2021年客服月度工作总结亮点

1、客服月度工作总结亮点提高服务质量，为客户排忧解难，而客服人员是企业的重要形象。今天我为大家整理了一份客服月总结。欢迎借阅学习。让我们看看！客服月度工作总结11)目前本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社区文化宣传员1人，主要负责园区的社区文化宣传活动。由于人手不足，物业管理部借调了一名物业经理协助工作。2)本月14日下午1: 00，王玉卓经理组织了所有客户助理和工程助理的培训，物业承接查验办法。通过这次培训，我们对财产检查所需的条件和程序有了系统的了解。参加本次培训的同事对培训评价很高。通过这次培训，我们更深刻地认识到了物业检查方法

2、对物业公司的重大意义，同时也为更好地进行物业接管预检查铺平了道路。在客户服务方面，1)我中心员工每天保持良好的gfd，在每天的晨会上，周值班经理会检查每个客户助理的gfd，中心会对不符合gfd规定要求的客户助理进行警告和处罚。同时，我们中心的工作人员始终以真诚的微笑热情接待每一位业主，认真记录业主反映的每一个问题，认真跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主的满意度。2)现在对于已经完成维修的维修单位，安排客服区后续人员做好记录，立即回复业主关于该单位维修的情况，并记录回复的具体内容、时间、联系方式、业主姓名等。从而更好的为业主服务。3)本月xx日，何经理率队

3、前往钟淼参加华东区域技能大赛第一、第二部分。虽然我们房地产在这部分比赛中成绩不错，但是我们也发现其他房地产在比赛中比我的房地产好，值得学习和借鉴。社区文化1)本月10日，我中心组织了“月饼快乐，中秋快乐”活动，吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。2)本月23日15:00，我中心组织业主召开第七届业主座谈会。在前六届业主座谈会的基础上，我们员工的服务意识、服务质量和服务效率都有了很大的提高，解决了业主的很多困难和担忧。在这次业主座谈会上，业主也肯定了我们在这方面的工作，特别是说我们的安全工作很突出。同时，各部门负责人认真听取了业主在座谈会上提出的棘手问题，并做了记录

4、。座谈会结束后，他们将跟进业主提出的棘手问题，并给予业主答复。痛点总结1.配套设施1)接到安庆有线数字电视的通知后，将于本月24、25日在于桥新村门口办理全数字电视转移业务。如不及时办理，可在安庆有线电视网络中心营业厅补办。我们部门已经在花园区张贴了这个通知。2)目前两个园区都存在可视对讲的问题。目前只有山水云剑11号楼1、2单元的电源机箱坏了，凤武钦潭10号楼3单元卡没反映，101号楼1单元和102号楼2单元主机无法存储房号。现在已经联系了厂家，正在维修。其他单位可视对讲正常，运行中。3)目前的制卡机无法制卡，已经退回厂家维修。2.其他人1)目前很多业主反映，公园内主要道路和花园有昆虫，严重

5、导致业主正常生活。这个问题已经解决了3)秦潭凤武100号楼1单元201室业主损坏酒店主干道路灯。现在业主已经交钱了，路灯缺料，需要维修。4)钦潭凤武10号楼2单元406室住户反映，他们的自来水有异味。我们部门接到这个问题后，立即联系自来水公司，让自来水公司对丰婺源区主管道的水进行检测，确认没有问题。我们公司也向业主反映了这种情况，但一直坚持异味，自带材料，并支付人工费用。300元让我们部门帮他换水管，现在正在跟进处理。客服月度工作总结2我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗，才能克服自己的缺点，超越自己，实现自己的理想和人生的价值。在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _总经理的领导下_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _虽然工作中有很多地方不到位，但我会在以后的工作中忠实履行自己的职责，不断检查自己，反思自己，不断进取，全心全意投入到各种工作实践中。 我的信念是“只要能做好本职工作，就有能力。”_ _ _ _ _的主要工作报告如下：第一，每天上班前一定要记住(1)顾客满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，记住客户永远是对的；第二，加强对车辆行驶位置的跟踪，从而优化对客户的服务，让客户随时