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文档简介

1、工作行为规范系列客房楼层日常工作程序与注意事项（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-80969第4页/共4页客房楼层日常作程序与注意事项Daily work ing p rocedures and p recauti ons for guest rooms说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。客房楼层日常工作程序及注意事项 客房楼层日常工作程序及注意事项 客房楼层日常工作程序及注意事项、敲门：敲门前注意看清此房有否亮出请勿打扰(D、N、D)标志和上保险锁(DOUBL

2、ELOCKED)能用指关节敲门，先敲三下， 过一会再敲三下，以房内客人可听到而又不会太响为度。如 房内客人发出询问，应报明身份和入房的目的，切忌跑开回 避。、开门：慢开，防止房内因上了防盗链而撞出响声，门开三分之，报身份、观房情。如客人正睡觉，贝y轻轻把门关上，稍 后再敲；如客已起床，正在穿衣或打电话，则说对不起，然后把门关上；如客人在洗手间内， 则马上退出，关上门，避免出 现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出，再去 做房。、停放做房车：把做房车停放好，堵房门口，以防小偷乘机入房行窃，注意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。四、拉窗帘:入房后先拉床帘、开灯（检查所有照明是否正常，再将不必要的照

3、明关掉），厚帘拉尽后再回拉 15厘米左右，并用手 理顺，达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻，纱帘要平，不 能使其中间堆积以影响观感，留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有 否松钩现象。五、查吧房: 开酒水单要按要求填写，字迹清楚，补吧，做完一间马上补完一间，如是走房（C/0）和准备走房（E/D）应报吧房。六、清垃圾:清去房内垃圾，抹净垃圾桶。注意:不要把客人所有用过的物品当垃圾仍掉，所有没丢进字篓的纸张报刊不要当垃圾收出;倒垃圾时，应留意有无客人误丢之物；不要用手搜垃圾 桶，以防割伤手。七、倒烟灰缸： 将烟灰缸清净抹干，烟头不能倒入座厕或洗手盆，不准用纸巾类抹烟灰缸，以免浪费。八、洗杯:检查所有的杯，不干净的用热水洗净， 再倒扣在云石台面，等清洁浴室时再抹干；要注意洗净杯口与杯盖 的茶迹，缺口和有裂痕的要更换，玻璃杯要反复检查是否已 清洗干净，抹杯只能用

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