七、加油站各岗位面临的风险及应对措施,收银员,面临的风险,遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害； 油卡、发票、现金丢失、收取假币等； 服务不规范，引发客户投诉； 油气中毒、高温中暑； 其他安全事故,应对措施,参与应急预案演练； 优质服务，规范操作； 合理保管油卡、发票和现金，现金及时投入保险柜； 采取必要的防护措施，做好

32、防暑降温工作， 防止油气中毒、高温中暑,七、加油站各岗位面临的风险及应对措施,计量员,面临的风险,卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。 未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。 上罐计量时，发生高空坠落事故。 未及时跟踪库存，错误申报油品需求计划或发生脱销 。油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。 油气中毒，高温中暑。其他安全事故,应对措施,严格遵守卸油操作规程。 做好罐区设施、设备的维护保养工作。 按时进行库存计量、复核工作，合理申报需求计划。 熟练掌握计量方法和油品质量辨析方法。 参与应急预案演练。 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止高温中暑,七、

33、加油站各岗位面临的风险及应对措施,便利店主管,面临的风险,发票、现金丢失、收取假币等； 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害； 商品破损、变质，造成损失；服务不规范，引发客户投诉,应对措施,合理发票和现金，现金及时投入保险柜； 定时盘点便利店货品，检查保质期； 参与应急预案演练；优质服务，规范操作,八、各种风险的消减措施,防漏油措施,1）、如何防止在加油时油箱溢油,2）、如何防止机油机漏油或胶管破损,3）、如何防止油罐渗漏,4）、如何防止管线渗漏,5）、如何防止油罐冒油,八、各种风险的消减措施,1）、如何防止在加油时油箱溢油,答：在加油过程中，油箱接近加满时油枪会自动跳枪，这时就要减慢加油流量，

34、凑正金额就可以了！对容量较小车辆，需要特别注意监控加油过程,八、各种风险的消减措施,2)、如何防止加油机漏油或胶管破损,答：按时检查加油机活动部件和密封部件、加油机底部填沙是否有油迹。胶管在使用时不易拉的过长和打折，加油时要使胶管自然弯曲，用完后应收起和盘好胶管，放于加油岛上，防止被车辆碾压,八、各种风险的消减措施,3）、如何防止油罐渗漏,答：加强油罐区的日常和定期的巡检；按规定计量油品，发现异常亏损要立即查明原因； 定期检查观测井是否有漂有油花，有油花时要查明原因,八、各种风险的消减措施,4）、如何防止管线渗漏,答：加强对储油罐区、裸露管线、法兰和阀门的日常和定期巡检。每日对油罐观测井水位进

35、行检查，及时排水，以免水位过高造成油罐上浮拉裂管线,八、各种风险的消减措施,5）、如何防止油罐冒油,答：严格执行卸油操作规程，接卸前通过液位仪或人工计量检测油罐的空容量，是否有足够空容量接卸下罐车油品。在卸油过程中坚持监卸制度，监卸人员观察卸油管线、相关阀门的设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题,八、各种风险的消减措施,混油事故消减措施,计量员与驾驶员认真核对来油罐车品种，坚持卸油操作规程，对卸油过程进行监护。卸油口悬挂油品标牌，卸油前核对罐车油品与油罐油品是否相符。 加油员在加油前应大声复述顾客要求的油品与数量，核对油枪油品与顾客要求油品是否一致,八、各种风险的消减措施,油品数、质量事

36、故消减措施,定期对设备的完好性和计量器具进行检测，保证器具的准确性。 严格执行交接班制度，交接班时，交接双方人员应同时抄写加油机走码数。 定期对储油罐的油品进行质量检测。接卸油品时尽量卸尽余油,八、各种风险的消减措施,防静电消减措施,接卸油品时罐车要进行接地。定期对加油枪胶管进行静电检测。严禁向塑料桶或木制容器直接灌注油品。 工作人员必须穿防静电工作服工作鞋上岗。严禁有汽油擦洗衣服和器具，危险区域严禁使用化纤拖把和抹布。 卸油、计量等作业操作时应消除人体静电，采取触摸接地的导电物品。放入储油罐和罐车油品时的计量器具应使用具有导电性能的棉绳或麻绳，通常在棉绳或麻绳的内部缠有少量的铜丝与接头连接。

37、 定期检查油罐及附件上的跨接装置是否完好,八、各种风险的消减措施,人、财、物安全事故的消减措施,人身安全：员工要严格执行操作规程，只有在执行操作规程时，人 身安全才能得到最大保护。 现金安全：严格执行财务和现金管理制度，加油站营业款及时投入保险柜，身上现金不要超过规定。 物品安全：做好设备、物品的登记和日常的巡检，定期盘点与清查,九、 应急预案,一、事故应急救援的基本任务,事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能的降低事故的后果，包括人员伤亡、财产损失和环境破坏等。主要包括： 1. 立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。 2. 迅速控制事态，并对事

38、故造成的危害进行检测、监测，测定事故的危害区域、危害性和危害程度。 3. 消除危害后果，做好现场恢复。 4. 查清事故原因，评估危害程度,九、 应急预案,二、事故等级的划分,按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故分为以下等级,1特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒， 下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。 2重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。 3较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直

39、接经济损失的事故,九、 应急预案,4一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元 以下直接经济损失的事故。具体细分为三级： 一般事故A级，是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。 (2) 一般事故B级，是指造成3人以下重伤，或者3人以上10人以下轻伤，或者10万元以上100万元以下直接经济损失的事故。 (3) 一般事故C级，是指造成3人以下轻伤，或者10万元以下1000元以上直接经济损失的事故,本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数,九、 应急预案,一）. 演练的类型,三、

40、演练应急预案,1、桌面演练,桌面演练是指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及其标准工作程序，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练，一般是在会议室内举行,2、功能演练,功能演练是针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行为举行的演练活动，主要目的是针对应急响应功能、检验应急人员的响应能力,3、全面演练,全面演练针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。全面演练过程要求尽量真实、调用更多的应急人员和资源，并开展人员、设备及其它资源的实战性演练，以检验相互协调的应急响应能力,九、 应急预案,二）、 演练结果的

41、评价,按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为不足项、整改项和改进项。 1、不足项 不足项指演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施。不足项应在对定时间内予以纠正。 2、整改项 整改项指演练过程中观察或识别出的，单独不可能在应急救援中对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷。整改项应在下次演练前予以纠正。 3、改进项 改进项指应急准备过程中应予改善的问题。它不会对人员安全与健康产生严重的影响，视情况予以改进，不必一定要求予以纠正,九、 应急预案,三）、加油站灭火急预案分工及职责,1）指挥组

42、,5）安全防护救护组,4）警戒组,3）通信联络组,2）灭火行动组,公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作。火场指挥应坚持“加强第一出动力量，确保冷却用水量，保证足够的灭火剂扑救油品火灾”的原则,扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动,报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令,引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资,救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就医,九、 应急预案,加油站必须公布报警电话号码。报警或求助时，须提供以下信息： 1. 紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄露、燃油外溢、人员受伤等）。 2. 事发加油站的名称。 3. 加油站的地址。 4. 报案人姓名与使用电话号码,注意事项,需

43、报告发生火灾的类型（易燃油品、固体火灾）； 报警后报警人员应到路口等待接应， 以最快速度协助救火人员赶到火灾现场,四）、报警求助,九、 应急预案,五）、应急示列和措施,1、跑单 （1）顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。 （2）出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾 客，以免发生危险。 （3）核实损失金额，向警方报案。 （4）分析原因，以书面形式上报上级公司,九、 应急预案,案例1 车辆跑单 2005年12月25日晚，某市石油公司加油员为一辆车加油后，未付油款，迅速加大油门开走，导致该站加油员身体受到伤害。经鉴定，属轻伤,简析：车辆跑单时的处理原则：出现跑单时

44、，应记 下车牌号码并立即报警，然后报保险公司并办理索 赔，禁止追逐顾客或车辆，以免发生危险.对无牌照 或牌照不清楚的车辆可以拒绝加油或采取先付款再 加油的方式,九、 应急预案,1）应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒 的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。 （2）在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。 （3）尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征 以及歹徒逃跑的方向。 （4）报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来。 （5）立即上报加油站经理和上级公司。 （6）如有人员伤亡

45、，应同时启动“人员伤亡”应急预案。 （7）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘,2、遭遇抢劫,九、 应急预案,案例1 武装抢劫 2000年3月17日午夜，五大连池市龙镇中转油库14队加油站突然闯入两名蒙面男子，用一把自制手枪和一把30厘米长的尖刀将两名值班人员逼住，威逼值班人员交出了3600元钱。正当两名劫匪抢到钱得意之时，一名值班人员趁劫匪不备，突然拿起板凳向一名劫匪砸去，劫匪开枪将值班人员的胳膊打伤后逃走,案例2 持枪蒙面抢劫 2002年3月11日晚11时许，克山县克山镇南环加油站又发生了一起持枪蒙面抢劫案件，三名犯罪分子用两支猎枪和一把尖刀将加油站的三名职工逼住，把床单撕成条，

46、勒住职工的嘴，用铁链将职工锁到暖气管上，撬开抽屉抢得现金9300元及一部黑色三星600手机,简析：遵守资金安全管理规定，加强个人贵重物品的保管,简析：遵守资金安全规定。遵循安全第一的原则,九、 应急预案,3、加错油品 （1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。 （2）前庭主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 （3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 （4）责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 （5）经理负责将处理结果上报上级公司审查。 （6）如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品

47、进行投诉时，应按照 有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任,案例1 加油时混油（加错油） 2005年10月20日，某市石油公司加油站，加油现场繁忙，多辆汽车等候加油。一皮卡车司机自行加油。油品加错，中途熄火,简析：加强加油现场管理。由加油员加油,九、 应急预案,九、 应急预案,4.1、 遇上态度恶劣的顾客时,1) 向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在油站争执。 (2) 劝说无效时，报警求助。 (3) 不要试图调解争执，不要卷入争执,4.3、当顾客之间在加油站发生争执时,1) 采取保护、躲避方法。 (2) 立即报警。 (3) 记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。 (4) 不要试图

48、抓住对方或拦住对方的车辆,4.2、 遇上野蛮、打人的顾客时,1) 坚持“客户至上”的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩。 (2) 多说“对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解客户情绪，针对客户的意见给以答复 或解释。 (3) 不要做任何不负责任的许诺,4、纠纷,九、 应急预案,4.4当第三方在加油站打架时 (1) 立即报警。 (2) 不要试图调解，不要卷入打斗中。 (3) 若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。 4.5 当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时 (1) 以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。 (2) 用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱 时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们您已注意到了他们的行为。 (3) 记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警,九、 应急预案,1）、贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车油阀，停止 卸油。 （2）、相应的加油机应立即停止加油并向经理汇报。 （3）、分析原因和责任，按事故处理规定及时上报片区（经营部）。 （4）、若柴油、汽油相混，则需清罐，将混合油运出站外处理。 （5）、清除管线内和加油机混