项目管理四质量控制

1、项目管理四质量控制 四、 质量控制 质量的定义 :一组固有 特性满足要求的程度。质量要求是指明示 的、隐含的、或必须履行的需要和期望，质量要求是动态的、发展的、相对 的 质量特性体现在 适用性、安全性、耐久性 、可靠性、经济性、与环境的协 调 性。 施工质量控制是项目质量控制 的重点。建设工程项目质量的基本特性 :1 反映使用功能的质量特性； 2反映安全可靠 的 质 量特性； 3 反映文化艺术的质量特性； 4 反映建筑环境 的 质量特性 质量的形 成过 程贯穿于建设项目的决策过程和设计过程与施工过程 ，或决策过程和实施 过程 实施阶段比施工阶段概念大 质量需求的识别过程 发生在决策阶段，决 策

2、阶段的 质量管理职能是识别建设意图和需求。 质量目标的 决策是业主或 项 目法人的质 量管理职能。业主的需求和法律法规的要求是决定建设项目质量 目 标的主要依据。 质量目标的 具体定义过程主要在设计阶段，其次与承包方 创 优品牌有关。设计 任务 总体上符合目 标设计与标准设计相结合的特征。总体规 划设计与单体方案 设计阶段，相当于目标产品的开发设计；总体规划和方案 设 计经过可行性研究和 技术经济论证后，进入标准设计。方案设计、初步设计 、 技术设计、施工图设计。 质量目标实 现的最重要和最关键的过程是在施工阶段， 包括施工准备过程和施工 作业技术活动过程。 质量的影响因素，包括人、机、 料、

3、法、环。 人的因素起 决定性作用 。质量控制应以控制人的因素为基本出发 点。个体的人和群体的人。 企业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资 格 注册制度、作业及管理人员执 政上岗制度。 施工机械设备，是重要的物质基础。 材料质量是工程质量的基础。 技术方 案和工艺水平的高低，决定了项目质量 的优劣。 环境因素包括，自然环 境因 素，社会环境因素，管理环境因素和作业 环境因素。自然环境因素是大环境， 作业环境因素是小环境。对质量风险进行识别、评估、响应、控制。 常见的质量风险，包括自然、技术、 管理、环境风险。无组织、经济风险。 管理风险 : 组织结构不合理，工作流 程 组 织不科学，任务分工

4、和职能划分不恰当，管理制度不健全，管理能力不足 ， 责任 心不强。管理风险，非组织风险。 从风险损失责任承担的角度，质量风险 可分 为业主，设计，施工，监理方的风险，无材、料供应方的风险。 风险识别， 可 按风险责任单位和项目实施阶段分别进行。识别可分三步进行，一、采用 层 次分 析法画出质量风险结构层次图。 1风险的种类； 2项目结构图； 3工作流程 图，列 出质量风险。二、分析各种风险的促发因素。分析的方法采用 : 头脑风暴 法、专 家调查法、经验判断法和因果分析图。三、将风险识别的结果汇总成 为 质量风险 识别报告。 风险评估应采用 定性与定量相结合的方法进行。通常可以 采用经验 判断法

5、、德尔菲法。 风险响应: 质量风险对策，包括风险规避、减轻、 转移、自 留及其组合。 规避: 依法进行招投标，选择有资质、有能力的设计 ， 施工，监理 单位，准确进行项目的规划选址，避开不良地基或发生地质灾害 的 区域；不选择 不成熟，不可靠的设计施工技术方案；合理安排施工工期和进 度， 避开水灾、风 灾、冻害对工程质量的损害。 减轻: 采用施工质量保证措施和 质量事故应急预案。 风险自留: 无计划自留和有计划自留。有计划自留 : 设立风险 基金预留，一定比例的不可预见费。转移: 分包转移，担保转移（履约担保 、质量保证金），保险转移全面质量管理的主要特点是 :顾客满意 为宗旨；领导参与质量方

6、针和目标的制定； 提倡预防为主，科学管理，用数据说话等。 三全管理 :全面质量管理、全过 程 质 量管理、全员参与质量管理。PDCA循环:P计划,D实施，C检查，A处置。 项目质量控制体系是一个一次性的质量控制体系，不同于企业的质量管理体 系 。 项 目质量控制体系的结构 : 多层次、多单元的结构形态 。 多层次 : 第一层 次: 建设 单位；二层次 : 设计总负责单位、施工总承包单位；第三层次 : 工程设计、 施工安 装、材料设备供应等承包单位的现场质量自控体系。 多单元结构，是指 第二层 次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系有多个。 质量控制体 系建立 的原则 :1 分层次规划原则

7、； 2 目标分解原则； 3 质量责任制原则 ；4 系统有效 性原则 。 质量控制体系建立的程序 :1 确立系统质量控制网络，明确 工程质量控 制负责人 （项目经理、总 工、总监、专监等）； 2 制定质量控制制 度（质量控 制例会制度，协调制度，报告审批制度，质量验收制度，质量信 息 管理制度）； 3 分析质量控制界面（静态和动态界面，静态界面，根据法律 法 规，合同条件， 组织内部职能分工来确定。动态界面指设计单位之间，施工 单 位之间，设计与施 工单位之间衔接配合关系及责任划分） ；4 编制质量控制计 划。质量控制体系的运行环境，主要指 :1 项目的合同结构； 2 质量管理的资源配置；3 质

8、量管理的组织制度。质量控制体系运行机制，包括 :1 动力机制； 2约束机制； 3反馈机制； 4持续改 进机制。质量管理八项原则 :1 以顾客为关注焦点； 2领导作用； 3人员参与； 4 过程方 法；5 管理的系统方法； 6持续改进； 7基于事实的决策方法； 8以供方互利的 关系。质量管理体系文件构成 :1 质量方针，质量目标， 2质量手册， 3 程序性文件， 4 质量记录 质量手册内容:质量方针、质量目标；组织机构质量职能；体系要 素 或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法 质量手册作为纲 领 性文件具有指令性、系统性、协调性、先进性、可行性、可检查性 程序性文 件 是质量手册的

9、支持性文件，应在程序性文件中制定 :1 文件控制程序； 2 质量 记 录管理程序； 3 内部审核程序； 4 不合格品控制程序； 5 纠正措施控制程 序； 6 预防措施控制程序。涉及质量形成过程各环节控制的程序文件，如生产 过程，服务过程，管理过程，监督过程等管理程序文件可视需要制定。 为确保 过程的 有效运行和控制，在 程序文件 的指导下，可编制作业指导书，质量计划 企业质量管理体系获准认证的有效期为 3 年项目施工质量控制是整个工程项目质量控制的关键和重点 施工质量达到的最基本要求是 : 通过施工形成的项目工程实体质量经检查验收合 格。质量验收合格应符合下列要求 :1 符合建筑工程施工质量验

10、收统一标准和相 关专业验收规范的规定； 2符合工程勘察、设计文件的要 求；3 符合承包合同的 约定。施工质量控制应贯彻全面、全员、全过程质量管理的思想，运用动态控制原 理， 进行质量的事前，事中，事后控制。施工质量的自控和监控是相辅相成的系统过程。自控主体的质量意识和能力 是 关键，是施工质量的决定因素。各监控主体所进行的施工质量监控是对自控 行 为的推动和约束。自控主体不能因为监控主体的存在和监控职能的实施而减 轻 或免除其质量责任。事中质量控制的目标是确保工序质量合格，杜绝质量事故发生。控制的关键 是 坚持质量标准；控制的重点是工序质量，工作质量和质量控制点的控制。事后质量控制的重点是发现

11、施工质量方面的缺陷，并通过分析提出施工质量 改 进的措施，保证质量处于受控状态。施工质量计划包括 :1 工程项目施工质量计划； 2 工程项目施工组织设计（含 施 工质量计划）； 3 施工项目管理实施规划（施工质量计划 ）。分范总施工质量计划应由施工承包企业进行编制。在平行发包模式下，各承包单位 别编制施工质量计划；在总分包模式下，施工总承包单位应编制总承包工程 围内的施工质量计划，各分包单位编制相应分包范围的施工质量计划。施工 承包单位有责任对分包单位编制的施工计划进行指导和审核，并承担相应施 质量的连带责任。施工质量计划的审批，包括施工企业内部的审批和项目监理机构的审查。内 部的审批通常由项

12、目经理主持编制，报企业组织管理层批准。施工质量控制点，是施工质量控制的重点对象 质量控制点 :1 关键部位、工序、环节及隐蔽工程； 2 薄弱环节、质量不稳定的 工序、部位或对象； 3 对下道工序有较大影响的上道工序 ； 4采用新技术、新工 艺、新材料的部位和环节； 5 施工质量无把握的、施工条 件 困难的或技术难度 大的工序或环节； 6 用户反馈指出的和过去有过返工的不 良工序。选择质量控制点的重点部位、重点工序和重点的质量因素，作为质量控制点 的 重点控制对象。质量控制点的重点控制对象包括 :1 人的行为； 2 材料的质量和性能； 3 施工方 法与关键操作； 4施工技术参数； 5技术间歇；

13、6施工顺序； 7质量通病； 8新 技术、新材料、新工艺的应用； 9质量不稳定，不合格率 较高的工序； 10特殊 的地基或特种结构。质量控制点的管理 :1 做好质量控制点的是事前预控工作； 2 对施工班组认真 交 底；3 做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理； 4 对危险性较大的分部 分项工程编制专项施工方案和作业指导书，经施工单位技术负责人，总监， 建 设单位，项目负责人签字后执行。建筑工程质量验收应逐级划分为单位工程、分部工程、分项工程和检验批 单位工程的划分 :1 具 备独立施工条件，并能形成独立使用功能； 2 建筑规模 较大的单位工程，可将其形成独立使用功能的部分划为一个子单位工程

14、。分部工程的划分 :1 专业性质、建筑部位确定； 2 按材料种类、施工特点、施工 程序、专业系统及类别划分为若干子分部工程分项工程按主要工种、材料，施工工艺，设备类别划分。检验批按楼层、施工段，变形缝划分。室外工程，按专业类别和工程规模划分单位（子单位）工程。室外工程可划 分 为室外建筑环境工程和室外安装工程。施工作业质量自控的程序包括 : 作业技术交底，作业活动的实施，作业质量的自 检、互检、专检和交接检查。施工作业质量自控的有效制度有 :1 质量自检制度； 2质量例会制度； 3 质量会 诊制作； 4质量样板制度； 5质量挂牌 制度；6 每月质量讲评制度。现场质量检查的方法 :目测法（看、摸

15、、敲、照），实测法（靠、量、吊、套），试验法（理化试验、无损检测）成品质量保护可采取防护、覆盖、封闭、包裹等措施。施工质量验收，包括施工过程的质量验收及工程项目竣工验收 施工过程质量验收主要指检验批和分项、分部工程的质量验收。检验批有主控项目、一般项目。检验批和分项工程是质量验收的基本单元。检验批是工程验收的最小单元，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基 础。检验批、分项工程由监理工程师（项目建设单位项目技术负责人）组织施工 单 位项目专业质量（技术）负责人进行验收。分部工程由总监理工程师（建设单位项目负责人），组织施工单位项目负责 人 和技术、质量负责人进行验收。检验批质量验收合格 :1

16、主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格； 2 完整的 施工操作依据，质量检查记录。分项工程质量验收合格 :1 分项工程所含的检验批合格； 2 质量验收记录完整分部工程质量验收合格证 :1 所含分项工程质量合格； 2 质量控制资料完整； 3 地基与基础，主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样 检 测结果符合规定； 4 观感质量验收符合要求。竣工验收分为验收准备、竣工预验收和正式验收三个环节。以监理工程师为核心进行竣工验收的组织协调。竣工验收准备，包括工程实体的验收准备和相关工程档案资料的验收准备。竣工预验收应符合下列条件后，由施工单位向建设单位提交竣工验收报告。 1 完 成设计和

17、合同约定的各项内容； 2有完整的技术档案和 施工管理资料； 3有工 程 使用的主要建筑材料、构配件和设备的进场试验报告； 4 有工程勘察，设计， 施 工，监理等单位分别签署的质量合格文件； 5有施工单 位签署的工程保修书。建设单位收到工程竣工验收报告，后应由建设单位负责人组织施工，设计， 勘 察，监理等单位负责人进行单位工程验收。我国实行建设工程竣工验收备案制度 建设单位应当竣工验收合格之日起 15 日内，将建设工程竣工验收报告和规划， 公安消防，环保等部门出具的认可文件或准许文件，向建设行政主管部门和 其 他相关部门备案。建设单位有下列行为之一的，责令整改，处以工程合同价款2%以上 4%以下

18、的罚款，造成损失的依法承担赔偿责任 :1 未组织竣工验收，擅自交付使用的； 2 验 收不合格，擅自交付使用的； 3 对不合格的建设工程按合 格工程验收的。工程质量事故分为四个等级 : 特别重大 事故、重大事故、较大事故、一般事故 特别重大事故 :死亡 30人以上，重伤 100人以上， 1亿元以上损失。重大事故:死亡10-29 人，重 伤 50-99，5000 万-1 亿较大事故:死亡 3-9人，重伤 10-49 ，1000 万-5000 万一般事故:死亡 3人以下，重伤 10人以下， 100万-1000 万 质量事故发生的原因 :1 技术原因； 2管理原因； 3社会、经济原因； 4人为事故 和自然灾害原因。质量缺陷处理的基本方法 :1 返修处理； 2加固处理； 3返工处理； 4限制使用；5 不做处理；6 报废处理 数理统计原理应用 :1 分层法； 2因果分析法； 3直方图法