物业管理文档：目标责任书(住宅小区)

1、word 文档仅限参考年度公司目标管理责任书管理处主任为确保公司任）共同商讨 ,已确定物业管理处 处签署确认。一、责任目标（一）内部管理管理处计划目标得以实现,经公司与目标责任人（管理处主 年度工作责任目标 ,并由目标责任人代表物业管理1、 办公秩序管理：参照作业程序文件2、 档案文件资料管理：参照作业程序文件3、 考勤假期管理：参照作业程序文件4、 会议管理：参照作业程序文件5、 员工培训管理：参照作业程序文件6、 库房管理：参照作业程序文件7、 内外关系协调：时间、事由、处理结果、记录8、 投诉处理：参照作业程序文件9、 交办工作：及时、到位。（二）基础物业管理目标（执行【成都市物业管理优

2、秀住宅小区考评标准】不含硬件） 1、基础管理：执行第 7、11、12、15、16、17、18、19 款2、 房屋管理及维修养护：执行第 1、2、3、4、5、6、7、8 款3、 共用设施设备管理：执行第 1、2、3、4、5、6、7 款4、 保安、消防、车辆管理：执行第 1、2、3、4、5、6 款5、 环境卫生管理：执行第 1、2、3、4、5、6、7、8、9 款6、 绿化管理：执行第 1、2、3、4 款8、 精神文明建设：执行第 1、2 款9、 全年不发生重大安全责任事故。注：“重大安全事故”是指：（1） 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；（2） 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事

3、故；（3） 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；word 文档仅限参考word 文档仅限参考（4） 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；（5） 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。10、 所辖物业设施设备的使用完好率达 100% 以上。11、 员工上岗培训合格率 100% 以上。12、 员工对管理处的满意率达 90% 以上。（三）服务目标：住户对管理服务工作的满意率达 95% 以上。二、为确保上述责任目标的实现 ,责任人（管理处主任）的权力如下：（一）人事管理权1、 对物业管理处班组长以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；2、 对物业管理处班组长任免、调配、解聘、奖罚的建议权；3、 编制范围内

4、临时工的招聘录用决定权；4、 工薪标准范围内的调薪建议权。（二）管理决策权1、 主持物业管理处的日常管理工作；2、 组织实施公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度；3、 主持召开物业管理处的各类工作会议；4、 审核管理处各类经济合同。（四） 申请支持权1、 依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持；2、 申请修改物业管理处的组织架构和人员定编；3、 申请业务支持。三、责任人的义务（一） 接受公司的统一领导；（二） 向公司汇报工作；（三） 确保责任目标的逐步实现；（四） 自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查；（五） 每月 5 号前按时上报工作报表；（六） 每月 5

5、 号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评和员工绩效考评；（七） 积极配合公司完成其他专项工作；（八） 保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行；（九） 保证管理处的操作不违背国家的法律、法规；word 文档仅限参考word 文档仅限参考（十）保证员工的生活、工作秩序；（一） 保证员工的整体操作技能和工作质量；（二） 为公司培养人才；四、公司的权力（一） 有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的 权力；（二） 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权；（三） 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力；（四） 有对目标责任人的绩

6、效考评权、奖罚权；（五） 专项事件的调查权。五、公司的义务（一） 及时提供合适的业务支持；（二） 提供信息支持；（三） 提供资金支持。六、目标考评公司综合管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准 作业规程和本目标管理责任书。七、目标奖罚（一）管理处责任人（主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 （二）如果年度工作目标完成,则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金。 （ 三 ） 如 果 本 责 任 书 所 列 目 标 不 能 全 部 完 成 ,则 每 不 能 完 成 其 中 一 项 指 标 ,扣 减 管理 处 % 的目标奖金,直至扣除全部奖金,管理处主任并承担相应的行政处罚。（四）若发生不可抗力而导致责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标 责任人共同处理。八、 本目标管理责任书一式三份 ,公司行政部存档二份,目标责任人一份。