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文档简介

1、工作行为规范系列X房地产质量体系与顾客有关的过程控制（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE编号：FS-QG-69684X房地产质量体系与顾客有关的过程控制X Real estate quality system and customer-related p rocess control说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。房地产质量体系与顾客有关的过程控制 1与产品有关的要求的确定 1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式，确定与房屋销售有关的要求，主要是a）顾

2、客规定的要求，（含交付和交付后活动的要求 ），如:户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋 及设备的功能、分项分部工程施工质量等b）产品的隐含要求，如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等；c）房地产开发行业所涉及的法律法规 d）公司的附加要求，包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求：a）顾客规定的要求，如:融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和提供的资料b）隐含要求：如:到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求c）金融行业的法律法规要求； d）公司的附加要求。2与

3、产品有关的要求的评审 2.1评审的时机 在产品有关的要求中，以书面合同的形式确定的，在合同签定前进行评审；其它要求，在项目开发策划中、公司向顾 客做出承诺之前，进行评审，在项目运作方案中明确相应的要求，如：隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。2.2通过评审，应确保： a）产品的要求得到规定， 一般形成文件，如:合同、设计图纸、项目运作方案等；b）与以前表达不一致的合同的要求已予解决c）公司有能力满足规定的要求； d）如果顾客提供的要求没有形成文件，在接收顾客要求前，对顾客的要求进行确认。2.3评审的方式 a）会议评审：适用于项目开盘前对销售方案中有关要求（如:购房通用合同）的评审以及集团购买、 数量多、金额大的 合同评审;b）书面评审：适用于散户销售或租赁的合同评审，以签署合同巡签单的方式进行评审。（见Q/TZH-WI-005合同 管理制度）。合同评审的具体方式以及变更等，见合同评审控制程序。3顾客沟通 公司确定并实施以下与顾客沟通的方式和安排 a）策划与营销中心负责进行市场调查，向顾客提供产品目录，组织顾客

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