商务礼仪案例、实训与学习领域一.ppt

1、现代商务礼仪,主 编：张岩松 李桂英 副主编：胡杨 王又昀,学习领域一 设计商务人员形象,学习情境（任务）一 商务人员妆容设计,学习情境（任务）二 商务人员服饰设计,学习情境（任务）三 商务人员举止设计,任务1 商务人员妆容设计,任务目标 1.1 知识储备 1.1.1 妆容的基本要求 1.1.2 发型设计 1.1.3 皮肤保养 1.1.4 手部护理 1.1.5 走出妆容认识误区 1.2 操作训练 1.2.1 训练要求 1.2.2 操作内容：化妆 1.2.3 训练自查 1.3 自主学习 1.4 评价考核,1.1.1 妆容的基本要求,1、整洁 整洁是对商务人员仪容的基本要求 2、美观 漂亮、美丽、

2、端庄的外观仪容是形成优美良好的商务形象的基本要素之一 3、自然 自然是美化仪容的最高境界 4、协调 妆面协调 全身协调 角色协调 场合协调,1.1.2 发型设计,1、发型与性别 2、发型与发质、服装 3、发型与身材 4、发型与脸型 妆面协调 全身协调 角色协调 场合协调,发型与脸型的配合,1）三角型脸。特点是前额宽而颧骨高，两颚修削至尖小的下颚。适合的发型是:配上长长肩位松起的发型，使前额看起来较修长。 （2）长方型脸。特点是前额宽如颧骨和腮边一般。适合的发型是斜角的刘海或两旁较浓密的发型都可产生阔度上的错觉。 （3）正方型脸。特点是具有方型的前额，同颧骨和腮边一样宽，而方型有腮骨是显著的特征

3、。适合的发型是一排横过眼眉的小束形刘海会弱化方角感，卷曲和波纹会转移别人对角形边旁的视线。 （4）圆型脸。特点是脸面的长与宽几乎均等，而两颧之间是最宽的部分。适合的发型:将头发向后直梳只会强调出你想遮藏的圆度。若是短发，就配上在头顶上头发浓密的发型；若是长发，则将颈部的头发浓密起来，以转移别人注意圆度的视线。 （5）椭圆型脸。特点是前额宽于下颧，颧骨是最惹目的重点，而脸庞则从颧位开始适度地修削至微尖的卵形下颌。适合的发型:许多发型都能衬托这样的脸型，关键就在简单，而不应选蓬松的发型以破坏完美的脸型,1.1.3 皮肤保养,护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是 面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的

4、首要前提。正常健康的人皮肤具有光泽，且柔软、细腻洁净、富有弹性；而当人处于病态或衰老的时候，其皮肤就会失去光泽、弹性，出现皱纹或色斑。对皮肤进行经常性的护理和保养有助于保持皮肤的青春活力,1.1.4 护手,1滋润双手 每晚用滋润的润手霜按摩双手；经常除去手上的死皮；做家务或粗活时戴上手套；经常运动，使之保持柔软；偶尔可敷上一些现成或自制的护手膜。 2护理指甲 必须注意日常的营养和定期护理。定期修剪指甲，将其修剪成椭圆形不仅使之变得美观，而且可保持它们的健康，手指简单的按摩运动，可促进指尖血液循环，有利营养和氧气输至指甲。 女性可根据不同情况的需要，涂上不同颜色的指甲油,1.1.5 走出妆容认识

5、误区,1体毛越刮越长越粗 2经常清洗，头发发质会受到损害，会越洗越糟 3男性不需要像女性一样用洗浴用品、护肤用品 4办公室不需要化妆 5香水是多余的或者女性化的 6香水抹在暴露部位既馨香又护肤 7一年四季用同一种化妆品 8洗浴、护肤、化妆品及香水贵的一定是好的,1.2 操作训练,1.2.1 训练要求 本训练为“面部化妆训练”，其目的是让学生掌握化妆的基本操作规程。训练地点最好安排在实训室进行。训练前应准备好化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等物品。具体训练方法是：教师按照化妆的一般方法为一名学生操作示范，然后学生分别操作，教师重点指导。针对若干化妆好的学生进行分析总结,1.2.

6、2 化妆,不同脸型的化妆,脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美，前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象。可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的,化妆的禁忌,1.切忌在公共场合化妆 2.女士不能当着男士化妆 3.不能非议他人的化妆 4.不要借用别人的化妆品 5.男士使用化妆品不宜过多 6.女士

7、不要忽视颈部皮肤的护理,男士的“化妆,1. 经常修剪胡须 清洁皮肤 软化胡须 正确剃刮 剃后保养 胡须修剪与保养 2. 注意经常检查和修剪“鼻毛,1.3 自主学习,1.3.1 判断 1.3.2 分析 案例1 补妆与化妆 案例2 改换发型 1.3.3 操作,1.4 考核评价,任务二 商务人员服饰设计,任务目标 2.1 知识储备 2.1.1 服装的类别 2.1.2 着装的基本要求 2.1.3 饰物的佩戴 2.1.4 商务服饰的选配 2.2 操作训练 2.2.1 训练要求 2.2.2 操作内容：西装和套裙的穿着 2.2.3 训练自查 2.3 自主学习 2.4 评价考核,2.1.1 服装的类别,正式服

8、装 正式服装用于会客、拜访、社交场合。这类服装式样，一般是根据穿用的目的、时间、地点而定的。 便装 便装指平常穿的服装，使用范围广泛，根据不同的用途和环境，便装又分很多种。 补正装 补正装指贴身服装，可以起到保温、吸汗、防污垢、保持身体清洁的作用，还能成为外衣的配衬，使外衣显得更美。 职业装 职业装即工作服装，适合各自职业的性质，工作环境，实用又便于活动，给人整齐划一，美观整洁之感，能振奋人心，增强职业自豪感,2.1.2 着装的基本要求,1个性谐调 （1）穿着要和年龄相谐调 （2）穿着要与体形相谐调 （3）穿着要和职业相谐调 2色彩搭配 （1）色彩的特性 （2）色彩的搭配 （3）正装的色彩,2

9、.1.2 着装的基本要求,3注意场合 （1）正式场合 （2）半正式场合 （3）休闲场合 （4）商务酒会场合 （5）晚宴场合 （6）运动场合 （7）家居场合,2.1.2 服装的色彩组合,1色彩搭配的基本法 （1）统一法：使用同一色系，根据其明暗深浅不同来搭配，造成一种合谐美，注意不能衔接太生硬，应尽量过渡自然。 （2）对比法：用对比色搭配，如黑与白、红与黑、黄与蓝等。 （3）调合法：用相近的颜色搭配，如红与橙、绿与蓝，配上明度、纯度应该有所差别，可以一种色深一些，一种色浅一些,2.1.2 服装的色彩组合,2色彩的主要搭配 （1）“万能色”：色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”，它与任何颜色搭配，尤

10、其是永恒的黑色与白色年年都不落伍；许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装的理想世界。 （2）其它色:有些色彩的组合对大多数人来说都是非常实用而且别致的。如红色与黑、白、深蓝的搭配；黄与黑、绿的搭配；蓝与白、黄的搭配等。还有粉红配浅蓝，黄褐配白色，黑色配浅绿等等。 （3）色彩组合基本原则。 应根据肤色、身材、体型来确定颜色。 要善于调节主色、补色、突出色三者的关系。 应根据人的性格特征来选择颜色。 应根据不同场合选择颜色。 要善于减化全身的色彩,2.1.3 常见饰物的选择与佩戴,1饰物的分类 （1）帽子 （2）围巾 （3）眼镜 （4）戒指 （5）项链 （6）耳环 （7）皮包 （8）胸花

11、（9）丝袜,2.1.3 饰物佩戴,2饰物的佩戴原则 （1）锦上添花的原则 （2）与全身保持一致的原则 （3）饰物质地与身份及环境相称的原则 （4）饰物色彩、款式与季节相应的原则,2.1.3 饰物佩戴,3常见饰物的选择与佩戴 （1）帽子。戴帽子时，一定要注意帽子的式样、颜色与自身装束、年龄、工作、脸形、肤色相和谐。戴帽子应注意的一般礼仪是:戴法要规范，该正的不能歪，该偏前的不能偏后；男性在社交场合可以采用脱帽方式向对方表示致意；在庄重和悲伤的场合，除军人行注目礼外，其余的人应一律脱帽。 （2）围巾。围巾的面料有纯毛、纯棉、人造毛织物、真丝绸、涤丝绸等。男士一般应选用纯毛、人造毛织物制作的围巾，色

12、彩应选用灰色、棕色、深酱色或海军蓝，不能选用丝绸类的围巾。女士对围巾的选择范围极大，可选用丝绸类及色彩多样的三角巾、长巾及方巾等。除可用来围在脖子上取暖外，还可以将围巾扎在头发上、围在腰上作装饰品。对女士来说，不论怎样选戴围巾，都要与年龄、身份和环境相协调，与所穿衣服的面料、款式、颜色及使用者的肤色相配,3）眼镜。首先，眼镜的款式要与体形相和谐，同时要考虑自身的发型;镜框的颜色要与肤色相协调，要与自己的脸形相协调;佩戴装饰性眼镜时要考虑与自己的身份相符。 （4）戒指。将戒指戴左手各手指上有不同含义：在食指上表示未婚或求婚；戴在中指上表示正在热恋中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上则表

13、明“我是独身者”。 （5）项链。从长度上分，项链可分为四种：短项链约40公分，适合搭配低领上衣；中长项链约50公分，可广泛使用；长项链约60公分，适合在社交场合使用；特长项链约70公分，适合用于隆重的社交场合。 （6）耳环。耳环可分为耳环、耳坠、耳链，在一般情况下为女性所用，并且讲究成对使用。戴耳环时应兼顾脸型，不要选择与脸型相似的形状，以防同型相斥，使脸型方面的短处被强调夸大,2.1.3 饰物佩戴,7）皮包。正式场合应选用质地较好、做工精细、外观华丽，体积不宜大，横长形的皮包；平时上班和日常外出使用的皮包不必太华丽，以实用性和耐用性为主；使用皮包要考虑其颜色与季节和着装是否相一致。皮包与使用

14、人的体形也有很大关系。 （8）胸花。选择胸花时，一定要考虑服装的类型、颜色、面料，要考虑所出席的社交活动的层次，要考虑自身的体形和脸形条件。 （9）丝袜。对于日常忙于上班的职业女性，不妨选一些净色的丝袜，只要记住深色服装配深色丝袜，浅色服装配浅色丝袜这一基本方法就可以了。丝袜和鞋的颜色一定要相衬，而且丝袜的颜色应略浅于皮鞋的颜色（白皮鞋除外）。颜色或款式很出位的袜子对腿型要求很高，对自己腿型没有自信的女孩不可轻易尝试。品质良好的裤袜要比长筒丝袜令你更有安全感，能够避免袜头松落的。白丝袜很容易令人看上去又胖又矮，应该避免。上班族更不要穿着彩色丝袜，它会令人感到轻浮，缺乏稳重之感。参加盛会穿晚装时

15、，配一双背部起骨的丝袜使高雅大方的格调分外突出。但穿此类丝袜时，切记注意别将背骨线扭歪，否则极其失仪,2.1.3 饰物佩戴,2.1.4 商务服饰的选配,2.2 操作训练,项目1：男士西装礼仪 实训目标：掌握西装的穿着要求和搭配方法。 实训学时：2学时。 实训地点：大屏幕教室。 实训准备：领带、衬衫、西装、数码摄像机或照相机等。 实训方法：每5个男士一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。然后，表演系领带。用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。最后评选出若干名“最佳服饰先生,项目2：女士套裙礼

16、仪 实训目标：掌握女士套裙的穿着要点和搭配方法。 实训学时：2学时。 实训地点：大屏幕教室。 实训准备：套裙、衬衫、鞋袜、饰物、数码摄像机或照相机等。 实训方法：每5个女士一组，分别上台展示其套裙、衬衫、鞋袜、饰物的搭配，说明搭配的理由，用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。最后，评选出若干名“最佳服饰女士,2.2 操作训练,2.3 自主学习,2.3.1 判断 2.3.2 分析 案例1 为何外商对她敬而远之 案例2 面试因何失败 2.3.3 操作,2.4 评价考核,任务三 商务人员举止设计,任务目标 3.1 知识储备

17、3.1.1 体态端庄规范 3.1.2 注重表情礼仪 3.1.3 运用手势和手势语 3.1.4 讲求空间礼貌 3.1.5 克服不良举止 3.1.6 形体美的标准 3.2 操作训练 3.2.1 训练要求 3.2.2 操作内容 3.2.3 训练自查 3.3 自主学习 3.4 评价考核,3.1.1 体态端庄规范,1.站姿 1）标准的站姿 2）不同场合的站姿 3）克服不雅的站姿 2坐姿 1）标准的坐姿 2）不同场合的坐姿 3）克服不雅的坐姿 3走姿 1）标准的走姿 2）不同场合的走姿 3）穿职业装的走姿 4）克服不雅的走姿 4蹲姿 1）标准的蹲姿 2）蹲姿禁忌,1眼神 （1）眼神的构成。眼神主要由注视的

18、时间、视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成。注视的时间。 视线的位置。 （2）眼神的运用。在商务交往过程中，与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这即表示自信，也表示对对方的尊重。在谈判中也很讲究眼神的运用,3.1.2 注重表情礼仪,2微笑 （1）微笑的作用。微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”。 （2）微笑的规范。微笑是有规范的，一般要注意四个结合：一是口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。二是笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气

19、质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。三是笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。四是笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎,3.1.2 注重表情礼仪,1手势活动的范围 2手势的类型 （1）情意性手势 （2）象征性手势 （3）指示性手势 （4）形象性手势 3常见的手势 （1）引领的手势 （2）招呼他人的手势 （3）挥手道别的手势 （4）指引方向的手势 （5）递接物品的手势 （6）展示物品的手势 （7）鼓掌的手势,3.1.3 运用手势和手势语,4常见手势语 （1）“OK”的手势。 （2）伸大拇指手势。 （3）“V”字型手势。 （4）伸出食指手势。 （5）捻大拇指手势。 （6）十指交叉的手势。 （7）“尖塔式”手势。 （8）捻指作响手势,3.1.3 运用手势和手势语,1空间语的构成 （1）亲密距离（0CM45CM），又称亲密空间。 （2）个人距离（46CMM120