企业管理实务

1、标准，强调的是 一.什么是公司，公司有哪些特征？公司是以资本联合为基础，以营利为目的，依照 法律 规定的条件和法律规定的程序设立，具有法人资格的企业组织。这种企业组织是由投资者以股份的形式联合起来组成 的，所以又被称为股份制企业。也就是投资者为了一个共同的目的，将各自的财产结合在一起，组成一个 企业，所以公司又被称为是一种财产组织形式。公司的基本特征在于是： 1 公司是资本的联合而形成的经 济组织。公司是由许多投资者投资，为经营而设立的一种经济组织，具有广泛的筹集资金的能力，这种功 能是适合社会生产力发展需要的，所以它有发展的优势。 2.公司具有法人资格。也就是从法律上赋予公司 以人格，使公司

2、像一个真实的人那样，以自己的名义从事经营，享有权利，承担责任，起诉应诉，从而使 公司在市场上成为竞争主体。在现实的经济活动中公司是一个经济实体。 3.公司股东承担有限责任。这就 是指公司一旦出现了债务，这种债务仅是公司的债务，由公司这个拟人化的实体对债权人负责，而公司股 东不直接对债权人负责；公司的股东对公司债务仅以其出资额为限，承担间接、有限的责任，这就为股东 分散了投资风险，使股东在投资中不致影响投资外的个人财产，所以这种责任形式具有吸引力。 4.公司是 以营利为目的的。这是反映公司基本属性的一个特征，因为投资者投资于公司是有一定利益追求的，希望 从公司取得收益；从经济整体来说，公司资产的

3、增值是社会发展的需要。公司以营利为目的，这也使公司 与其他经济组织和社会组织有所区别。 5公司实行所有权与经营权分离。在通常情况下，特别是在有相 当规模的公司中，投资者入股仅仅是为了投资的收益，而不是为了自己去经营；为了公司的发展，他们委 托专业的经营者负责经营。所以公司中的基本关系是投资者出资，从公司获取股利，经营者受委托为股东从事经营，对股东负责。6公司依照法律设立和运行，是规范化程序较高的企业组织形式。公司的发起设立、对内对外关系、内部治理结构、合并分立等，都是依照法律规范来办理，公司是一种企业形式与 法律形式相结合的体现。 7公司是永续存在的企业组织形式。这就是说，公司投资者的股权可以

4、转让， 投资者可以流动，但公司仍然可以作为一个独立的实体而存在，公司仍然可以正常地从事经营活动，公司 的存在并不取决于其投资人具体是谁。二.消费者的购买行为受到哪些因素影响 ？（一）文化因素 文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 （二）社会因素 消 费者行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 （三）个人因素 消费 者购买行为也受其所处年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、个性及自我观念影响。 （四）心理因 素 消费者购买行为要收其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。三

5、. 什么是市场细分，市场细分的目的是什么?市场细分就是根椐消费者各方面的属性，按照科学的方法把市场分割为肯不同需要，性格或行为的购买群体，其主要目的为：1、 使同一细分市场内个体间的固有差异减少到最小，使不同细分市场之间的差异增加到最大。2、 在市场决策上，进行市场细分的目的是针对不同的购买者群体采取独特的产品或 市场营销组合 战略以 求获得最佳收益。四.5s 管理包括哪些内容?5s 管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。“5s”是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、 清洁(seikeetsu

6、)和素养(shit- suke)这 5 个词的缩写。因为这 5 个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“s”，所 以简称为“5s”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5s”活动。5s 管理的含义5s 是日文 seiri(整理)、seiton(整顿)、seiso( 清扫)、seiketsu(清洁)、shitsuke(修养 )这五个单词， 因为五个单词前面发音都是“s”，所以统称为“5s”。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长 期不要的东西。 整理 就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品: 将混乱的状态收拾成井然有序 的状态 5s 管理是为了改善企业的体质 整理也是

7、为了改善企业的体质 整顿就是能在 30 秒内找到要 找的东西，将寻找必需品的时间减少为零: 能迅速取出 能立即使用 处于能节约的状态 清扫 将岗 位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态， 清扫的对象 : 地板、天花板、墙壁、工具架、 橱柜 等 机器、工具、测量用具等 清洁 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化 ;管理公开化，透明化。 修 养 对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。 典型例子就是要求严守 团队精神1七.pdca 循环有哪几个步骤。养成良好的 5s 管理的习惯五.物流业务管理包括哪些内容?物流就是将物料或商品在空间与时间上的位移。现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运

8、以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务 是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。第三方物流则是指现代专业物流公司。物流在整个商务贸易的运作中起着极其重要的作用。物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输，想、储存等环节的管理：对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法 和信息了、等六大要素的管理：对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济、 等职能的管理等。六.什么是第三方物流？第三方物流在我国有哪些主要运作模式？第三方物流是指生产经营企业 为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业

9、物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。由传统外包型物流运作模式,战略联盟型物流运作模式,综合物流运作模式构成.发展我国第三方物流业，首先交加强 交通建设，形成合理的运输体系；第二，现代物流是一项资金和技术密集的产业，必须发展高科技设备， 适应现代物流需求；第三，现代物流在我国星期较晚，人才欠缺，需要培养物流人才；第四，现代物流要 求第三方物流服务已延伸到客户的经营活动中，利益共存，风险共担的伙伴关系，第三方物流必须改变传 统的经营观念，提高服务水平，才能提高市场竞争力pdca 循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(w、

10、e、deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(action)， 及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。(1)计划(p)阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划 和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析 产生的原因和影响因素第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(why)

11、?2)制定这些措施要达 到什么目的(what)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(where)?4)什么时候执行 (when)?5)由谁负责执行(who)?6) 用什么方法完成(how)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、 时间、执行人和方法，亦称 5w1h 问题。(2) 实施(d)阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步，执行计划或措施。(3) 检查(c)阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定 目标对比，认真检查计划的执行结果。 (4)处理(a)阶段 包括两个具体

12、步骤。 第七步，总结经验。对检查 出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过 检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避， 应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 处理阶段是 pdca 循环的关键。 因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在修订标准，包括技术标 准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使 pdca 循环转动向前。 pdca 循环，可以使我们的思想 方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。八.薪酬制度包括哪些类型?

13、2薪酬制度是企业人力资源管理基础而核心的内容，由薪酬的敏感和重要性，所以企业建立合理的薪酬制度 是非常必要的。若企业的薪酬制度存在不科学不合理的问题，那么不仅会影响员工满意度，导致员工工作 积极性下降，严重的话还可能导致员工的离职，从而影响企业的稳定与发展。企业薪酬制度有很多类型， 一般主要分为岗位、技能、市场和绩效四种，企业可以根据自身发展实际进行合理的选择。一、以岗位为 导向的薪酬制度，该制度主要为岗位为主，但非全部只按照岗位来执行，就是企业在做好岗位评价的基础 上，根据岗位的重要性、对企业的贡献，岗位的难道进行薪酬的确定。不过这种薪酬制度模式不适合单独 使用。二、以技能为导向的薪酬制度

14、该制度在民营企业中应用的非常广泛，主要是以能力定薪酬，具有较 强的公平性，其实和传统的多劳多得道理差不多。不过这种薪酬制度容易出现薪酬差异化，企业还需要在 这方面加强监督与管理。三、以市场为导向的薪酬制度 该制度相对来说非常合理，有非常完善的体系架构， 因为薪酬的确定都是依照市场进行，不仅可以体现出很好的公平性，而且有利于企业薪酬的市场竞争力， 不如薪酬水平的制定可以通过薪酬调查方式来进行，可以很好让自身的薪酬水平更富竞争力。四、以绩效 为导向的薪酬制度 ，绩效就是员工的工作业绩。相对应的就是员工的个人能力，目前企业中广泛采用的就 是绩效考核九、常见的招聘渠道有哪些？1. 发布媒体广告 媒体广

15、告是常见的一种招聘方式，容易引起注意。但事先无法预测应聘的人数及其素质， 而且费用高，是较为被动的方式。2. 举办、参加人才招聘会招聘会是招聘的一种传统方式，可以实现面对面的交流，立即填补职位空缺。但 往往受到宣传力度的局限，应聘者的数量和质量难以保证，效力较低。3. 校园招聘 校园招聘是选择新人的最佳方式。很多学校都有自己的毕业分配办公室，负责学生的毕业分 配。将招聘需求发布在布告栏里，并将其纳入学校的工作计划中，往往可以收到较好的效果。4. 电话拜访 打电话也是很有效的招聘方法。但在没有事先通知的情况下，需要有经验的招聘人员，掌握较 强的电话拜访技巧，才能达到良好的收效。5. 内部员工推荐

16、 通过内部员工推荐候选人，同时制定鼓励政策发动员工参与到招聘和推荐活动中来，快 捷有效，避免浪费时间甄选不知名的求职者。6. 互联网 互联网已成为企业寻找潜在求职者的时尚方式。一个有经验的招聘者利用网络可以找到许多具 有良好潜质的求职者，而且成本较低。同时，利用企业网站来吸引求职者也是最好的方式之一。7. 猎头公司 对于企业急需的高级管理和技术人员，企业可考虑与猎头公司合作。广泛的资源和专业的招聘 服务使得猎头公司的招聘成功率很高，但由于猎头的收费较高，企业必须考虑自身的承受能力。同时，选 择猎头公司时应该关注其实力及擅长的行业领域。对这种制度最好的诠释。以绩效为导向的薪酬制度可以 很好的加强

17、薪酬激励的作用。十、利润是怎样构成的利润是指企业在一定会计期间的经营成果。利润包括收入减去费用后的净额、直接计入当期利润的利得和损失等。直接计如当期利润的利得和损失，是指应当计入当期损益、会导致所 有者权益发生增减变动的、与所有者投入资本或者向所有者分配利润无关的利得或者损失。(一)利润的构成利润是企业在一定时期内，从生产经营活动中取得的总收益，按权责发生制及收入、费用配比的原则，扣除各项成本费用损失和有关税金后的净额，包括营业利润、投资净收益、补贴收人和3营业外收支净额等。它表明企业在一定会计期间的最终经营成果。按企业利润的构成，其计算公式如下：主营业务利润=主营业务收入-主营业务成本-主营

18、业务税金及附加其他业务利润=其他业务收入-其他业务支出营业利润=主营业务利润 其他业务利润-管理费用-营业费用-财务费用利润总额=营业利润 投资净收益 补贴收入 营业外收入-营业外支出净利润=利润总额-所得税十一、财务管理的目标是什么？财务管理目标又称理财目标，是指企业进行财务活动所要达到的根本目的，它决定着企业财务管理的基本方向。财务管理目标是一切财务活动的出发点和归宿，是评价企业理 财活动是否合理的基本标准。 随着市场经济体制的逐步完善,财务管理理论在不断地丰富和发展。其中财 务管理的目标，也在不断推陈出新。到目前为止，先后出现了4 种比较具有代表性的观点，分别是:利润最 大化原则、股东财

19、富最大化原则、企业价值最大化原则和企业资本可持续有效增值原则。财务管理目标的 作用可以概括为四个方面：（1）导向作用。（2）激励作用。（3）凝聚作用。（4）考核作用。十二、什么是企业创新，企业创新系统是如何构成的？企业创新就是企业家对整个创新过程所涉 及的创新目标和创新活动方案进行设计、选择并组织实施的行为过程，其最终目标是实现企业创新的最佳效益。企业创新的内容几乎包括了企业系统的每一个层面，然而于提到企业高层来决策的创新项目来说，则只涉及到与企业的生存、发展悠关的重大问题。比如一个企业实施提高竞争力的战略，其决策的重 点在于提高规模效益，增强竞争力，而且必须明确所追求的足效益，而不是规模，是

20、为了提高效益 而增强竞争力，而不仅是为了扩张规模，所以，决策的要件是效益，关联的问题是规模。对企业的高层 决策来说，创新决策包括如何寻找创新的突破口，对创新机遇进行预测；如何保汪市场的份额，对以创新 为基础提高市场竞争力的各种商业活动的决策；如何通过创新使企业保持良好的组织形式，建立最佳的激 励机制激发企业活力的管理决策。十三、什么的技术创新？技术创新的主要内容是什么？技术创新,是指企业应用创新的知识和新技 术、新工艺,采用新的生产方式和经营管理模提高产品质量,开发生产新的产品,提供新的服务,占据市场并实 现市场价值 改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。重大的技术创新会导致社会经济 系