wifi维护管理办法V2.0

1、WLAN管理及维护办法（V2.0 ）目录一 WLAN维护管理的基本任务3二 WLAN维护职责3三管理范围41. 验收管理42. 维护管理53. 具体维护测试项目5四 WLAN故障分级6五故障处理的传报6六设备故障统计6七故障处理流程7一 WLAN 维护管理的基本任务1. 保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及项服务指标符合标准。2. 搞好全网的协作配合， 迅速准确地排除各种通信故障， 保证全网的运行质量。3. 确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。4. 做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。5. 搞好网络优化，提高通信质量。6. 做好网络

2、安全的管理。7. 负责新设备、扩容设备的入网质量把关。8. 保证设备清洁，机房环境条件良好。9. 建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案二 WLAN 维护职责1. 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量指标。2. 组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。3. 负责本地 AP 及辅助设备的现场维护。4. 监视 AP 及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向主管领导报告设备情况，事后认真总结，制定防范措施。5. 负责处理 WLAN 系

3、统与本地数据网节点的故障， 定期检查 WLAN 系统与本地数据节点间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。6. 负责 WLAN 系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。7. 负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。8. 负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。三管理范围1. 验收管理1. 由班长接收业务组派单，并安排验收人员现场验收；2. 现场验收并反馈电子版验收结果至班长；3. 电子版验收报告验收后第二天反馈， 纸介版验收报告每周反馈， 验收现场照片每周反馈；验收注意事项：1. 记录机房位置，对机房环境进行观察，

4、看是否有威胁设备工作，或者其它相关的不安全的因素，如有在验收单中注明。2. 验收需认真核对现场核对资产，记录下设备位置，以及数量；对于资产不明或者存在异议的地方应在验收单中注明。3. 检查施工工艺及设备安装是否符合规范，如有不符，在验收单中注明。4. 现场比对设计图与实际完工后的走线情况，如现场走线与设计图不符，则应要求厂家进行整改，并在验收单中注明。5. 检查线缆的布线工艺及走向（如连接线接口，是否套管，有无贴标签等）。6.性能验收：要求以 64bt 大小的数据包， ping 214.141.128.17共 50 次，丢包不得大于 3%，平均时延不得大于 100ms。7.询问相关物业人员有效

5、的联系方式，并做好记录。8.记录好站点位置，行车路线。2. 维护管理1. 遵守 WLAN工程实施和维护的规范性要求2. 熟悉 WLAN网络运行状态及信息监控3. 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息4. 及时进行故障排除文档记录与经验总结维护注意事项：1. 保证设备按照要求可靠接地。2. 维护人员做好防静电措施。3. 尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。4. 保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。5. 注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。3. 具体维护测试项目序号测试范围测试项目测试备注周期1机房环境机房空调，温湿度检查记录表随机2系统状态系统硬件检查日3AP 的监控网管

6、到 AP 可达性监控日4AP 工作状态的监控日5AP 到 AC 的可达性监控日6AP 覆盖区域信噪比月7AP 覆盖区域场强测试月8定期查看系统日志周9其他相关系其他相关系统可用性测试日统监控10其它传输资料的检查核对季11定期管理设备密码季12备品备件清理核对季四 WLAN 故障分级1. 凡线路在承担业务期间， 不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称线路故障。2. 凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障。3. 由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。4. 由于 WLAN系统服务质量低下，业务无法正常使用而造成大量用户投诉的，

7、称为业务故障。五故障处理的传报1. 严重故障发生后必须立即汇报 , 并在 24 小时内向上级主管汇报。2. 严重故障发生后 , 当地网络部应立即查清故障原因 , 落实防范措施 , 确定故障性质和责任。3. 当事班组应填写故障报告 , 由主管领导填写意见， 于故障发生后三天内报上级主管。六设备故障统计1. WLAN系统的各类设备出现故障， 都应做好详细的记录， 并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。2. 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。3. 汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关主管报告。七故障处理流程AP 掉线是热点 AP否查看对应 AP 交换机端口全部掉线POE 供电是否关闭是是交 换 机 能打开 POE 供电功能否 ping 通是是交 换 机 下检查 AP 是否上线完成能 否 看 到AP否是否查 看 交 换现场检 查网线质量重新制作网机 P